Minesh Shah est né à Bhavnagar, premier enfant de ses parents. Bientôt, il a été rejoint par deux autres frères et une sœur. Son père était fonctionnaire et sa mère femme au foyer. Minesh est marié à Rikta.
Bhavnagar est une ville côtière de la région orientale du Saurashtra, dans l’État indien du Gujarat. La vieille ville de Bhavnagar était une ville fortifiée avec des portes menant à d’autres villes régionales importantes. Elle est restée un port important pendant près de deux siècles, commerçant avec le Mozambique, Zanzibar, Singapour et le golfe Persique.
Entre 1807 et 1948, Bhavnagar était un protectorat britannique. Jusqu’à l’indépendance de l’Inde en 1947, Bhavnagar était un État indépendant dirigé par la famille royale. Le dernier Maharaja de Bhavnagar a transféré l’administration à l’Union indienne en 1948.
Minesh a beaucoup à partager avec nous au sujet de sa maison
Après avoir terminé mon master, j’ai déménagé à Ahmedabad, à trois heures et demie de route de ma ville natale, Bhavnagar. Ahmedabad possède de nombreux sites historiques tels que l’Ashram de Gandhi, la maison du Mahatma Gandhi.
Nos hivers sont doux, agréables et secs, avec 100 % de journées ensoleillées et des nuits claires. Les étés sont extrêmement chauds et secs, avec des températures pouvant atteindre 49 °C ! Le soulagement vient avec le début de la mousson, généralement vers la mi-juin. La plupart des précipitations ont lieu pendant cette saison, mais elles peuvent provoquer de graves inondations.
De nombreuses espèces de faune et de flore sont protégées dans nos parcs nationaux, par exemple . troupeaux d’antilopes (blackbuck), lions (Gir NP), l’un des plus grands sanctuaires d’oiseaux des zones humides, où vivent pélicans, flamants roses, hérons et autres espèces. Il y a de grands lacs qui servent de refuge aux oiseaux migrateurs et de lieux de loisirs pour les habitants. L’État du Gujarat compte des milliers d’endroits à visiter, tous uniques, y compris de nombreux sites et bâtiments historiques.
Pour ma part, j’aime la musique et la danse. Mes loisirs sont le cricket, les échecs, le cinéma, la méditation et les visites de nouveaux endroits avec ma famille et mes amis.
Que faisiez-vous à Ahmedabad ?
Je travaillais avec l’une des sociétés informatiques basées là-bas, créant des sites web en particulier avec des frameworks PHP MVC. Je cherchais quelque chose de nouveau, un nouveau rôle, alors j’ai fait des recherches sur Internet, je suis tombée sur OTGS et j’ai postulé.
Après avoir passé l’entretien avec Sarah, j’ai pensé que ce rôle de soutien pourrait être le défi que je recherchais. J’ai rejoint l’OTGS en mai 2014.
En quoi consiste votre travail ici ?
Au début, je m’occupais de l’assistance WPML, mais après un an, la direction a décidé de me transférer à l’assistance Toolset. J’ai principalement deux rôles dans Toolset – le travail d’assistance de premier niveau et la formation sur les plugins Toolset à divers membres de l’équipe OTGS. Récemment, on m’a également confié un rôle de traduction de Toolset.
Quels sont les défis auxquels vous êtes confrontés et qu’est-ce qui vous plaît le plus ?
La boîte à outils est très intéressante et elle a vraiment attiré mon attention et mon intérêt. Lorsque j’ai commencé à travailler avec Toolset, c’était un peu difficile pour moi car je n’étais pas un adepte de WordPress.
Je considère le travail de soutien de Toolset comme un intérêt plutôt que comme un défi, et cet intérêt me permet d’aller de l’avant. Pour ma part, j’aime résoudre un ticket Toolset dès la première page avant qu’il ne devienne une histoire de cinq pages !
Quelques mois après avoir rejoint le support Toolset, j’ai commencé à faire du mentorat et à donner des formations sur les plugins Toolset. Plus tard, j’ai découvert que le mentorat n’était pas une tâche aussi facile que je le pensais. Il est très important de maintenir l’équilibre entre les stagiaires ayant une formation technique ou non technique, mais j’ai appris beaucoup de choses, notamment :
- Comment rester calme et serein et maintenir une communication et une relation harmonieuses ?
- Comment garder les choses simples et faciles et être attentif au partage des connaissances ?
- Comment motiver les gens, se concentrer sur les aspects positifs et les inciter à relever des défis ?
- Aider et guider les stagiaires pour qu’ils atteignent leurs objectifs et même corriger les examens !
Cela m’a énormément aidé à améliorer mon travail de soutien.
Je voudrais mentionner ici les membres de notre équipe Toolset – nous apprécions le partage des connaissances, le dévouement et le travail acharné et nous nous réjouissons des succès de chacun. J’ai beaucoup de chance de faire partie de cette grande équipe Toolset qui comprend Mohammed, Adriano, Beda, Luo, Shane, Nigel et Tia.
Remerciements particuliers à :
- Adriano – Mohammed – qui m’a beaucoup aidé à améliorer mes connaissances du Toolset et du débogage
- Beda – de qui j’apprends à améliorer la VITESSE et à accélérer les choses, les processus et autres :)
- L’équipe de développement et de soutien de l’ensemble des outils (Toolset Dev Team and Support Managers and Management)
Quel bel esprit d’équipe ! Comment se déroule une journée normale pour vous ?
Je me réveille à 7 heures du matin, je me rafraîchis et je m’entraîne pendant 10 à 15 minutes. Après avoir pris un bain, la première chose que je fais est de me diriger vers le temple à l’intérieur de ma maison et de vénérer le Tout-Puissant pendant 20 à 25 minutes. Ensuite, je lis le journal pour me tenir au courant des dernières nouvelles, puis je prends mon petit-déjeuner. Je commence mon travail à 10h00 et le termine à 19h30.
Tout d’abord, je me connecte au compte du forum pour consulter mes e-mails, traiter les tickets prioritaires ou fournir des solutions rapides aux clients qui ont besoin d’aide. Je me penche ensuite sur la file d’attente existante – en général, elle est chargée. En ce qui concerne la formation que je dispense, elle dépend de l’emploi du temps de mes collègues. Il faut compter environ 3 semaines. Au cours de la première semaine, ils reçoivent la démonstration de base à étudier et, après avoir suivi le matériel de formation, ils sont en mesure de s’exercer seuls. À la fin de la semaine, ils passent un examen.
Au cours de la deuxième semaine, en tant que mentor, j’attribue aux stagiaires les tickets les plus faciles de la file d’attente. Ils préparent leur réponse sur Google docs afin que je puisse les examiner et si la réponse est bonne, je leur donne le feu vert pour la publier.
Enfin, les stagiaires prennent eux-mêmes les billets et, en cas de besoin, je suis disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Et qu’en est-il de l’avenir… ?
Je veux toujours être en phase d’apprentissage, relever de nouveaux défis et en faire mon centre d’intérêt. En ce qui concerne la vie, il existe un dialogue célèbre tiré d’un film hindi: “Zindagi badi honi chahiye lambi nahi”, ce qui signifie “La vie devrait être grande et non longue”.
Mon seul souci est qu’il n’y a pas 48 heures dans une journée !
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