Des forces spéciales à l’OTGS
Vincenzo Carrubba : “Travailler dans le domaine de l’assistance WPML est une expérience stimulante et en constante évolution”.
Vincenzo, vous avez rejoint l’OTGS en mars 2015. Quel type de travail faites-vous exactement ?
En 2014, j’ai reçu un courriel de l’OTGS concernant un poste de supporter pour le forum italien. Ce poste requiert une grande passion pour la résolution de problèmes et l’aide aux personnes. Bien sûr, une connaissance pratique du CSS, du PHP et du javascript est essentielle, mais elle nécessite également une mise à jour constante des dernières nouveautés en matière de développement WordPress et WPML. Une bonne connaissance approfondie du Codex de WordPress peut s’avérer très utile.
Travailler dans le domaine de l’assistance WPML est une expérience stimulante et en constante évolution, mais aussi très gratifiante. Nous essayons de résoudre et de répondre à tous les tickets ouverts dans nos forums de support. Parfois, vous devez résoudre des problèmes étranges avec des installations WordPress complexes.
Cela semble très intimidant et stimulant
C’est là que la formation approfondie dispensée par l’OTGS s’avère utile. La tâche n’est pas si écrasante lorsqu’elle est accomplie étape par étape. Comme Denise, ma formatrice, me l’a appris, je commence toujours par lire la description du problème faite par le client. Ensuite, je jette un coup d’œil rapide aux informations de débogage pour rechercher les problèmes courants (par exemple, thèmes et plugins obsolètes ou incompatibles). Ensuite, je relis l’ensemble du billet en commençant par le titre. Parfois, le titre en dit plus que la description. Si nécessaire, je recherche rapidement des questions similaires. Cela suffit généralement pour la première réponse.
C’est un travail très gratifiant, surtout si vous aimez aider les gens. C’est formidable quand le client répond avec gratitude parce que vous l’avez aidé. J’essaie toujours de garder à l’esprit que derrière les billets, il y a des gens qui ont des problèmes et qui me demandent de l’aide.
D’où venez-vous en Italie ? Qu’aimeriez-vous nous dire à propos de votre ville natale ?
Je vis à Syracuse, en Sicile, une ville fondée par des colons grecs venus de Corinthe au VIIIe siècle avant J.-C. Le mathématicien Archimède y est né au IIIe siècle avant J.-C. Siracusa a une histoire riche. Après avoir entretenu des liens étroits avec la Grèce antique, la Sicile a été gouvernée par Rome, les Byzantins, les Arabo-musulmans et, à l’époque médiévale, par divers croisés victorieux. Enfin, la Maison des Bourbons est renversée et la voie est ouverte à l’unification de l’Italie en 1865.
Depuis 2005, la ville entière de Syracuse, ainsi que la nécropole de Pantalica dans la province de Syracuse, sont inscrites au patrimoine mondial de l’UNESCO. Syracuse a été choisie parce que “les monuments et les sites archéologiques situés à Syracuse sont les plus beaux exemples d’une création architecturale exceptionnelle couvrant plusieurs aspects culturels : grec, romain et baroque”. L’ancienne Syracuse était “directement liée à des événements, des idées et des œuvres littéraires d’une portée universelle exceptionnelle”. Une visite à Syracuse doit inclure une excursion à l’Etna, à seulement 1 ½ heure de route au nord. L’Etna est l’un des volcans les plus actifs au monde et est en activité quasi permanente. https://en.wikipedia.org/wiki/Sicily
Avant de rejoindre l’OTGS, quel type de travail faisiez-vous ?
Tout au long de ma vie, j’ai essayé de transformer mes passions en travail. Depuis mon enfance, je suis passionné par les technologies de l’information, la photographie et les forces spéciales. Il y a environ 25 ans, je me suis entraîné avec les forces spéciales de différents pays et j’ai travaillé pour les Nations unies afin d’aider les personnes dans le besoin dans les zones de guerre. J’ai servi dans les forces spéciales italiennes (aéroportées) pendant environ un an et, à cette occasion, j’ai été déployé en Somalie pendant quelques mois. Après cette expérience, j’ai continué à m’entraîner au parachutisme et à la plongée sous-marine et j’ai travaillé pendant un certain temps pour une entreprise de travaux sous-marins. Par la suite, j’ai travaillé principalement dans le domaine des technologies de l’information en tant qu’administrateur de réseau et de système UNIX pour diverses sociétés Internet et même en tant que photographe de mariage pour un studio de Catane. Pendant cette période, j’ai également créé leur site web en utilisant WordPress et WPML.
Décrivez une journée de travail typique
L’un des aspects les plus intéressants du travail à l’OTGS est que vous pouvez travailler de chez vous ou de l’endroit de votre choix. C’est ce que j’ai toujours imaginé lorsque j’étais enfant et que je pensais à l’avenir. Bien sûr, vous devez faire preuve d’autodiscipline et d’honnêteté, mais si vous aimez ce que vous faites, c’est une tâche facile.
Je commence ma journée par un petit-déjeuner italien. C’est mon repas préféré de la journée. L’idée d’un cappuccino et d’une pâtisserie à la ricotta peut vraiment me tirer du lit ! J’allume mon ordinateur portable et ses deux moniteurs externes et, après avoir salué mes amis, je consulte mes courriels pour vérifier s’il n’y a pas de problèmes urgents. Ensuite, je me plonge dans ma file d’attente et j’essaie de résoudre autant de problèmes que possible.
Lorsque je sens que ma concentration faiblit, j’ouvre Spotify et je lance ma playlist préférée – “Late Night Jazz”.
Le jazz n’est pas mon genre de musique, mais j’ai l’impression que c’est la meilleure musique pour travailler, car elle joue doucement en arrière-plan. Toutes mes pensées distrayantes me quittent et je peux me concentrer sur la tâche à accomplir.
Un bon café italien m’aide à garder le bon rythme !
Si possible, même à la fin de la journée, je garde un œil sur notre groupe d’assistance Slack, au cas où un collègue aurait besoin d’aide pour résoudre un problème ou voudrait partager une bonne blague.
Vous travaillez dur, mais je suis sûr que vous trouvez le temps de vous détendre. Quelles sont les activités que vous aimez ?
Dès que j’ai terminé ma journée de travail, je me détends avec une bonne “bande sonore de lecture” (une musique qui ne me distrait pas de la lecture) et je commence à lire ma Bible. Je pense que l’enseignement que je trouve dans ses pages a amélioré ma personnalité et m’a rapproché de mon Créateur. Comme mon travail est un travail “assis”, je m’efforce de faire un peu d’exercice physique tous les jours. J’aime beaucoup photographier les gens et les lieux, surtout le week-end, mais c’est surtout la photographie de portrait que je préfère.
Comment voyez-vous votre avenir ?
À l’avenir ? J’aimerais continuer à travailler avec WordPress parce que j’aime la communauté qui l’entoure. Je continuerai à améliorer mes connaissances et mes compétences afin de rendre quelque chose de substantiel à l’OTGS, l’entreprise qui m’a soutenu lorsque j’en avais le plus besoin.
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