Un premier entretien à OnTheGoSystems – Izzi Hassan
juillet 29, 2020
Notre employé du mois, Izzi Hassan, décrit son expérience lors de son premier entretien pour un poste chez OnTheGoSystems.
Izzi, parlez-nous d’abord de vous
Je vis à Islamabad, au Pakistan. Mes parents sont tous deux titulaires d’un MBA de l’université de Peshawar, dans ma ville natale. Mon père est négociant en ciment au Pakistan, tandis que ma mère réside actuellement au Texas, où elle travaille comme traductrice et gestionnaire de dossiers pour les réfugiés.
J’ai grandi à Peshawar avant d’aller étudier à Lahore et de passer quelques années à Austin, au Texas, où j’ai étudié et travaillé. Mon oncle maternel et mon grand-père travaillaient tous deux comme ingénieurs en matériel et en radio et m’ont inculqué dès mon plus jeune âge l’amour de la technologie et du codage grâce à des livres contenant des codes de jeux et en m’apprenant le binaire dès que j’ai pu faire des additions et des multiplications.
Avant la pandémie mondiale actuelle, je passais la plupart de mes soirées libres à participer à des compétitions locales de snooker. Je n’ai pas gagné de tournois depuis l’époque où j’étais à l’université, mais un jour, j’aimerais me qualifier pour les championnats nationaux du pays !
Aujourd’hui, j’aime cuisiner, regarder la télévision et me détendre avec ma femme Nida et nos trois chiens. Nous rencontrons un groupe limité de membres de la famille proche et quelques amis le week-end.
Les chiens dans notre vie
Racontez-nous votre premier entretien à l’OTGS. Qu’avez-vous ressenti lorsque vous n’avez pas été embauché immédiatement ?
J’ai entendu parler d’OTGS par le biais de WeWorkRemotely et vers mars-avril 2019, j’ai postulé à deux annonces – pour les postes ouverts de développeur PHP et de support – qui m’ont dirigé vers la page de candidature d’OnTheGoSystems. Avant l’OTGS, je dirigeais une petite agence, travaillant principalement sur des projets de développement de sites web, ce qui m’a permis de me familiariser avec l’industrie WordPress.
Être ou ne pas être ? La réponse est VRAIE. Cette photo a été prise lors de mon tout premier emploi, dans un studio d’animation en tant que développeur interactif.
J’ai été invitée à un entretien pour le poste de support et j’étais certaine d’obtenir une offre lorsqu’on m’a dit que la priorité d’embauche avait soudainement changé. Il va sans dire que j’ai dû revoir mes plans de carrière, car j’avais abandonné ma propre agence il y a quelques mois afin d’éviter le stress lié à la recherche de mes propres clients et à l’embauche d’employés.
Malgré ma déception, j’ai continué à travailler en free-lance pour subvenir à mes besoins, tout en continuant à passer des entretiens avec d’autres entreprises.
Un vendredi soir de septembre, je me souviens qu’il était environ minuit, j’ai reçu un courriel m’offrant la possibilité de reprendre une fonction d’assistance qui venait de se libérer. Mes premières réflexions ? J’étais tellement excitée que j’ai immédiatement répondu !
Nous avons reçu un appel dès que possible et, quelques jours plus tard, j’ai eu une réponse. Les détails ont été discutés et j’ai officiellement rejoint l’OTGS en septembre de l’année dernière.
Pourquoi étiez-vous si enthousiaste à l’idée de décrocher un emploi à l’OTGS ?
C’est la nature technique du travail de soutien qui a attiré mon attention. Nos clients sont à 90 % des développeurs eux-mêmes et j’ai eu l’occasion d’avoir un travail stimulant en les aidant grâce à mes qualifications techniques.
Bien que j’aie fait un pas en arrière dans ma carrière, j’ai estimé que le type de travail que j’allais effectuer et les personnes que j’avais rencontrées au cours de la procédure d’entretien compensaient largement ce manque.
À l’époque, je me préparais à me marier en décembre. J’ai réussi à terminer la formation juste avant le mariage et je suis devenue une employée permanente à peu près au moment où j’ai trouvé un partenaire de vie permanent :)
Comment trouvez-vous le travail à l’OTGS ?
J’ai commencé comme supporteur en fournissant une assistance technique et des connaissances à nos clients. Dans ce rôle, une connaissance pratique de WordPress et de PHP est essentielle, ainsi que la capacité de parler à des clients et de les gérer.
On m’a rapidement demandé de rejoindre l’équipe Compatibilité, mais j’ai continué à aider à l’assistance par chat pendant quelques mois, le temps que notre équipe d’assistance s’agrandisse. Aujourd’hui, je travaille sur les files d’attente de l’assistance à la compatibilité et également en tant que supporteur de deuxième niveau, sur les forums de tickets.
Dans le cadre de l’assistance à la compatibilité, nous prenons en charge les problèmes remontés afin d’en déterminer la cause et de fournir une solution de contournement. Les bogues et autres problèmes sont transmis aux développeurs. Une expérience en PHP et WordPress est essentielle à mon rôle.
Je fais également partie de l’équipe GoGlobal, où je fournis une assistance technique à nos candidats GoGlobal. Cela nécessite une compréhension approfondie du fonctionnement des intégrations WordPress, ainsi que de la manière dont les développeurs peuvent utiliser notre API pour rendre leurs produits compatibles.
Je dirais que des compétences telles que la résolution de problèmes, l’expérience en PHP, une certaine expérience en JS, le débogage, Git sont essentielles.
Défis et une journée de travail typique ?
Il est parfois difficile de faire face à l’afflux de tickets, car chaque ticket peut prendre un certain temps à déboguer. Cependant, cela me motive à continuer à améliorer mes propres flux de travail ainsi que mes interactions et ma collaboration avec mes collègues.
Au cours d’une journée normale, je passe du temps à consulter les forums d’assistance pour essayer d’identifier les tickets similaires, les problèmes connus et les problèmes potentiellement importants. J’apporte des premières réponses lorsque cela s’avère utile, tout en prenant les tickets que j’aimerais suivre moi-même.
Ensuite, je passe du temps à répondre aux questions des candidats de GoGlobal, ou à tester un plugin pour essayer de les aider à résoudre un problème.
Enfin, je travaille sur la file d’attente des éléments compatibles afin de fournir des solutions de contournement à nos clients et de transmettre les bogues au projet de développement approprié.
Je participe également à un appel de compatibilité quotidien ainsi qu’à des réunions hebdomadaires d’assistance et de compatibilité.
Quels sont vos espoirs et vos projets pour l’avenir ?
Actuellement, je rafraîchis mes connaissances en PHP moderne et je m’efforce de maintenir mes compétences en développement frontal à jour grâce à des projets pratiques.
J’occupe actuellement un poste confortable à l’OTGS, mais je suis très motivé pour continuer à améliorer mon utilité et à assumer davantage de responsabilités pendant mon séjour ici.
À ce stade de ma carrière, je veux m’efforcer d’être un développeur aussi complet que possible et continuer à acquérir de l’expérience en travaillant au sein d’une équipe de développeurs à distance plus expérimentés.
À l’avenir, j’aimerais être plus impliqué dans la conception UI / UX et le développement front-end.
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