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Vos mots, notre motivation : Célébration des réalisations de notre équipe de support WPML

juin 3, 2024

Kathy Banach

Derrière chaque produit de qualité se trouve une équipe prête à vous assister, à vous guider et à vous soutenir. Chez OnTheGoSystems, notre équipe d’assistance se surpasse pour offrir à nos clients la meilleure expérience possible, et les excellents relecteurs soulignent leurs efforts exceptionnels.

Nous sommes fiers de partager certains des commentaires positifs que nous avons reçus de nos clients WPML et de rendre hommage aux membres de notre équipe d’assistance qui ont fait la différence grâce à leur soutien exceptionnel.

Pourquoi le retour d’information du public est important pour nous

Les relecteurs nous donnent des indications précieuses qui nous incitent à améliorer sans cesse nos produits et nos services. Selon Amit Kvint, notre responsable de l’assistance :

“Les réactions du public (positives et négatives) ont un impact significatif sur la façon dont les gens perçoivent un service ou un produit et ont également un impact direct sur les ventes ; cela est démontré à maintes reprises dans toutes les études comportementales. Par exemple, selon Centre de recherche Medill Spiegel la probabilité d’achat d’un produit ayant fait l’objet de cinq relecteurs est supérieure de 270 % à la probabilité d’achat d’un produit n’ayant fait l’objet d’aucun relecteur.

L’équipe d’assistance est le principal contact que nous avons avec nos clients. Il est donc important que nous les aidions à résoudre leurs problèmes, mais aussi que nous le fassions de manière efficace. Nous nous efforçons toujours de faire en sorte que cette interaction avec nos clients soit aussi positive que possible.

C’est précisément la raison pour laquelle, au cours des dernières semaines, nous avons gentiment demandé à nos clients de partager leur expérience de l’utilisation de WPML sur des sites publics, comme Capterra ou WordPress.org. Depuis lors, nous avons commencé à voir une augmentation du flux de relecteurs positifs. La plupart des avis ne mentionnent pas un supporter spécifique mais évoquent l’équipe dans son ensemble, par exemple : ” Ils ont une excellente équipe de support client “, mais c’est tout de même agréable de voir que certains mentionnent des supporters spécifiques qui font en effet un travail remarquable.”

Bien que nous aimions entendre parler de la façon dont WPML et nos produits font la différence, c’est la reconnaissance des membres de notre équipe qui a vraiment un impact. Nos collaborateurs se sentent valorisés et motivés lorsque leurs efforts sont reconnus. Il ne s’agit pas seulement de faire nos travaux – il s’agit de faire un effort supplémentaire pour faire une réelle différence pour nos clients.

Un coup de projecteur sur les membres exceptionnels de notre équipe de soutien

L’effort collectif de notre équipe d’assistance fait notre force. Les relecteurs de certains de nos clients ont mis en lumière une partie de leur travail exceptionnel. Voici quelques exemples de commentaires positifs reçus par les membres de notre équipe :

Prosenjit Barman

Supporter WPML

Le support est très utile, merci à Prosenjit pour avoir résolu mon problème sur lequel j’ai passé des jours !

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Une extension de traduction puissante avec de fortes capacités. Le support est excellent, merci M. Prosenjit Barman pour votre aide dans mon récent ticket.

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Andreas Walter

Supporter WPML

J’utilise WPML depuis des années maintenant et je n’ai pas eu beaucoup de problèmes. Mais en cas de besoin, leur support est de premier ordre. Récemment, Andreas W. m’a aidé à résoudre un problème étrange jusqu’à ce qu’il soit résolu.

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Mo Noman

Supporter WPML

J’adore cette extension et leur équipe. Le service d’assistance est toujours rapide, amical et permet de résoudre les problèmes. Merci Mo pour m’avoir aidé à traduire le texte dans mon snippet de code.

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WPML facilite la création de sites web multilingues. Mais ce que j’apprécie le plus, c’est l’excellente assistance. Mo m’a aidé rapidement et efficacement. Merci, Mo !

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Kor Chai

Supporter WPML

Un support professionnel et de haut niveau. J’ai eu quelques problèmes, mais le support les a résolus en 1-2-3, y compris des choses qui étaient de ma propre faute, et qui n’avaient rien à voir avec WPML. Un support incroyable de la part de Kor de WPML – Bien mieux que ce à quoi on pouvait s’attendre. Facile facile 5/5 étoiles.

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Lorsque j’ai eu un problème, j’ai contacté le support et une personne appelée Kor m’a beaucoup aidé et a résolu mes problèmes.

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Drazen Duvnjak

Supporter WPML

L’extension WPML offre tout ce dont vous aurez besoin lors de la construction d’un site multilingue et cette extension m’a aidé à traduire ma boutique de commerce électronique en un rien de temps !

Bravo également à leur support (en particulier Dražen !), ils répondent toujours très rapidement et sont très serviables.

Voir le relecteur complet sur WordPress.org

Une solution solide, conforme aux normes de l’industrie. Nous l’utilisons sur un grand nombre de nos sites et de ceux de nos clients. Bonne et rapide réponse à un problème qui a brisé quelques liens. Un grand merci à Dražen !

Voir le compte-rendu complet sur Capterra

Marsel Nikolli

Supporter WPML

Le soutien est louable ; Marsel a fourni une excellente assistance lors de notre dernier problème.

Voir le compte-rendu complet sur Capterra

Osama Mersal

Supporter WPML

WPML se distingue par son intégration transparente à WordPress, ce qui le rend incroyablement convivial. Ses fonctionnalités robustes, y compris la gestion des traductions et le sélecteur de langue, garantissent une expérience de site web multilingue fluide et efficace. L’équipe de support client, illustrée par des professionnels tels que M. Osama Mersal, offre une assistance inégalée avec des temps de réponse rapides comme l’éclair.

Voir le relecteur complet sur Capterra

Ensemble vers un plus grand succès

Nous sommes extrêmement fiers de notre équipe de soutien et reconnaissants des réactions positives de nos clients. La reconnaissance du travail et du dévouement des membres de notre équipe renforce notre engagement à fournir un service exceptionnel.

Si vous avez eu une expérience positive avec un membre de l’équipe d’assistance WPML, n’hésitez pas à laisser votre avis sur WordPress.org ou Capterra. Vos relecteurs motivent notre équipe et nous aident également à nous améliorer et à nous développer !

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