Mercedes Barreda parle de son travail, de sa famille et de l’importance d’établir des priorités
novembre 12, 2021
L’Étoile du mois, Mercedes Barreda, parle de son parcours de traductrice professionnelle à notre équipe administrative, de son équilibre et de son travail à domicile en tant que mère de deux garçons.
Mercedes, parlez-nous un peu de vous
Je suis né et je vis toujours dans la ville de La Plata, la capitale de la province de Buenos Aires, en Argentine. Connue aussi comme la ville des diagonales et des tilleuls. Il a été conçu pour être un carré parfait avec des diagonales en travers.
Elle abrite également l’une des universités les plus prestigieuses de notre pays, ce qui nous permet de recevoir de nombreux étudiants d’autres provinces, ainsi que des personnes d’autres pays. En Argentine, l’enseignement universitaire est 100% gratuit et accessible à tous :)
D’ailleurs, l’histoire de la fondation de notre ville est très intéressante et étroitement liée à la maçonnerie.
Je vis avec mes deux magnifiques garçons, âgés de 10 et 7 ans. Ma famille élargie vit à proximité et nous avons l’habitude de nous réunir. Nous nous rendons fréquemment visite. En Argentine, nous aimons passer chez votre famille et vos amis. Nous nous contentons de traîner, de discuter, de boire du maté, de la bière ou de nous réunir autour d’un repas copieux.
J’adore danser et je le fais depuis mon adolescence. Je ne l’ai jamais étudiée de manière formelle (je n’ai jamais fréquenté d’école de danse classique ou contemporaine), mais je l’ai pratiquée presque sans relâche pendant 26 ans !
J’aime aussi lire, écrire et faire des activités de plein air. J’ai découvert le jardinage il y a peu et j’adore ça. Je suppose que cela va de pair avec le fait que j’approche de la quarantaine :)
Nous avons deux animaux de compagnie : Mimi, notre petite chienne, et Mish, notre chat. Mes enfants et moi disons que nous sommes une famille de 5 personnes.
Les week-ends sont généralement consacrés à la famille et aux amis. Rester à la maison sans horaire est également un excellent plan. Ma semaine est bien remplie, alors un week-end sans projet est un excellent projet en soi !
Que faisiez-vous avant de rejoindre l’OTGS ?
J’ai travaillé comme professeur d’anglais langue étrangère. Je suis traductrice de profession et j’ai également effectué des travaux de traduction il y a de nombreuses années.
Comment avez-vous entendu parler de l’entreprise ? Quand avez-vous adhéré ?
J’ai rencontré Laura (l’actuelle responsable des ressources humaines) à l’université dans les années 2000. Quelques années plus tard, nous avons travaillé ensemble et sommes devenus amis dans un institut d’anglais. Elle m’a parlé d’ICanLocalize. (Je lui en suis éternellement reconnaissant).
J’ai d’abord travaillé comme traductrice. Ensuite, un poste de supporter s’est ouvert et j’ai rejoint OnTheGoSystems en tant qu’employé, en 2012. Mon premier rôle comprenait également des tâches administratives concernant les détails des employés et l’aide au développement de notre programme Go-Global, en collaboration avec Amit. :)
Pouvez-vous décrire votre travail ?
Je décrirais principalement mon travail comme consistant à aider les utilisateurs, dans la mesure du possible. Et ils arrivent par une myriade de canaux incroyablement nombreux !
Je les aide à résoudre les problèmes liés à leurs comptes. Il s’agit généralement d’utilisateurs qui ont besoin d’accéder à leur compte, de cas où ils ont fait une faute de frappe lors de l’enregistrement, de problèmes de paiement, etc.
Ensuite, je m’occupe des questions de prévente de WPML et du forum de consultation gratuite de Toolset.
Je vérifie également les litiges en cours pour les paiements, je traite les remboursements et je vérifie les commentaires sur nos canaux de médias sociaux.
Et parfois, je reçois des tickets du forum et d’autres choses. Comme tout le monde, c’est une journée de travail bien remplie.
Quelles sont les qualifications requises pour bien faire votre travail ?
Je dirais un très bon sens de l’organisation et une capacité à établir des priorités. La charge de travail peut parfois être écrasante et il est important de déterminer ce qui doit être traité en priorité et de s’assurer que tout le monde reçoit une réponse, à terme.
Avec quelles équipes ou quels membres de l’équipe travaillez-vous en étroite collaboration ?
Je travaille principalement avec l’équipe d’administration et de systèmes, en demandant de l’aide pour résoudre les problèmes de compte ou d’abonnement, en examinant les cas d’utilisateurs et/ou les demandes de fonctionnalités de la part des utilisateurs ; et de ma part.
J’interagis également avec les équipes Support, Contenu, Partenariats et Go-Global. Ce que j’aime dans mon travail, c’est que je peux être en contact avec différentes équipes au sein de l’entreprise. Par exemple, j’aide maintenant l’équipe d’Adelance à effectuer des traductions. :)
Quelle est la partie la plus difficile de votre travail et comment la surmontez-vous ?
Les lundis, lorsque tout le monde semble avoir besoin d’aide et que les courriels ne cessent d’affluer.
Je donne la priorité aux demandes des utilisateurs et je comprends que je ne pourrai pas tout faire ce jour-là et qu’il est tout à fait acceptable de remettre certaines choses au lendemain. :)
À quoi ressemble une journée typique pour vous, qui travaillez à distance ?
Je commence vers 8 heures du matin. Je ne suis pas un lève-tôt, mais j’aimerais pouvoir me lever suffisamment tôt pour faire un peu d’exercice physique avant de m’asseoir devant l’ordinateur.
Je travaille pendant deux heures, puis, selon les jours de la semaine, je fais une pause pour conduire mes enfants à l’école. Je rentre ensuite à la maison et je termine mon travail. Leur père et moi ne vivons pas ensemble, donc s’ils sont chez leur père, je commence à travailler le matin et je continue jusqu’à la fin du travail, vers le milieu de l’après-midi.
Je préfère fermer le plus tôt possible et consacrer le reste de la journée à d’autres activités, plutôt que d’avoir des activités entre mes heures de travail. J’ai déjà essayé cette méthode et elle ne fonctionne pas pour moi.
D’après votre expérience, quels sont les aspects les plus positifs et les plus difficiles du travail à distance ?
La meilleure chose à faire est de rester à la maison et de pouvoir travailler de n’importe où. Pas de trafic, pas de stress, je peux avoir mon propre bureau dans ma maison personnalisée comme je l’aime. OnTheGoSystems vous permet également d’en tirer le meilleur parti. :)
Le plus difficile est de rester organisé avec les heures de travail et de ne pas abuser de l’idée “je travaillerai plus tard dans la soirée”.
Avez-vous des espoirs et des projets pour l’avenir (personnels ou professionnels) ?
Oui ! Je suis sur le point de déménager dans une maison beaucoup plus belle. :) C’est tout près et avec un beau jardin. Je pourrai également disposer d’un bureau plus grand. J’attends cela avec impatience.
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