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Sumit Singh : S’épanouir en tant que supporter à distance et surmonter les défis du débogage

juin 3, 2024

Eloise Brink

Rencontrez Sumit Singh, un supporter qualifié de 2e/3e niveau à l’OTGS, originaire d’Agra, en Inde. En tant que notre dernière Étoile du mois, nous avons demandé à Sumit de nous en dire plus sur son parcours, ses défis quotidiens et les avantages du travail à distance au sein d’une équipe internationale.

Pouvez-vous nous parler un peu de vous ?

Je suis née à Agra, en Inde, et c’est là que je vis avec ma famille. J’ai obtenu un diplôme en technologie de l’information dans la même ville et j’ai déménagé à Pune, en Inde, en 2012 pour commencer ma carrière avec WordPress.

Pendant mon temps libre et les week-ends, j’aime regarder des films et des séries, découvrir de nouveaux plats avec des amis et lire des articles sur la technologie. Bien que je ne possède pas d’animal de compagnie, j’aime les animaux et j’aime passer du temps avec eux.

Détente au fort de Chapora, Goa

Que faisiez-vous avant de rejoindre l’OTGS ?

Dans mon premier emploi, j’ai travaillé comme développeur de thèmes WordPress, créant des thèmes personnalisés pour divers clients. Pendant cette période, j’ai beaucoup appris sur WordPress, PHP et JavaScript.

Comment avez-vous entendu parler de l’entreprise ? Quand avez-vous adhéré ?

J’utilisais déjà WPML (WordPress Multilingual) pour créer des sites web multilingues lorsque je suis tombé sur le site web de OnTheGoSystems. La qualité des produits m’a incité à rejoindre le cerveau derrière eux, j’ai donc postulé pour un poste ouvert et j’ai rejoint l’équipe de support WPML en mai 2015.

Pouvez-vous décrire votre travail ?

En tant que membre de l’équipe d’assistance de deuxième ou troisième niveau, ma principale responsabilité est de déboguer et de signaler les bogues aux développeurs. Il s’agit de fournir des informations de débogage complètes qui peuvent aider l’équipe de développement à reproduire et à corriger le bogue, ainsi que de fournir des solutions de contournement et des correctifs aux clients afin qu’ils puissent poursuivre leurs activités sans subir les conséquences négatives du bogue.

J’aide également les membres de l’équipe à résoudre les problèmes et j’effectue diverses tâches aléatoires telles que la documentation et les tests, selon les instructions des chefs d’équipe. Ces tâches me permettent d’apprendre de nouvelles choses et rendent mon travail plus agréable.

La première fois que j’ai fait de la plongée à North Bay Island Andaman, Port Blair

Quelles sont les qualifications requises pour bien faire votre travail ?

Pour exceller dans mon travail, je dois avoir de bonnes compétences en matière de débogage et comprendre des outils tels que Xdebug et Chrome Developer’s tools, ainsi que des connaissances sur WordPress, PHP et JavaScript. En outre, la compréhension des besoins des clients, les compétences en matière de communication et l’esprit d’équipe peuvent faciliter les choses.

Quelle est la partie la plus difficile de votre travail et comment la surmontez-vous ?

La partie la plus difficile de mon travail est lorsque je suis en train de résoudre un problème et que je me retrouve dans une impasse. Cependant, le fait de travailler en équipe signifie qu’il y a de nombreuses personnes qui peuvent me secourir et voir le problème sous un angle différent. Chaque expérience me permet d’apprendre quelque chose de nouveau, ce qui la rend à la fois stimulante et bénéfique.

À quoi ressemble une journée typique ? Comment vous détendez-vous à la fin d’une journée bien remplie ?

Je commence ma journée de travail en consultant mes courriels tout en sirotant une tasse de thé. Je réponds ensuite aux questions de l’équipe d’assistance et je classe mes tickets par ordre de priorité avant de commencer à travailler dessus. Chaque jour peut être différent, avec des problèmes urgents qui requièrent une attention immédiate ou une journée plus calme en fonction de notre file d’attente.

Après avoir terminé mon travail, je vais me promener pour me détendre.

Aperçu du Taj Mahal lors d’une promenade au Taj Nature Walk

Qu’est-ce qui vous a amené à choisir le travail à distance ?

Je voulais travailler avec une équipe internationale sans quitter mon pays d’origine, et le fait de rejoindre l’OTGS m’a permis d’atteindre mes objectifs personnels et professionnels.

Coucher de soleil sur le tombeau d’Akbar, Agra

Il peut être difficile de séparer le temps professionnel et le temps personnel. Comment gérez-vous la frontière entre la vie et la maison ?

L’instauration d’une routine et le fait de travailler dans un espace dédié et calme m’ont aidé à maintenir un équilibre sain entre vie professionnelle et vie privée. Je n’utilise pas non plus mon ordinateur de bureau pour mon travail personnel et je quitte mon bureau après l’avoir éteint. De cette façon, je peux éviter de mélanger les heures de travail et le temps personnel.

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