Raja Mohammed sur le désencombrement et la détente quand on travaille à distance

La Star du mois, Raja Mohammed, nous explique comment prioriser les tâches pour en faire plus et nous donne un petit aperçu de la vie d’un Supporter WPML.

Raja, parlez-nous de vous.

Je suis né et j’ai grandi à Chennai, la capitale du Tamil Nadu et l’une des villes cosmopolites les plus remarquables de l’Inde. Mes parents ont quitté un petit village du sud du Tamil Nadu pour s’installer à Chennai il y a près de 40 ans. Je suis très fier d’être un locuteur natif du tamoul, l’une des plus anciennes langues parlées au monde.

Je suis également un musulman pratiquant et une personne centrée sur la famille. J’aime passer le plus de temps possible avec ma famille.

Que faisiez-vous avant de rejoindre l’OTGS ?

J’ai travaillé à distance en tant que développeur PHP pour une université en ligne basée au Qatar. L’université dépendait fortement du crowdfunding et des dons et il n’était donc pas rare que je doive assumer un grand nombre de responsabilités différentes.

À un certain moment, cela est devenu épuisant et j’ai décidé de trouver ma voie professionnelle et j’ai fini par choisir WordPress. Au fur et à mesure que mes compétences en matière de WordPress se sont développées, j’ai pris la responsabilité de migrer et de développer tous les sites web de l’université vers l’écosystème WordPress.

Comment avez-vous entendu parler de l’entreprise ? Quand avez-vous adhéré ?

Une fois que j’ai décidé de passer complètement à l’écosystème WordPress, j’ai commencé à faire des recherches sur les entreprises impliquées dans WordPress. OTGS était sur ma liste en raison de la popularité de WPML et Toolset :).

J’ai postulé pour le poste de support WPML, qui semblait me convenir. Les équipes avec lesquelles j’ai passé l’entretien ont été satisfaites de ma performance et j’ai officiellement fait partie de la famille OTGS le 5 novembre 2018.

Pouvez-vous décrire votre travail chez OnTheGoSystems ?

En bref, mon travail consiste à aider les clients à résoudre les problèmes liés à WPML auxquels ils peuvent être confrontés. Je fournis une assistance à la fois par le biais de chats en direct et de tickets de forum, mais je préfère personnellement aider les clients par le biais de chats en direct. Je pense que cela me permet de poser plus de questions aux clients et de comprendre clairement leurs problèmes beaucoup plus rapidement.

En tant que supporter de premier niveau, je suis également responsable de l’amélioration des logiciels. Tout bogue signalé par le client ou identifié au cours d’un autre processus doit être transmis à l’échelon supérieur. WPML étant un plugin populaire, nous devons nous assurer qu’il fonctionne avec la plupart des plugins et thèmes WordPress.

En outre, j’aide également les clients qui rencontrent des problèmes avec l’Advanced Translation Editor (ATE). Parfois, cela nécessite de communiquer avec mes collègues dans les chats P2 et Mattermost et de trouver des solutions ensemble.

Quelles sont les qualifications requises pour bien faire votre travail ?

Une bonne compréhension de l’écosystème WordPress est recommandée, ainsi que des compétences en PHP. Comme pour la plupart des emplois en contact avec les clients, je dirais également qu’il est utile d’avoir beaucoup de patience et des compétences de communication claires.

En tant que spécialiste des outils de traduction, vous êtes très occupé ! Comment prioriser tous les projets que vous équilibrez ? Comment vous détendez-vous à la fin d’une journée bien remplie ?

Je commence chaque journée par une liste de routines. Cela m’aide à me désencombrer, pour ainsi dire. Au fil de la journée, j’ajuste l’ordre de mes priorités en fonction des besoins du moment et du flux de billets. Cela nécessite parfois d’être multitâches. J’essaie également de trouver un juste équilibre entre la nécessité de ne pas dépasser mes capacités et l’augmentation progressive de ma charge de travail. Cela me permet de rester cohérent et de réduire le nombre de tâches qui attendent ma réponse.

Me détendre n’est pas un grand défi pour moi. Je commence à me détendre 30 minutes avant la fin de la journée. Je sais qu’il y aura toujours plus de travail, mais j’ai découvert que le fait de maintenir la même routine au début et à la fin de la journée m’aide. Savoir quand s’arrêter et quelles sont les priorités m’aide à me détendre à la fin de la journée.

D’après votre expérience, quels sont les aspects les plus positifs et les plus difficiles du travail à distance ?

La meilleure chose à propos du travail à distance est l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée qu’il me permet d’avoir. Je peux disposer de mon temps personnel et j’ai la liberté de voyager et de changer d’environnement. Plus important encore, il faut beaucoup moins de temps pour se préparer à aller travailler.

Le plus difficile est de trouver le bon équilibre entre le travail et le temps personnel. Il est trop facile de devenir un bourreau de travail ou un fainéant. Le travail à distance exige que vous fixiez les bonnes limites. Vous devez savoir quand commencer et quand arrêter de travailler. Toutefois, si vous êtes bien discipliné et que vous savez gérer votre temps, cela ne devrait pas poser de problème.

Avez-vous des espoirs et des projets pour l’avenir (personnels ou professionnels) ?

J’aimerais accéder à un poste de direction. J’ai déjà fait le premier pas en posant ma candidature à un poste d’adjoint au chef d’équipe. Je pense avoir beaucoup de connaissances à transmettre et je me vois bien diriger une équipe dans un avenir proche.