Mohammed Eisa – un collaborateur polyvalent travaillant pour les clients de WPML et Toolset
avril 7, 2016
Je me tiens sur la Corniche (Al-Kurnīsh), la promenade longeant le port oriental. Des brises salées chargées d’iode soufflent de la Méditerranée méridionale vers l’intérieur des terres. De longues vagues roulent doucement, se brisant contre la promenade orientale, tandis qu’au-dessus et tout autour, les mouettes poussent des cris plaintifs. Mais où suis-je ?
Je réside à Alexandrie, en Égypte, la ville que j’affectionne tant pour sa nature. Le simple fait d’être ici me procure un immense bonheur. Cependant, je suis né à Desouk, surnommée « la Fiancée du Nil », une ville située à 80 km à l’est d’Alexandrie, appartenant au gouvernorat de Kafr El Sheikh. Elle est située sur la rive orientale du bras de Rosette du Nil, et à cet endroit, seuls deux ponts enjambent le grand fleuve. Desouk est renommée pour ses sites historiques, tels que la mosquée Ibrahim El Desouki.
Quels lieux fascinants ! J’imagine donc que vous consacrez vos week-ends à des sorties et des voyages.
Cette idée me fait sourire, car en réalité, j’apprécie ne rien faire – simplement me détendre. Ne vous méprenez pas, cependant, lorsque j’en ai l’occasion, j’aime beaucoup pratiquer le football et le basketball, et je prends également plaisir aux jeux vidéo.
Vous avez commencé à travailler avec OTGS il y a moins d’un an. Comment avez-vous eu connaissance de l’entreprise ?
Eh bien, j’exerçais en tant que développeur PHP et Java depuis plus de trois ans. Mon ami Ahmed Mohammed a rejoint l’entreprise et nous discutions constamment de celle-ci et du travail à domicile en général. Mon intérêt n’a cessé de croître. J’étais impressionné par les produits d’OTGS et la croissance réalisée jour après jour. Je me demandais toujours : Comment plus de 70 employés parviennent-ils à travailler ensemble avec succès depuis leur domicile, et ce, de manière si efficace ?
Puis, il y a huit mois, Ahmed m’a informé de l’existence de postes vacants chez OTGS. J’ai postulé et j’ai passé des entretiens avec Denise, Sarah et Laura.
Dès le début, lors des entretiens, j’ai pu constater qu’il s’agissait d’une entreprise bien organisée. Je savais que travailler ici serait un défi, d’autant plus que je m’attendais à collaborer avec des employés de haut niveau. Oui, j’apprécie ce type de stimulation : cela m’incite à m’améliorer.
Pourriez-vous m’expliquer précisément en quoi consiste votre travail ? Quelles connaissances sont requises pour exercer votre fonction ?
Au début, je me suis efforcé de me familiariser avec WPML le plus rapidement possible, ce qui m’a conduit à travailler de nombreuses heures pour y parvenir ! Puis, alors que je venais enfin de commencer à travailler huit heures par jour, j’ai été invité à occuper un poste de support de deuxième niveau au sein de l’équipe Toolset. Retour à la case départ ! Une fois de plus, je me suis consacré à l’apprentissage de ce nouveau rôle dans les plus brefs délais.
Je fais office d’intermédiaire entre l’équipe de développement et l’équipe de support.
Je m’efforce constamment de faire gagner du temps aux développeurs en menant des investigations approfondies sur les problèmes. Le débogage du code et les tests des fonctionnalités du plugin permettent de cerner rapidement le problème. Ce rôle nécessite des compétences pointues en matière de débogage, en particulier lorsqu’il s’agit de gérer un ensemble de plugins. Je dois maîtriser plusieurs méthodes de débogage et de test.
J’estime qu’il est essentiel de maintenir le contact avec la quasi-totalité des membres de l’équipe, qu’il s’agisse des agents de support de premier et deuxième niveau ou des développeurs, afin de pouvoir comprendre et traiter rapidement les problèmes.
Comment percevez-vous ces défis et quelles sont les gratifications ?
Travailler en tant qu’agent de deuxième niveau et gérer plus de 16 plugins constitue un défi hors du commun ! Le passage du support de premier niveau de WPML au support de deuxième niveau dans une autre équipe (Toolset) était intimidant au début. Mais que dire du fait d’être membre de l’une des meilleures équipes qui soient ? Chaque fois que je rencontre une difficulté, je trouve une main secourable auprès de l’un de mes coéquipiers, ce qui dissipe toutes les appréhensions. Mon poste m’encourage à interagir avec la quasi-totalité des membres de mon équipe, ce qui est bénéfique car cela me permet d’être au fait de la plupart des activités de l’équipe. Une bonne relation avec mes collègues, un excellent état d’esprit, un environnement propice et l’échange d’expériences me motivent à m’améliorer constamment.
Lors d’une journée typique, vous allumez votre ordinateur pour commencer à travailler, et ensuite ?
Je commence par lire les nouveaux courriels, conformément à notre routine habituelle ici. Ensuite, je me prépare à assister à la réunion quotidienne de Toolset vers 10h00, qui peut durer de trente minutes à une heure. Par la suite, je commence à répondre à nos clients sur le forum, puis je m’occupe des nouvelles questions internes. Adriano et moi-même partageons habituellement la charge de travail, en examinant les nouveaux problèmes signalés. Je termine généralement ma journée en passant en revue les résumés des discussions.
Quelles sont vos réflexions concernant l’avenir ?
À court terme, je dois être parfaitement préparé et informé de tout ce qui concerne le travail de Toolset en général, car j’y prends beaucoup de plaisir. De plus, je souhaite consolider mes relations avec mes collègues, car j’apprécie énormément cette équipe !
J’ai toujours le sentiment que je peux faire mieux et qu’il y a quelque chose qui manque ou que je devrais améliorer.
Bien que cela me mette parfois sous pression, j’apprécie cet état d’esprit car il me pousse à aller de l’avant. Je veux toujours être prêt à occuper un poste plus élevé au sein d’OTGS et à relever de nouveaux défis, mais uniquement lorsque je sens que je suis stable dans mon travail actuel.
Pour l’avenir de ma famille, c’est littéralement ce pour quoi je vis. Je prévois de déménager à nouveau dans ma ville natale (Desouk) afin d’être auprès d’eux en permanence.
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