Was es bedeutet, ein technischer WordPress-Supporter für WPML zu sein
Juli 28, 2022
Hier bei OnTheGoSystems sehen wir uns gerne als eine Gruppe von Menschen, die auf eine gemeinsame Mission und ein gemeinsames Ziel hinarbeiten. Mit unserem Wachstum haben wir die Bedeutung der Bereitstellung von Support in höchster Qualität nicht aus den Augen verloren.
Im Laufe der Jahre haben wir hart daran gearbeitet, ein starkes Wertesystem zu schaffen, das uns nicht nur verbindet, sondern uns auch herausfordert, uns kontinuierlich zu verbessern:
- Qualität zuerst
- Exzellenter Support
- Aufgeschlossenheit und Kreativität
- Positive Einstellung
- Ehrlichkeit
Für unser Support-Team ist es selbstverständlich, diese Kernwerte täglich in die Praxis umzusetzen. Unsere technischen Supporter bedienen unsere Benutzer, nehmen Innovationen an und erfüllen Verpflichtungen – und das alles unter Einhaltung außergewöhnlich hoher Integritätsstandards.
Was macht also ein technischer Supporter bei OnTheGoSystems und was unterscheidet ihn von anderen WordPress-Support-Rollen?
Was Sie erwartet: Bereitstellung von Support für das WPML-Plugin
Herausforderung
Unser Vorzeigeprodukt, WPML, ist ein komplexes und sich ständig weiterentwickelndes mehrsprachiges Plugin. Mit dem Wachstum und der Weiterentwicklung von WordPress entwickeln auch wir uns weiter. Für uns ist es wichtig, dass WPML immer einfach zu bedienen und mit anderen Plugins und Themes im WordPress-Ökosystem kompatibel bleibt. Auf diese Weise kann jeder WPML verwenden, um eine mehrsprachige Website zu erstellen, selbst ohne Programmierkenntnisse.
Vielfalt
Unsere Supporter nehmen eine Mischung aus zwei Rollen wahr – Kundenservice und technischer Support. WPML-Benutzer kontaktieren uns mit einer Vielzahl von Fragen. Einige sind einfach und können durch die Weiterleitung von Kunden zu unseren schrittweisen FAQ- und Dokumentationsseiten gelöst werden. Andere sind komplex und erfordern möglicherweise zusätzlichen Aufwand und eine Kombination aus unkonventionellem Denken, Testen und Debuggen. Man kann mit Fug und Recht behaupten, dass kein Tag dem anderen gleicht und es keine allgemeingültige Lösung für ein Problem gibt.
Kontinuierliches Lernen
Obwohl wir ein Remote-Arbeitsplatz sind, müssen Sie sich keine Sorgen machen, dass Sie auf sich allein gestellt sind. Das Training beginnt und endet nicht mit dem Onboarding. Wir erwarten nicht, dass Sie alles wissen, und wir kommunizieren und arbeiten immer miteinander zusammen. Teams haben tägliche virtuelle Meetings, um Aufgaben zu besprechen und Probleme anzusprechen. Sie können auch einen der vielen Kanäle auf Mattermost nutzen, um Ihre Kollegen um Rat zu fragen.
Interessante Teamkollegen
Da wir ein Remote-Unternehmen sind, haben wir das Privileg, ein globales und vielfältiges Team zu sein. Unsere Kollegen mögen die gleiche Rolle haben, aber sie kommen aus unterschiedlichen Kulturen und beruflichen Hintergründen.
Erfahrungsbericht aus erster Hand: Technischer Supporter sein
Eine Stellenanzeige kann Ihnen ein allgemeines Verständnis der Position und der täglichen Aufgaben vermitteln, aber es gibt nichts Besseres als Informationen aus erster Hand. Deshalb haben wir einige unserer technischen Supporter gebeten, ihre Erfahrungen mit uns zu teilen.
Ich bin jetzt seit fünfeinhalb Jahren bei OnTheGoSystems und ich liebe es. Bevor ich zu WPML kam, habe ich viele Jahre bei anderen Unternehmen als Tech Supporter gearbeitet. Die Qualität und das Niveau des Supports, den wir bei OTGS bieten, ist ziemlich hoch und unterscheidet sich von dem, was andere Unternehmen im WordPress-Ökosystem anbieten.
Unser HR-Team und die Teamleiter stellen außerdem sicher, dass die Arbeitsbelastung für alle Teammitglieder ausreichend ist. Jedes Teammitglied erhält ein paar Monate Training, bevor es mit den eigentlichen Aufgaben beginnt, was großartig ist – nicht jedes Unternehmen bietet das. Unser Management und das Team vertrauen uns, was es uns auch ermöglicht, unsere beste Arbeit abzuliefern.
Wir erhalten außerdem häufig Schulungen zu neuen Funktionen und zu den Pain Points, mit denen unsere Kunden konfrontiert sind. Dadurch können wir unseren Kunden besser helfen. In anderen Unternehmen wird dies oft vernachlässigt.
Die Weiterentwicklung und das Wachstum von WPML und dem Erweiterter Übersetzungs-Editor sind einzigartig.
Support-Teammitglied seit Dezember 2016 | Sitz in Pakistan
Ich bin seit kurzem seit 4 Jahren bei OnTheGoSystems. In der Vergangenheit habe ich für Entwicklungs- und Designagenturen gearbeitet, die nicht ausschließlich mit WordPress zu tun hatten. Ich habe auch als Freelancer gearbeitet.
OnTheGoSystems ist schon sehr lange im WordPress-Geschäft. Unsere Statistiken zur Qualität des Supports, den wir unseren Kunden bieten, sind ziemlich beeindruckend – und wir planen, das auch so beizubehalten!
Die Position im technischen Support hier ist eine großartige Gelegenheit, anderen zu helfen, was ich wirklich gerne tue. Es ist auch eine großartige Gelegenheit, täglich neue Dinge zu lernen. Sie können von anderen Kollegen lernen oder von neuen Problemen und Situationen, die Sie in den Support-Tickets oder Live-Chats kennenlernen. Die Möglichkeit, in der Branche und bei den neuesten Updates in der WordPress-Community auf dem Laufenden zu bleiben, ist ebenfalls etwas, das super wichtig ist und mir viel Zufriedenheit bringt. Ich würde also sagen, dass dies eine schöne Kombination aus zwei Dingen ist, die ich liebe.
Die Menschen hier sind super talentiert, immer offen dafür, zu lernen, und immer begierig darauf, neue Wege zu finden, Dinge zu tun. Bei OTGS wird jeder gut behandelt, es gibt eine tolle Work-Life-Balance und großartige Benefits, die mit dieser Position einhergehen.
Diese Rolle ist eine großartige Möglichkeit, der WordPress-Community etwas zurückzugeben.
Support-Teammitglied seit Juli 2018 | Sitz in Rumänien
Ich bin jetzt seit etwas mehr als 6 Monaten bei OnTheGoSystems.
Das Unternehmen, für das ich vorher gearbeitet habe, nutzte WordPress, aber es war nicht unser „Produkt“. Daher war die Support-Rolle, die ich hatte, nicht direkt mit dem WordPress-Ökosystem verbunden. Es war eher eine Customer-Support-Rolle mit Fokus auf Sales. Im Vergleich zu WPML war es überhaupt nicht technisch, und man konnte keine Probleme untersuchen und lösen. Es war eher repetitiv, wie Copy/Paste von Pre-Sales-Antworten oder das Erklären einiger Features und Funktionen.
Die Supporter-Rolle für WPML hat meine Erwartungen übertroffen. Ich habe nach etwas Herausfordernderem gesucht, bei dem man die Möglichkeit hat, Hand in Hand mit Kunden zu arbeiten, um ihre Probleme zu lösen. Es sind erst sechs Monate vergangen, aber ich habe das Gefühl, dass ich viel gelernt habe, nicht nur über unser Produkt, WPML, sondern auch über WordPress, PHP, Datenbanken…
Das Tolle an OnTheGoSystems ist, dass man sich in verschiedene Projekte einbringen kann und mit der Zeit mehr Verantwortung übernehmen und mehr Zeit dafür aufwenden kann, an Kompatibilitätsproblemen und Tests zu arbeiten.
WordPress und WPML entwickeln sich ständig weiter. Es ist wirklich spannend, ein Teil davon zu sein.
Support-Teammitglied seit Dezember 2021 | Sitz in Peru
Ich bin seit März 2022 bei OnTheGoSystems.
Ich habe etwa anderthalb Jahre als WordPress-Supporter gearbeitet, bevor ich zu OTGS kam. Mit dem WPML-Plugin arbeite ich mit fortgeschrittenen oder professionellen Kunden. WPML-Kunden sind meist Entwickler und fortgeschrittene WordPress-Nutzer, die Ihnen helfen, sich beim Lernen und Testen neuer Dinge weiter zu pushen. Es macht Spaß und ist lohnend, mit solchen Kunden zu arbeiten.
Ich „besitze“ außerdem ein Ticket vom Start bis zur Lösung des Problems und lerne bei jedem Schritt dazu.
Die internen Guides, die Dokumentation und die Gespräche mit Kollegen sind sehr klar, detailliert und hilfreich. Auch wenn die Lernkurve am Anfang steil erscheinen mag, ist die Arbeit mit WPML eigentlich sehr einfach.
Natürlich macht es auch Spaß, remote nach unserem eigenen Zeitplan mit Menschen aus verschiedenen Kulturen zu arbeiten. Das hilfsbereite und freundliche Team bei OTGS macht die Arbeit leicht und angenehm.
Kunden zu helfen ist sehr interessant. Aber die Möglichkeit, vom Team und vom Prozess zu lernen, während man Kunden hilft, ist das, was die Rolle noch besser macht.
Support-Teammitglied seit März 2022 | Sitz in Nepal
Werden Sie Mitglied des OTGS-Teams
Bei OnTheGoSystems ist Support kein nachträglicher Gedanke. Wir glauben, dass unser Support-Team das Herzstück dessen ist, was wir tun.
Unsere technischen Supporter leisten mehr als nur außergewöhnlichen Kundensupport. Sie setzen sich auch dafür ein, dass unser Plugin wie erwartet funktioniert – und dass nichts durch die Maschen rutscht.
Als Supporter helfen Sie Menschen dabei, unsere Produkte optimal zu nutzen. Sie müssen auch die Ärmel hochkrempeln und sich um Debugging, Tests und Kompatibilitätsprobleme kümmern.
Sie müssen kein Entwickler sein, keine jahrelange WordPress-Support-Erfahrung haben oder WPML in- und auswendig kennen, um dem Team beizutreten. Es gibt mehr als eine Art, mit WordPress-bezogenen Inhalten zu arbeiten, und Sie können sich immer darauf verlassen, dass das Team Ihnen hilft, Ihre Fähigkeiten und Ihr Wissen weiterzuentwickeln.
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