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Yvette Oliveau’s Rezept für Erfolg: Gleichgewicht zwischen Leidenschaft, Technik und Lernen bei OTGS

Oktober 9, 2023

Kathy Banach

Bei OTGS hat jedes Teammitglied eine einzigartige Geschichte, die zu unserem gemeinsamen Erfolg beiträgt. Heute werfen wir einen Blick auf die Reise von Yvette Oliveau, die seit 2014 bei uns ist. Yvette erkundet Wege vom Support bis zur Kundenbindung und erzählt von ihrer Reise, ihren Erkenntnissen und dem Schlüssel zum Erfolg in verschiedenen Rollen.

Yvette, Sie haben einen ziemlich internationalen Hintergrund! Können Sie uns von Ihrer Reise erzählen?

Ich komme ursprünglich aus Südkalifornien und lebe seit 1993 in Europa. Nachdem ich in Frankreich und der Schweiz gelebt habe, habe ich mich in einem kleinen gastronomischen Dorf in Katalonien, Spanien, niedergelassen und bin dort seit 1998 zu Hause.

Ich habe einen B.S. in Computer Science and Engineering von der UCLA, einen M.S. in Instructional Design and Technology von Purdue und einen M.S. in Cyber Security Management von UPC in Barcelona.

Beruflich habe ich immer im internationalen Technologiesektor gearbeitet. Meine berufliche Laufbahn führte mich über mehrere Beratungspositionen in großen Unternehmen wie IBM, Nestle und Sony.

Yvette Oliveau, Kundenbindung

Meine beiden erwachsenen Söhne sind in meine technischen Fußstapfen getreten. Der eine ist ein Ethical Hacker in den USA, der andere ein Data Engineer in Amsterdam. Ich denke, die Äpfel sind nicht zu weit vom Baum gefallen! Wir sind eine eingeschworene Familie, die die Vorteile der Fernarbeit genießt, wann immer wir können.

Was sind Ihre persönlichen Leidenschaften und Interessen außerhalb der Tech-Welt?

Die Technik hat mich zwar beschäftigt und mir ermöglicht, um die Welt zu reisen, aber sie ist nicht meine primäre Leidenschaft. Meine erste Liebe galt schon immer der Musik, dem Schreiben und der Kunst. Wenn ich kann, höre ich mir gerne Live-Konzerte an, tanze, lese Bücher und male.

Die Natur ist eine weitere Liebe von mir, und Sie finden mich oft beim Wandern in den Hügeln mit meinem Hund. Ich bin immer begeistert von Problemlösungen und kontinuierlichem Lernen.

Yvette beim Wandern mit ihrem Hund
Ein weiteres Bild mit meinem geliebten Hund

Und nur so zum Spaß – selbst nachdem ich zwei Athleten großgezogen habe, habe ich kein Händchen fürs Kochen entwickelt. Aber ich schätze die Gastronomie sehr und freue mich immer über kulinarische Erlebnisse, die von Menschen mit Leidenschaft zubereitet werden.

Lassen Sie uns in der Zeit zurückgehen. Wann sind Sie zum ersten Mal zur OTGS gekommen und was war Ihre Aufgabe?

Ich bin seit 2014 bei OTGS als Mitglied des Support-Teams tätig. Damals war das Team noch kleiner, und ich erinnere mich an eine Zeit, in der ich mich ganz allein um die englischen, spanischen und französischen Tickets kümmerte. Wir wuchsen schnell und die Unterstützung in 3 Sprachen dauerte nicht lange, Gott sei Dank!

Wie hat sich Ihre Rolle bei OTGS seither entwickelt?

Nach acht Jahren, in denen ich unter der Leitung von vier Managern arbeitete, erhielt ich die Möglichkeit, in das Team für Kundenbindung zu wechseln.

Gemeinsam mit Agnes Bury arbeiten wir aktiv daran, die Erfahrungen der Kunden mit unserem Produkt zu verbessern. Wir streben Verbesserungen an, die die Anzahl der Erneuerungslizenzen erhöhen und die Anzahl der Retouren und Support-Tickets reduzieren. Unsere Aufgaben ergänzen die Bemühungen der Entwicklungs-, Dokumentations- und Kompatibilitätsteams.

Wie haben Sie sich durch Ihre früheren Erfahrungen auf Ihre jetzige Rolle im Custom Retention Team vorbereitet?

Mein Hintergrund als Supporter, gepaart mit einem umfassenden Verständnis unserer Unternehmensstruktur, hat mich auf diese neue Herausforderung vorbereitet. Die Zusammenarbeit mit Agnes im Jahr 2021 im QA (Quality Assurance)-Team hat mich für diese Aufgabe bestens qualifiziert.

Können Sie Schlüsselmomente oder Menschen hervorheben, die Ihre Entwicklung bei OTGS beeinflusst haben?

Ich bin Amit Kvint, unserem Chief Customer Officer, der die Support-Teams leitet, sehr dankbar dafür, dass er mein Potenzial und meine Fähigkeiten erkannt und sie mit Agnes’ Fachwissen kombiniert hat.

Diese Liebe zum Detail und der individuelle Ansatz ist etwas, das ich an der OTGS immer geschätzt habe.

Wie fühlen Sie sich in Ihrer derzeitigen Rolle und was motiviert Sie?

Ich bin mit meiner derzeitigen Rolle sehr zufrieden. Dazu gehört eine Vielzahl von Aufgaben wie das Testen neuer Produktfunktionen, die Einrichtung von Testumgebungen für Dokumentationsbemühungen, die Analyse von Verkaufsdaten, um Trends zu erkennen, und die Erforschung der Einbindung von KI, um Kundenfeedback zu verstehen, und vieles mehr.

Die Intensität und Vielfalt dieser neuen Herausforderungen sowie die Möglichkeit, meine Fähigkeiten weiterzuentwickeln, motivieren mich ungemein.

Gemeinsam mit meiner besten Freundin reisen

Und zum Schluss: Haben Sie noch ein paar weise Ratschläge für diejenigen, die in der OTGS wachsen wollen?

Unser Unternehmen besteht aus wunderbar offenen und intelligenten Menschen. Auch wenn wir aus der Ferne arbeiten, habe ich mich immer gesehen und gehört gefühlt… manchmal sogar mehr als wenn ich vor Ort in einem Büro arbeite.

Seien Sie also mutig und probieren Sie neue Dinge aus, vertrauen Sie Ihren Kollegen und zögern Sie nicht, Fragen zu stellen. Suchen Sie nach neuen Fähigkeiten, die Sie aus allem, was Sie tun, lernen können. Und stellen Sie den Kunden immer an die erste Stelle. Wir stellen ein gutes Produkt her, aber ohne einen Kunden hat ein Produkt keinen Zweck.

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