Als Remote-Unternehmen an der Spitze der Übersetzungstechnologie setzt OnTheGoSystems auf KI-Tools, um unsere Arbeitsabläufe zu revolutionieren und Innovationen voranzutreiben.
Künstliche Intelligenz (KI) verändert schon seit einiger Zeit den Arbeitsplatz. Mit der jüngsten Veröffentlichung von ChatGPT von OpenAI erleben wir die transformative Kraft der KI in unserer täglichen Arbeit.
Auf der Grundlage eines umfangreichen Sprachmodells nutzt ChatGPT künstliche Intelligenz, um menschenähnlichen Text zu verstehen und zu erzeugen. Bitten Sie ihn, eine Geschichte zu schreiben, Ihnen etwas über Raketenwissenschaft zu erzählen oder um einen persönlichen Rat – er hat immer eine Antwort. Und auch wenn ChatGPT seine Grenzen hat, zeigen uns die Fortschritte in der KI, wie wichtig es ist, der Zeit voraus zu sein.
Wir bei OnTheGoSystems können (und wollen) nicht leugnen, dass sich Maschinen in ihrer Fähigkeit zu planen, zu denken, zu kommunizieren und zu lernen weiterentwickelt haben. Stattdessen entscheiden wir uns dafür, das Potenzial der KI zu nutzen, um schneller und besser zu arbeiten.
OnTheGoSystems’ Teams: Die Macht der KI ausschöpfen
In den letzten Monaten haben wir festgestellt, dass KI-Tools wie ChatGPT zahlreiche Vorteile haben:
Bessere Entscheidungsfindung: Mit den richtigen Hinweisen ist KI in der Lage, große Datenmengen schnell und präzise zu verarbeiten. KI-Tools können uns in wenigen Minuten die Erkenntnisse liefern, die wir brauchen, um bessere Geschäftsentscheidungen zu treffen.
Gesteigerte Produktivität: Einige Aufgaben, wie das Erstellen von Tabellenkalkulationen oder das Schreiben von Code, können sich banal und repetitiv anfühlen. Mit Hilfe von KI-Tools lassen sich diese Aufgaben automatisieren, so dass sich unsere Teammitglieder auf strategischere Ziele konzentrieren können.
Verbesserte Kommunikation: Da unsere Teammitglieder von verschiedenen Teilen der Welt aus arbeiten, sind wir ein sogenanntes global verteiltes Team. Durch den Einsatz von KI-Tools, die uns beim Korrekturlesen von Texten helfen und Informationen in einfache Worte fassen, können wir potenzielle Kommunikationsbarrieren überwinden.
Hier erhalten Sie einen tieferen Einblick, wie wir KI-Tools einsetzen, um unsere Arbeit in verschiedenen Teams zu verbessern.
Innovative Produkte entwickeln – Entwicklungsteam
Unsere Entwickler haben sich schon immer dafür eingesetzt, Software zu entwickeln, die den Bedürfnissen unserer Kunden entspricht. Wir verwenden eine Kombination von Technologien, um unsere beliebtesten Produkte, WPML und Toolset, sowie unser neues Software-Übersetzungstool PTC (Private Translation Cloud) zu entwickeln.
Jetzt arbeiten unsere Softwareentwickler und KI Hand in Hand an unseren bestehenden Produkten und daran, große, sinnvolle Ideen zum Leben zu erwecken.
Sie verwenden auch KI-Tools, um bei alltäglichen Aufgaben zu helfen, wie z. B.:
Schreiben und Überprüfen von Code
Testen und Erkennen von Bugs und Fehlern
Analyse großer Datenmengen zur Verbesserung der Qualität von Diensten wie unseren WPML-Maschinenübersetzungen
Natürlich ist es wichtig zu erwähnen, dass unsere Entwickler sehr sachkundig sind und den Code, den ChatGPT produziert, immer überprüfen. Das ist wichtig, denn KI-Tools wie ChatGPT machen es nicht immer richtig.
Im Moment ist unser technischer Leiter Eduard Martini damit beschäftigt, eine maßgeschneiderte ChatGPT-Schnittstelle zu erstellen.
Die neuesten KI-Tools haben unseren Entwicklungsprozess verändert, beschleunigen Projekte und automatisieren alltägliche Aufgaben.
Wir verwenden ChatGPT jetzt zum Beispiel, um Versionshinweise zu generieren, indem wir es einfach mit den Kommentaren unserer Commits füttern, und es erstellt in kürzester Zeit aussagekräftige Zusammenfassungen. Wir haben auch unsere eigene ChatGPT-Benutzeroberfläche entwickelt, um sie zugänglicher und funktionaler zu machen.
Wir forschen an KI-Tools, um die Qualität der maschinellen Übersetzungen von WPML zu verbessern. Wir befinden uns zwar noch in der frühen Forschungsphase, aber wir machen stetige Fortschritte und sind begeistert von den potenziellen Auswirkungen, die dies auf unsere Dienstleistungen und die Branche insgesamt haben könnte.
Mit Hilfe der neuen KI-Tools bin ich mindestens 20% produktiver.
OnTheGoSystems ist ein Remote-Unternehmen mit Teammitgliedern in 45 Ländern und auf 4 Kontinenten. Für unsere Teams ist das ein großer Vorteil. Wir können von talentierten Menschen mit unterschiedlichen Hintergründen und Fähigkeiten lernen.
Aber für unsere Personalfachleute bringt der Aufbau eines globalen Teams seine eigenen Herausforderungen mit sich. Unsere HR-Mitarbeiter müssen sicherstellen, dass jeder, der zu uns kommt, gut für die Arbeit per Fernzugriff geeignet ist. Sie müssen vielfältige Talente anziehen und gleichzeitig eine starke Unternehmenskultur aufrechterhalten und eine gute Zusammenarbeit zwischen den internationalen Teammitgliedern sicherstellen.
Derzeit setzt unser HR-Team KI ein, um die richtige Person für jede Rolle zu finden, eine ansprechendere Einstellungserfahrung zu schaffen und zeitaufwändige Verwaltungsaufgaben zu übernehmen. Insgesamt haben wir festgestellt, dass KI-Tools uns helfen, das “Menschliche” in der Personalabteilung zu erhalten.
Wir nutzen KI zwar nicht so intensiv wie andere Teams, aber sie bringt einen Mehrwert für unsere HR-Prozesse.
Wir stellen ChatGPT zum Beispiel Stellenbeschreibungen zur Verfügung, die uns helfen, aussagekräftige Stellenanzeigen zu erstellen. Für jede Rolle, die wir besetzen wollen, hilft es uns bei der Erstellung der Fragen, die wir den Kandidaten stellen können, und macht Vorschläge, wie wir die technischen Fähigkeiten für bestimmte Rollen bewerten können. Wir verwenden ChatGPT für die Recherche und das Korrekturlesen von Texten und E-Mails.
Insgesamt rationalisieren KI-Tools wie ChatGPT den Rekrutierungsprozess wirklich.
Unser Content-Team erstellt eine Vielzahl von Inhalten, darunter Anleitungen, Blogbeiträge, Tutorials, Ankündigungen und vieles mehr. Dies erfordert nicht nur ein hohes Maß an Produktkenntnis, sondern auch Ressourcen. Die Zusammenstellung verschiedener Arten von Inhalten braucht Zeit. Von unseren Teammitgliedern verlangt es auch einen ordentlichen Anteil an Recherche und ein tiefes Verständnis unserer Produkte.
Die meisten KI-Tools verfügen nicht über das nötige Verständnis oder Wissen, um gebrauchsfertige Inhalte zu erstellen. Aber sie sind in der Lage, Ideen schneller zu entwickeln als Menschen.
Aus diesem Grund setzen wir KI ein, um hochwertige Inhalte zu produzieren. Mit der richtigen Eingabeaufforderung liefern Tools wie ChatGPT Gliederungen, Überschriften und sogar erste Entwürfe für Artikel. Wir prüfen dann sorgfältig, was ChatGPT generiert und fügen unsere persönliche Note hinzu, um bessere, abgerundete Inhalte in kürzerer Zeit zu erstellen.
ChatGPT und KI-Tools erweisen sich als große Hilfe für das Content-Team. KI kann unsere qualifizierten Redakteure nicht ersetzen, aber sie hilft, den Prozess der Inhaltserstellung zu beschleunigen. Es ist, als hätten wir einen Schreibassistenten, der uns beim Schreiben von Gliederungen, Überschriften, Beiträgen für soziale Medien und sogar ganzen Entwürfen für Blogbeiträge und Anleitungen hilft.
Sobald wir in der Lage sind, KI-Tools mit unseren eigenen Daten zu trainieren, sind dem Himmel keine Grenzen mehr gesetzt.
Verbessern der Benutzerfreundlichkeit – Support Team
Die Mitglieder des Support-Teams für unsere Plugins WPML und Toolset arbeiten unermüdlich daran, unseren Kunden Antworten auf Fragen und Lösungen für Probleme zu bieten. Um nur die besten Benutzererfahrungen bieten zu können, müssen unsere Unterstützer unsere Produkte in- und auswendig kennen. Sie müssen auch in der Lage sein, über den Tellerrand hinauszuschauen und den Anfragen, die im Support-Forum eingehen, Priorität einzuräumen.
Unser Support-Team verwendet ChatGPT bereits, um Zusammenfassungen für gelöste Anfragen zu erstellen. Die Vorteile sind zweifach:
Unsere Kunden und andere Unterstützer können die Zusammenfassung schnell lesen und verstehen, um was es geht
Unsere Unterstützer haben mehr Zeit, sich auf komplexere und zeitkritische Aufgaben zu konzentrieren
Jetzt wollen wir KI einsetzen, um diese menschlichen Interaktionen zu verbessern. Wir möchten ChatGPT trainieren, um unseren Unterstützern mit schnellen Antworten auf häufig gestellte Fragen zu helfen. Das bedeutet die Entwicklung eines KI-gesteuerten Chatbots.
Wir bauen einen KI-gesteuerten Support-Chatbot auf, der schnellen, erstklassigen Support bietet. Der Chatbot wird versuchen, Probleme zu lösen und dem Kunden möglichst präzise Antworten zu geben. Natürlich sind KI-Tools nicht immer 100%ig genau. Eine der Herausforderungen besteht darin, dem Bot beizubringen, wann er Gespräche, die er nicht korrekt beantworten kann, an einen menschlichen Operator weiterleiten soll.
Wir erforschen neue Ansätze, einschließlich derer von Facebook/Meta, um auf dem neuesten Stand und effizient zu bleiben.
Wir befinden uns noch in der Forschungsphase, aber wir sind entschlossen, eine Lösung zu finden, die unseren Erwartungen entspricht
Als Unternehmen, das fortschrittliche Übersetzungstechnologien entwickelt, ist OnTheGoSystems immer auf der Suche nach Möglichkeiten, die uns zur Verfügung stehende Technologie auf die nächste Stufe zu heben.
KI-Tools wie ChatGPT spielen eine wichtige Rolle bei diesem Vorhaben. Sie können zwar nicht das Wissen und die Erfahrung unserer Teammitglieder ersetzen, aber sie können uns dabei helfen, Dinge schneller zu erledigen.
Da wir weiterhin neue Wege zur Nutzung von KI erforschen, sind wir bestrebt, ein Arbeitsumfeld zu schaffen, das Veränderungen und technologische Neuerungen begrüßt. Wir sind gespannt darauf, wie wir KI nutzen können, um unser Team, unsere Dienstleistungen und die Branche als Ganzes zu bereichern.
Star des Monats Kathy Banach erzählt uns von ihren Erfahrungen, die sie in verschiedenen Ländern der Welt gemacht hat, und gibt uns ihre Tipps, wie man ein besserer Schriftsteller wird.
Kathy, erzählen Sie uns von sich
Ich bin wohl das, was Sie einen globalen Weltbürger nennen würden. Ich komme ursprünglich aus New York, wo ich bis zu meinen frühen Teenagerjahren gelebt habe. Dann zog ich nach Lodz, Polen. Ich beendete dort meine Schulausbildung und begab mich auf eine Reise ins Ungewisse, indem ich nach Peking, China, zog. Nach 7 Jahren in China beschloss ich, dass es an der Zeit war, mich wieder in Europa niederzulassen. Ich lebe derzeit in einer kleinen Küstenstadt in der Nähe von Alicante, Spanien.
Ich bin ein “Outdoor-Mensch”, daher ist das Beste am Leben in Spanien für mich zweifellos das Wetter. Nachdem ich jahrelang im smogigen Peking gelebt hatte, war ich absolut sonnenhungrig. Jetzt ist es eine Selbstverständlichkeit, Zeit draußen in der Sonne zu verbringen! Ich kann auf meiner Terrasse arbeiten und die Zeit nach der Arbeit nutzen, um Outdoor-Abenteuer zu unternehmen.
Der Berg Hua in Huayin, China. Die Wanderung war die (etwas smogige) Aussicht wert
Was haben Sie gemacht, bevor Sie zu OTGS kamen?
In China habe ich in den Bereichen Marketing und HR für ein Lokalisierungsunternehmen gearbeitet. Ich war an vielen verschiedenen Projekten beteiligt und kein Tag war wie der andere. Ich schrieb Stellenbeschreibungen und Personalunterlagen, führte Bewerbungsgespräche und half bei der Planung von Veranstaltungen und der Verwaltung des Büros. Ich war auch maßgeblich an der Erstellung von Blogbeiträgen, der Verwaltung von Konten in sozialen Medien und der Durchführung von Marketingkampagnen beteiligt.
Nachdem ich nach Polen gezogen war, arbeitete ich in der Modebranche. Zuerst für einen Bekleidungsgroßhändler und später für mich selbst. Ich hatte ein paar Jahre lang ein Online-Kleidungsgeschäft. Es war eine großartige Lernerfahrung – es steckt so viel dahinter! Es geht nicht nur darum, schöne, qualitativ hochwertige Produkte zu verkaufen. Visual Merchandising, Kundenservice, Produktbeschreibungen und Fulfillment-Strategien sind nur einige der Dinge, von denen auch Ihr Geschäft abhängt.
Wie Sie sehen können, waren alle meine Erfahrungen sehr unterschiedlich, aber sie haben mich viel gelehrt und meinen beruflichen Werdegang geprägt.
Der Riesenbuddha von Leshan in der Provinz Sichuan in China
Können Sie Ihre Arbeit bei OnTheGoSystems beschreiben?
Ich bin Content Writer, also die kurze Geschichte: Ich schreibe.
Genauer gesagt, schreibe ich über alles und jeden. Die Aufgaben sind immer unterschiedlich. Manchmal muss ich Seiten mit technischer Dokumentation und Tutorials erstellen oder aktualisieren. Das bedeutet auch, dass ich schnell eine Testseite erstellen und die Kompatibilität eines Themes oder Plugins mit WPML überprüfen muss. Ich muss dann technische und manchmal komplexe Informationen auf einfache, benutzerfreundliche Weise vermitteln. Es ist nicht so einfach, wie es sich vielleicht anhört, denn Sie müssen bedenken, dass Sie nicht für sich selbst schreiben. Sie müssen immer die Bedürfnisse Ihrer Leser, oder in diesem Fall der Benutzer, im Auge behalten.
Ich erstelle auch Marketinginhalte wie Newsletter, Blogbeiträge und HR-Artikel. So kann ich meine Kreativität unter Beweis stellen, aber das Ziel ist immer das gleiche – eine Verbindung zu meinem Publikum herzustellen. Viele Leute denken nicht darüber nach, aber Recherche ist ein wichtiger, wenn nicht sogar der wichtigste Teil des Schreibens. Bevor Sie mit dem Schreiben beginnen, müssen Sie zunächst das Thema verstehen und wissen, wer Ihre Zielgruppe ist. Erst dann können Sie alles zusammenfügen und einen hochwertigen Inhalt produzieren.
Haben Sie einen Zeitplan, dem Sie folgen?
Ich beginne jeden Tag damit, meine E-Mails zu überprüfen und meine Prioritäten zu setzen. Natürlich ändern sich diese oft nach unserer täglichen Morgenbesprechung, aber zumindest habe ich eine Vorstellung davon, was ich diese Woche unbedingt erledigen muss und was noch ein oder zwei Wochen warten kann.
Jeder Tag ist jedoch anders – gelegentlich gibt es kurzfristige und dringende Anfragen. Wenn das passiert, müssen Sie bereit sein, einen anderen Gang einzulegen. Zum Glück genieße ich die Herausforderung und die Möglichkeit, neue Dinge zu lernen.
Ein Spaziergang bei einem Besuch bei meinem Bruder in Apeldoorn, Niederlande
Was ist Ihrer Erfahrung nach das Beste und das Schwierigste an der Arbeit aus der Ferne?
Ich persönlich finde, dass ich produktiver bin, wenn ich aus der Ferne arbeite. In meinen früheren Bürojobs kamen immer wieder Kollegen zu mir ins Büro, um sich mit mir zu unterhalten. Ich lerne gerne Leute kennen, also kann ich nicht sagen, dass es mir keinen Spaß gemacht hat, aber am Ende musste ich einmal zu oft Überstunden machen!
Aus der Ferne kann ich meine Zeit besser einteilen. Sicher, es gibt immer noch Meetings, an denen Sie teilnehmen müssen, und Kanäle auf MatterMost, in denen Sie für einen Chat vorbeischauen können, aber es ist einfacher, sich ohne die üblichen Ablenkungen im Büro zu konzentrieren.
Auf der anderen Seite bedeutet dies, dass Sie sich tatsächlich anstrengen müssen, um soziale Interaktionen zu pflegen. Der schmale Grat zwischen Arbeit und Zuhause kann verschwimmen, so dass ich es für notwendig halte, nach dem Feierabend aus dem Haus zu gehen. Ein Spaziergang am Strand, eine Radtour oder ein Abendessen und Drinks mit Freunden – es spielt keine Rolle, solange es irgendeine Form der persönlichen Interaktion gibt.
Haben Sie Hoffnungen und Pläne für die Zukunft (persönlich oder beruflich)?
Jetzt, wo die Normalität in Sicht ist, freue ich mich darauf, wieder zu reisen! Ich liebe es, neue Orte zu besuchen und versteckte Plätze zu entdecken. Es gibt nichts Besseres als die Erfahrung abseits der ausgetretenen Pfade und die Möglichkeit, jeden Ort, den ich besuche, mit den Augen der Einheimischen kennenzulernen. Ich habe auf meinem Weg einige erstaunliche Menschen kennengelernt und genug Erinnerungen für ein ganzes Leben gesammelt.
Auf beruflicher Ebene würde ich gerne einige UX/UI-Design-Kurse belegen. Es ist wichtig, qualitativ hochwertige Inhalte zu schreiben, aber es ist auch wichtig, dass sie gut aussehen.
Singapur – wir wollten eigentlich in den Botanischen Garten, landeten aber irgendwie bei einer interaktiven Pokemon-Ausstellung
Nach nur vier Monaten bei OntheGoSystems wurde Dean Jones von seinen Kollegen bereits als proaktiv, schnell lernend und als großartige Ergänzung für das Partnerschafts-Team anerkannt.
Erzählen Sie uns ein wenig über sich, Dean. Woher kommen Sie und wie sieht Ihre Familie aus?
Ich wurde in Kapstadt, Südafrika, geboren und habe mein ganzes Leben hier verbracht.
Mein Vater wurde in Johannesburg geboren und meine Mutter in Kapstadt. Da mein Vater Jude ist (seine Mutter wurde in Litauen geboren), folgte meine Familie größtenteils jüdischen Praktiken und ich habe meine gesamte Schulzeit an einer jüdischen Schule in Kapstadt verbracht.
Die Familie meiner Mutter ist christlich, also habe ich noch einige andere Traditionen kennengelernt. Ich war noch nie besonders konservativ in Bezug auf Traditionen und Religion, sondern nutze sie eher als Möglichkeit, die Familie in wichtigen Zeiten des Jahres zusammenzubringen.
Der Bruder macht ein Familien-Selfie nach dem Sonntagsessen. Am Wochenende fahre ich oft mit dem Fahrrad zu meinen Eltern.
Wie verbringen Sie Ihre Zeit außerhalb der Arbeit am liebsten?
Mein größtes Hobby ist die Musik. Ich habe mit dem Gitarrespielen begonnen, als ich noch zur Schule ging und sammle seitdem auch Musik.
Ich bin auch in der elektronischen und Clubmusikszene hier in Südafrika und international aktiv. Ich betreibe mein eigenes unabhängiges Plattenlabel, produziere meine eigene Musik und moderiere Veranstaltungen, wenn es die Umstände zulassen.
Ansonsten bin ich sehr gerne aktiv und in der Natur. Im Moment habe ich eine wöchentliche Routine aus Boxen, Yoga und Radfahren oder Wandern. Für mich ist das für viele Aspekte des Lebens sehr wichtig, sei es Kreativität, Stressbewältigung oder einfach nur allgemeines Wohlbefinden!
Ein paar Platten bei einem lokalen Sender namens Hamshack Radio auflegen
Was haben Sie gemacht, bevor Sie zu OntheGoSystems kamen?
Bevor ich bei OTGS anfing, arbeitete ich mit einem Freund zusammen, der ein Nachhilfeunternehmen für lokale Universitäts- und Highschool-Schüler gegründet hatte. Ich hatte einige Erfahrungen als Freiberufler im Bereich Grafikdesign und WordPress-Webseitengestaltung und er brauchte jemanden, der ihm dabei half, das Geschäft online zu bringen – was mit Covid noch schwieriger wurde.
Ich war dort etwa 3 Jahre lang tätig und habe mich mit vielen Aspekten des Geschäfts befasst, von Design und Web bis hin zu allgemeiner Unternehmensführung und Marketing. Wir waren ein sehr kleines Team, aber wir haben es immer geschafft, die Dinge unter allen Umständen zum Laufen zu bringen!
Es war eine große Herausforderung für mich und zwang mich, aus meiner Komfortzone herauszutreten. Das Unternehmen ist heute noch aktiv, und ich bin stolz darauf, dass ich einen großen Anteil an seinem Wachstum und seiner Reise hatte.
Wie haben Sie von OTGS erfahren? Seit wann sind Sie dabei?
Als ich mich der 3-Jahres-Marke bei dem oben erwähnten Unternehmen näherte, hatte ich das Gefühl, dass ich eine Veränderung brauchte. Obwohl ich nicht aktiv auf Jobsuche war, hielt ich immer die Augen offen für alles, was interessant aussah und meinen Fähigkeiten entsprach.
Da Olivia O’Prey bereits eine Facebook-Freundin war (durch eine gemeinsame Verbindung, die wir hatten, als sie eine Zeit lang in Kapstadt verbrachte), bemerkte ich eines Tages, als ich durch meinen Feed scrollte, die von ihr gepostete Stelle für eine offene Stelle im Partnerschafts-Team bei OTGS. Ich dachte, ich schaue es mir mal an, und zu meiner Begeisterung schien es genau das zu sein, wonach ich gesucht hatte. Außerdem hatte ich WPML bereits für freiberufliche Projekte verwendet, was mein Interesse noch mehr weckte.
Das Timing war perfekt und das Anforderungsprofil war genau mein Ding. Innerhalb weniger Tage fügten sich die Dinge nahtlos zusammen und, wie man so schön sagt, der Rest ist Geschichte… Ende Juli beendete ich meinen vierten Monat in der Firma!
Was genau machen Sie in Ihrem Job?
Die Arbeit im Partnerschafts-Team ist sehr vielseitig und erfordert eine ausgeprägte Fähigkeit zum Multitasking und zum Verstehen von Grundlagen in einer Vielzahl von miteinander verbundenen Bereichen:
Aufbau und Pflege von Beziehungen zu WordPress-Theme- und Plugin-Autoren
Dies ist ein entscheidender Faktor, um sicherzustellen, dass WPML das bevorzugte Übersetzungs-Plugin der Benutzer bleibt. Solange wir mit der Mehrheit der Themes und Plugins im WordPress-Ökosystem kompatibel sind, können wir ziemlich sicher sein, dass unser Produkt eine der beliebtesten Entscheidungen für die Benutzer bleiben wird.
Dazu müssen wir sicherstellen, dass wir eine gute Kommunikation mit den Autoren haben – vor allem, wenn es um die Lösung von technischen Problemen geht. Ich stehe oft in Kontakt mit den Kompatibilitäts- und Support-Teams, um sicherzustellen, dass wir uns um wichtige technische Probleme kümmern, die gelöst werden müssen. Dies erfordert ein gutes Verständnis dafür, wie man Aufgaben priorisiert und wie man die besten Ergebnisse und die beste Zusammenarbeit mit den Autoren erreicht.
Identifizierung von Marketingmöglichkeiten
Allgemeine Strategie: Olivia und ich denken immer an das ‘große Ganze’, wenn es um die Vermarktung unserer Produkte geht. Manchmal erfordert dies einen strategischen Ansatz (insbesondere bei langfristigen Zielen und Projekten), ein anderes Mal ist spontanes Denken gefragt (z.B. bei der Kommunikation mit Autoren und Partnern).
Arbeit mit Partnern: Ich verwalte alle unsere Partneranfragen und sorge dafür, dass das Programm effizient läuft. Das bedeutet, dass ich jeden Monat die Empfehlungen überprüfe, neue Partner an Bord hole und mich an Projekten zur Verbesserung des allgemeinen Erfolgs des Programms beteilige.
Direkte Arbeit mit Kunden: Gelegentlich kümmere ich mich direkt um Kunden, die sich per E-Mail an mich wenden, und ich behalte auch die relevanten Social Media-Kanäle im Auge, um sicherzustellen, dass Kommentare und Nachrichten entsprechend bearbeitet werden.
Koordination der laufenden Kompatibilität mit beliebten Themes und Plugins
Erstellen von Aufgaben für das Kompatibilitäts-Supportteam: Wann immer ein Theme oder Plugin von unserem Team getestet werden muss, erstelle ich detaillierte Tickets dafür und sorge dafür, dass der Autor immer auf dem Laufenden gehalten wird. Manchmal stammt dies aus einer Go Global-Anwendung, während es manchmal einfach direkt von einem Autor oder einem internen Bericht stammt.
Aktualisieren der Website und der Dokumente: Da wir Kompatibilitätslisten auf unserer Website haben, sorge ich dafür, dass diese Einträge entsprechend den Tests, Re-Tests und Errata auf dem neuesten Stand gehalten werden. Gelegentlich benötigen Autoren Hilfe bei der Dokumentation oder wir möchten Blogbeiträge erstellen, die bestimmte Themen hervorheben. In solchen Fällen bin ich in der Regel an den Vorarbeiten beteiligt, die das Content Team schließlich fertigstellt und veröffentlicht.
Unterstützung der Autoren von Themen und Plugins: Dazwischen stehe ich immer wieder mit den Autoren in Kontakt, um sicherzustellen, dass ihre Erwartungen erfüllt werden und sie auch so kooperieren, wie wir es verlangen.
Ich denke, das ist alles… Aber die Rolle ist von Natur aus fließend, wenn Sie mich also in ein paar Monaten wieder fragen, könnte meine Beschreibung ein wenig anders ausfallen! Dies ist jedoch eines der Dinge, die mich an der Rolle reizen – ich mag Dynamik!
Wandern in der Skeleton-Schlucht in Kapstadt
Welche Qualifikationen sind erforderlich, um Ihren Job gut zu machen?
Ich bin mir nicht sicher, ob mir eine besondere ‘Qualifikation’ einfällt. Die einzige formale Ausbildung, die ich hatte, war ein HTML/CSS-Kurs, den ich vor einigen Jahren gemacht habe. Außerdem habe ich einen Abschluss in Bildender Kunst und bin in allen anderen Bereichen überwiegend Autodidakt.
Ich würde also sagen, dass es für diese Rolle darauf ankommt, einen Verstand zu haben, der ein gutes Gleichgewicht zwischen Kreativität und Analyse genießt. Meine Erfahrung mit dem Web und dem Management von Kleinunternehmen hat mir bei einigen Aspekten der Rolle geholfen, aber ich denke, dass meine Fähigkeit, kreativ zu denken, gut zu kommunizieren und mit Fristen umzugehen, am meisten geholfen hat.
Meiner Meinung nach kommt es eher auf die richtige Einstellung und Energie an als auf die richtige ‘Qualifikation’.
Mit welchen Teams oder Teammitgliedern arbeiten Sie eng zusammen?
Kompatibilitäts-Support für Testaufgaben, Content für Korrekturen und die Erstellung von Inhalten und System-Support für allgemeine Website-bezogene Dinge. Und meine Managerin Olivia, natürlich!
Was ist die größte Herausforderung in Ihrem Job und wie meistern Sie sie?
In meiner Rolle gibt es viele bewegliche Teile, die mit Sorgfalt behandelt werden müssen. Oft überschneiden sich Aufgaben oder es gibt Wochen, in denen alles auf einmal zu passieren scheint. Es ist sehr leicht, sich zu verzetteln und den Fokus auf das Wesentliche zu verlieren.
Ich werde immer besser darin, Wege zu finden, meine Aufgaben aufzuteilen und dafür zu sorgen, dass ich sie richtig priorisiere. Ich habe mehrere Listen und Tabellen an verschiedenen Stellen, da ich mir so die Dinge besser vorstellen kann.
Es gibt auch eine lose Art von ‘wöchentlicher Routine’, der ich gerne folge, um meine Arbeit ein wenig zu strukturieren und im Fluss zu halten.
Und schließlich überprüfe ich meine Aufgabenpläne gerne mit Olivia, denn es ist gut, eine zuverlässige zweite Meinung zu haben!
Wie sieht ein typischer Tag aus, an dem Sie aus der Ferne arbeiten?
Das ist schwer zu sagen, denn ich habe das Gefühl, dass es sich fast täglich ändert! Aber im Allgemeinen ist der Posteingang das Wichtigste. Wenn es E-Mails gibt, die ich sofort bearbeiten kann, werde ich das tun, bevor der Tag richtig losgeht.
Sobald ich den Posteingang ein wenig aufgeräumt habe, werfe ich einen Blick auf meine verschiedenen Aufgabenlisten und schaue, was für den jeweiligen Tag am besten geeignet ist, um daran zu arbeiten. Manchmal ist es ein größeres/langfristiges Projekt, das einen großen Teil des Tages in Anspruch nimmt, ein anderes Mal geht es darum, eine Reihe kleinerer Aufgaben zu erledigen.
Dazwischen gibt es in der Regel Besprechungen (geplant und/oder ungeplant) und andere Ad-hoc-Maßnahmen, die in meine Aufgabenliste aufgenommen werden müssen.
Ich sollte noch hinzufügen, dass ich es liebe, zu essen und Tee zu trinken… also passiert das normalerweise mehrmals zwischen all den oben genannten Dingen!
Wenn das Wetter schön ist, fange ich auch gerne ein paar Sonnenstrahlen ein, indem ich draußen arbeite. Ich arbeite fast immer von zu Hause aus, daher ist es schön, ab und zu einen Tapetenwechsel zu haben.
Ein wenig Sonne tanken, während ich arbeite und die Katze meines Mitbewohners mir Gesellschaft leistet
Sind Sie an WordCamps oder ähnlichen Veranstaltungen beteiligt?
Im Moment nicht, aber das ist etwas, an dem ich mich gerne beteiligen würde – vor allem, wenn wir wieder richtig reisen und uns tatsächlich persönlich treffen können!
Was ist Ihrer Erfahrung nach das Beste und das Schwierigste an der Arbeit aus der Ferne?
Was ich am meisten genieße, ist, dass ich bei meinem Lebensstil keine allzu großen Kompromisse eingehen muss. Ich kann gesund kochen, die Sonne genießen und so laut Musik hören, wie ich will – und das alles, während ich meine Arbeit erledige! Normalerweise müsste man (zumindest einige) dieser Dinge opfern. Ich finde es auch toll, dass ich nicht im Stau stehen muss!
Diese Vorteile sind jedoch mit einer großen Verantwortung verbunden. Es ist sehr leicht, sich ablenken zu lassen, da Ihnen niemand über die Schulter schaut. Wenn Sie nicht diszipliniert sind, können Sie anfangen, Ihre Aufgaben zu vernachlässigen. Deshalb ist es wichtig, dass Sie sich immer wieder selbst überprüfen, um sicherzustellen, dass Sie wirklich effizient mit Ihrer Zeit umgehen.
Die einzige andere Herausforderung ist, dass es manchmal ein bisschen einsam werden kann. Wenn Sie in einem Büro oder an einem Gemeinschaftsarbeitsplatz arbeiten, entsteht eine angenehme soziale Dynamik, die Ihnen zusätzliche Energie verleiht. Wenn Sie jedoch die meiste Zeit des Tages allein verbringen, fehlt Ihnen manchmal ein wenig von diesem zusätzlichen Schwung, wenn Sie ihn brauchen.
Nach meiner Erfahrung überwiegen jedoch die Vorteile bei weitem die Nachteile der Fernarbeit!
Was sind Ihre Hoffnungen und Pläne für die Zukunft?
Es juckt mich in den Fingern, wieder zu reisen! Hoffentlich kann ich nächstes Jahr einige Zeit in Europa verbringen. Und um die vorherige Frage zu ergänzen: Ich habe das Gefühl, dass Sie dann die Vorteile der Fernarbeit wirklich spüren! Ich denke, dass ich als Person und als Mitarbeiter noch mehr wachsen kann, wenn ich die Chance bekomme, dies wieder zu tun, also freue ich mich wirklich darauf.
Ich hole mir viel Inspiration, wenn ich an anderen Orten bin, und ich denke, das wird mir einen großen Schub an kreativer Energie geben, der sich positiv auf mein persönliches und berufliches Leben auswirken wird!
Diesen Monat stellen wir Dario vor, der im April 2014 als Tester in der Entwicklung zu OnTheGoSystems kam. Er ist jetzt Leiter des Dokumentationsteams für WPML und Toolset.
Dario, was war Ihre genaue Position, als Sie anfingen?
Ich habe 2014 als erste Testerin in der Entwicklung des Unternehmens angefangen. Ich schätze, ich habe mich gut geschlagen, denn wir haben daraufhin weitere Tester eingestellt. :) Ich war Testerin für unsere Toolset-Plugins, aber durch das Testen habe ich auch WPML sehr gut kennengelernt.
Genießen Sie den Winter
Was machen Sie jetzt?
Ich bin jetzt der Documentation Manager und leite das kleine, aber großartige Team von Spezialisten für technische Dokumentation.
Dario spricht beim WCEU Paris 2017 (Foto von Vincenzo Carrubba)
Wie sind Sie in diese Rolle hineingewachsen? Wie kam es dazu?
Damals hatten wir niemanden, der nur Dokumentationen machte, und ich sagte, natürlich würde ich das gerne tun (privat schrieb ich Kurzgeschichten, so lange ich mich erinnern kann). Auf diese Weise bin ich auch zum Testen der Benutzerfreundlichkeit gekommen. Es waren Dinge außerhalb der Tests, für die wir jemanden brauchten, und ich mache sie gerne. :)
Als ich mehr und mehr Dokumentationsaufgaben übernahm, wurde mir klar, dass ich ziemlich gut darin bin, Dokumentationen zu schreiben. Ich wurde auch ziemlich gut in der Produktion von Videos und anderen Fähigkeiten, die für die Dokumentation (und Vermarktung) eines Produkts erforderlich sind.
Also fragte mich Amir, unser CEO, eines Tages, ob ich die Verantwortung für unsere gesamte Dokumentation übernehmen wolle. Ich wusste, dass es eine große Herausforderung sein würde, aber ich hatte auch das Gefühl, dass ich das wirklich gut kann, also war es eigentlich ein Kinderspiel. :)
Sommer auf der Insel Cres
Was hat Ihnen wirklich geholfen, diese Position zu erreichen?
Ich bin ein sehr neugieriger Mensch (Sie können jeden fragen) und ich mag es, verschiedene Dinge zu tun. Als ich also als Testerin anfing, gab es die Möglichkeit, neben dem Testen auch andere Dinge zu tun. Das ist das Tolle an OnTheGoSystems, denn wenn Sie gerne etwas mehr tun möchten, müssen Sie nur die Initiative ergreifen, wenn sich die Gelegenheit ergibt.
Was die Fähigkeiten angeht, würde ich sagen, dass meine Englischkenntnisse (ich bin kein Muttersprachler), meine ausgezeichneten Kommunikationsfähigkeiten (im Allgemeinen, nicht nur schriftlich, sondern auch im direkten Kontakt mit Menschen) und meine organisatorischen Fähigkeiten entscheidend waren. Abgesehen davon ist es auch harte Arbeit, d.h. man muss sich für das interessieren, was man tut, und nicht nur jeden Tag die Stunden abarbeiten – das ist die Grundlage für einen guten Job.
Abenteuer im Adrenalinpark
Sind Sie jetzt zufrieden in Ihrer Rolle? Was motiviert Sie?
Ich bin sehr glücklich in meiner Rolle und es gibt immer etwas Neues. Zum Beispiel ist unser kleines Dokumentationsteam im Jahr 2020 auf 3 Mitglieder (mich eingeschlossen) angewachsen. Jetzt habe ich mehr Verantwortung als Teamleiter und muss dafür sorgen, dass alle zufrieden sind und die Dinge reibungslos laufen.
Wir haben großartige Produkte, und ich möchte wirklich, dass die Leute sie nutzen, das ist meine Motivation für die Kunden. Ich weiß, dass jedes Werkzeug für jemanden eine Herausforderung sein kann, und ich möchte ihm helfen.
Und auf persönlicher Ebene motiviert mich das ganze Team und das Unternehmen. Ich mag wirklich jeden, mit dem ich hier eng zusammenarbeite. Sie sind alle superschlau und fleißig, aber trotzdem bescheiden und großzügig. Die Zusammenarbeit mit solchen Menschen motiviert mich, denn ich möchte, dass mein Teil (die Dokumentation) mindestens genauso gut ist wie die großartige Arbeit, die andere leisten. Nicht als Konkurrenz, sondern als Synergie.
Ein Waldspaziergang mit der Familie
Kurz gesagt: Welchen Rat würden Sie jemandem geben, der sich innerhalb des Unternehmens weiterentwickeln möchte?
Haben Sie keine Angst vor Herausforderungen und neuen Aufgaben. Bleiben Sie neugierig und lernen Sie mehr über Dinge, die Sie gerne tun und gut können.
