Raja Mohammed sur le fait de faire le tri et de se détendre en travaillant à distance
Mars 24, 2022
La star du mois Raja Mohammed nous explique comment prioriser les tâches pour en accomplir davantage et nous donne un petit aperçu de la vie d’un assistant WPML.
Raja, parlez-nous de vous.
Je suis né et j’ai grandi à Chennai, la capitale du Tamil Nadu et l’une des villes cosmopolites notables de l’Inde. Mes parents ont déménagé à Chennai il y a presque 40 ans depuis un petit village du sud du Tamil Nadu. Je suis très fier d’être un locuteur natif du tamoul, l’une des langues parlées les plus anciennes au monde.
Je suis également un musulman religieux et pratiquant, et une personne centrée sur la famille. J’aime passer autant de temps que possible avec ma famille.
Que faisiez-vous avant de rejoindre OTGS ?
J’ai travaillé à distance en tant que développeur PHP pour une université en ligne basée au Qatar. L’université dépendait fortement du financement participatif et des dons, il n’était donc pas rare que je gère de nombreuses responsabilités différentes.
À un certain moment, cela est devenu épuisant et j’ai décidé de trouver ma voie professionnelle et j’ai fini par choisir WordPress. Au fur et à mesure que mes compétences WordPress se développaient, j’ai progressivement assumé un rôle où j’étais responsable de la migration et du développement de tous les sites web appartenant à l’université vers l’écosystème WordPress.
Comment avez-vous entendu parler de l’entreprise ? Quand avez-vous rejoint ?
Une fois que j’ai décidé de passer complètement à l’écosystème WordPress, j’ai commencé à rechercher des entreprises impliquées avec WordPress. OTGS était sur ma liste en raison de la popularité de WPML et Toolset :).
J’ai postulé pour le rôle de soutien WPML, qui semblait être le bon choix pour moi. Les équipes avec lesquelles j’ai passé des entretiens étaient satisfaites de ma performance d’entretien et je suis officiellement devenu membre de la famille OTGS le 5 novembre 2018.
Pourriez-vous décrire votre travail chez OnTheGoSystems ?
En résumé, mon travail consiste à aider les clients avec tous les problèmes liés à WPML qu’ils peuvent rencontrer. Je fournis un soutien à la fois via les chats en direct et les tickets de forum, mais je préfère personnellement aider les clients via les chats en direct. J’ai l’impression que cela me permet de poser plus de questions aux clients et de comprendre clairement leurs problèmes beaucoup plus rapidement.
En tant qu’assistant de premier niveau, je suis également responsable des améliorations logicielles. Tous les bogues signalés par le client ou identifiés lors de tout autre processus doivent être remontés. Étant donné que WPML est un plugin populaire, nous devons nous assurer qu’il fonctionne avec la plupart des plugins et thèmes WordPress.
En plus de cela, j’aide également les clients ayant des problèmes avec l’Éditeur de traduction avancé (ATE). Parfois, cela nécessite de communiquer avec mes collègues dans les chats P2 et Mattermost et de trouver des solutions ensemble.
Quelles qualifications sont nécessaires pour bien faire votre travail ?
Une bonne compréhension de l’écosystème WordPress est recommandée, ainsi que des compétences en PHP. Comme pour la plupart des emplois en contact avec la clientèle, je dirais aussi qu’il est utile d’avoir beaucoup de patience et des compétences de communication claires.
En tant que spécialiste des outils de traduction, vous êtes très occupé ! Comment priorisez-vous tous les projets que vous équilibrez ? Comment vous détendez-vous à la fin d’une journée chargée ?
Je commence chaque journée avec une liste de routines. Cela m’aide à faire le tri, pour ainsi dire. Au fil de la journée, j’ajuste l’ordre de mes priorités en fonction des besoins actuels et du flux de tickets. Parfois, cela nécessite du multitâche. J’essaie aussi de trouver le bon équilibre entre m’assurer de ne pas dépasser ma capacité et augmenter progressivement ma charge de travail. Cela m’aide à rester cohérent et minimise le nombre de tâches en attente de ma réponse.
Se détendre n’est pas vraiment un défi pour moi. Je commence à me détendre 30 minutes avant la fin de la journée. Je sais qu’il y aura toujours plus de travail qui arrive, mais j’ai découvert que maintenir la même routine au début et à la fin de la journée m’aide. Savoir quand s’arrêter et quoi prioriser m’aide à me sentir détendu à la fin de la journée.
D’après votre expérience, quels sont les meilleurs aspects et les défis les plus importants du travail à distance ?
La meilleure chose à propos du travail à distance est l’équilibre travail-vie personnelle qu’il me permet d’avoir. Je peux avoir mon temps personnel et j’ai la liberté de voyager et de changer d’environnement. Plus important encore, il faut beaucoup moins de temps pour se préparer au travail.
La partie la plus difficile est de trouver réellement le bon équilibre entre le travail et le temps personnel. Il est trop facile de devenir un bourreau de travail ou un paresseux. Le travail à distance vous oblige à établir les bonnes limites. Vous devez savoir quand commencer et quand arrêter de travailler. Cependant, si vous êtes bien discipliné et doué pour gérer votre temps, cela ne devrait pas être un problème.
Des espoirs et des projets pour l’avenir (personnels ou professionnels) ?
J’aimerais évoluer vers un poste de direction. J’ai déjà fait le premier pas en postulant pour un poste d’adjoint chef d’équipe. Je pense que j’ai beaucoup de connaissances à transmettre et je peux me voir gérer une équipe dans un avenir proche.
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