Marcel Tannich prend les devants : une histoire d’initiative et de croissance d’équipe chez OnTheGoSystems
30 Novembre 2023
Chez OnTheGoSystems, nous sommes fiers des membres de l’équipe qui prennent des initiatives. Marcel Tannich a fait exactement cela — évoluant d’un membre de l’équipe de Soutien à un chef d’équipe en se concentrant sur les forces individuelles et en améliorant la façon dont notre équipe distante travaille ensemble.
Marcel, pouvez-vous nous parler de vos initiatives et de leur impact sur le travail et l’efficacité de l’équipe de Soutien ?
Le succès récent de notre équipe découle d’une série d’initiatives stratégiques visant à optimiser nos forces et à aligner le travail avec les passions individuelles. Nous testons diverses approches pour trouver la meilleure solution pour chaque membre de l’équipe :
- Identifier les forces et les faiblesses : J’ai commencé par analyser les compétences de chaque membre de l’équipe, les approches de résolution de problèmes, les styles de communication et les domaines de développement. Cela nous a aidés à déterminer dans quelles tâches chaque membre de l’équipe excellerait et lesquelles pourraient être difficiles, et a été déterminant pour encourager l’apprentissage et la croissance au sein de l’équipe.
- Exploiter les intérêts : Les gens excellent naturellement lorsqu’ils s’engagent dans des projets qui les passionnent. J’ai donc pris l’initiative d’identifier les intérêts et les expériences passées de chaque membre de l’équipe. En alignant les rôles des membres de l’équipe avec leurs intérêts, nous avons constaté une amélioration du moral et de l’innovation, conduisant à une satisfaction professionnelle plus élevée et à des solutions plus créatives.
- Spécialisation : J’ai encouragé les membres de l’équipe à se spécialiser dans des domaines particuliers, les transformant en experts de référence. Cette spécialisation a considérablement accéléré la résolution de problèmes et amélioré la dynamique de notre équipe.
- Encourager la créativité pour améliorer le rythme : Notre objectif n’est pas seulement de traiter plus de cas de soutien par jour, mais de le faire de manière créative. Mes collègues sont encouragés à examiner leurs propres flux de travail et à identifier ce qui fonctionne le mieux pour eux afin d’atteindre un rythme plus élevé.
Vous organisez également des appels individuels bihebdomadaires. Pouvez-vous nous en dire plus à leur sujet ?
Les appels individuels bihebdomadaires ont eu un impact incroyable. Ces sessions mélangent le suivi des progrès, la résolution de cas de soutien difficiles et la connexion personnelle. Nous discutons de questions liées au travail et de bien-être personnel, de santé mentale, et nous nous engageons même dans des conversations décontractées. Ces conversations ont créé un environnement de soutien et ouvert, essentiel pour établir la confiance au sein de l’équipe.
Oh, et pour ceux qui souhaitent apprendre l’allemand, nous menons ces appels bihebdomadaires entièrement en allemand. C’est comme avoir un partenaire de tandem linguistique toutes les deux semaines, ce que j’apprécie vraiment. C’est une façon unique de combiner l’apprentissage des langues avec nos interactions d’équipe régulières.
Quels problèmes spécifiques essayiez-vous de résoudre avec vos initiatives ?
Mon objectif initial était de niveler la base de connaissances au sein de notre équipe. De nombreux membres de l’équipe suivaient des flux de travail spécifiques par habitude, même lorsque des méthodes plus efficaces existaient.
Par exemple, dans notre équipe, nous avions à la fois des utilisateurs expérimentés et ceux moins à l’aise avec l’utilisation de WP-CLI, l’interface en ligne de commande pour WordPress. J’ai donc commencé par éduquer mon équipe sur son utilisation et j’ai développé un module de formation complet. Ce module fait maintenant partie de notre base de connaissances, accessible à tous les membres de l’équipe. De plus, j’ai créé des tutoriels spécifiques pour utiliser une variété d’outils sur différentes plateformes et environnements.
Un autre problème important était l’amélioration du flux de communication. Nous avons fait des progrès dans la dynamique de nos réunions et discussions. Maintenant, chaque fois qu’il y a un problème potentiel en cours, l’équipe est rapidement informée, s’assurant que tout le monde est à jour et peut accéder aux informations qui pourraient faire gagner du temps.
De plus, nous nous sommes concentrés sur l’atteinte d’un engagement personnel réussi. Nous avons ajusté nos réunions d’équipe pour mieux s’aligner avec les différents fuseaux horaires. Ce changement est particulièrement bénéfique dans un environnement de travail entièrement à distance. Il permet aux membres de l’équipe de chercher de l’aide, de partager des expériences ou simplement de s’engager les uns avec les autres plus efficacement.
J’ai remarqué une incertitude dans les objectifs personnels des membres de l’équipe. Pour résoudre cela, j’ai impliqué l’équipe dans un processus de définition d’objectifs plus inclusif. Nous avons travaillé ensemble pour nous assurer que nos objectifs étaient non seulement réalistes et stimulants, mais aussi en phase avec les compétences et ressources individuelles. Étant donné que nous traitons plusieurs milliers de cas et sommes engagés dans de nombreuses initiatives et projets, avoir des objectifs personnels clairs et mesurables est essentiel.
Comment évaluez-vous les progrès de l’équipe et maintenez-vous la motivation des membres ?
Nous fixons des objectifs clairs et réalisables, développés de manière collaborative pour s’aligner avec les forces, intérêts et aspirations professionnelles de chacun. Des vérifications régulières et des ajustements sont essentiels pour maintenir ces objectifs pertinents et stimulants.
C’est encore un processus en cours, mais les améliorations sont déjà évidentes.
Les résultats de vos efforts ont été exceptionnels ! Pouvez-vous partager certaines des réalisations en termes de dépassement des objectifs de soutien et d’amélioration des compétences et performances ?
Nous avons constaté une augmentation significative du rythme, de la qualité des commentaires et du nombre de cas traités, ainsi qu’une croissance substantielle de nos connaissances collectives.
Atteindre un taux de résolution de 87 % dans les discussions est un accomplissement significatif. Cela reflète le dévouement et l’efficacité de mon équipe, et je ne pourrais pas être plus fier d’eux. Je suis reconnaissant de l’opportunité de diriger une équipe si formidable et, ensemble, d’explorer de nouvelles idées avec eux sur la façon dont nous pouvons grandir et nous améliorer.
Quels obstacles avez-vous rencontrés lors de la mise en œuvre de votre plan d’efficacité, et comment les avez-vous surmontés ?
Chaque parcours de transformation a ses défis, et le nôtre ne faisait pas exception. Le défi principal pour moi était de gérer une multitude de nouvelles tâches et réunions dans les mêmes contraintes de temps.
Pour résoudre cela, j’ai optimisé mon emploi du temps, m’assurant que 50 à 60 % de mon temps reste disponible pour des tâches comme les demandes de soutien, le débogage, les améliorations, les appels individuels (y compris leur préparation) et le mentorat de nouveaux employés.
Actuellement, je trouve la méthode Eisenhower, recommandée par notre CCO Amit, très efficace pour gérer les priorités. De plus, j’ai intégré le blocage de temps dans ma routine quotidienne pour allouer un « temps de concentration » dédié aux tâches de routine. J’explore également activement d’autres approches potentielles pour déterminer si elles peuvent compléter ou améliorer mes méthodes existantes.
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