Als Remote-Unternehmen an der Spitze der Übersetzungstechnologie setzt OnTheGoSystems KI-Tools ein, um unsere Arbeitsabläufe zu revolutionieren und Innovationen voranzutreiben.
Künstliche Intelligenz (KI) verändert die Arbeitswelt schon seit einiger Zeit. Mit der kürzlichen Veröffentlichung von OpenAIs ChatGPT erleben wir die transformative Kraft der KI in unserer täglichen Arbeit.
ChatGPT wird von einem großen Sprachmodell angetrieben und nutzt künstliche Intelligenz, um menschenähnlichen Text zu verstehen und zu generieren. Bitten Sie es, eine Geschichte zu schreiben, Ihnen etwas über Raketenwissenschaft zu erzählen oder Sie persönlich zu beraten – es hat immer eine Antwort. Und obwohl ChatGPT seine Grenzen hat, zeigen uns die Fortschritte im Bereich der KI, wie wichtig es ist, immer auf dem neuesten Stand zu sein.
Wir bei OnTheGoSystems können (und werden) nicht leugnen, dass sich Maschinen in ihrer Fähigkeit, zu planen, zu argumentieren, zu kommunizieren und zu lernen, weiterentwickelt haben. Stattdessen nutzen wir das Potenzial der KI, um schneller und besser zu arbeiten.
Die Teams von OnTheGoSystems: die Kraft der KI nutzen
In den letzten Monaten haben wir festgestellt, dass KI-Tools wie ChatGPT zahlreiche Vorteile haben:
Bessere Entscheidungsfindung: Mit den richtigen Prompts ist KI in der Lage, riesige Datenmengen schnell und genau zu verarbeiten. In wenigen Minuten können uns KI-Tools die Erkenntnisse liefern, die wir für bessere Geschäftsentscheidungen benötigen.
Erhöhte Produktivität: Einige Aufgaben, wie das Erstellen von Tabellenkalkulationen oder das Schreiben von Code, können sich eintönig und repetitiv anfühlen. KI-Tools können verwendet werden, um diese Aufgaben zu automatisieren, sodass sich unsere Teammitglieder auf strategischere Ziele konzentrieren können.
Verbesserte Kommunikation: Da unsere Remote-Teammitglieder von verschiedenen Teilen der Welt aus arbeiten, sind wir ein global verteiltes Team. Indem wir KI-Tools verwenden, um Texte Korrektur zu lesen und Informationen in einfache Worte zu fassen, können wir potenzielle Kommunikationsbarrieren überwinden.
Hier ist ein detaillierterer Einblick, wie wir KI-Tools einsetzen, um die Art und Weise, wie wir in verschiedenen Teams arbeiten, zu verbessern.
Entwicklung innovativer Produkte – Entwicklungsteam
Unsere Entwickler haben sich schon immer der Entwicklung von Software verschrieben, die den Bedürfnissen unserer Kunden entspricht. Wir verwenden eine Kombination von Technologien, um unsere beliebtesten Produkte, WPML und Toolset, sowie unser neues Softwareübersetzungstool PTC (Private Translation Cloud) zu entwickeln.
Jetzt arbeiten unsere Softwareentwickler und die KI Hand in Hand an unseren bestehenden Produkten und daran, große, bedeutungsvolle Ideen zum Leben zu erwecken.
Sie verwenden KI-Tools auch, um bei alltäglichen Aufgaben zu helfen, wie z. B.:
Schreiben und Überprüfen von Code
Testen und Erkennen von Fehlern
Analysieren großer Datenmengen, um die Qualität von Diensten wie unseren WPML-Maschinenübersetzungen zu verbessern
Natürlich ist es wichtig zu beachten, dass unsere Entwickler sehr sachkundig sind und den von ChatGPT erstellten Code immer überprüfen. Dies ist unerlässlich, da KI-Tools wie ChatGPT nicht immer richtig liegen.
Im Moment ist unser Head of Engineering, Eduard Martini, damit beschäftigt, eine benutzerdefinierte ChatGPT-Schnittstelle zu entwickeln.
Die neuesten KI-Tools haben unseren Entwicklungsprozess verändert, Projekte beschleunigt und alltägliche Aufgaben automatisiert.
Zum Beispiel verwenden wir jetzt ChatGPT, um Versionshinweise zu generieren, indem wir es einfach mit den Kommentaren aus unseren Commits füttern, und es erstellt in kürzester Zeit aussagekräftige Zusammenfassungen. Wir haben auch unsere eigene ChatGPT-UI entwickelt, die sie zugänglicher und funktionaler macht.
Wir erforschen KI-Tools, um die Qualität der maschinellen Übersetzungen von WPML zu verbessern. Obwohl sich dies noch in der frühen Forschungsphase befindet, haben wir stetige Fortschritte gemacht und sind gespannt auf die potenziellen Auswirkungen, die dies auf unsere Dienstleistungen und die Branche insgesamt haben könnte.
Mit Hilfe neuer KI-Tools bin ich mindestens 20 % produktiver.
OnTheGoSystems ist ein Remote-Unternehmen mit Teammitgliedern in 45 Ländern und 4 Kontinenten. Für unsere Teams ist dies ein großer Vorteil. Wir können von talentierten Menschen mit unterschiedlichem Hintergrund und unterschiedlichen Fähigkeiten lernen.
Aber für unsere HR-Experten bringt der Aufbau eines globalen Teams seine eigenen Herausforderungen mit sich. Unsere HR-Teammitglieder müssen sicherstellen, dass jeder, der zu uns kommt, gut für die Remote-Arbeit geeignet ist. Sie müssen vielfältige Talente anziehen und gleichzeitig eine starke Unternehmenskultur pflegen und eine gute Zusammenarbeit zwischen internationalen Teammitgliedern gewährleisten.
Derzeit nutzt unser HR-Team KI, um die richtige Person für jede Rolle zu finden, ein ansprechenderes Einstellungserlebnis zu schaffen und zeitaufwändige administrative Aufgaben zu übernehmen. Insgesamt haben wir festgestellt, dass KI-Tools uns tatsächlich helfen, das „Menschliche“ in den Human Resources zu bewahren.
Obwohl wir KI nicht so intensiv nutzen wie andere Teams, bietet sie dennoch einen Mehrwert für unsere HR-Prozesse.
Zum Beispiel versorgen wir ChatGPT mit Stellenbeschreibungen und es hilft uns, aussagekräftige Stellenanzeigen zu erstellen. Für jede Rolle, für die wir rekrutieren, hilft es uns, die Fragen zu generieren, die wir den Kandidaten stellen können, und schlägt vor, wie wir die technischen Fähigkeiten für bestimmte Rollen bewerten können. Wir verwenden ChatGPT, um zu recherchieren und Texte und E-Mails Korrektur zu lesen.
Insgesamt rationalisieren KI-Tools wie ChatGPT den Rekrutierungsprozess wirklich.
Unser Content-Team erstellt eine Vielzahl von Inhalten, darunter Anleitungen, Blogbeiträge, Tutorials, Ankündigungen und mehr. Dies erfordert nicht nur ein hohes Maß an Produktkenntnissen, sondern auch Ressourcen. Das Zusammenstellen verschiedener Arten von Inhalten braucht Zeit. Von unseren Teammitgliedern erfordert es auch einen fairen Anteil an Recherche und ein tiefes Verständnis unserer Produkte.
Zum größten Teil verfügen KI-Tools nicht über das Verständnis oder Wissen, das erforderlich ist, um gebrauchsfertige Inhalte zu erstellen. Sie sind jedoch in der Lage, Ideen schneller zu generieren als Menschen.
Aus diesem Grund verwenden wir KI, um uns bei der Erstellung hochwertiger Inhalte zu unterstützen. Mit dem richtigen Prompt liefern Tools wie ChatGPT Gliederungen, Überschriften und sogar erste Entwürfe für Artikel. Wir überprüfen dann sorgfältig, was ChatGPT generiert, und fügen unsere persönliche Note hinzu, um bessere, abgerundete Inhalte in kürzerer Zeit zu erstellen.
ChatGPT und KI-Tools erweisen sich als große Hilfe für das Content-Team. KI kann unsere erfahrenen Autoren nicht ersetzen, aber sie hilft, den Content-Erstellungsprozess zu beschleunigen. Es ist, als hätte man einen Schreibassistenten, der uns hilft, Gliederungen, Überschriften, Social-Media-Posts und sogar ganze Entwürfe für Blogbeiträge und Tutorials zu schreiben.
Sobald wir in der Lage sind, KI-Tools mit unseren eigenen Daten zu trainieren, sind dem Himmel keine Grenzen gesetzt.
Die Supporter für unsere WPML– und Toolset-Plugins arbeiten unermüdlich daran, unseren Kunden Antworten auf Fragen und Lösungen für Probleme zu geben. Um nur die besten Benutzererlebnisse bieten zu können, müssen unsere Supporter unsere Produkte in- und auswendig kennen. Sie müssen auch in der Lage sein, über den Tellerrand zu schauen und die Tickets zu priorisieren, die im Support-Forum eingehen.
Unser Support-Team verwendet bereits ChatGPT, um Zusammenfassungen für gelöste Tickets zu erstellen. Die Vorteile sind zweifach:
Unsere Kunden und andere Supporter können die Zusammenfassung schnell lesen und das Problem verstehen
Unsere Supporter haben mehr Zeit, sich auf komplexere und zeitkritischere Aufgaben zu konzentrieren
Jetzt wollen wir KI nutzen, um diese menschlichen Interaktionen zu verbessern. Wir wollen ChatGPT trainieren, um unsere Supporter mit schnellen Antworten auf häufig gestellte Fragen zu unterstützen. Das bedeutet, einen KI-gestützten Chatbot zu entwickeln.
Wir entwickeln einen KI-gestützten Support-Chatbot, um einen schnellen First-Tier-Support zu bieten. Der Chatbot wird versuchen, Probleme zu lösen und den Kunden die präzisesten Antworten zu geben. Natürlich sind KI-Tools nicht immer 100 % genau. Eine der Herausforderungen besteht darin, den Bot so zu trainieren, dass er weiß, wann er Gespräche, die er nicht korrekt beantworten kann, an einen menschlichen Mitarbeiter weiterleiten muss.
Wir erforschen neue Ansätze, einschließlich der von Facebook/Meta, um auf dem neuesten Stand und effizient zu bleiben.
Wir befinden uns noch in der Forschungsphase, aber wir sind entschlossen, eine Lösung zu finden, die unseren Erwartungen entspricht
Als Unternehmen, das fortschrittliche Übersetzungstechnologien entwickelt, ist OnTheGoSystems immer auf der Suche nach Möglichkeiten, die uns zur Verfügung stehende Technologie auf die nächste Stufe zu heben.
KI-Tools wie ChatGPT spielen eine wichtige Rolle bei diesem Bestreben. Sie können zwar das Wissen und die Expertise unserer Teammitglieder nicht ersetzen, aber sie können uns helfen, Dinge schneller zu erledigen.
Während wir weiterhin neue Wege erkunden, um KI zu nutzen, setzen wir uns dafür ein, ein Arbeitsumfeld zu fördern, das Veränderungen und technologischen Fortschritt begrüßt. Wir sind gespannt darauf, wie wir KI einsetzen können, um ein wertvolles Gut für unser Team, unsere Dienstleistungen und die Branche insgesamt zu sein.
Kathy Banach, Star des Monats, erzählt uns von ihren Erfahrungen, in verschiedenen Ländern der Welt zu leben, und gibt Tipps, wie man eine bessere Schriftstellerin wird.
Kathy, erzähl uns von dir
Ich bin wohl das, was man eine Weltbürgerin nennen würde. Ich stamme ursprünglich aus New York, wo ich bis in meine frühen Teenagerjahre lebte. Dann zog ich nach Lodz, Polen. Dort beendete ich meine Schulzeit und begab mich auf eine Reise ins Unbekannte, indem ich nach Peking, China, zog. Nach 7 Jahren in China beschloss ich, dass es an der Zeit war, mich wieder in Europa niederzulassen. Derzeit lebe ich in einer kleinen Küstenstadt in der Nähe von Alicante, Spanien.
Ich bin ein „Outdoor-Mensch“, daher ist für mich das Beste am Leben in Spanien zweifellos das Wetter. Nach Jahren in dem smoggeplagten Peking war ich absolut sonnenhungrig. Jetzt ist es selbstverständlich, Zeit draußen im Sonnenschein zu verbringen! Ich kann auf meiner Terrasse arbeiten und dann meine Zeit nach der Arbeit für Outdoor-Abenteuer nutzen.
Der Berg Hua in Huayin, China. Die Wanderung war die (etwas smoggeplagte) Aussicht wert
Was haben Sie gemacht, bevor Sie zu OTGS gekommen sind?
In China arbeitete ich im Marketing und Personalwesen für ein Lokalisierungsunternehmen. Ich war an vielen verschiedenen Projekten beteiligt und kein Tag war wie der andere. Ich verfasste Stellenbeschreibungen und Personalunterlagen, führte Vorstellungsgespräche mit Bewerbern und unterstützte bei der Veranstaltungsplanung und Büromanagementangelegenheiten. Ich war auch stark an der Erstellung von Blogbeiträgen, der Verwaltung von Social-Media-Konten und der Durchführung von Marketingkampagnen beteiligt.
Nach meinem Umzug nach Polen arbeitete ich in der Modebranche. Zuerst für einen Bekleidungsgroßhändler und später für mich selbst. Ich besaß ein paar Jahre lang einen Online-Bekleidungsladen. Es war eine großartige Lernerfahrung – es steckt so viel dahinter! Es geht nicht nur darum, schöne, qualitativ hochwertige Produkte zu verkaufen. Visuelles Marketing, Kundenservice, Produktbeschreibungen und Fulfillment-Strategien sind nur einige der Dinge, von denen Ihr Geschäft ebenfalls abhängt.
Wie Sie sehen, haben sich alle meine Erfahrungen sehr voneinander unterschieden, aber sie haben mir viel beigebracht und wirklich dazu beigetragen, meinen Karriereweg zu gestalten.
Der Leshan-Riesenbuddha in der chinesischen Provinz Sichuan
Könnten Sie Ihre Tätigkeit bei OnTheGoSystems beschreiben?
Ich bin Content Writer, die Kurzfassung lautet also: Ich schreibe.
Genauer gesagt schreibe ich über alles und jedes. Die Aufgaben sind immer unterschiedlich. Manchmal muss ich technische Dokumentationsseiten und Tutorials erstellen oder aktualisieren, was auch bedeutet, dass ich schnell eine Testseite erstellen und die Kompatibilität eines Themes oder Plugins mit WPML überprüfen muss. Dann muss ich technische und manchmal komplexe Informationen auf einfache, benutzerfreundliche Weise vermitteln. Das ist nicht so einfach, wie es sich anhört, denn man muss bedenken, dass man nicht für sich selbst schreibt. Man muss immer die Bedürfnisse seiner Leser oder in diesem Fall der Benutzer im Auge behalten.
Ich erstelle auch Marketinginhalte wie Newsletter, Blogbeiträge und HR-Artikel. Dies ermöglicht es mir, meine Kreativität zu zeigen, aber das Ziel ist immer dasselbe: mit meinem Publikum in Kontakt zu treten. Viele Leute denken nicht darüber nach, aber Recherche ist ein wichtiger, wenn nicht sogar der wichtigste Teil des Schreibens. Bevor Sie tatsächlich mit dem Schreiben beginnen, müssen Sie zuerst das Thema verstehen und wissen, wer Ihre Zielgruppe ist. Nur dann können Sie alles zusammenfügen und ein qualitativ hochwertiges Stück Inhalt erstellen.
Haben Sie einen Zeitplan, dem Sie folgen?
Ich beginne jeden Tag damit, meine E-Mails zu checken und meine Prioritäten zu setzen. Natürlich ändern sich diese oft nach unserem täglichen Morgenmeeting, aber zumindest habe ich eine Vorstellung davon, was ich diese Woche unbedingt erledigen muss und was noch ein oder zwei Wochen in der Warteschlange warten kann.
Jeder Tag ist jedoch anders – gelegentlich kommen kurzfristige und dringende Anfragen auf. Wenn das passiert, muss man bereit sein, umzuschalten. Glücklicherweise genieße ich die Herausforderung und die Möglichkeit, neue Dinge zu lernen.
Bei einem Spaziergang während eines Besuchs bei meinem Bruder in Apeldoorn, Niederlande
Was sind Ihrer Erfahrung nach die besten und die größten Herausforderungen bei der Remote-Arbeit?
Ich persönlich finde mich produktiver, wenn ich remote arbeite. In meinen früheren Inhouse-Bürojobs kamen immer wieder Kollegen in meinem Büro vorbei, um sich zu unterhalten. Ich lerne gerne Leute kennen, daher kann ich nicht sagen, dass ich die Erfahrung nicht genossen habe, aber ich musste am Ende doch zu oft Überstunden machen!
Remote kann ich meine Zeit besser einteilen. Sicher, es gibt immer noch Meetings, an denen man teilnehmen muss, und Kanäle auf MatterMost, wo man für einen Chat vorbeischauen kann, aber es ist einfacher, sich ohne die üblichen Büroablenkungen zu konzentrieren.
Auf der anderen Seite bedeutet dies, dass man tatsächlich etwas dafür tun muss, soziale Interaktionen aufrechtzuerhalten. Die dünne Linie zwischen Arbeit und Zuhause kann verschwimmen, daher finde ich es notwendig, nach dem Ausstempeln aus dem Haus zu gehen. Ein Spaziergang am Strand, eine Radtour oder ein Abendessen und Drinks mit Freunden – es spielt keine Rolle, solange es irgendeine Form von persönlicher Interaktion gibt.
Irgendwelche Hoffnungen und Pläne für die Zukunft (persönlich oder beruflich)?
Da die Normalität am Horizont ist, freue ich mich darauf, wieder zu reisen! Ich liebe es, neue Orte zu besuchen und versteckte Orte zu suchen. Es gibt nichts Schöneres als das Erlebnis abseits der ausgetretenen Pfade und jeden Ort, den ich besuche, durch die Augen der Einheimischen kennenzulernen. Ich habe unterwegs einige erstaunliche Menschen kennengelernt und genug Erinnerungen gesammelt, um ein Leben lang zu halten.
Auf beruflicher Ebene würde ich gerne einige UX/UI-Designkurse belegen. Das Schreiben von qualitativ hochwertigen Inhalten ist wichtig, aber es ist auch wichtig, dass es gut aussieht.
Singapur – wir wollten in den Botanischen Garten, landeten aber irgendwie bei einer interaktiven Pokemon-Ausstellung
Nach nur vier Monaten bei OntheGoSystems wurde Dean Jones von seinen Kollegen bereits als proaktiv, schnell lernend und als großartige Ergänzung für das Partnerschafts-Team anerkannt.
Erzählen Sie uns ein wenig über sich, Dean. Woher kommen Sie und wie sieht Ihre Familie aus?
Ich wurde in Kapstadt, Südafrika, geboren und habe mein ganzes Leben hier verbracht.
Mein Vater wurde in Johannesburg geboren und meine Mutter in Kapstadt. Da mein Vater Jude ist (seine Mutter wurde in Litauen geboren), folgte meine Familie größtenteils jüdischen Praktiken und ich habe meine gesamte Schulzeit an einer jüdischen Schule in Kapstadt verbracht.
Die Familie meiner Mutter ist christlich, also habe ich noch einige andere Traditionen kennengelernt. Ich war noch nie besonders konservativ in Bezug auf Traditionen und Religion, sondern nutze sie eher als Möglichkeit, die Familie in wichtigen Zeiten des Jahres zusammenzubringen.
Der Bruder macht ein Familien-Selfie nach dem Sonntagsessen. Am Wochenende fahre ich oft mit dem Fahrrad zu meinen Eltern.
Wie verbringen Sie Ihre Zeit außerhalb der Arbeit am liebsten?
Mein größtes Hobby ist die Musik. Ich habe mit dem Gitarrespielen begonnen, als ich noch zur Schule ging und sammle seitdem auch Musik.
Ich bin auch in der elektronischen und Clubmusikszene hier in Südafrika und international aktiv. Ich betreibe mein eigenes unabhängiges Plattenlabel, produziere meine eigene Musik und moderiere Veranstaltungen, wenn es die Umstände zulassen.
Ansonsten bin ich sehr gerne aktiv und in der Natur. Im Moment habe ich eine wöchentliche Routine aus Boxen, Yoga und Radfahren oder Wandern. Für mich ist das für viele Aspekte des Lebens sehr wichtig, sei es Kreativität, Stressbewältigung oder einfach nur allgemeines Wohlbefinden!
Ein paar Platten bei einem lokalen Sender namens Hamshack Radio auflegen
Was haben Sie gemacht, bevor Sie zu OntheGoSystems kamen?
Bevor ich bei OTGS anfing, arbeitete ich mit einem Freund zusammen, der ein Nachhilfeunternehmen für lokale Universitäts- und Highschool-Schüler gegründet hatte. Ich hatte einige Erfahrungen als Freiberufler im Bereich Grafikdesign und WordPress-Webseitengestaltung und er brauchte jemanden, der ihm dabei half, das Geschäft online zu bringen – was mit Covid noch schwieriger wurde.
Ich war dort etwa 3 Jahre lang tätig und habe mich mit vielen Aspekten des Geschäfts befasst, von Design und Web bis hin zu allgemeiner Unternehmensführung und Marketing. Wir waren ein sehr kleines Team, aber wir haben es immer geschafft, die Dinge unter allen Umständen zum Laufen zu bringen!
Es war eine große Herausforderung für mich und zwang mich, aus meiner Komfortzone herauszutreten. Das Unternehmen ist heute noch aktiv, und ich bin stolz darauf, dass ich einen großen Anteil an seinem Wachstum und seiner Reise hatte.
Wie haben Sie von OTGS erfahren? Seit wann sind Sie dabei?
Als ich mich der 3-Jahres-Marke bei dem oben erwähnten Unternehmen näherte, hatte ich das Gefühl, dass ich eine Veränderung brauchte. Obwohl ich nicht aktiv auf Jobsuche war, hielt ich immer die Augen offen für alles, was interessant aussah und meinen Fähigkeiten entsprach.
Da Olivia O’Prey bereits eine Facebook-Freundin war (durch eine gemeinsame Verbindung, die wir hatten, als sie eine Zeit lang in Kapstadt verbrachte), bemerkte ich eines Tages, als ich durch meinen Feed scrollte, die von ihr gepostete Stelle für eine offene Stelle im Partnerschafts-Team bei OTGS. Ich dachte, ich schaue es mir mal an, und zu meiner Begeisterung schien es genau das zu sein, wonach ich gesucht hatte. Außerdem hatte ich WPML bereits für freiberufliche Projekte verwendet, was mein Interesse noch mehr weckte.
Das Timing war perfekt und das Anforderungsprofil war genau mein Ding. Innerhalb weniger Tage fügten sich die Dinge nahtlos zusammen und, wie man so schön sagt, der Rest ist Geschichte… Ende Juli beendete ich meinen vierten Monat in der Firma!
Was genau machen Sie in Ihrem Job?
Die Arbeit im Partnerschafts-Team ist sehr vielseitig und erfordert eine ausgeprägte Fähigkeit zum Multitasking und zum Verstehen von Grundlagen in einer Vielzahl von miteinander verbundenen Bereichen:
Aufbau und Pflege von Beziehungen zu WordPress-Theme- und Plugin-Autoren
Dies ist ein entscheidender Faktor, um sicherzustellen, dass WPML das bevorzugte Übersetzungs-Plugin der Benutzer bleibt. Solange wir mit der Mehrheit der Themes und Plugins im WordPress-Ökosystem kompatibel sind, können wir ziemlich sicher sein, dass unser Produkt eine der beliebtesten Entscheidungen für die Benutzer bleiben wird.
Dazu müssen wir sicherstellen, dass wir eine gute Kommunikation mit den Autoren haben – vor allem, wenn es um die Lösung von technischen Problemen geht. Ich stehe oft in Kontakt mit den Kompatibilitäts- und Support-Teams, um sicherzustellen, dass wir uns um wichtige technische Probleme kümmern, die gelöst werden müssen. Dies erfordert ein gutes Verständnis dafür, wie man Aufgaben priorisiert und wie man die besten Ergebnisse und die beste Zusammenarbeit mit den Autoren erreicht.
Identifizierung von Marketingmöglichkeiten
Allgemeine Strategie: Olivia und ich denken immer an das ‘große Ganze’, wenn es um die Vermarktung unserer Produkte geht. Manchmal erfordert dies einen strategischen Ansatz (insbesondere bei langfristigen Zielen und Projekten), ein anderes Mal ist spontanes Denken gefragt (z.B. bei der Kommunikation mit Autoren und Partnern).
Arbeit mit Partnern: Ich verwalte alle unsere Partneranfragen und sorge dafür, dass das Programm effizient läuft. Das bedeutet, dass ich jeden Monat die Empfehlungen überprüfe, neue Partner an Bord hole und mich an Projekten zur Verbesserung des allgemeinen Erfolgs des Programms beteilige.
Direkte Arbeit mit Kunden: Gelegentlich kümmere ich mich direkt um Kunden, die sich per E-Mail an mich wenden, und ich behalte auch die relevanten Social Media-Kanäle im Auge, um sicherzustellen, dass Kommentare und Nachrichten entsprechend bearbeitet werden.
Koordination der laufenden Kompatibilität mit beliebten Themes und Plugins
Erstellen von Aufgaben für das Kompatibilitäts-Supportteam: Wann immer ein Theme oder Plugin von unserem Team getestet werden muss, erstelle ich detaillierte Tickets dafür und sorge dafür, dass der Autor immer auf dem Laufenden gehalten wird. Manchmal stammt dies aus einer Go Global-Anwendung, während es manchmal einfach direkt von einem Autor oder einem internen Bericht stammt.
Aktualisieren der Website und der Dokumente: Da wir Kompatibilitätslisten auf unserer Website haben, sorge ich dafür, dass diese Einträge entsprechend den Tests, Re-Tests und Errata auf dem neuesten Stand gehalten werden. Gelegentlich benötigen Autoren Hilfe bei der Dokumentation oder wir möchten Blogbeiträge erstellen, die bestimmte Themen hervorheben. In solchen Fällen bin ich in der Regel an den Vorarbeiten beteiligt, die das Content Team schließlich fertigstellt und veröffentlicht.
Unterstützung der Autoren von Themen und Plugins: Dazwischen stehe ich immer wieder mit den Autoren in Kontakt, um sicherzustellen, dass ihre Erwartungen erfüllt werden und sie auch so kooperieren, wie wir es verlangen.
Ich denke, das ist alles… Aber die Rolle ist von Natur aus fließend, wenn Sie mich also in ein paar Monaten wieder fragen, könnte meine Beschreibung ein wenig anders ausfallen! Dies ist jedoch eines der Dinge, die mich an der Rolle reizen – ich mag Dynamik!
Wandern in der Skeleton-Schlucht in Kapstadt
Welche Qualifikationen sind erforderlich, um Ihren Job gut zu machen?
Ich bin mir nicht sicher, ob mir eine besondere ‘Qualifikation’ einfällt. Die einzige formale Ausbildung, die ich hatte, war ein HTML/CSS-Kurs, den ich vor einigen Jahren gemacht habe. Außerdem habe ich einen Abschluss in Bildender Kunst und bin in allen anderen Bereichen überwiegend Autodidakt.
Ich würde also sagen, dass es für diese Rolle darauf ankommt, einen Verstand zu haben, der ein gutes Gleichgewicht zwischen Kreativität und Analyse genießt. Meine Erfahrung mit dem Web und dem Management von Kleinunternehmen hat mir bei einigen Aspekten der Rolle geholfen, aber ich denke, dass meine Fähigkeit, kreativ zu denken, gut zu kommunizieren und mit Fristen umzugehen, am meisten geholfen hat.
Meiner Meinung nach kommt es eher auf die richtige Einstellung und Energie an als auf die richtige ‘Qualifikation’.
Mit welchen Teams oder Teammitgliedern arbeiten Sie eng zusammen?
Kompatibilitäts-Support für Testaufgaben, Content für Korrekturen und die Erstellung von Inhalten und System-Support für allgemeine Website-bezogene Dinge. Und meine Managerin Olivia, natürlich!
Was ist die größte Herausforderung in Ihrem Job und wie meistern Sie sie?
In meiner Rolle gibt es viele bewegliche Teile, die mit Sorgfalt behandelt werden müssen. Oft überschneiden sich Aufgaben oder es gibt Wochen, in denen alles auf einmal zu passieren scheint. Es ist sehr leicht, sich zu verzetteln und den Fokus auf das Wesentliche zu verlieren.
Ich werde immer besser darin, Wege zu finden, meine Aufgaben aufzuteilen und dafür zu sorgen, dass ich sie richtig priorisiere. Ich habe mehrere Listen und Tabellen an verschiedenen Stellen, da ich mir so die Dinge besser vorstellen kann.
Es gibt auch eine lose Art von ‘wöchentlicher Routine’, der ich gerne folge, um meine Arbeit ein wenig zu strukturieren und im Fluss zu halten.
Und schließlich überprüfe ich meine Aufgabenpläne gerne mit Olivia, denn es ist gut, eine zuverlässige zweite Meinung zu haben!
Wie sieht ein typischer Tag aus, an dem Sie aus der Ferne arbeiten?
Das ist schwer zu sagen, denn ich habe das Gefühl, dass es sich fast täglich ändert! Aber im Allgemeinen ist der Posteingang das Wichtigste. Wenn es E-Mails gibt, die ich sofort bearbeiten kann, werde ich das tun, bevor der Tag richtig losgeht.
Sobald ich den Posteingang ein wenig aufgeräumt habe, werfe ich einen Blick auf meine verschiedenen Aufgabenlisten und schaue, was für den jeweiligen Tag am besten geeignet ist, um daran zu arbeiten. Manchmal ist es ein größeres/langfristiges Projekt, das einen großen Teil des Tages in Anspruch nimmt, ein anderes Mal geht es darum, eine Reihe kleinerer Aufgaben zu erledigen.
Dazwischen gibt es in der Regel Besprechungen (geplant und/oder ungeplant) und andere Ad-hoc-Maßnahmen, die in meine Aufgabenliste aufgenommen werden müssen.
Ich sollte noch hinzufügen, dass ich es liebe, zu essen und Tee zu trinken… also passiert das normalerweise mehrmals zwischen all den oben genannten Dingen!
Wenn das Wetter schön ist, fange ich auch gerne ein paar Sonnenstrahlen ein, indem ich draußen arbeite. Ich arbeite fast immer von zu Hause aus, daher ist es schön, ab und zu einen Tapetenwechsel zu haben.
Ein wenig Sonne tanken, während ich arbeite und die Katze meines Mitbewohners mir Gesellschaft leistet
Sind Sie an WordCamps oder ähnlichen Veranstaltungen beteiligt?
Im Moment nicht, aber das ist etwas, an dem ich mich gerne beteiligen würde – vor allem, wenn wir wieder richtig reisen und uns tatsächlich persönlich treffen können!
Was ist Ihrer Erfahrung nach das Beste und das Schwierigste an der Arbeit aus der Ferne?
Was ich am meisten genieße, ist, dass ich bei meinem Lebensstil keine allzu großen Kompromisse eingehen muss. Ich kann gesund kochen, die Sonne genießen und so laut Musik hören, wie ich will – und das alles, während ich meine Arbeit erledige! Normalerweise müsste man (zumindest einige) dieser Dinge opfern. Ich finde es auch toll, dass ich nicht im Stau stehen muss!
Diese Vorteile sind jedoch mit einer großen Verantwortung verbunden. Es ist sehr leicht, sich ablenken zu lassen, da Ihnen niemand über die Schulter schaut. Wenn Sie nicht diszipliniert sind, können Sie anfangen, Ihre Aufgaben zu vernachlässigen. Deshalb ist es wichtig, dass Sie sich immer wieder selbst überprüfen, um sicherzustellen, dass Sie wirklich effizient mit Ihrer Zeit umgehen.
Die einzige andere Herausforderung ist, dass es manchmal ein bisschen einsam werden kann. Wenn Sie in einem Büro oder an einem Gemeinschaftsarbeitsplatz arbeiten, entsteht eine angenehme soziale Dynamik, die Ihnen zusätzliche Energie verleiht. Wenn Sie jedoch die meiste Zeit des Tages allein verbringen, fehlt Ihnen manchmal ein wenig von diesem zusätzlichen Schwung, wenn Sie ihn brauchen.
Nach meiner Erfahrung überwiegen jedoch die Vorteile bei weitem die Nachteile der Fernarbeit!
Was sind Ihre Hoffnungen und Pläne für die Zukunft?
Es juckt mich in den Fingern, wieder zu reisen! Hoffentlich kann ich nächstes Jahr einige Zeit in Europa verbringen. Und um die vorherige Frage zu ergänzen: Ich habe das Gefühl, dass Sie dann die Vorteile der Fernarbeit wirklich spüren! Ich denke, dass ich als Person und als Mitarbeiter noch mehr wachsen kann, wenn ich die Chance bekomme, dies wieder zu tun, also freue ich mich wirklich darauf.
Ich hole mir viel Inspiration, wenn ich an anderen Orten bin, und ich denke, das wird mir einen großen Schub an kreativer Energie geben, der sich positiv auf mein persönliches und berufliches Leben auswirken wird!
Diesen Monat stellen wir Dario vor, der im April 2014 als Tester in der Entwicklung zu OnTheGoSystems kam. Er ist jetzt Leiter des Dokumentationsteams für WPML und Toolset.
Dario, was war Ihre genaue Position, als Sie anfingen?
Ich habe 2014 als erste Testerin in der Entwicklung des Unternehmens angefangen. Ich schätze, ich habe mich gut geschlagen, denn wir haben daraufhin weitere Tester eingestellt. :) Ich war Testerin für unsere Toolset-Plugins, aber durch das Testen habe ich auch WPML sehr gut kennengelernt.
Genießen Sie den Winter
Was machen Sie jetzt?
Ich bin jetzt der Documentation Manager und leite das kleine, aber großartige Team von Spezialisten für technische Dokumentation.
Dario spricht beim WCEU Paris 2017 (Foto von Vincenzo Carrubba)
Wie sind Sie in diese Rolle hineingewachsen? Wie kam es dazu?
Damals hatten wir niemanden, der nur Dokumentationen machte, und ich sagte, natürlich würde ich das gerne tun (privat schrieb ich Kurzgeschichten, so lange ich mich erinnern kann). Auf diese Weise bin ich auch zum Testen der Benutzerfreundlichkeit gekommen. Es waren Dinge außerhalb der Tests, für die wir jemanden brauchten, und ich mache sie gerne. :)
Als ich mehr und mehr Dokumentationsaufgaben übernahm, wurde mir klar, dass ich ziemlich gut darin bin, Dokumentationen zu schreiben. Ich wurde auch ziemlich gut in der Produktion von Videos und anderen Fähigkeiten, die für die Dokumentation (und Vermarktung) eines Produkts erforderlich sind.
Also fragte mich Amir, unser CEO, eines Tages, ob ich die Verantwortung für unsere gesamte Dokumentation übernehmen wolle. Ich wusste, dass es eine große Herausforderung sein würde, aber ich hatte auch das Gefühl, dass ich das wirklich gut kann, also war es eigentlich ein Kinderspiel. :)
Sommer auf der Insel Cres
Was hat Ihnen wirklich geholfen, diese Position zu erreichen?
Ich bin ein sehr neugieriger Mensch (Sie können jeden fragen) und ich mag es, verschiedene Dinge zu tun. Als ich also als Testerin anfing, gab es die Möglichkeit, neben dem Testen auch andere Dinge zu tun. Das ist das Tolle an OnTheGoSystems, denn wenn Sie gerne etwas mehr tun möchten, müssen Sie nur die Initiative ergreifen, wenn sich die Gelegenheit ergibt.
Was die Fähigkeiten angeht, würde ich sagen, dass meine Englischkenntnisse (ich bin kein Muttersprachler), meine ausgezeichneten Kommunikationsfähigkeiten (im Allgemeinen, nicht nur schriftlich, sondern auch im direkten Kontakt mit Menschen) und meine organisatorischen Fähigkeiten entscheidend waren. Abgesehen davon ist es auch harte Arbeit, d.h. man muss sich für das interessieren, was man tut, und nicht nur jeden Tag die Stunden abarbeiten – das ist die Grundlage für einen guten Job.
Abenteuer im Adrenalinpark
Sind Sie jetzt zufrieden in Ihrer Rolle? Was motiviert Sie?
Ich bin sehr glücklich in meiner Rolle und es gibt immer etwas Neues. Zum Beispiel ist unser kleines Dokumentationsteam im Jahr 2020 auf 3 Mitglieder (mich eingeschlossen) angewachsen. Jetzt habe ich mehr Verantwortung als Teamleiter und muss dafür sorgen, dass alle zufrieden sind und die Dinge reibungslos laufen.
Wir haben großartige Produkte, und ich möchte wirklich, dass die Leute sie nutzen, das ist meine Motivation für die Kunden. Ich weiß, dass jedes Werkzeug für jemanden eine Herausforderung sein kann, und ich möchte ihm helfen.
Und auf persönlicher Ebene motiviert mich das ganze Team und das Unternehmen. Ich mag wirklich jeden, mit dem ich hier eng zusammenarbeite. Sie sind alle superschlau und fleißig, aber trotzdem bescheiden und großzügig. Die Zusammenarbeit mit solchen Menschen motiviert mich, denn ich möchte, dass mein Teil (die Dokumentation) mindestens genauso gut ist wie die großartige Arbeit, die andere leisten. Nicht als Konkurrenz, sondern als Synergie.
Ein Waldspaziergang mit der Familie
Kurz gesagt: Welchen Rat würden Sie jemandem geben, der sich innerhalb des Unternehmens weiterentwickeln möchte?
Haben Sie keine Angst vor Herausforderungen und neuen Aufgaben. Bleiben Sie neugierig und lernen Sie mehr über Dinge, die Sie gerne tun und gut können.
