Un leader très apprécié par son équipe.
Qu’est-ce qui fait un bon dirigeant ? Quelles sont les qualités qu’il/elle possède pour tirer le meilleur des membres de son équipe ?
Pour le savoir, nous nous sommes entretenus avec Andrea Sciamanna, chef de l’équipe de développement de WPML.
Andrea vit aujourd’hui à Aoste, dans le nord de l’Italie. Enfant, il était toujours en train d’enquêter et aimait explorer. Il se souvient avoir erré avec ses amis autour des étangs et des canaux de Latina (70 km au sud de Rome), la ville de son enfance, pour “chasser” les animaux qui y vivaient. Il ajoute : “En grandissant, je me suis rendu compte que ces étangs et ces canaux étaient plutôt de grosses flaques d’eau pourrie et des canaux de drainage ! Il ajoute : “En explorant les champs autour de notre quartier, nous étions toujours à l’affût d’un fermier prêt à nous tirer dessus avec son fusil à sel. Nous n’avons jamais su si c’était vrai, mais nos parents nous disaient toujours de ne pas aller dans les champs, sous peine d’être abattus !
Les tendances naturelles d’Andrea à enquêter et à explorer les possibilités lui sont restées acquises lorsqu’il a grandi et qu’il est entré dans la vie active. Doté d’un sens aigu du détail, d’empathie et d’un sens de l’humour, il a fini par devenir chef d’équipe.
Vous avez rejoint OnTheGoSystems à l’été 2013. Que faisiez-vous auparavant ?
Je pense que l’emploi le plus intéressant que j’ai occupé est celui d’assistant dans une communauté de personnes handicapées mentales. Ce fut une expérience très intéressante et instructive ! Je préférais encore rester dans le domaine des technologies de l’information, mais je garde un bon souvenir de cette période.
L’informatique m’a attiré et m’a rapidement passionné. Bien que je n’aie pas obtenu de diplôme dans ce domaine, ma curiosité naturelle et mon désir de comprendre les possibilités qui s’offraient à moi m’ont poussé à étudier et à apprendre. Mes connaissances en informatique sont principalement autodidactes, c’est-à-dire que j’expérimente des logiciels et que je m’appuie sur ces connaissances. C’est alors que j’ai découvert WPML. J’étais loin de me douter à l’époque que ce plugin allait changer ma vie !
L’entreprise pour laquelle je travaillais il y a 6-7 ans m’a déçu. Il s’agissait d’une entreprise qui travaillait pour l’administration publique. Je n’avais rien de constructif à faire. En outre, le PDG, qui n’avait aucune connaissance en informatique, ne cessait d’avoir des idées absurdes qu’il voulait que nous mettions en œuvre. J’en ai eu assez de cette situation frustrante.
En tant que client de WPML, j’ai suivi le site web du plugin wpml.org et un jour j’ai vu une offre d’emploi et j’ai décidé de postuler. Bien que je n’aie eu aucun moyen de prouver mes compétences, 24 heures plus tard, j’étais embauché ! Le processus d’embauche était plus simple à l’époque, je suppose.
Je ne pouvais pas quitter immédiatement l’entreprise pour laquelle je travaillais mais je m’ennuyais quand même, alors pendant un mois environ, j’ai travaillé pour l’OTGS et pour mon ancien employeur en même temps :)
Comment l’OTGS a-t-il évolué depuis 2013 ?
L’OTGS a beaucoup changé depuis. J’ai commencé en tant que supporter avec environ 30 personnes dans l’entreprise. Lorsque j’ai rejoint l’équipe de développement de WPML, je pense que les chiffres étaient plus ou moins les mêmes. Aujourd’hui, nous sommes près de 100 personnes et, bien que je n’aie pas encore eu l’occasion de faire connaissance avec chacun d’entre eux, je suis impatient de le faire.
Au cours des six dernières années (je pense que j’approche de mon anniversaire, mais je ne me souviens pas du jour exact où j’ai été embauché), nous avons changé de processus, de mentalité, d’attitude au travail et, plus important encore, d’expérience. J’ai beaucoup appris au cours des six dernières années. Je peux faire des choses que je n’aurais jamais pu faire auparavant grâce aux différentes manières de traiter les projets.
Comme je l’ai déjà dit, je n’avais pas de preuve de mes compétences et je comprends qu’il soit difficile pour une entreprise d’embaucher une personne qui a si peu de choses à partager. Pourtant, l’OTGS m’a donné l’occasion de travailler en tant que supporter. Cela n’a pas duré longtemps car quelqu’un a remarqué que je savais écrire du code (même si OTGS était ma première véritable expérience en tant que programmeur PHP).
Peu de temps après, j’ai obtenu mon premier avantage : j’ai été choisie comme employée du mois en janvier 2014 ! Cela a été rapidement suivi d’un changement de rôle : Chef de l’équipe de développement WPML.
Jamais je n’aurais pu imaginer qu’en suivant les instructions d’un collègue expérimenté dans mes emplois précédents, j’étais soudain en mesure d’appliquer mes connaissances pour améliorer notre produit.
Par exemple, j’ai appris et appliqué quelque chose que j’ai toujours voulu faire depuis 6 ans : les tests unitaires ! Un collègue a donné le coup d’envoi de ces tests unitaires, ce qui a conduit à l’acquisition d’un grand nombre d’autres compétences – modèles de conception de code, langages, intégration continue, etc.
OnTheGoSystems est une entreprise internationale. Au sein de l’équipe de développement WPML, vous travaillez avec des collègues originaires de 6 pays différents. En tant que chef d’équipe, comment gérez-vous ces différences culturelles ?
Il est impossible de généraliser. C’est justement parce que nous venons de cultures différentes que, même s’il y a parfois des heurts ou des malentendus, chaque fois c’est différent. Pensez-y : je viens d’Italie, les autres membres de l’équipe viennent du Brésil, d’Égypte, de Grèce, de Lettonie, de Pologne et d’Ukraine. Nous avons tous notre propre façon d’aborder notre travail.
J’ai appris que les Polonais sont très directs, ce qui, dans certaines cultures, peut être considéré comme une attitude offensante et mal élevée. Cela ne pourrait pas être plus éloigné de la vérité. Étant donné que je suis habituellement une personne susceptible, je pense que j’ai réussi à gérer cette question culturelle de manière satisfaisante. En fait, lorsque l’occasion se présente, nous nous taquinons souvent à ce sujet.
En général, j’essaie d’aborder les questions les plus sérieuses lors d’un appel individuel ou, si ce n’est pas possible, par courrier électronique, ce que je préfère à certains égards, car cela permet à chacun de réfléchir d’abord à ce qu’il a à dire. S’il s’agit d’une question qui concerne un plus grand nombre de personnes, nous avons des appels quotidiens que je peux utiliser pour partager la question.
Bien entendu, comme aucun d’entre nous n’est parfait, il m’est arrivé d’éprouver des difficultés à interagir avec un collègue. Dans ces rares cas, j’essaie généralement de trouver de l’aide ou de demander des conseils. Mon objectif est de gagner mon collègue et non de le perdre. Il m’est souvent arrivé de regretter de ne pas avoir de meilleures compétences en matière de communication verbale !
En tant que chef d’équipe performant, qu’attendez-vous de votre équipe ?
Je veux qu’ils se tiennent responsables de leur part de projet. En tant que chef d’équipe, je pense qu’il est important d’établir un lien avec eux, afin qu’ils se sentent valorisés et appréciés. Ils ne sont pas là pour dresser une liste de choses à faire. C’est ce que je cherche à faire, mais c’est aussi un travail en cours et j’admets que je dois m’améliorer. Je sais que j’avais et que j’ai toujours des problèmes de “diplomatie” et que j’aurais pu faire mieux et éviter un certain niveau de stress.
Je pense à ce que j’ai vécu au cours de mes propres expériences et cela m’aide à partager ce que j’ai fait ou n’ai pas fait pour surmonter les difficultés. Ce n’est pas toujours facile, mais en essayant de travailler avec mon équipe au même niveau, en exprimant nos idées et en abordant les problèmes qui se posent, nous parvenons à mener à bien nos projets.
J’essaie de donner un retour d’information honnête sans être méchant. J’ai constaté qu’un retour d’information sincère et transparent produit de meilleurs résultats. Je suis conscient des attentes que nous formulons – des attentes appropriées. Ne pas s’emballer et ne pas promettre des résultats trop élevés pour être réalistes. Cela peut être source de problèmes et de mécontentement au sein de l’équipe. Les chefs d’équipe ont eux aussi besoin de se sentir valorisés et appréciés ! J’apprécie donc vraiment tous les commentaires de mes collègues et le fait que mon travail soit reconnu. Cela aide beaucoup !
Apprécieriez-vous un chef d’équipe qui admet franchement ses lacunes ? Vous sentiriez-vous à l’aise pour travailler avec un tel chef d’équipe ? L’OTGS accorde une grande importance au fait d’être un joueur d’équipe plutôt qu’une personne hautement qualifiée mais réticente à communiquer.
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