Ahmed Mohammed sur les défis à relever, la création de liens et le travail à distance
juin 3, 2024
Notre Étoile du mois, Ahmed Mohammed, partage son expérience du travail à distance depuis l’Égypte, de l’établissement de liens avec son équipe et de l’exploration du monde en dehors du travail.
Ahmed, parlez-nous de vous.
J’habite à 6th of October, une ville du gouvernorat de Gizeh, en Égypte, qui se trouve à seulement 30 minutes des grandes pyramides. Je suis père de deux enfants, Bassel et Nelly, et je passe la plupart de mes week-ends avec eux chez ma mère. Quand je ne suis pas avec eux, je travaille sur ma chaîne YouTube, où je fais des vidéos sur WordPress en arabe.
Que faisiez-vous avant de rejoindre l’OTGS ?
Avant de rejoindre l’OTGS en juillet 2014, je travaillais en freelance dans le domaine de WordPress.
Comment avez-vous entendu parler de l’entreprise et quand l’avez-vous rejointe ?
J’ai trouvé le poste après avoir effectué une recherche sur Google et atterri sur la page Emplois. J’ai rejoint l’OTGS en tant que supporter de premier niveau du plugin WPML (The WordPress Multilingual). J’ai ensuite rejoint l’équipe de compatibilité en tant que développeur de compatibilité, travaillant à rendre d’autres plugins et thèmes compatibles avec WPML. J’ai quitté l’OTGS en 2021 et je suis revenu à la fin de l’année 2022 en tant que supporter de premier niveau.
Pouvez-vous décrire votre fonction actuelle ?
En tant que supporter de premier niveau, ma responsabilité première est d’aider les clients qui utilisent notre plugin à répondre à toutes les questions qu’ils peuvent se poser. Il s’agit de répondre à différents types de demandes d’assistance, dont certaines sont liées aux fonctionnalités de WPML, tandis que d’autres concernent des problèmes de compatibilité avec des thèmes et des plugins.
Pour être un bon supporter, il est essentiel d’avoir une connaissance approfondie des plugins WPML. En outre, mieux vous connaissez WordPress et son écosystème (plugins et thèmes), mieux vous pourrez apporter votre soutien à nos clients. En ce qui concerne les compétences techniques requises, il n’est pas nécessaire de maîtriser parfaitement le PHP, le JavaScript et le CSS, mais plus vous en saurez, plus le travail sera facile.
En outre, je travaille en tant que chef d’équipe, où j’apporte mon soutien à mon équipe pour veiller à ce qu’elle s’acquitte efficacement de ses tâches et à ce que son bien-être général soit maintenu.
Avec quelles équipes ou quels membres de l’équipe travaillez-vous en étroite collaboration ?
Je travaille en étroite collaboration avec mon équipe de supporters formidablesAu WordCamp Europe 2022 à Portos et l’équipe des leaders.
Quelle est la partie la plus difficile de votre travail et comment la surmontez-vous ?
En tant que partisan, le plus difficile est de se tenir au courant des changements apportés à WordPress et aux autres plugins et thèmes. Dans notre travail quotidien, nous avons affaire à de nombreux plugins et thèmes, et nous devons nous adapter rapidement et comprendre comment ils fonctionnent. Pour y remédier, je consulte généralement les pages de documentation et les analyse pour avoir une vue d’ensemble du fonctionnement du plugin/thème.
Lorsque les demandes d’assistance s’accumulent, en plus de mes autres responsabilités, je donne la priorité aux tâches urgentes en début de journée afin de rester organisé et de gérer efficacement ma charge de travail.
Qu’est-ce qui vous a amené à choisir le travail à distance ?
Il y a dix ans, j’ai travaillé en tant qu’indépendant et j’ai réalisé à quel point je pouvais être productif grâce à la flexibilité inégalée qu’offrait le travail à distance. Lorsque j’ai commencé à chercher un emploi à temps plein, j’étais prête à continuer à travailler à distance et je ne me voyais pas faire la navette pendant des heures jusqu’à un bureau pour travailler sur un ordinateur portable.
Il peut être difficile de séparer le temps professionnel et le temps personnel. Comment gérez-vous la frontière entre la vie et la maison ?
Après deux ans de travail à distance, je me suis mariée. Depuis, j’ai choisi d’avoir mon propre espace de travail. Il est passé d’une pièce dédiée dans mon appartement à un bureau séparé dans mon immeuble. Je commence ma journée en allant au bureau et lorsque j’ai terminé mon travail, je monte dans mon appartement pour me déconnecter complètement du travail.
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