Geben Sie niemals auf, Ihre Träume zu verfolgen.
Unser Mitarbeiter des Monats ist dieses Mal Alejandro Sanchez, der im turbulenten Venezuela aufgewachsen ist und viele Nachteile hinnehmen musste. Wir hoffen, dass seine Geschichte Sie inspirieren wird.
Alejandro sagt, dass Venezuela derzeit ernsthafte Probleme mit Lebensmittel- und Wasserknappheit hat und die Menschen um ihr Überleben kämpfen. Er sagt, dass er sich daran gewöhnen musste, in einer gefährlichen Umgebung aufzuwachsen, aber es gelang ihm, sich durchzuschlagen und sogar bequem zu leben. Als er älter wurde, machte Alejandro Pläne, sein Heimatland zu verlassen und nach Europa zu ziehen, um seine Träume zu verfolgen.
Alejandro, wie war es, als Sie aufwuchsen?
Ich bin in Venezuela geboren und aufgewachsen und bin von Stadt zu Stadt gezogen. Ich wurde in Maracaibo geboren und lebte dann in Caracas (der Hauptstadt Venezuelas), bis ich 4-5 Jahre alt war.
Ich stamme aus einer riesigen Großfamilie – einschließlich der 8 Geschwister, Onkel und Cousins meiner Mutter sind wir 100 Personen! Wir stammen aus einer laizistisch-katholischen Familie aus einer kleinen Stadt im venezolanischen Bundesstaat Zulia namens “Ciudad Ojeda”, wo mein Großvater einer der Gründer war!
Während meiner Schulzeit lebte ich bei meinen Onkeln in einer Stadt namens Puerto Ordaz, weil einer meiner Cousins (der jetzt auch in Italien lebt) mich meiner Mutter ohne ihr Wissen “weggenommen” hatte. Meine Onkel haben mich gut erzogen und meine Mutter konnte mich in den Ferien besuchen. Jeden Tag rief sie mich an, denn ich war ihr einziges Kind. Ich bin mit einem Cousin aufgewachsen, der mir näher steht, als es ein ‘echter’ Bruder tun könnte.
Als ich fast 18 war, wurde mir klar, dass ich mein Heimatland verlassen und nach Europa ziehen musste, um meine Träume zu verwirklichen. Also machte ich 2008 Pläne, nach Italien zu ziehen.
Wie haben Sie anfangs Ihren Lebensunterhalt in Italien verdient?
Als ich zum ersten Mal in Italien ankam (2010), konnte ich aufgrund meines Visums nicht arbeiten, also haben ein paar Onkel und meine Mutter mir finanziell unter die Arme gegriffen. Als ich 2011-2012 eine Arbeitserlaubnis erhielt, versuchte ich mich als Freiberufler, aber damals hatte ich keinerlei Erfahrung in der Webentwicklung, also arbeitete ich stattdessen als Übersetzer/Übersetzer.
Dann, im Jahr 2015, als ich als freiberuflicher WordPress-Webdesigner arbeitete, wollte einer meiner Kunden seine Website übersetzen lassen. Ich habe ein kostenloses Plugin verwendet, das sich nicht als geeignet erwiesen hat, also habe ich angefangen zu lesen und bin auf WPML gestoßen. Ich habe es ausprobiert und fand es toll! Es war anfangs etwas schwierig zu verstehen, aber der Support hat meine Fragen schnell beantwortet, was ziemlich cool war. Ich habe ein paar Tickets beim Support-Team eröffnet und die Seite als Lesezeichen gespeichert.
Ich glaube, es sind einige Jahre vergangen, bevor Sie sich für eine Stelle bei OnTheGoSystems beworben haben
Ja, es vergingen ein paar Monate und ich hörte, dass OnTheGoSystems nach Supportern suchte, aber ich hatte nicht den Mut, mich zu bewerben, weil ich dachte, dass mir einige der benötigten Schlüsselqualifikationen fehlten. Ich habe aber nicht aufgegeben. Ich suchte nach Projekten, die mir helfen würden, diese Fähigkeiten zu entwickeln und gleichzeitig meinen Lebensunterhalt zu verdienen. Ich habe die Entwicklung von WPML kontinuierlich verfolgt und war fasziniert davon. Im Jahr 2017 fand ich Arbeit im Kartenverkauf von Foggia Calcio, dem Fußballverein meiner Stadt, und stieg von dort zum “Head of Sales IT Department” auf. Das Lustige daran ist, dass sie der IT nicht wirklich viel Bedeutung beigemessen haben. Ich war tatsächlich der Einzige, der dort war! Ich verwaltete die gesamte Struktur für ihre E-Commerce- und Offline-Geschäfte, was eine enorme Menge an Verantwortung und Arbeit bedeutete.
Ich wollte unbedingt aus der Ferne arbeiten, und so beschloss ich ein Jahr später, nachdem ich meinen Job beim Fußballverein gekündigt hatte, eine Bewerbung einzureichen. Ich wurde am1. Oktober 2018 angenommen!
Welche Fähigkeiten haben Sie sich angeeignet, bevor Sie den Schritt wagten, sich bei OnTheGoSystems zu bewerben?
Zunächst wurde mir klar, dass ich zumindest auf mittlerem Niveau verstehen musste, wie WordPress funktioniert und wie Websites erstellt werden. Also habe ich mich in die Entwicklung von Websites eingearbeitet und sogar ein paar WordPress-Seiten von Grund auf neu erstellt. Aber PHP war nicht wirklich meine Stärke, also habe ich stattdessen Page Builder verwendet, die ich mit benutzerdefinierter Programmierung vervollständigt habe (Basic PHP, Javascript, CSS und HTML). Nachdem ich bereits mit dem WPML-Supportteam zu tun hatte, war ich entschlossen, meine Problemlösungskompetenz zu verbessern.
Was haben Sie gelernt, nachdem Sie hier aufgenommen wurden?
In meinem Job geht es vor allem um Fehlersuche und Problemlösung. Wir werden mit einem Problem auf der Website eines Kunden konfrontiert und müssen versuchen, die Ursache des Problems zu ermitteln und es nach Möglichkeit zu beheben. Wir haben einen ziemlich coolen Arbeitsablauf, der manchmal etwas schwierig zu befolgen ist, aber er ist sehr effektiv.
Ich arbeite als technischer Supporter für WPML und habe die Aufgabe, das Problem zu isolieren. Entweder kann ich das Problem selbst beheben, oder ich schicke alle Details und meine Erkenntnisse an das Entwicklungsteam, damit es eine Lösung findet.
Zu wissen, wie WordPress funktioniert, ist sehr wichtig, denn es macht den gesamten Teil der “Prozessisolierung” einfacher. Es gibt Ihnen einen Überblick darüber, was schiefgehen könnte, welche Tools Sie verwenden können, um zu prüfen, ob Fehler auftreten, und vor allem, wo wir das Problem suchen müssen. Vorherige WPML-Erfahrung ist natürlich von großem Vorteil, denn der zweite Teil des Jobs besteht darin zu verstehen, wie WPML funktioniert. Natürlich werden wir dafür geschult, wenn wir ankommen, aber wenn wir das Plugin bereits kennen, geht es schneller.
WPML ist ein sehr komplexes Plugin, denn es berührt jeden Aspekt einer Website. Die Ursache für das Problem kann überall und überall liegen. Es könnte sich um ein Inkompatibilitätsproblem mit einem anderen Plugin handeln oder um ein Problem mit den Ressourcen des Servers, das nicht mit WPML zusammenhängt. Die Herausforderung besteht darin, zu wissen, wonach man suchen muss und herauszufinden, wo man suchen muss.
Wie hat Ihre Entschlossenheit, Ihren Traum zu verwirklichen, Sie motiviert, andere Fähigkeiten zu erlernen?
Ich musste lernen, mit anderen im Team zu arbeiten. Im Fußballclub, erinnern Sie sich, war ich allein. Teamarbeit ist wirklich sehr hilfreich, und ich glaube, wir haben hier bei OTGS eine wunderbare Gemeinschaft. Die Menschen sind sehr bemüht, Ihnen zu helfen und Ihnen die richtige Richtung zu weisen. Es ist gut für uns und die Kunden, Informationen über frühere Fälle auszutauschen.
Zurzeit gehöre ich zum “italienischen” Team der Unterstützer und bin stolz darauf, Teamleiter des WPML-Teams 2 zu sein. Dies erfordert eine engere Kommunikation mit anderen Teamleitern und mit anderen Unterstützungsleitern. Es ist eine große Verantwortung, aber das Betriebsklima hier macht es mir leichter. Außerdem habe ich ein ausgezeichnetes Team von Mitarbeitern, die gut vorbereitet, sehr professionell und sehr freundlich sind, was dazu beiträgt, dass alles reibungslos läuft.
Jetzt versuche ich, Toolset allein zu lernen, und ich sehe schon, wie ich das Toolset-Team mit Fragen löchere! Ich hoffe, ich werde nicht zu lästig sein!
Erzählen Sie uns, wie Ihr typischer Arbeitstag aussieht.
Jeden Morgen öffne ich mein WPML.org-Konto und prüfe die allgemeine Warteschlange. Ich versuche, so viele Tickets zu nehmen, wie ich bewältigen kann. Nacheinander gebe ich der italienischen Warteschlange den Vorrang, dann der spanischen und zuletzt der englischen Warteschlange.
Ich beginne damit, die mir zugewiesenen Tickets zu beantworten und Probleme zu beheben. Das nimmt ein wenig Zeit in Anspruch und wenn ich fertig bin, prüfe ich, ob ich Zusammenfassungen zu schreiben habe. Wenn ein Ticket geschlossen wird, wird eine Zusammenfassung geschrieben – eine kurze Beschreibung des Problems und seiner Lösung. Es ist eine sehr nützliche Funktion des WPML-Forums und hilft sicherlich vielen Leuten, ihre Probleme selbst zu lösen.
Meine anderen Aufgaben sind: Wartung der Cloudways-Server, Überprüfung der Warteschlange auf wiederkehrende Probleme und Überprüfung, ob ein Kollege in unseren Mattermost-Kanälen geschrieben hat. Wenn es aktuelle Probleme gibt, versuche ich, wenn möglich, zu helfen. Ich bin für Server 3 bei Cloudways zuständig. Hier hosten wir einige Websites unserer Kunden für die Fehlersuche oder andere Arten von Tests.
Ich nehme Tickets im Chat-Support an, wann immer ich kann, und halte nach Fehlern Ausschau, damit ich sie dem Chat-Entwicklerteam melden kann.
Außerdem lerne ich jetzt PHP, da ich als Freiwilliger (von Zeit zu Zeit, wenn die Warteschlange es zulässt) für die YouTrack-Tickets des Kompatibilitätsteams arbeite. Das ist der aufregendste Job, den ich je hatte!
Hoffnungen und Pläne für die Zukunft?
Ich möchte meine Kenntnisse in PHP und REACT verbessern, da sie sowohl für WordPress als auch für OTGS sehr wichtig sind. Ich würde wirklich gerne in Zukunft im Kompatibilitätsteam arbeiten oder ein 2nd Tier Supporter werden. Um das tun zu können, muss ich eine Menge Dinge wissen und die oben genannten Sprachen sind der Ausgangspunkt dafür.
In der Zwischenzeit werde ich so hart wie möglich daran arbeiten, ein Top-Unterstützer für mich selbst (persönliches Ziel), für OTGS (weil ich dem Unternehmen sehr dankbar bin) und für die Kunden zu werden (weil ich das Gesicht von OTGS bin, wenn ich mit den Kunden spreche, und ich möchte, dass sie den bestmöglichen Eindruck von dem Unternehmen haben).
Alejandro hatte einen steinigen Start in sein Leben, aber er hatte seine Träume und war entschlossen, sie zu verwirklichen. Er gibt niemals auf! Denken Sie nur daran, was er gelernt und erreicht hat!
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