Comment faire évoluer votre carrière de supporteur à chef d’équipe ?

juin 3, 2024

Otto Federico Wald a parcouru un long chemin depuis qu’il a rejoint OntheGoSystems en 2015 ! Voici comment il a évolué dans sa carrière, selon ses propres termes.

Traîner avec mes enfants

Parlez-nous un peu de vous.

Je suis Otto :)

J’ai deux enfants : Juan et Mateo. J’aime passer du temps avec eux à la maison, au restaurant ou au club pour faire du sport et profiter de l’air frais.

J’aime lire. Je suis également un apprenant permanent, j’aime étudier et je suis très curieux.

Quel était votre poste lorsque vous avez commencé, et quel est-il aujourd’hui ?

J’ai commencé en 2015 en tant que supporter de premier niveau. J’ai aidé nos clients à créer des sites multilingues pendant près de 4 ans. C’était génial, vraiment gratifiant la plupart du temps, et l’esprit d’équipe est génial.

Aujourd’hui, je suis le chef de l’équipe d’assistance à la compatibilité. Nous nous occupons en premier lieu des problèmes remontés qui impliquent un thème ou un plugin tiers.

Comment avez-vous évolué dans ce rôle ?

Comme je l’ai dit, j’apprends en permanence et chaque fois que j’ai eu l’occasion d’approfondir une contravention, je l’ai traitée.

Lorsque j’ai dit à Amit (notre responsable du support) que je voulais faire quelque chose de différent, il m’a proposé une formation en compatibilité. À l’époque, David Garcia Watkins s’occupait principalement de ces questions, et j’ai donc commencé à travailler avec lui. Une fois la formation terminée, j’ai continué à travailler avec David comme mentor et j’ai progressivement pris en charge des problèmes de plus en plus complexes. J’ai donc intégré l’équipe Compatibilité.

Au bout d’un certain temps, Ahmed Mohammed (qui était le chef d’équipe avant moi) est parti et Amit et Laura m’ont demandé de prendre la relève, car David travaillait déjà à plein temps dans le domaine du développement.

Configuration de l’ordinateur d’Otto

Qu’est-ce qui vous a vraiment aidé à atteindre ce poste ?

Mes mentors :)

Tout d’abord, Pierre Sylvestre m’a aidé à devenir un bon supporter et à connaître nos produits et WordPress en profondeur. Ensuite, David m’a aidé à améliorer mes compétences en matière de débogage et mes connaissances en programmation. Je suis vraiment heureuse de pouvoir continuer à travailler en étroite collaboration avec les deux, afin de pouvoir continuer à apprendre.

La confiance d’Amit était également très importante. Je suis reconnaissant de l’opportunité et de la confiance qui m’ont été accordées.

Êtes-vous satisfait de votre rôle actuel ? Qu’est-ce qui vous motive ?

Oui, je suis très heureux. Le rôle est stimulant, vous devez continuer à apprendre chaque jour et je dispose du meilleur environnement pour le faire. Mes coéquipiers sont les meilleurs et c’est très important.

En bref, quels conseils donneriez-vous à quelqu’un qui souhaite évoluer au sein de l’entreprise ?

Continuez à apprendre, à chercher des opportunités, de nouvelles choses à faire. Partagez et aidez autant que vous le pouvez.

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