Ce que c’est que d’être un assistant technique WordPress pour WPML
28 Juillet 2022
Chez OnTheGoSystems, nous aimons nous considérer comme un groupe de personnes travaillant vers une mission et un objectif partagés. En grandissant, nous n’avons pas perdu de vue l’importance de fournir uniquement la plus haute qualité de soutien.
Au fil des années, nous avons travaillé dur pour créer un ensemble solide de valeurs qui non seulement nous unit, mais nous défie également à nous améliorer continuellement :
- La qualité avant tout
- Soutien excellent
- Ouverture d’esprit et créativité
- Attitude positive
- Honnêteté
Pour notre équipe de soutien, mettre ces valeurs fondamentales en pratique au quotidien est une seconde nature. Nos assistants techniques servent nos utilisateurs, embrassent l’innovation et tiennent leurs engagements – tout en maintenant des standards d’intégrité exceptionnellement élevés.
Alors, que fait un assistant technique chez OnTheGoSystems, et qu’est-ce qui le rend différent des autres rôles de soutien WordPress ?
À quoi s’attendre : fournir du soutien pour le plugin WPML
Défi
Notre produit phare, WPML, est un plugin multilingue complexe et évolutif. Alors que WordPress grandit et se développe, nous aussi. Pour nous, il est important que WPML reste toujours facile à utiliser et compatible avec d’autres plugins et thèmes dans l’écosystème WordPress. De cette façon, n’importe qui peut utiliser WPML pour créer un site multilingue, même sans aucune compétence en codage et programmation.
Variété
Nos assistants remplissent un mélange de deux rôles – service client et soutien technique. Les utilisateurs de WPML nous contactent avec une variété de questions. Certaines sont simples et peuvent être résolues en dirigeant les clients vers nos pages de FAQ et de documentation étape par étape. D’autres sont complexes et peuvent nécessiter un effort supplémentaire et une combinaison de réflexion créative, de tests et de débogage. Il est juste de dire qu’aucun jour ne se ressemble, et il n’y a pas une seule façon de résoudre un problème.
Apprentissage continu
Bien que nous soyons un lieu de travail à distance, vous n’avez pas à vous inquiéter d’être laissé à vous-même. La formation ne commence pas et ne se termine pas avec l’intégration. Nous ne nous attendons pas à ce que vous sachiez tout, et nous communiquons et collaborons toujours les uns avec les autres. Les équipes ont des réunions virtuelles quotidiennes pour discuter des tâches et soulever des problèmes. Vous pouvez également utiliser l’un des nombreux canaux sur Mattermost pour demander conseil à vos collègues.
Des coéquipiers intéressants
Parce que nous sommes une entreprise à distance, nous avons le privilège d’être une équipe mondiale et diversifiée. Nos collègues peuvent avoir le même rôle, mais ils viennent de cultures et d’horizons professionnels différents.
Récit de première main : être un assistant technique
Une offre d’emploi peut vous donner une compréhension générale du poste et des responsabilités quotidiennes, mais rien ne vaut une information de première main. C’est pourquoi nous avons demandé à certains de nos assistants techniques de partager leurs expériences avec nous.
Je suis chez OnTheGoSystems depuis 5 ans et demi maintenant et j’adore ça. Avant de rejoindre WPML, j’ai passé de nombreuses années à travailler dans d’autres entreprises en tant qu’assistant technique. La qualité et le niveau de soutien que nous fournissons chez OTGS sont assez élevés et différents de ce que d’autres entreprises de l’écosystème WordPress offrent.
Notre équipe RH et nos chefs d’équipe veillent également à ce que la charge de travail soit suffisante pour tous les membres de l’équipe. Chaque membre de l’équipe reçoit quelques mois de formation avant de commencer les tâches réelles, ce qui est formidable – toutes les entreprises ne le proposent pas. Notre direction et notre équipe nous font confiance, ce qui nous permet également de fournir notre meilleur travail.
Nous recevons également une formation fréquente sur les nouvelles fonctionnalités et les points sensibles auxquels nos clients sont confrontés. En retour, nous pouvons mieux aider nos clients. Dans d’autres entreprises, cela est souvent négligé.
L’avancement et la croissance de WPML et de l’Éditeur de traduction avancé sont uniques en leur genre.
Membre de l’équipe de soutien depuis décembre 2016 | Basé au Pakistan
J’ai récemment atteint le cap des 4 ans chez OnTheGoSystems. Dans le passé, j’ai travaillé pour des agences de développement et de design qui n’étaient pas strictement liées à WordPress. J’ai également travaillé en tant que freelance.
OnTheGoSystems est dans le secteur WordPress depuis très longtemps. Nos statistiques sur la qualité du soutien que nous offrons à nos clients sont assez impressionnantes – et nous prévoyons de continuer ainsi !
Le poste de soutien technique ici est une opportunité incroyable d’aider les autres, ce que j’aime vraiment faire. C’est aussi une excellente occasion d’apprendre de nouvelles choses au quotidien. Vous pouvez apprendre d’autres collègues ou de nouveaux problèmes et situations que vous découvrez dans les tickets de soutien ou les chats en direct. La possibilité de rester à jour avec l’industrie et les dernières mises à jour de la communauté WordPress est également quelque chose de super important et qui m’apporte beaucoup de satisfaction. Je dirais donc que c’est une belle combinaison de deux choses que j’aime.
Les gens ici sont super talentueux, toujours ouverts à l’apprentissage et toujours désireux de trouver de nouvelles façons de faire les choses. Chez OTGS, tout le monde est bien traité, il y a un équilibre incroyable entre vie professionnelle et vie privée, et de grands avantages qui accompagnent ce poste.
Ce rôle est une façon incroyable de redonner à la communauté WordPress.
Membre de l’équipe de soutien depuis juillet 2018 | Basé en Roumanie
Je suis chez OnTheGoSystems depuis un peu plus de 6 mois maintenant.
L’entreprise pour laquelle je travaillais auparavant utilisait WordPress, mais ce n’était pas notre « produit ». Le rôle de soutien que j’occupais n’était donc pas directement lié à l’écosystème WordPress. C’était plutôt un rôle de service client axé sur les ventes. Comparé à WPML, ce n’était pas du tout technique, et on n’avait pas l’occasion d’enquêter et de résoudre des problèmes. C’était plus répétitif, comme copier/coller des réponses de prévente ou expliquer certaines fonctionnalités.
Le rôle d’assistant pour WPML a dépassé mes attentes. Je cherchais quelque chose de plus stimulant, où l’on a la possibilité de travailler main dans la main avec les clients pour résoudre leurs problèmes. Cela ne fait que six mois, mais j’ai l’impression d’avoir beaucoup appris, non seulement sur notre produit, WPML, mais aussi sur WordPress, PHP, les bases de données…
Ce qui est incroyable avec OnTheGoSystems, c’est que vous pouvez vous impliquer dans différents projets et, avec le temps, prendre plus de responsabilités et consacrer plus de temps à travailler sur les problèmes de compatibilité et les tests.
WordPress et WPML évoluent constamment. C’est vraiment excitant d’en faire partie.
Membre de l’équipe de soutien depuis décembre 2021 | Basé au Pérou
Je suis chez OnTheGoSystems depuis mars 2022.
J’ai travaillé comme assistant WordPress pendant environ un an et demi avant de rejoindre OTGS. Avec le plugin WPML, je travaille avec des clients avancés ou professionnels. Les clients de WPML sont principalement des développeurs et des utilisateurs WordPress avancés qui vous aident à vous dépasser en apprenant et en testant de nouvelles choses. C’est amusant et gratifiant de travailler avec de tels clients.
Je « possède » également un ticket du début à la résolution du problème et j’apprends de chaque étape.
Les guides internes, la documentation et les conversations avec les collègues sont très clairs, détaillés et utiles. Ainsi, même si la courbe d’apprentissage peut sembler abrupte au début, travailler avec WPML est en réalité très facile.
Bien sûr, c’est aussi amusant de travailler à distance selon notre propre horaire avec des personnes de cultures différentes. L’équipe serviable et amicale d’OTGS rend le travail facile et agréable.
Aider les clients est très intéressant. Mais la possibilité d’apprendre de l’équipe et du processus tout en aidant les clients est ce qui rend le rôle encore meilleur.
Membre de l’équipe de soutien depuis mars 2022 | Basé au Népal
Devenez membre de l’équipe OTGS
Chez OnTheGoSystems, le soutien n’est pas une réflexion après coup. Nous croyons que notre équipe de soutien est au cœur de ce que nous faisons.
Nos assistants techniques font plus que simplement offrir un service client exceptionnel. Ils se consacrent également à s’assurer que notre plugin fonctionne comme prévu – et que rien ne passe à travers les mailles du filet.
En tant qu’assistant, vous guiderez les gens vers une utilisation optimale de nos produits. Vous devrez également retrousser vos manches et gérer le débogage, les tests et les problèmes de compatibilité.
Vous n’avez pas besoin d’être développeur, d’avoir des années d’expérience en soutien WordPress ou de connaître WPML sur le bout des doigts pour rejoindre l’équipe. Il y a plus d’une façon de travailler avec du contenu lié à WordPress, et vous pouvez toujours compter sur l’équipe pour vous aider à développer vos compétences et vos connaissances.
Rejoignez notre équipe
Êtes-vous intéressé par le travail au sein d’une équipe distribuée mondialement qui encourage la croissance et l’avancement ? Êtes-vous prêt à exploiter la puissance de la technologie pour un avenir meilleur ?
