En tant qu’entreprise distante à la pointe de la technologie de traduction, OnTheGoSystems adopte les outils d’IA pour révolutionner nos flux de travail et stimuler l’innovation.
L’Intelligence Artificielle (IA) transforme le lieu de travail depuis un certain temps déjà. Avec la récente sortie de ChatGPT d’OpenAI, nous assistons au pouvoir transformateur de l’IA dans notre travail quotidien.
Alimenté par un grand modèle de langage, ChatGPT utilise l’intelligence artificielle pour comprendre et générer du texte semblable à celui des humains. Demandez-lui d’écrire une histoire, de vous parler de science des fusées, ou de vous donner des conseils personnels – il a toujours une réponse. Et bien que ChatGPT ait ses limites, les avancées en IA nous montrent à quel point il est crucial de rester en avance sur la courbe.
Chez OnTheGoSystems, nous ne pouvons pas (et ne voulons pas) nier que les machines ont évolué dans leur capacité à planifier, raisonner, communiquer et apprendre. Au lieu de cela, nous choisissons de tirer parti du potentiel de l’IA pour travailler plus rapidement et plus efficacement.
Les équipes d’OnTheGoSystems : exploiter la puissance de l’IA
Ces derniers mois, nous avons remarqué que les outils d’IA comme ChatGPT présentent de nombreux avantages :
Meilleure prise de décision : Avec les bonnes instructions, l’IA est capable de traiter de vastes quantités de données rapidement et avec précision. En quelques minutes, les outils d’IA peuvent nous fournir les informations dont nous avons besoin pour prendre de meilleures décisions commerciales.
Productivité améliorée : Certaines tâches, comme créer des feuilles de calcul ou écrire du code, peuvent sembler banales et répétitives. Les outils d’IA peuvent être utilisés pour automatiser ces tâches, permettant aux membres de notre équipe de se concentrer sur des objectifs plus stratégiques.
Communication améliorée : Avec les membres de notre équipe distante travaillant depuis différentes parties du monde, nous sommes ce qu’on appelle une équipe distribuée mondialement. En utilisant les outils d’IA pour nous aider à relire les textes et mettre les informations en mots simples, nous pouvons surmonter les barrières de communication potentielles.
Voici un aperçu plus approfondi de la façon dont nous utilisons les outils d’IA pour améliorer notre façon de travailler dans différentes équipes.
Construire des produits innovants – équipe de développement
Nos développeurs ont toujours été engagés à construire des logiciels qui répondent aux besoins de nos clients. Nous utilisons une combinaison de technologies pour construire nos produits les plus populaires, WPML et Toolset, et notre nouvel outil de traduction de logiciels, PTC (Private Translation Cloud).
Maintenant, nos développeurs de logiciels et l’IA travaillent main dans la main sur nos produits existants et pour donner vie à de grandes idées significatives.
Ils utilisent également les outils d’IA pour aider avec les tâches quotidiennes, telles que :
Écrire et réviser le code
Tester et détecter les bogues et erreurs
Analyser de gros volumes de données pour améliorer la qualité des services tels que nos traductions automatiques WPML
Bien sûr, il est important de noter que nos développeurs sont très compétents et vérifient toujours le code que ChatGPT produit. Ceci est essentiel, car les outils d’IA comme ChatGPT ne font pas toujours les choses correctement.
En ce moment, notre Responsable de l’Ingénierie, Eduard Martini est occupé à construire une interface ChatGPT personnalisée.
Les derniers outils d’IA ont transformé notre processus de développement, accélérant les projets et automatisant les tâches banales.
Par exemple, nous utilisons maintenant ChatGPT pour générer des notes de version en lui fournissant simplement les commentaires de nos commits, et il compile des résumés significatifs en un rien de temps. Nous avons également construit notre propre interface utilisateur ChatGPT, la rendant plus accessible et fonctionnelle.
Nous recherchons des outils d’IA pour améliorer la qualité des traductions automatiques de WPML. Bien que cela soit encore dans sa phase de recherche précoce, nous avons fait des progrès constants et sommes enthousiastes quant à l’impact potentiel que cela pourrait avoir sur nos services et l’industrie dans son ensemble.
Avec l’aide des nouveaux outils d’IA, je suis au moins 20 % plus productif.
Naviguer dans le vivier de talents mondial – équipe RH
OnTheGoSystems est une entreprise distante avec des membres d’équipe dans 45 pays et 4 continents. Pour nos équipes, c’est un énorme avantage. Nous pouvons apprendre de personnes talentueuses avec des backgrounds et des compétences diverses.
Mais pour nos professionnels RH, construire une équipe mondiale vient avec ses propres défis uniques. Les membres de notre équipe RH doivent s’assurer que toute personne qui nous rejoint convient bien au travail à distance. Ils doivent attirer des talents divers tout en maintenant une culture d’entreprise forte et en assurant une bonne collaboration entre les membres d’équipe internationaux.
Actuellement, notre équipe RH utilise l’IA pour trouver la bonne personne pour chaque rôle, créer une expérience d’embauche plus engageante, et prendre en charge les tâches administratives chronophages. Dans l’ensemble, nous avons trouvé que les outils d’IA nous aident en fait à garder l’« humain » dans les ressources humaines.
Bien que nous n’utilisions pas l’IA aussi extensivement que d’autres équipes, elle ajoute de la valeur à nos processus RH.
Par exemple, nous fournissons à ChatGPT les spécifications d’emploi et il nous aide à créer des annonces d’emploi significatives. Pour chaque rôle que nous recrutons, il nous aide à générer les questions que nous pouvons poser aux candidats et suggère comment évaluer les capacités techniques pour des rôles spécifiques. Nous utilisons ChatGPT pour faire des recherches et relire les textes et emails.
Dans l’ensemble, les outils d’IA comme ChatGPT rationalisent vraiment le processus de recrutement.
Notre équipe de contenu crée une grande variété de contenu, incluant des guides pratiques, des articles de blog, des tutoriels, des annonces, et plus encore. Cela nécessite non seulement un haut niveau de connaissance produit, mais aussi des ressources. Assembler différents types de contenu prend du temps. De nos membres d’équipe, cela nécessite aussi une bonne part de recherche et une compréhension approfondie de nos produits.
Pour la plupart, les outils d’IA n’ont pas la compréhension ou la connaissance nécessaire pour produire du contenu prêt à utiliser. Mais, ils sont capables de générer des idées plus rapidement que les humains ne le peuvent.
À cause de cela, nous utilisons l’IA pour nous aider à produire du contenu de haute qualité. Avec la bonne instruction, des outils comme ChatGPT fournissent des plans, des titres, et même des premiers brouillons pour les articles. Nous révisons ensuite soigneusement ce que ChatGPT génère et ajoutons notre touche personnelle pour créer un contenu meilleur et plus complet en moins de temps.
ChatGPT et les outils d’IA s’avèrent être d’une grande aide pour l’équipe de Contenu. L’IA ne peut pas remplacer nos rédacteurs qualifiés, mais elle aide à accélérer le processus de création de contenu. C’est comme avoir un assistant de rédaction qui nous aide à écrire des plans, des titres, des publications sur les réseaux sociaux, et même des brouillons entiers pour les articles de blog et tutoriels.
Une fois que nous pourrons entraîner les outils d’IA avec nos propres données, le ciel sera la limite.
Améliorer l’expérience utilisateur – équipe de Soutien
Les membres de l’équipe de soutien pour nos plugins WPML et Toolset travaillent sans relâche pour fournir à nos clients des réponses aux questions et des solutions aux problèmes. Pour être capable de fournir seulement les meilleures expériences utilisateur, nos assistants doivent connaître nos produits sur le bout des doigts. Ils doivent aussi savoir comment penser en dehors des sentiers battus et prioriser les tickets qui arrivent dans le forum de soutien.
Notre équipe de soutien utilise déjà ChatGPT pour créer des résumés pour les tickets résolus. Les avantages sont doubles :
Nos clients et autres assistants peuvent rapidement lire le résumé et comprendre le problème en question
Nos assistants ont plus de temps pour se concentrer sur des tâches plus complexes et urgentes
Maintenant, nous cherchons à utiliser l’IA pour améliorer ces interactions humaines. Nous voulons entraîner ChatGPT pour aider nos assistants avec des réponses rapides aux questions fréquemment posées. Cela signifie développer un chatbot alimenté par l’IA.
Nous construisons un chatbot de soutien alimenté par l’IA pour fournir un soutien rapide de premier niveau. Le chatbot essaiera de résoudre les problèmes et fournir aux clients les réponses les plus précises. Bien sûr, les outils d’IA ne sont pas toujours précis à 100 %. Un des défis est d’entraîner le bot à savoir quand transférer les conversations qu’il ne peut pas répondre correctement à un opérateur humain.
Nous explorons de nouvelles approches, incluant celles de Facebook/Méta, pour rester à jour et efficaces.
Nous sommes encore dans la phase de recherche, mais nous sommes déterminés à trouver une solution qui répond à nos attentes
En tant qu’entreprise qui construit des technologies de traduction avancées, OnTheGoSystems cherche toujours des moyens d’amener la technologie disponible au niveau supérieur.
Les outils d’IA comme ChatGPT jouent un rôle significatif dans cette poursuite. Bien qu’ils ne puissent pas remplacer la connaissance et l’expertise des membres de notre équipe, ils peuvent nous aider à faire les choses plus rapidement.
Alors que nous continuons à explorer de nouvelles façons de tirer parti de l’IA, nous nous engageons à favoriser un environnement de travail qui embrasse le changement et les avancées technologiques. Nous sommes enthousiastes de voir comment nous pouvons utiliser l’IA pour être un atout précieux pour notre équipe, nos services, et l’industrie dans son ensemble.
Raja Mohammed a commencé comme assistant de premier niveau, mais il a ensuite vu une opportunité et l’a saisie ! Nous avons demandé à Raja de nous expliquer ce qu’il a fallu pour évoluer vers un poste de chef de projet chez OTGS.
Parlez-nous de vous et de votre famille.
Je suis un musulman indien de langue tamoule. Je suis l’heureux père de deux adorables enfants (Muhammad Sahl et Umar Abdhullah) et marié à Sulaiha Shifa.
Je vis dans une zone suburbaine à plusieurs kilomètres de la ville de Chennai. Je vis près de mes parents, ce qui est formidable car j’aime passer beaucoup de temps avec ma famille.
Quand je ne travaille pas, je joue avec mes enfants, regarde des choses au hasard sur internet avec ma femme, ou passe du temps avec mes parents. Je vis près d’une mosquée, ce qui me permet d’accomplir mes devoirs religieux au quotidien.
Temps de jeu avec les enfants
Quand avez-vous commencé chez OTGS, et quel était votre poste ?
J’ai rejoint OTGS le 5 novembre 2018, en tant qu’assistant de premier niveau pour le plugin WPML (WordPress Multilingual). Au début, j’aidais les clients à résoudre leurs problèmes avec WPML. Plus tard, j’ai reçu la tâche supplémentaire d’être assistant pour le projet Éditeur de traduction avancé, où j’aidais avec les problèmes de traduction automatique escaladés.
Que faites-vous maintenant ?
Je suis chef de projet, ce qui signifie que je suis le principal point de contact pour les projets WPML et Éditeur de traduction avancé.
Mon rôle est de maintenir le projet en mouvement sans interruption – collecter, communiquer et coordonner les exigences du projet. Je suis responsable de prioriser les tâches en fonction des objectifs et de la feuille de route. Je travaille étroitement avec les parties prenantes et les tiens informées du développement du projet.
Comment avez-vous procédé pour poursuivre ce rôle ?
J’ai commencé ma carrière en tant que freelance, mais je voulais devenir chef de projet depuis que j’ai commencé à travailler il y a 10 ans. Je crois qu’au final, chaque freelance développe des compétences en gestion de projet. Quand j’ai vu qu’il y avait un poste de gestion de projet ouvert, j’ai immédiatement postulé.
Prendre un risque et faire du parapente lors de notre réunion d’équipe d’entreprise au Népal
Comment avez-vous évolué dans ce rôle ?
Les premières semaines en tant que chef de projet ont été difficiles pour moi. L’entreprise suit déjà les meilleures pratiques, il m’a donc fallu du temps pour comprendre comment les choses se font.
Je ne voulais pas me précipiter dans les choses sans préparation, alors j’ai posé beaucoup de questions. J’ai contacté quelques personnes (Eduard de l’équipe Éditeur de traduction avancé et Cristian de l’équipe WPML) et j’ai appris comment ils géraient leurs projets. J’ai fait beaucoup de recherches pour améliorer et mettre en œuvre les meilleures pratiques.
Après avoir appris à connaître le projet et les personnes impliquées, j’ai établi un canal de communication qui aide le projet à avancer. Nos parties prenantes comptent maintenant sur moi pour communiquer avec elles au sujet du projet.
Enseigner à mon fils aîné, Muhammad Sahl, à lire
Êtes-vous heureux dans votre rôle actuel ?
Je dirais que je suis plus responsable, redevable, et que je prends des décisions conscientes qui amélioreront l’expérience des millions de sites qui utilisent WPML 🙂
Quel conseil donneriez-vous à quelqu’un qui veut évoluer au sein de l’entreprise ?
Essayez de vous démarquer et de vous rendre attrayant. Il y aura toujours de nouveaux rôles à saisir.
Ma femme a pris une photo de mon père et moi lors d’un voyage à la plage
Il y a des gens dont le choix de carrière est tout à fait logique lorsqu’ils se penchent sur les centres d’intérêt de leur enfance. C’est le cas de l’Étoile du mois de mai, Laura Carletti. Ses intérêts pour les langues, l’Internet, WordPress, et son sens aigu de la curiosité l’ont parfaitement préparée à son rôle de Chat Leader et de support de premier niveau au sein de l’équipe d’assistance de WPML!
Une enfance pleine de curiosité
Je suis né et j’ai grandi à Rome, où je vis toujours avec ma femme. Ma famille appartenait à la classe moyenne, mes deux parents étaient employés. Mais tous deux aimaient (et aiment toujours) lire et voyager. Leur maison est en fait une bibliothèque, remplie de souvenirs de leurs voyages. Je pense que cela a alimenté ma curiosité pour le monde et mon désir d’en savoir plus sur les différentes cultures. Pas étonnant que ma sœur et moi ayons toutes deux suivi un cursus en langues !
Avec ma femme lors de notre lune de miel sur l’île de Miyajima
J’ai toujours été « étrange », adoptant des passe-temps peu courants à l’adolescence, comme la lecture de bandes dessinées japonaises, les jeux de rôle sur table ou le softball. Je fais encore tout cela, et même plus.
Comme j’avais tous ces centres d’intérêt et que j’étais introverti, l’internet était un paradis pour moi. Je voulais créer des sites web pour pouvoir partager mes connaissances avec les autres et mes idées sur le monde. C’est ainsi que j’ai rencontré WordPress, que j’utilise par intermittence depuis 2005.
Moi jouant au softball
Le parcours professionnel de Laura
Avant de rejoindre OntheGoSystems, j’ai fait beaucoup de choses différentes – traductrice indépendante, professeur d’italien pour les étrangers, rédactrice, évaluation de la qualité des sites web… Mais je n’avais jamais envisagé de travailler dans l’informatique parce que je ne pensais pas être assez qualifiée.
Visite de la Villa Pisani dans le nord-est de l’Italie
En 2018, alors que je travaillais dans un cabinet d’avocats, je suis tombée sur un post dans un groupe Facebook concernant des emplois à distance pour les personnes parlant italien. J’ai toujours voulu travailler à distance parce que je déteste faire la navette, et j’avais de toute façon besoin d’un nouvel emploi (le mien était un poste temporaire), alors j’ai décidé d’essayer.
C’est ainsi que j’ai commencé à soutenir WPML au premier niveau. C’est toujours mon rôle principal – je réponds aux demandes des clients, je les oriente dans la bonne direction. Si le problème ne peut être résolu rapidement, je procède à un débogage plus approfondi et je fais office de point de contact entre le client et le deuxième niveau ou les développeurs.
J’ai beaucoup appris au cours de la première période en tant que supporter. Vous n’avez pas besoin d’être un programmeur pour ce travail, mais vous devez comprendre le fonctionnement de WordPress. WordPress est devenu beaucoup plus accessible au fil des ans, mais par conséquent, nombreux sont ceux qui ne savent pas comment il fonctionne à la base. Bien que je ne sois pas du tout un programmeur, j’ai commencé à l’utiliser lorsque le seul moyen de personnaliser votre site était d’écrire votre code manuellement, et j’ai joué avec suffisamment longtemps pour connaître les bases de la logique WordPress.
Parfois, les gens me demandent comment commencer à connaître WordPress, et ma réponse est toujours : créez un serveur local et installez-le, vérifiez les fichiers, voyez ce qui se passe lorsque vous installez des choses.
Grandir avec OntheGoSystems
Quelques mois après mon arrivée, nous avons lancé l’assistance par chat, et j’ai été l’une des premières personnes à l’utiliser. L’assistance par chat est excellente – vous avez un contact direct avec le client et vous pouvez aider beaucoup plus de personnes plus rapidement.
J’ai le sens du détail et je suis douée pour trouver des choses à améliorer, c’est pourquoi je suis devenue la responsable du chat après un certain temps. Ce que je fais dans ce rôle, en plus de suggérer des améliorations, c’est de signaler les bogues ou tout autre problème que nous rencontrons. Le chat est souvent le premier contact de nos clients avec l’équipe d’assistance, il est donc très important que tout se passe bien pour eux.
Mon groupe de taiko (tambours japonais)
L’une des choses que j’apprécie le plus dans mon travail, c’est lorsque je peux collaborer avec d’autres membres de l’équipe – principalement avec l’équipe Documentation et Compatibilité. La documentation est particulièrement importante pour nous, car les clients consultent souvent la documentation en premier lieu, mais si elle n’est pas mise à jour ou suffisamment claire, ils ouvrent des tickets d’assistance. Nous travaillons donc beaucoup avec l’équipe Doc, non seulement pour corriger les fautes de frappe ou mettre à jour les captures d’écran, mais aussi pour suggérer de nouvelles pages (j’ai moi-même contribué à quelques unes d’entre elles) ou améliorer les pages existantes.
Pour réussir dans cette fonction, vous devez avoir le sens du détail et être capable de comprendre les besoins des clients. Tout doit être clair comme de l’eau de roche, y compris pour l’équipe du Doc, car elle ne peut pas écrire un article si elle ne comprend pas de quoi elle parle.
À l’exposition TeamLab « Planets » à Tokyo, 2019
La meilleure et la pire partie du travail de soutien est la relation directe avec les clients. Il peut être très excitant de trouver la raison pour laquelle quelque chose ne fonctionne pas et d’aider les gens.
En même temps, tout le monde n’est pas aussi gentil que vous le souhaiteriez et il peut être très difficile de traiter avec certaines personnes, en particulier dans le cadre d’un chat où le contact est plus direct. Lorsque c’est possible, je me lève, je marche un peu, je bois de l’eau et je respire.
Une journée de travail à distance pour Laura
Faire une répétition de tambours japonais
On m’a récemment confié la responsabilité d’une de nos équipes de supporters – ils sont tous en Amérique alors que je suis en Europe, j’ai donc modifié mes horaires de travail et je dois encore les ajuster un peu. Cela se passe mieux que je ne le pensais. Je dispose d’environ trois heures lorsque je me lève avant de commencer à travailler. J’utilise donc ce temps pour étudier le japonais, suivre quelques cours (grâce à notre programme de bourses), aller à la salle de sport et, bien sûr, faire des courses ou des tâches ménagères si nécessaire.
Lorsque ma journée de travail est terminée, je peux vraiment me détendre et faire quelque chose qui n’est pas si stimulant mentalement, comme de la lecture ou un jeu de logique. Nous préparons beaucoup de choses, et si j’ai de la chance, le dîner est prêt en moins de 10 minutes. Après le dîner, nous jouons à des jeux vidéo ou regardons des séries télévisées.
J’aime tout ce qui concerne le travail à distance – comme je l’ai dit, je suis introverti, donc même si je ne suis pas timide (ce que beaucoup de gens associent à l’introversion), j’ai besoin de beaucoup de « temps à moi » pour me ressourcer. Lorsque je travaillais dans un vrai bureau, je ne pouvais parler à personne pendant au moins 30 minutes après avoir terminé mon travail. Maintenant, je ne veux plus être devant un écran pendant un certain temps, ce qui signifie que je lis plus de livres, donc je pense que ce n’est pas mal du tout :D
C’était plus difficile pendant la pandémie – justement parce que je suis toujours à la maison, il est important pour moi de me « forcer » à sortir, par exemple pour aller à la salle de sport ou voir des amis. Aujourd’hui, les choses reviennent à la normale et ce que je souhaite le plus, c’est voyager à nouveau. J’ai de la famille et des amis en dehors de Rome et j’avais l’habitude de leur rendre visite régulièrement (merci encore, le travail à distance !) et ils me manquaient.
