Shekhar Bhandari über die positive Seite und das Ergreifen von Chancen
19. September 2022
Shekhar Bhandari, Star des Monats, erzählt uns, wie wichtig es ist, jeden Kunden individuell zu behandeln, und warum selbst eine 1-prozentige Erfolgswahrscheinlichkeit mehr als genug ist.
Shekhar, erzählen Sie uns von sich
Ich bin ein äußerst optimistischer Mensch, Sie können mich also „Optimistischer Shekhar“ nennen! :) Wenn Sie sich fragen, warum, dann liegt das daran, dass ich jede Herausforderung annehme, die sich mir stellt, auch wenn es nur eine 1-prozentige Chance auf Erfolg zu geben scheint. Obwohl ich schon oft gescheitert bin, hat mich das nie davon abgehalten, weiterhin optimistisch zu sein.
Ich wurde in Morang geboren, einem Bezirk im äußersten Osten Nepals, und meine Muttersprache ist Nepali. Derzeit lebe ich in Kathmandu, der Hauptstadt Nepals. Ich bin verheiratet und habe eine süße kleine Tochter, die jetzt 4 Jahre alt ist. Meine Familie und ich betrachten uns als traditionelle Hindu-Familie.
Wenn ich nicht arbeite, schaue ich gerne Fußball und gehe mit Freunden aus. Ich bin ein großer Cristiano Ronaldo-Fan, also – suiiii!
Was haben Sie gemacht, bevor Sie zu OTGS gekommen sind?
Bevor ich zu OnTheGoSystems kam, arbeitete ich als WordPress-Theme-Entwickler bei Proshore Nepal. Ich begann als einzelnes Teammitglied, das für die Entwicklung, Dokumentation und den Support zuständig war. Als das Produkt wuchs und sich entwickelte, wuchs auch die Größe des Teams. An diesem Punkt übernahm ich die Rolle des Teamleiters.
Wie haben Sie von dem Unternehmen erfahren? Wann sind Sie beigetreten?
Da ich Themes entwickelte, war mir WPML als Übersetzungslösung bekannt. Ich mochte meinen Job zu dieser Zeit, aber als ich vom Remote-Arbeiten erfuhr, dachte ich daran, es einmal auszuprobieren. Also begann ich, nach Remote-Jobs zu suchen und fand ein paar Organisationen, von denen eine OnTheGoSystems war.
Ich bewarb mich auf die Stelle als „Supporter & Front-end Developer“ und wurde am 2. November 2015 als 1st-Tier-Supporter eingestellt.
Können Sie uns mehr darüber erzählen, was Sie bei OTGS machen?
Kunden bei technischen und nicht-technischen Problemen zu helfen, ist der Hauptteil meiner Arbeit. Täglich arbeite ich hauptsächlich mit dem Support-Team zusammen, aber ich muss auch alle Informationen bezüglich aktueller Probleme, Kundenfeedback und Erwartungen an andere relevante Teams weitergeben.
Für diesen Job ist es wichtig zu wissen, wie WordPress und WPML funktionieren. Aber es ist genauso wichtig, den Wunsch und die Geduld zu haben, anderen zu helfen.
Wenn man jemandem hilft, muss man zuerst wissen, welche Art von Hilfe benötigt wird und wofür genau sie benötigt wird. Das Erste, was ich versuche, ist also, das Problem zu klären. Außerdem ist es unmöglich, sich jeden Aspekt von Plugins zu merken, also teste ich den Workflow selbst. Das hilft mir, eine klare Vorstellung davon zu bekommen, was der Kunde tut, was die erwartete Ausgabe ist und so weiter.
Was ist der schwierigste Teil Ihres Jobs und wie überwinden Sie ihn?
Verschiedene Kunden haben unterschiedliche Erwartungen und unterschiedliche Arten, Dinge zu verstehen und anzugehen. All diesen verschiedenen Arten von Kunden auf die gleiche Weise zu helfen, kann eine Herausforderung sein.
Ich tue mein Bestes, um die Anfragen unserer Kunden zu beobachten, bitte um weitere Details, um jede Situation individuell zu verstehen, und passe meine Antworten entsprechend an, um die Erwartungen jedes Kunden zu erfüllen.
Wie sieht ein typischer Tag aus? Wie entspannen Sie sich am Ende eines anstrengenden Tages?
Mein Job erfordert, dass ich mit WPML-Benutzern interagiere, daher verbringe ich den größten Teil meines Tages damit, mich um Kundenanfragen zu kümmern.
Ich beginne jeden Tag damit, E-Mails zu checken, um zu sehen, ob es irgendwelche Updates bezüglich neuer Probleme, Fehlerbehebungen und Verbesserungen gibt. Danach checke ich den Kanal meines Teams auf Mattermost, den wir zur Kommunikation untereinander nutzen, und die P2-Plattform für ATE-bezogene Fragen von meinen Kollegen. Ich versuche dann, ihnen so schnell wie möglich zu helfen.
Sobald die E-Mails und P2-Aufgaben erledigt sind, beginne ich, Tickets und Chats zu bearbeiten, und das geht den ganzen Tag so weiter. Natürlich checke ich den ganzen Tag über kontinuierlich Chats auf Mattermost und versuche, so gut ich kann bei allen auftretenden Problemen zu helfen.
Am Ende des Tages spule ich einfach kurz die Aufgaben zurück, die ich erledigt habe, und mache dann mit meinen Freunden einen Spaziergang für eine Teepause, um mich zu entspannen.
Was hat Sie dazu bewogen, sich für Remote-Arbeit zu entscheiden?
Die Flexibilität, von zu Hause oder einem anderen Ort meiner Wahl aus zu arbeiten, war sehr aufregend für mich. Aber hauptsächlich war ich bestrebt, stundenlange Staus zu vermeiden, um einen physischen Bürostandort zu erreichen.
Was sind Ihrer Erfahrung nach die besten und größten Herausforderungen beim Remote-Arbeiten?
Professionell zu sein und ein Zeitbewusstsein zu haben, kann sehr herausfordernd sein. Es ist leicht, den Überblick über die Zeit zu verlieren, wenn man von zu Hause aus arbeitet, daher muss man seine Arbeitszeiten richtig festlegen. Sie müssen auch sicherstellen, dass Ihre Familie Ihren Job und seine Anforderungen versteht.
Wie bleiben Sie bei Ihren Aufgaben konzentriert?
Ich konzentriere mich auf maximal 1 oder 2 Aufgaben gleichzeitig. Wenn sich noch etwas in der Warteschlange befindet, halte ich es zurück und beginne erst, wenn die vorherige Aufgabe abgeschlossen ist.
Ich achte auch darauf, die Zeit entsprechend festzulegen und ein paar kleine, 5-Minuten-Pausen einzulegen, wenn ich ein größeres Arbeitspensum habe. Zusätzlich dazu höre ich den ganzen Tag über Musik.
Irgendwelche Hoffnungen und Pläne für die Zukunft (persönlich oder beruflich)?
Ich bin jetzt schon lange bei OnTheGoSystems, was einige zusätzliche Vorteile mit sich bringt. Ich habe ein einmonatiges Sabbatical zur Verfügung, daher hoffe ich, bald ein Fahrzeug zu kaufen und mit meiner Familie eine einmonatige Rundreise durch das Land zu machen.
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