Ahmed Ibrahim – ein talentierter Unterstützer, der WPML-Kunden hilft
Februar 5, 2016
Ahmed arbeitet im WPML-Supportteam und betreut auch unsere Kunden der Übersetzungsdienstleistungen. Er genießt das Leben an der ägyptischen Mittelmeerküste. Heute erzählt er uns mehr über sein Leben und seine Arbeit.
Erzählen Sie uns etwas über sich selbst
Mein Name ist Ahmed Ibrahim, ich wurde in Alexandria, Ägypten, geboren und lebe derzeit dort. Im Alter von 18 Jahren zog ich nach Kairo, um mein Studium fortzusetzen. Ich verbrachte dort etwa 8 Jahre mit Studium und Arbeit. Ich beabsichtigte, mein Leben dort weiterzuführen, da Kairo die Hauptstadt Ägyptens ist und es dort bessere berufliche Möglichkeiten als in Alexandria gibt, aber nachdem ich OTGS beigetreten bin, zog ich zurück in meine geliebte Heimatstadt Alexandria.
Viele Lieder in vielen Sprachen wurden über Alexandria geschrieben. Was macht Alexandria so besonders?
Alexandria ist die zweitgrößte Stadt und ein bedeutendes Wirtschaftszentrum in Ägypten, das sich etwa 32 km entlang der Mittelmeerküste im nördlichen Zentrum des Landes erstreckt. Es ist auch die größte Stadt, die direkt an der Mittelmeerküste liegt. Die niedrige Höhenlage im Nildelta macht sie sehr anfällig für steigende Meeresspiegel. Alexandria ist Ägyptens größter Seehafen und wickelt den Großteil der ägyptischen Ein- und Ausfuhren ab. Es ist auch ein wichtiges touristisches Ziel aufgrund seines angenehmen Wetters, der schönen Aussichten und seiner reichen Geschichte.
Die Stadt wurde um 331 v. Chr. von Alexander dem Großen gegründet und war fast 1000 Jahre lang die Hauptstadt des hellenistischen, römischen und byzantinischen Ägyptens. Der Pharos (Leuchtturm) von Alexandria war eines der sieben Weltwunder der Antike, das in ptolemäischer Zeit erbaut wurde, aber durch eine Reihe von Erdbeben zerstört wurde.
Die Gründe des Montaza-Palastes sind königliche Gärten von 150 Hektar und sind als öffentlicher Landschaftspark und Waldreservat zugänglich.
Ein weiteres berühmtes Gebäude war die Antike Bibliothek von Alexandria. Sie wurde niedergebrannt, was zum Verlust vieler antiker Schriftrollen und Bücher führte; ihre Zerstörung ist zu einem Symbol für den Verlust kulturellen Wissens geworden. Im Jahr 2003 wurde die Bibliotheca Alexandrina in der Nähe des Standorts der alten Bibliothek eingeweiht. Es ist sehr einfach, all diese historischen Stätten an einem Tag zu besichtigen!
Und was möchten Sie uns über Ihr Privatleben mitteilen?
Derzeit lebe ich bei meiner Familie. Mein Vater ist Buchhalter, meine Mutter ist Lehrerin und meine Schwester hat gerade ihr Jurastudium abgeschlossen. Ich? Ich schwimme sehr gerne, und da unsere Stadt eine sehr schöne Küste hat, verbringe ich im Sommer den Großteil meiner Freizeit am Meer. Außerdem gehe ich gerne ins Fitnessstudio und treffe mich mit meinen Freunden.
Was haben Sie vor Ihrem Eintritt bei OTGS gemacht? Wie haben Sie von dem Unternehmen erfahren? Wann sind Sie beigetreten?
OTGS ist mein viertes Unternehmen. Bevor ich zu OTGS kam, arbeitete ich etwa 4 Jahre lang als PHP-Entwickler. Ich erstellte viele maßgeschneiderte Projekte unter Verwendung von (Symfony2, Laravel und WordPress). Von OTGS hörte ich durch meinen Freund Ahmed Mohammed, der im Kompatibilitätsteam arbeitet, und ich trat dem Unternehmen letztes Jahr im April 2015 bei.
Stellen Sie sich vor, Sie sprechen mit jemandem, der sich für Ihre Arbeit interessiert. Wie würden Sie beschreiben, was Ihre Rolle beinhaltet? Welche Kenntnisse und Erfahrungen haben Sie?
Ich kam zu OTGS als First-Level-Supporter im WPML-Supportteam, dann wechselte ich zum Second-Level-Support. Dies gab mir die Möglichkeit, meine Erfahrung in der PHP-Entwicklung zu nutzen, um Probleme eingehender zu debuggen und den Entwicklern zu helfen, Probleme schnell zu finden und zu beheben.
Nachdem unser Unternehmen den TP-Service aufgebaut hatte, um mit mehr Übersetzungsdienstleistern zusammenzuarbeiten, übernahm ich eine neue Rolle zur Unterstützung unserer Übersetzungsservice-Kunden, insbesondere um icanlocalize-Kunden bei technischen Problemen mit WPML zu helfen.
Was sind einige der Herausforderungen und Vorteile in Ihrer Arbeit? Was gefällt Ihnen am meisten an Ihrer Arbeit?
Die Arbeit im Second-Level-Support und im TP-Team sind Herausforderungen an sich! Jedes eskalierte Ticket erfordert sorgfältige Aufmerksamkeit, um schnell zu untersuchen und eine Übergangslösung für den Benutzer zu finden, damit er nicht warten muss, bis es eine Version gibt, die in Zusammenarbeit mit dem Autor behoben wurde.
Ich genieße unser freundschaftliches Arbeitsumfeld außerordentlich, und noch wichtiger ist, dass diese Kameradschaft mir dabei hilft, meine Fähigkeiten rasch zu verbessern. Ich lerne täglich etwas Neues von meinen Teamkollegen.
Wie beginnt also Ihr Arbeitstag?
Im Wesentlichen beginnt mein Tag damit, dass ich meine eingehenden E-Mails lese und auf alle zurückkommenden Tickets antworte. Zuerst bearbeite ich meine anhängigen und dringenden Aufgaben. Anschließend überprüfe ich, ob es ICL-Tickets gibt, wonach ich mich der Warteschlange der zweiten Ebene zuwende und beginne, Tickets in der Reihenfolge vom ältesten an zu bearbeiten.
Was planen Sie für die nahe Zukunft?
Momentan plane ich, meine Fähigkeiten in WordPress durch die Teilnahme an einigen Online-Kursen zu verbessern. Nachdem ich dem TP-Team als Supporter beigetreten bin, kam mir die Idee, dass ich mehr über Ruby on Rails wissen sollte, um stärker involviert zu sein und meinem TP-Team bessere Unterstützung bieten zu können. Daher habe ich einen Kurs erworben und werde bald damit beginnen, ihn anzuschauen.
Meine Freunde, die ebenfalls für OTGS arbeiten, und ich versuchen, die WordPress-Gemeinschaft hier in Ägypten zu erweitern, indem wir einige WordPress-Treffen organisieren. Wir möchten unser Wissen mit anderen teilen und sie ermutigen, WordPress zu nutzen. Es wäre großartig, wenn sich unser Ziel verwirklicht – eines Tages ein WordCamp hier in Ägypten zu organisieren.
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