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Arbeit und Geschichten

Andrés Cifuentes über das Erklimmen der Erfolgsleiter bei OnTheGoSystems

Juni 3, 2024

Kathy Banach

Andrés Cifuentes begann bei OnTheGoSystems mit dem Kundensupport in mehreren Sprachen, aber das war noch nicht alles, was er wollte. Andrés, der jetzt im Kompatibilitätsteam erfolgreich ist, zeigt uns, wie sein Durst nach Lernen und seine Liebe zu technischen Herausforderungen ihn auf einen Weg der kontinuierlichen Weiterentwicklung geführt haben.

Andrés, können Sie etwas über sich, Ihren Hintergrund und Ihre Interessen erzählen?

Sicher, ich bin Andrés und lebe seit neun Jahren in Spanien. Ich lebe mit meiner Frau und unseren drei Katzen in Sevilla. Ich fahre gerne Rad, lese und trinke gerne eine gute Tasse Kaffee.

Meine Familie ist zwischen Kolumbien, Kanada und Spanien verstreut, aber mein Herz ist zu 100% kolumbianisch.

Was war Ihre erste Aufgabe, als Sie bei OTGS anfingen, und wann haben Sie angefangen?

Ich habe 2015 als First-Tier-Supporter angefangen und helfe hauptsächlich unseren WPML-Kunden in den spanischen und englischen Foren, und schließlich auch im französischen Forum.

In dieser Zeit habe ich in verschiedenen Teams wie Dokumentation und Marketing gearbeitet und war auch eine Zeit lang Leiter eines Support-Teams.

Plugin, Ninja und Candela genießen ein Sonnenbad

Was ist Ihre derzeitige Rolle im Unternehmen?

Ich gehöre jetzt seit etwa einem Jahr zum Kompatibilitätsteam. Ich habe hier zwei Hauptaufgaben: Erstens arbeite ich mit Diego zusammen, um Probleme zwischen dem WPML-Plugin (WordPress Multilingual) und Themes und Plugins von Drittanbietern zu beheben. Unser Ziel ist es, eine vorübergehende Lösung zu finden, damit unsere Kunden ihre Websites weiterhin übersetzen können, während wir mit den Autoren und Entwicklern in Kontakt treten, um eine dauerhafte Lösung zu finden.

Außerdem arbeite ich als Compatibility Advocate mit Dean und Lauren zusammen, wo ich für die Prüfung von Drittanbietern für unser Go-Global-Programm verantwortlich bin. Dieses Programm hilft Theme- und Plugin-Autoren, ihren Code mehrsprachig zu gestalten. Sobald wir die Tests abgeschlossen haben, setzen wir uns mit den Autoren in Verbindung oder eskalieren intern alle Probleme, die wir finden, damit das Produkt vollständig mit WPML kompatibel wird.

Wie sind Sie zu Ihrer jetzigen Rolle gekommen?

Ich wollte meine technischen Fähigkeiten verbessern und belegte daher online einige PHP- und JavaScript-Kurse. Als ich das Gefühl hatte, dass ich für den nächsten Schritt bereit war, sprach ich mit Amit, unserem Support Manager. Er arrangierte für mich ein Training mit Otto, der damals Leiter des Kompatibilitätsteams war.

Nach meiner Ausbildung habe ich die Supportarbeit fortgesetzt und mich nach und nach mit mehr Kompatibilitätsfragen beschäftigt.

Als Otto in das Systemteam wechselte, kam ich offiziell in das Kompatibilitätsteam.

Geduldig warten, bis das Essen auf den Tisch kommt

Was hat Ihnen geholfen, in Ihre jetzige Position aufzusteigen?

Ich würde sagen, dass es sehr hilfreich war, einen starken und soliden Hintergrund im Support zu haben. Die Arbeit mit so vielen Plugins, Themes und unterschiedlichen Umgebungen hat mir eine allgemeine Vorstellung davon vermittelt, was ich erwarten kann, wenn ich untersuche, wie ein Plugin oder Theme mit WPML interagiert und was ein Benutzer davon erwartet.

Meine Mentoren haben jedoch eine grundlegende Rolle bei meiner Entwicklung gespielt. Sowohl Otto als auch Diego haben mir mit Rat und Tat zur Seite gestanden und vor allem mit Geduld.

Und, natürlich, Amit. Er war derjenige, der mir diese Chance gegeben und sie wahr gemacht hat.

Sind Sie in Ihrer derzeitigen Rolle zufrieden? Was motiviert Sie?

Oh ja, auf jeden Fall. Ich lerne jeden Tag etwas Neues und stehe häufig vor neuen Aufgaben, die mich aus meiner Komfortzone herausführen.

Auch das Team ist großartig, und die Zusammenarbeit mit erfahrenen Entwicklern wie Pierre und David ist eine fantastische Gelegenheit, um zu wachsen.

Eine lang erwartete Familienzusammenführung in Sevilla

Kurz gesagt: Welchen Rat würden Sie jemandem geben, der sich innerhalb des Unternehmens weiterentwickeln möchte?

Wenn Sie etwas gefunden haben, das Sie leidenschaftlich interessiert, erforschen Sie es und lernen Sie daraus. Es gibt immer etwas Neues zu lernen und besser zu werden.

Die Weitergabe Ihres Wissens ist der beste Weg, um mehr zu verstehen und Türen zu neuen Möglichkeiten zu öffnen.

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