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Jefe de Soporte

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OnTheGoSystems es una empresa rentable de 12 millones de dólares, totalmente remota, detrás de WPML, uno de los plugins de WordPress más populares del mundo, que atiende a más de 250.000 clientes en todo el mundo.

Buscamos a un Jefe de Soporte para liderar y mejorar continuamente toda la experiencia de Soporte en todos nuestros productos.

Este puesto se encuentra en la intersección de producto, ingeniería y éxito del cliente. Impulsará una operación de Soporte moderna que combina un Soporte VIP impulsado por IA, humano y dirigido por desarrolladores, asegurando que cada interacción con el cliente refleje la calidad de nuestros productos.

Qué hará

  • Liderar nuestra organización global de Soporte, incluyendo un equipo de Soporte humano, sistemas de Soporte impulsados por IA y Soporte VIP dirigido por desarrolladores.
  • Ser responsable de la estrategia de Soporte, las métricas de rendimiento y los estándares operativos de toda la organización de Soporte.
  • Mejorar continuamente la calidad del Soporte utilizando datos, revisando tickets, midiendo la satisfacción del cliente e identificando problemas recurrentes y puntos clave de dolor del cliente.
  • Trabajar en estrecha colaboración con los equipos de desarrollo para convertir los problemas recurrentes de Soporte en mejoras de productos, reduciendo la demanda futura de Soporte.
  • Colaborar con el equipo de IA para expandir la automatización y fortalecer la base de conocimientos que impulsa nuestro Soporte de IA.
  • Actuar como el punto final de escalada para situaciones complejas o delicadas de los clientes.

Indicadores de que encaja bien

  • Tiene experiencia en PHP, JavaScript, CSS y HTML, lo que le permite seguir discusiones técnicas e intervenir en escaladas complejas cuando sea necesario.
  • Es experto en tecnologías modernas de IA y sabe cómo aplicarlas a flujos de trabajo de Soporte reales.
  • Tiene experiencia liderando y escalando equipos de Soporte o de atención al cliente, manteniendo altos estándares de calidad.
  • Ha trabajado directamente con clientes y puede manejar situaciones complejas o delicadas con calma y profesionalidad.
  • Ha creado o entregado productos, comprendiendo las compensaciones de ingeniería y las limitaciones prácticas.
  • Tiene una mentalidad basada en datos, utilizando métricas como el tiempo de resolución, la tasa de automatización y la satisfacción del cliente para identificar las causas raíz e impulsar la mejora continua.

Si desea desempeñar un papel clave en la configuración del Soporte para cientos de miles de usuarios y contribuir a un sistema moderno donde las personas y la IA trabajan juntas, nos encantaría saber de usted.

¡Solicite hoy mismo para unirse a OnTheGoSystems!

Para que OnTheGoSystems revise su solicitud, necesitamos recopilar y almacenar su información. Puede consultar qué recopilamos y almacenamos en nuestra Política de privacidad. Al hacer clic en “Solicitar ahora”, acepta automáticamente esto.

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Nuestro proceso de contratación

Llevamos a cabo un proceso de contratación claro y estructurado, diseñado para ser justo, transparente y respetuoso con su tiempo. Cada paso nos ayuda tanto a usted como a nosotros a comprender si tiene sentido trabajar juntos.

Tendrá 2 o 3 entrevistas, cada una con una duración de 60 a 90 minutos.. Hablará con nuestros reclutadores, el jefe de equipo y los miembros del equipo para el que está siendo entrevistado.

Después de unas entrevistas satisfactorias, es posible que le invitemos a una prueba remunerada de 14 días, centrada en tareas reales, seguida de la firma de un acuerdo de contratista independiente y un período de prueba de 3 meses si todo va bien.

1. Entrevista de RR. HH.

El primer paso es una llamada con nuestro reclutador.

Hablamos de sus antecedentes, experiencia y qué busca a continuación. También explicamos cómo trabajamos en OnTheGoSystems y en qué consiste el puesto. Tendrá tiempo para hacer preguntas.

2. Entrevistas técnicas

Si continuamos, se le invitará a 1 o 2 entrevistas técnicas, cada una con una duración de 60 a 90 minutos.

Hablará con desarrolladores y jefes de equipo del equipo al que podría unirse. La atención se centra en la experiencia real, la resolución de problemas y cómo enfoca su trabajo.

3. Prueba de 14 días y período de prueba

Después de unas entrevistas técnicas satisfactorias, procedemos con una prueba remunerada de 14 días. Trabajará en tareas reales con su jefe de equipo y mentor para ver si encajamos bien.


Si esto va bien, el siguiente paso es firmar un acuerdo de contratista independiente y pasar a un período de prueba de 3 meses. Esto permite a ambas partes ver cómo se siente trabajar juntos en un entorno real.

Nuestro objetivo es que, al final del proceso, se sienta informado, respetado e ilusionado por construir un trabajo significativo con nosotros.

Lo que ofrece OnTheGoSystems

Trabaje desde cualquier lugar

Haga crecer su carrera

Excelentes compañeros de equipo

Conciliación de la vida laboral y personal

Una empresa estable

Acerca de nosotros

OnTheGoSystems es una empresa totalmente remota con más de:

  • 100 miembros en el equipo
  • 250.000 clientes
  • 1.000.000 de sitios que ejecutan nuestro software

Nuestros valores laborales

Descubra los principios de liderazgo que impulsan nuestras decisiones, cultura y éxito.