En tant qu’entreprise à distance à la pointe de la technologie de la traduction, OnTheGoSystems adopte les outils d’IA pour révolutionner nos flux de travail et stimuler l’innovation.
L’intelligence artificielle (IA) transforme le monde du travail depuis un certain temps déjà. Avec la récente sortie de ChatGPT d’OpenAI, nous sommes témoins du pouvoir de transformation de l’IA dans notre travail quotidien.
S’appuyant sur un vaste modèle linguistique, ChatGPT utilise l’intelligence artificielle pour comprendre et générer des textes semblables à ceux d’un être humain. Demandez-lui d’écrire une histoire, de vous parler de la science des fusées ou de vous donner des conseils personnels – il a toujours une réponse. Et si le ChatGPT a ses limites, les progrès de l’IA nous montrent à quel point il est essentiel de garder une longueur d’avance.
Chez OnTheGoSystems, nous ne pouvons (et ne voulons) pas nier que les machines ont évolué dans leur capacité à planifier, raisonner, communiquer et apprendre. Au contraire, nous choisissons d’exploiter le potentiel de l’IA pour travailler plus vite et mieux.
Les équipes de OnTheGoSystems : Exploiter la puissance de l’IA
Au cours des derniers mois, nous avons constaté que les outils d’IA tels que ChatGPT présentent de nombreux avantages :
Une meilleure prise de décision: Avec les bonnes indications, l’IA est capable de traiter de grandes quantités de données rapidement et avec précision. En quelques minutes, les outils d’IA peuvent nous fournir les informations dont nous avons besoin pour prendre de meilleures décisions commerciales.
Amélioration de la productivité: Certaines tâches, comme la création de feuilles de calcul ou l’écriture de code, peuvent sembler banales et répétitives. Les outils d’IA peuvent être utilisés pour automatiser ces tâches, ce qui permet aux membres de notre équipe de se concentrer sur des objectifs plus stratégiques.
Amélioration de la communication: Les membres de notre équipe travaillant à distance dans différentes parties du monde, nous formons ce que l’on appelle une équipe mondialement distribuée. En utilisant des outils d’IA pour nous aider à relire des textes et à formuler des informations en termes simples, nous pouvons surmonter les obstacles potentiels à la communication.
Voici un aperçu plus approfondi de la manière dont nous utilisons les outils d’IA pour améliorer la façon dont nous travaillons au sein des différentes équipes.
Construire des produits innovants – Équipe de développement
Nos développeurs se sont toujours engagés à créer des logiciels qui répondent aux besoins de nos clients. Nous utilisons une combinaison de technologies pour construire nos produits les plus populaires, WPML et Toolset, ainsi que notre nouvel outil de traduction logiciel, PTC (Private Translation Cloud).
Aujourd’hui, nos développeurs de logiciels et l’IA travaillent main dans la main sur nos produits existants et pour donner vie à des idées importantes et significatives.
Ils utilisent également des outils d’IA pour les aider dans leurs tâches quotidiennes :
Rédaction et révision du code
Tester et détecter les bogues et les erreurs
Analyser de grands volumes de données afin d’améliorer la qualité de services tels que nos traductions automatiques WPML.
Bien sûr, il est important de noter que nos développeurs sont très compétents et vérifient toujours le code produit par ChatGPT. C’est essentiel, car les outils d’intelligence artificielle tels que ChatGPT ne sont pas toujours efficaces.
En ce moment, notre chef de l’ingénierie, Eduard Martini, est occupé à construire une interface ChatGPT personnalisée.
Les derniers outils d’IA ont transformé notre processus de développement, accélérant les projets et automatisant les tâches banales.
Par exemple, nous utilisons maintenant ChatGPT pour générer des notes de version en l’alimentant simplement avec les commentaires de nos commits, et il compile des résumés significatifs en un rien de temps. Nous avons également créé notre propre interface utilisateur pour ChatGPT, afin de la rendre plus accessible et plus fonctionnelle.
Nous recherchons des outils d’intelligence artificielle pour améliorer la qualité des traductions automatiques de WPML. Bien que nous n’en soyons qu’au début de la phase de recherche, nous avons fait des progrès constants et nous sommes enthousiasmés par l’impact potentiel que cela pourrait avoir sur nos services et sur le secteur dans son ensemble.
Grâce aux nouveaux outils d’IA, je suis au moins 20 % plus productif.
Naviguer dans la réserve mondiale de talents – Équipe RH
OnTheGoSystems est une entreprise à distance dont les membres de l’équipe sont répartis dans 45 pays et sur 4 continents. Pour nos équipes, c’est un avantage considérable. Nous pouvons apprendre de personnes talentueuses ayant des antécédents et des compétences variés.
Mais pour nos professionnels des ressources humaines, la constitution d’une équipe internationale s’accompagne de défis particuliers. Les membres de notre équipe RH doivent s’assurer que toute personne qui nous rejoint est apte à travailler à distance. Elles doivent attirer des talents diversifiés tout en maintenant une culture d’entreprise forte et en assurant une bonne collaboration entre les membres de l’équipe internationale.
Actuellement, notre équipe RH utilise l’IA pour trouver la bonne personne pour chaque rôle, créer une expérience d’embauche plus engageante et prendre en charge les tâches administratives chronophages. Dans l’ensemble, nous avons constaté que les outils d’IA nous aident à conserver l’aspect “humain” des ressources humaines.
Bien que nous n’utilisions pas l’IA aussi largement que d’autres équipes, elle ajoute de la valeur à nos processus RH.
Par exemple, nous fournissons à ChatGPT des spécifications d’emploi qui nous aident à rédiger des offres d’emploi pertinentes. Pour chaque poste pour lequel nous recrutons, il nous aide à générer les questions que nous pouvons poser aux candidats et nous suggère comment évaluer les capacités techniques pour des postes spécifiques. Nous utilisons ChatGPT pour effectuer des recherches et relire des textes et des courriels.
Dans l’ensemble, les outils d’IA tels que ChatGPT rationalisent réellement le processus de recrutement.
Rédiger des récits convaincants – Équipe chargée du contenu
Notre équipe de contenu crée une grande variété de contenus, notamment des guides pratiques, des articles de blog, des tutoriels, des annonces, etc. Cela nécessite non seulement un niveau élevé de connaissance des produits, mais aussi des ressources. L’élaboration de différents types de contenu prend du temps. Pour les membres de notre équipe, cela nécessite également une bonne part de recherche et une connaissance approfondie de nos produits.
Pour la plupart, les outils d’IA n’ont pas la compréhension ou les connaissances nécessaires pour produire un contenu prêt à l’emploi. Mais ils sont capables de générer des idées plus rapidement que les humains.
C’est pourquoi nous utilisons l’IA pour nous aider à produire un contenu de haute qualité. Avec la bonne invite, des outils tels que ChatGPT fournissent des plans, des titres et même des premières ébauches d’articles. Nous examinons ensuite attentivement ce que ChatGPT génère et y ajoutons notre touche personnelle afin de créer un contenu de meilleure qualité et plus complet en moins de temps.
Les outils de ChatGPT et d’IA s’avèrent être d’une grande aide pour l’équipe chargée du contenu. L’IA ne peut pas remplacer nos rédacteurs qualifiés, mais elle permet d’accélérer le processus de création de contenu. C’est comme si nous avions un assistant d’écriture qui nous aide à rédiger les grandes lignes, les titres, les messages sur les médias sociaux et même les projets entiers d’articles de blog et de tutoriels.
Une fois que nous serons en mesure de former des outils d’IA avec nos propres données, les possibilités seront infinies.
Améliorer l’expérience des utilisateurs – Équipe d’assistance
Les membres de l’équipe d’assistance pour nos plugins WPML et Toolset travaillent sans relâche pour fournir à nos clients des réponses à leurs questions et des solutions à leurs problèmes. Pour pouvoir offrir les meilleures expériences aux utilisateurs, nos supporters doivent connaître nos produits sur le bout des doigts. Ils doivent également savoir sortir des sentiers battus et donner la priorité aux tickets qui arrivent sur le forum d’assistance.
Notre équipe d’assistance utilise déjà ChatGPT pour rédiger des résumés pour les tickets résolus. Les avantages sont doubles :
Nos clients et autres sympathisants peuvent lire rapidement le résumé et comprendre la question en jeu
Nos sympathisants ont plus de temps pour se concentrer sur des tâches plus complexes et plus urgentes.
Aujourd’hui, nous cherchons à utiliser l’IA pour améliorer ces interactions humaines. Nous souhaitons former ChatGPT pour qu’il puisse aider nos supporters en leur fournissant des réponses rapides aux questions les plus fréquemment posées. Cela signifie qu’il faut développer un chatbot alimenté par l’IA.
Nous construisons un chatbot d’assistance alimenté par l’IA pour fournir une assistance rapide et de premier niveau. Le chatbot s’efforcera de résoudre les problèmes et de fournir aux clients les réponses les plus précises. Bien entendu, les outils d’IA ne sont pas toujours précis à 100 %. L’un des défis consiste à apprendre au robot à transférer à un opérateur humain les conversations auxquelles il ne peut répondre correctement.
Nous explorons de nouvelles approches, y compris celles de Facebook/Meta, pour rester à jour et efficaces.
Nous en sommes encore à la phase de recherche, mais nous sommes déterminés à trouver une solution qui réponde à nos attentes.
En tant qu’entreprise qui développe des technologies de traduction avancées, OnTheGoSystems est toujours à la recherche de moyens d’amener la technologie dont elle dispose à un niveau supérieur.
Les outils d’intelligence artificielle tels que ChatGPT jouent un rôle important dans cette démarche. S’ils ne peuvent pas remplacer les connaissances et l’expertise des membres de notre équipe, ils peuvent nous aider à faire avancer les choses plus rapidement.
Alors que nous continuons à explorer de nouvelles façons d’exploiter l’IA, nous nous engageons à favoriser un environnement de travail qui accepte le changement et les avancées technologiques. Nous sommes impatients de voir comment nous pouvons utiliser l’IA pour en faire un atout précieux pour notre équipe, nos services et le secteur dans son ensemble.
Raja Mohammed a commencé par être un sympathisant de premier rang, puis il a vu une opportunité et l’a saisie ! Nous avons demandé à Raja de nous expliquer ce qu’il lui a fallu pour accéder à un poste de chef de projet à l’OTGS.
Parlez-nous de vous et de votre famille.
Je suis un musulman indien parlant le tamilar. Je suis l’heureux père de deux adorables enfants (Muhammad Sahl et Umar Abdhullah) et marié à Sulaiha Shifa.
Je vis dans une zone suburbaine à quelques kilomètres de la ville de Chennai. J’habite près de mes parents, ce qui est formidable car j’aime passer beaucoup de temps avec ma famille.
Lorsque je ne travaille pas, je joue avec mes enfants, je regarde des trucs aléatoires sur Internet avec ma femme ou je passe du temps avec mes parents. J’habite près d’une mosquée, ce qui me permet d’accomplir mes devoirs religieux au quotidien.
La récréation avec les enfants
Quand avez-vous commencé à travailler à l’OTGS et quel était votre poste ?
J’ai rejoint l’OTGS le 5 novembre 2018, en tant que supporter de premier niveau du plugin WPML (WordPress Multilingual). Au début, j’aidais les clients à résoudre leurs problèmes avec WPML. Plus tard, on m’a confié la tâche supplémentaire de soutenir le projet Advanced Translation Editor, où j’ai aidé à résoudre les problèmes de traduction automatique.
Que faites-vous maintenant ?
Je suis chef de projet, ce qui signifie que je suis le principal point de contact pour les projets WPML et Advanced Translation Editor.
Mon rôle est de faire avancer le projet sans interruption – de collecter, de communiquer et de coordonner les exigences du projet. Je suis responsable de la hiérarchisation des tâches en fonction des objectifs et de la feuille de route. Je travaille en étroite collaboration avec les parties prenantes et je les tiens informées de l’évolution du projet.
Comment avez-vous procédé pour obtenir ce rôle ?
J’ai commencé ma carrière en tant qu’indépendant, mais j’ai toujours voulu devenir chef de projet depuis que j’ai commencé à travailler il y a 10 ans. Je pense que tout freelance finit par acquérir des compétences en matière de gestion de projet. Lorsque j’ai vu qu’un poste de gestionnaire de projet était vacant, j’ai immédiatement posé ma candidature.
Prendre de la hauteur et faire du parapente lors de notre réunion d’équipe au Népal
Comment avez-vous évolué dans ce rôle ?
Les premières semaines en tant que chef de projet ont été difficiles pour moi. L’entreprise suit déjà les meilleures pratiques, il m’a donc fallu un certain temps pour comprendre comment les choses se passent.
Je ne voulais pas me précipiter sans préparation et j’ai donc posé beaucoup de questions. J’ai contacté quelques personnes (Eduard de l’équipe Advanced Translation Editor et Cristian de l’équipe WPML) et j’ai appris comment ils géraient leurs projets. J’ai fait beaucoup de recherches pour améliorer et mettre en œuvre les meilleures pratiques.
Après avoir appris à connaître le projet et les personnes impliquées, j’ai établi un canal de communication qui aide le projet à avancer. Nos parties prenantes comptent désormais sur moi pour communiquer avec elles au sujet du projet.
Apprendre à lire à mon fils aîné, Muhammad Sahl
Êtes-vous heureux dans votre fonction actuelle ?
Je dirais que je suis plus responsable et que je prends des décisions conscientes qui amélioreront l’expérience des millions de sites qui utilisent WPML 🙂 .
Quels conseils donneriez-vous à quelqu’un qui souhaite évoluer au sein de l’entreprise ?
Essayez de vous démarquer et de vous rendre attrayant. Il y aura toujours de nouveaux rôles à pourvoir.
Ma femme a pris un cliché de mon père et moi lors d’une excursion à la plage.
Il y a des gens dont le choix de carrière est tout à fait logique lorsqu’ils se penchent sur les centres d’intérêt de leur enfance. C’est le cas de l’Étoile du mois de mai, Laura Carletti. Ses intérêts pour les langues, l’Internet, WordPress, et son sens aigu de la curiosité l’ont parfaitement préparée à son rôle de Chat Leader et de support de premier niveau au sein de l’équipe d’assistance de WPML!
Une enfance pleine de curiosité
Je suis né et j’ai grandi à Rome, où je vis toujours avec ma femme. Ma famille appartenait à la classe moyenne, mes deux parents étaient employés. Mais tous deux aimaient (et aiment toujours) lire et voyager. Leur maison est en fait une bibliothèque, remplie de souvenirs de leurs voyages. Je pense que cela a alimenté ma curiosité pour le monde et mon désir d’en savoir plus sur les différentes cultures. Pas étonnant que ma sœur et moi ayons toutes deux suivi un cursus en langues !
Avec ma femme lors de notre lune de miel sur l’île de Miyajima
J’ai toujours été “étrange”, adoptant des passe-temps peu courants à l’adolescence, comme la lecture de bandes dessinées japonaises, les jeux de rôle sur table ou le softball. Je fais encore tout cela, et même plus.
Comme j’avais tous ces centres d’intérêt et que j’étais introverti, l’internet était un paradis pour moi. Je voulais créer des sites web pour pouvoir partager mes connaissances avec les autres et mes idées sur le monde. C’est ainsi que j’ai rencontré WordPress, que j’utilise par intermittence depuis 2005.
Moi jouant au softball
Le parcours professionnel de Laura
Avant de rejoindre OntheGoSystems, j’ai fait beaucoup de choses différentes – traductrice indépendante, professeur d’italien pour les étrangers, rédactrice, évaluation de la qualité des sites web… Mais je n’avais jamais envisagé de travailler dans l’informatique parce que je ne pensais pas être assez qualifiée.
Visite de la Villa Pisani dans le nord-est de l’Italie
En 2018, alors que je travaillais dans un cabinet d’avocats, je suis tombée sur un post dans un groupe Facebook concernant des emplois à distance pour les personnes parlant italien. J’ai toujours voulu travailler à distance parce que je déteste faire la navette, et j’avais de toute façon besoin d’un nouvel emploi (le mien était un poste temporaire), alors j’ai décidé d’essayer.
C’est ainsi que j’ai commencé à soutenir WPML au premier niveau. C’est toujours mon rôle principal – je réponds aux demandes des clients, je les oriente dans la bonne direction. Si le problème ne peut être résolu rapidement, je procède à un débogage plus approfondi et je fais office de point de contact entre le client et le deuxième niveau ou les développeurs.
J’ai beaucoup appris au cours de la première période en tant que supporter. Vous n’avez pas besoin d’être un programmeur pour ce travail, mais vous devez comprendre le fonctionnement de WordPress. WordPress est devenu beaucoup plus accessible au fil des ans, mais par conséquent, nombreux sont ceux qui ne savent pas comment il fonctionne à la base. Bien que je ne sois pas du tout un programmeur, j’ai commencé à l’utiliser lorsque le seul moyen de personnaliser votre site était d’écrire votre code manuellement, et j’ai joué avec suffisamment longtemps pour connaître les bases de la logique WordPress.
Parfois, les gens me demandent comment commencer à connaître WordPress, et ma réponse est toujours : créez un serveur local et installez-le, vérifiez les fichiers, voyez ce qui se passe lorsque vous installez des choses.
Grandir avec OntheGoSystems
Quelques mois après mon arrivée, nous avons lancé l’assistance par chat, et j’ai été l’une des premières personnes à l’utiliser. L’assistance par chat est excellente – vous avez un contact direct avec le client et vous pouvez aider beaucoup plus de personnes plus rapidement.
J’ai le sens du détail et je suis douée pour trouver des choses à améliorer, c’est pourquoi je suis devenue la responsable du chat après un certain temps. Ce que je fais dans ce rôle, en plus de suggérer des améliorations, c’est de signaler les bogues ou tout autre problème que nous rencontrons. Le chat est souvent le premier contact de nos clients avec l’équipe d’assistance, il est donc très important que tout se passe bien pour eux.
Mon groupe de taiko (tambours japonais)
L’une des choses que j’apprécie le plus dans mon travail, c’est lorsque je peux collaborer avec d’autres membres de l’équipe – principalement avec l’équipe Documentation et Compatibilité. La documentation est particulièrement importante pour nous, car les clients consultent souvent la documentation en premier lieu, mais si elle n’est pas mise à jour ou suffisamment claire, ils ouvrent des tickets d’assistance. Nous travaillons donc beaucoup avec l’équipe Doc, non seulement pour corriger les fautes de frappe ou mettre à jour les captures d’écran, mais aussi pour suggérer de nouvelles pages (j’ai moi-même contribué à quelques unes d’entre elles) ou améliorer les pages existantes.
Pour réussir dans cette fonction, vous devez avoir le sens du détail et être capable de comprendre les besoins des clients. Tout doit être clair comme de l’eau de roche, y compris pour l’équipe du Doc, car elle ne peut pas écrire un article si elle ne comprend pas de quoi elle parle.
À l’exposition TeamLab “Planets” à Tokyo, 2019
La meilleure et la pire partie du travail de soutien est la relation directe avec les clients. Il peut être très excitant de trouver la raison pour laquelle quelque chose ne fonctionne pas et d’aider les gens.
En même temps, tout le monde n’est pas aussi gentil que vous le souhaiteriez et il peut être très difficile de traiter avec certaines personnes, en particulier dans le cadre d’un chat où le contact est plus direct. Lorsque c’est possible, je me lève, je marche un peu, je bois de l’eau et je respire.
Une journée de travail à distance pour Laura
Faire une répétition de tambours japonais
On m’a récemment confié la responsabilité d’une de nos équipes de supporters – ils sont tous en Amérique alors que je suis en Europe, j’ai donc modifié mes horaires de travail et je dois encore les ajuster un peu. Cela se passe mieux que je ne le pensais. Je dispose d’environ trois heures lorsque je me lève avant de commencer à travailler. J’utilise donc ce temps pour étudier le japonais, suivre quelques cours (grâce à notre programme de bourses), aller à la salle de sport et, bien sûr, faire des courses ou des tâches ménagères si nécessaire.
Lorsque ma journée de travail est terminée, je peux vraiment me détendre et faire quelque chose qui n’est pas si stimulant mentalement, comme de la lecture ou un jeu de logique. Nous préparons beaucoup de choses, et si j’ai de la chance, le dîner est prêt en moins de 10 minutes. Après le dîner, nous jouons à des jeux vidéo ou regardons des séries télévisées.
J’aime tout ce qui concerne le travail à distance – comme je l’ai dit, je suis introverti, donc même si je ne suis pas timide (ce que beaucoup de gens associent à l’introversion), j’ai besoin de beaucoup de “temps à moi” pour me ressourcer. Lorsque je travaillais dans un vrai bureau, je ne pouvais parler à personne pendant au moins 30 minutes après avoir terminé mon travail. Maintenant, je ne veux plus être devant un écran pendant un certain temps, ce qui signifie que je lis plus de livres, donc je pense que ce n’est pas mal du tout :D
C’était plus difficile pendant la pandémie – justement parce que je suis toujours à la maison, il est important pour moi de me “forcer” à sortir, par exemple pour aller à la salle de sport ou voir des amis. Aujourd’hui, les choses reviennent à la normale et ce que je souhaite le plus, c’est voyager à nouveau. J’ai de la famille et des amis en dehors de Rome et j’avais l’habitude de leur rendre visite régulièrement (merci encore, le travail à distance !) et ils me manquaient.
