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Yvette Oliveaus Erfolgsrezept: Leidenschaft, Technik und Lernen bei OTGS in Einklang bringen

Oktober 9, 2023

Kathy Banach

Bei OTGS hat jedes Teammitglied eine einzigartige Geschichte, die zu unserem gemeinsamen Erfolg beiträgt. Heute tauchen wir ein in den Werdegang von Yvette Oliveau, die seit 2014 bei uns ist. Yvette erkundet Wege vom Support bis zur Kundenbindung und teilt ihre Reise, Erkenntnisse und den Schlüssel zum Erfolg in verschiedenen Rollen.

Yvette, Sie haben einen sehr internationalen Hintergrund! Können Sie uns etwas über Ihren Werdegang erzählen?

Ich stamme ursprünglich aus Südkalifornien und lebe seit 1993 in Europa. Nachdem ich in Frankreich und der Schweiz gelebt habe, habe ich mich in einem kleinen gastronomischen Dorf in Katalonien, Spanien, niedergelassen und nenne es seit 1998 mein Zuhause.

Ich habe einen B.S. in Informatik und Ingenieurwesen von der UCLA, einen M.S. in Instructional Design and Technology von Purdue und einen M.S. in Cyber Security Management von der UPC in Barcelona.

Beruflich war ich immer im internationalen Technologiesektor tätig. Meine Karriere hat mich durch mehrere Beratungspositionen in großen Unternehmen wie IBM, Nestlé und Sony geführt.

Yvette Oliveau, Kundenbindung

Meine beiden erwachsenen Söhne sind in meine technischen Fußstapfen getreten, der eine als Ethical Hacker in den USA und der andere als Data Engineer in Amsterdam. Ich schätze, die Äpfel sind nicht weit vom Stamm gefallen! Wir sind eine eng verbundene Familie, die die Vorteile der Remote-Arbeit genießt, wann immer wir können.

Was sind Ihre persönlichen Leidenschaften und Interessen außerhalb der Technik?

Die Technik hat mir zwar eine Anstellung ermöglicht und es mir erlaubt, um die Welt zu reisen, aber sie ist nicht meine größte Leidenschaft. Meine erste Liebe war schon immer die Musik, das Schreiben und die Kunst. Wenn ich kann, gehe ich gerne zu Live-Gigs, tanze, lese Bücher und male.

Die Natur ist eine weitere meiner Leidenschaften, und man findet mich oft mit meinem Hund in den Hügeln beim Wandern. Ich bin immer begeistert von Problemlösung und kontinuierlichem Lernen.

Yvette wandert mit ihrem Hund
Noch ein Bild mit meinem geliebten Hund

Und nur eine lustige Anmerkung – selbst nachdem ich zwei Sportler großgezogen habe, habe ich kein Händchen fürs Kochen entwickelt. Ich schätze jedoch die Gastronomie sehr und begrüße immer kulinarische Erlebnisse, die von Menschen kreiert wurden, die eine Leidenschaft dafür haben.

Gehen wir zurück in die Vergangenheit. Wann sind Sie zum ersten Mal zu OTGS gekommen und was war Ihre Rolle?

Ich bin 2014 als Mitglied des Support-Teams zu OTGS gekommen. Es war damals ein kleineres Team, und ich erinnere mich an eine Zeit, in der ich englische, spanische und französische Tickets ganz alleine bearbeitet habe. Wir sind schnell gewachsen, und die Bearbeitung von Support in 3 Sprachen hat zum Glück nicht lange gedauert!

Wie hat sich Ihre Rolle bei OTGS seitdem entwickelt?

Nach acht Jahren und der Arbeit unter der Leitung von vier Managern erhielt ich die Möglichkeit, dem Custom Retention Team beizutreten.

Gemeinsam mit Agnes Bury arbeiten wir aktiv daran, die Erfahrung von Kunden, die unser Produkt nutzen, zu verbessern. Wir wollen Verbesserungen vornehmen, die die Erneuerung von Lizenzen erhöhen und Retouren und Support-Tickets reduzieren. Unsere Aufgaben ergänzen die Bemühungen der Entwicklungs-, Dokumentations- und Kompatibilitätsteams.

Wie hat Sie Ihre bisherige Erfahrung auf Ihre jetzige Rolle im Custom Retention Team vorbereitet?

Mein Hintergrund als Supporter, gepaart mit einem umfassenden Verständnis unserer Unternehmensstruktur, hat mich auf diese neue Herausforderung vorbereitet. Die Zusammenarbeit mit Agnes im Jahr 2021 im QA-Team (Quality Assurance) hat mich zusätzlich gut auf diese Rolle vorbereitet.

Können Sie wichtige Momente oder Personen hervorheben, die Ihr Wachstum innerhalb von OTGS beeinflusst haben?

Ich bin Amit Kvint, unserem Chief Customer Officer, der die Support-Teams leitet, dankbar, dass er mein Potenzial und meine Fähigkeiten erkannt und sie mit Agnes’ Business-Expertise gepaart hat.

Diese Liebe zum Detail und der individualisierte Ansatz sind etwas, das ich an OTGS immer geschätzt habe.

Wie fühlen Sie sich in Ihrer jetzigen Rolle, und was hält Sie motiviert?

Ich bin sehr zufrieden mit meiner jetzigen Rolle. Sie umfasst eine Vielzahl von Aufgaben, wie das Testen neuer Produktfunktionen, das Einrichten von Testumgebungen für Dokumentationszwecke, das Analysieren von Verkaufsdaten, um Trends zu erkennen, und das Erforschen der Integration von KI in das Verständnis von Kundenfeedback, neben anderen Dingen.

Die Intensität und Vielfalt dieser neuen Herausforderungen sowie die Möglichkeit, meine Fähigkeiten weiterzuentwickeln, halten mich enorm motiviert.

Gemeinsam mit meiner besten Freundin unterwegs

Zum Schluss noch ein paar Weisheiten für diejenigen, die innerhalb von OTGS wachsen wollen?

Unser Unternehmen besteht aus wunderbar offenen und intelligenten Menschen. Auch wenn wir remote arbeiten, habe ich mich immer gesehen und gehört gefühlt … manchmal sogar mehr als bei der Arbeit vor Ort in einem Büro.

Seien Sie also mutig, neue Dinge auszuprobieren, vertrauen Sie Ihren Kollegen und scheuen Sie sich nicht, Fragen zu stellen. Suchen Sie nach neuen Fähigkeiten, die Sie aus allem, was Sie tun, lernen können. Und stellen Sie den Kunden immer an erste Stelle. Wir stellen ein gutes Produkt her, aber ohne einen Kunden hat ein Produkt keinen Zweck.

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