Shekhar Bhandari sobre ver el lado bueno y arriesgarse
19 de Septiembre de 2022
La estrella del mes, Shekhar Bhandari, nos cuenta la importancia de utilizar un enfoque individual para cada cliente y por qué incluso una probabilidad de éxito del 1% es más que suficiente.
Shekhar, cuéntanos sobre ti
Soy una persona extremadamente optimista, ¡así que puede llamarme «Shekhar el Optimista»! :) Si se pregunta por qué, es porque asumo cualquier desafío que se me presente, incluso si parece que solo hay un 1% de posibilidades de éxito. Aunque he fracasado muchas veces, eso nunca me ha impedido seguir siendo optimista.
Nací en Morang, un distrito del extremo oriente de Nepal, y mi lengua materna es el nepalí. Actualmente, vivo en Katmandú, la capital de Nepal. Estoy casado y tengo una hija pequeña muy linda que ahora tiene 4 años. Mi familia y yo nos consideramos una familia hindú tradicional.
Cuando no estoy trabajando, me gusta ver fútbol y salir con amigos. Soy un gran fan de Cristiano Ronaldo, ¡así que, suiiii!
¿Qué hacía antes de unirme a OTGS?
Antes de unirme a OnTheGoSystems, trabajé como desarrollador de temas de WordPress en Proshore Nepal. Empecé como el único miembro del equipo, responsable de desarrollar, documentar y proporcionar Soporte. A medida que el producto crecía y se desarrollaba, también lo hacía el tamaño del equipo. En ese momento, asumí el papel de líder del equipo.
¿Cómo se enteró de la empresa? ¿Cuándo se unió?
Como estaba desarrollando temas, conocía bien WPML como solución de traducción. Disfrutaba de mi trabajo en ese momento, pero una vez que aprendí sobre el trabajo remoto, pensé en probarlo. Así que empecé a buscar trabajos remotos y encontré algunas organizaciones, una de las cuales era OnTheGoSystems.
Solicité el puesto de «Asistente y desarrollador front-end» y fui contratado como asistente de primer nivel el 2 de noviembre de 2015.
¿Puede contarnos más sobre lo que hace en OTGS?
Ayudar a los clientes con problemas tanto técnicos como no técnicos es la parte principal de mi trabajo. A diario, trabajo principalmente con el equipo de Soporte, pero también tengo que transmitir cualquier información sobre problemas actuales, comentarios de los clientes y expectativas a otros equipos relevantes.
Para este trabajo, es importante saber cómo funcionan WordPress y WPML. Pero es igualmente importante tener el deseo y la paciencia para ayudar a los demás.
Cuando está ayudando a alguien, primero necesita saber qué tipo de ayuda se necesita y para qué exactamente. Por lo tanto, lo primero que intento hacer es aclarar el problema en cuestión. Además, es imposible recordar todos los aspectos de los plugins, así que pruebo el flujo de trabajo yo mismo. Esto me ayuda a tener una idea clara sobre lo que el cliente está haciendo, cuál es el resultado esperado, etc.
¿Cuál es la parte más difícil de su trabajo y cómo la supera?
Diferentes clientes tienen diferentes expectativas y diferentes formas de entender y abordar las cosas. Ayudar a todos estos diferentes tipos de clientes de la misma manera puede ser un desafío.
Hago todo lo posible para observar las solicitudes que hacen nuestros clientes, pedir más detalles para entender cada situación individualmente y modificar mis respuestas en consecuencia para satisfacer las expectativas de cada cliente.
¿Cómo es un día típico? ¿Cómo se relaja al final de un día ajetreado?
Mi trabajo requiere que interactúe con los usuarios de WPML, por lo que la mayor parte de mi día la dedico a atender las solicitudes de los clientes.
Empiezo cada día revisando los correos electrónicos para ver si hay alguna actualización relacionada con nuevos problemas, correcciones y mejoras. Después de eso, reviso el canal de mi equipo en Mattermost, que utilizamos para comunicarnos entre nosotros, y la plataforma P2 para preguntas relacionadas con ATE de mis compañeros. Luego, trato de ayudarlos lo antes posible.
Una vez que se completan los correos electrónicos y las tareas de P2, empiezo a tomar tickets y chats, y esto continúa durante todo el día. Por supuesto, reviso continuamente los chats en Mattermost durante todo el día y trato de ayudar con cualquier problema que surja tanto como puedo.
Al final del día, simplemente hago un rápido repaso de las tareas que realicé y luego salgo a caminar con mis amigos para tomar un té y relajarme.
¿Qué le llevó a elegir el trabajo a distancia?
La flexibilidad de trabajar desde casa o desde cualquier otro lugar de mi elección era bastante emocionante para mí. Pero, principalmente, estaba ansioso por evitar pasar horas en el tráfico para llegar a una ubicación física de la oficina.
En su experiencia, ¿cuáles son las mejores y más desafiantes cosas de trabajar de forma remota?
Ser profesional y tener conciencia del tiempo puede ser muy desafiante. Es fácil perder la noción del tiempo cuando se trabaja desde casa, por lo que debe establecer adecuadamente sus horas de trabajo. También debe asegurarse de que su familia entienda su trabajo y sus exigencias.
¿Cómo se mantiene concentrado en sus tareas?
Me concentro en un máximo de 1 o 2 tareas al mismo tiempo. Si hay algo más en la cola, lo mantengo en espera y solo empiezo una vez que se completa la tarea anterior.
También me aseguro de establecer límites de tiempo en consecuencia y tomarme pequeños descansos de 5 minutos siempre que tengo una carga de trabajo mayor. Además de esto, escucho música durante todo el día.
¿Alguna esperanza y planes para el futuro (personal o profesional)?
Llevo mucho tiempo en OnTheGoSystems, lo que conlleva algunos beneficios adicionales. Tengo un año sabático de 1 mes disponible, así que espero comprar un vehículo y hacer un recorrido por el país de un mes con mi familia en algún momento pronto.
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