¿Cómo es ser un asistente técnico de WordPress para WPML?
28 de Julio de 2022
En OnTheGoSystems, nos gusta pensar en nosotros mismos como un grupo de personas que trabajan para lograr una misión y un objetivo compartidos. A medida que hemos crecido, no hemos perdido de vista la importancia de proporcionar solo la más alta calidad de Soporte.
A lo largo de los años, hemos trabajado arduamente para crear un sólido conjunto de valores que no solo nos une, sino que también nos desafía a mejorar continuamente:
- La calidad es lo primero
- Soporte excelente
- Mentalidad abierta y creatividad
- Actitud positiva
- Honestidad
Para nuestro equipo de Soporte, poner en práctica estos valores fundamentales a diario es algo natural. Nuestros asistentes técnicos sirven a nuestros usuarios, adoptan la innovación y cumplen los compromisos, todo ello manteniendo estándares de integridad excepcionalmente altos.
Entonces, ¿qué hace un asistente técnico en OnTheGoSystems y qué lo diferencia de otros puestos de Soporte de WordPress?
Qué esperar: proporcionar Soporte para el plugin WPML
Desafío
Nuestro producto estrella, WPML, es un plugin multilingüe complejo y en evolución. A medida que WordPress crece y se desarrolla, nosotros también lo hacemos. Para nosotros, es importante que WPML siga siendo siempre fácil de usar y compatible con otros plugins y temas en el ecosistema de WordPress. De esta manera, cualquiera puede usar WPML para crear un sitio multilingüe, incluso sin conocimientos de codificación y programación.
Variedad
Nuestros asistentes desempeñan una combinación de dos funciones: atención al cliente y Soporte técnico. Los usuarios de WPML se ponen en contacto con nosotros con una variedad de preguntas. Algunas son sencillas y se pueden resolver dirigiendo a los clientes a nuestras páginas de preguntas frecuentes y documentación paso a paso. Otras son complejas y pueden requerir un esfuerzo adicional y una combinación de pensamiento innovador, pruebas y depuración. Es justo decir que no hay dos días iguales y que no hay una sola manera de resolver un problema.
Aprendizaje continuo
Aunque somos un lugar de trabajo remoto, usted no tiene que preocuparse por quedarse solo. La formación no empieza y termina con la incorporación. No esperamos que usted lo sepa todo, y siempre nos comunicamos y colaboramos entre nosotros. Los equipos tienen reuniones virtuales diarias para hablar de las tareas y plantear problemas. También puede usar uno de los muchos canales en Mattermost para pedir consejo a sus compañeros.
Compañeros de equipo interesantes
Como somos una empresa remota, tenemos el privilegio de ser un equipo global y diverso. Nuestros compañeros pueden tener el mismo puesto, pero provienen de diferentes culturas y trayectorias profesionales.
Relato de primera mano: ser un asistente técnico
Un anuncio de empleo puede darle una comprensión general del puesto y de las responsabilidades del día a día, pero no hay nada como la información de primera mano. Por eso pedimos a algunos de nuestros asistentes técnicos que compartieran sus experiencias con nosotros.
Llevo ya 5 años y medio en OnTheGoSystems y me encanta. Antes de unirme a WPML, pasé muchos años trabajando en otras empresas como asistente técnico. La calidad y el nivel de Soporte que proporcionamos en OTGS es bastante alto y diferente de lo que ofrecen otras empresas en el ecosistema de WordPress.
Nuestro equipo de RR. HH. y los líderes de equipo también se aseguran de que la carga de trabajo sea suficiente para todos los miembros del equipo. Cada miembro del equipo recibe unos meses de formación antes de empezar con las tareas reales, lo cual es genial; no todas las empresas lo ofrecen. Nuestra dirección y el equipo confían en nosotros, lo que también nos permite ofrecer nuestro mejor trabajo.
También recibimos formación frecuente sobre nuevas funciones y puntos de dolor a los que se enfrentan nuestros clientes. A su vez, podemos ayudar mejor a nuestros clientes. En otras empresas, esto a menudo se descuida.
El avance y el crecimiento de WPML y el Editor de traducción avanzado es único.
Miembro del equipo de Soporte desde diciembre de 2016 | Con base en Pakistán
Hace poco alcancé la marca de 4 años en OnTheGoSystems. En el pasado, trabajé para agencias de desarrollo y diseño que no estaban estrictamente relacionadas con WordPress. También trabajé como autónomo.
OnTheGoSystems lleva mucho tiempo en el negocio de WordPress. Nuestras estadísticas sobre la calidad del Soporte que estamos dando a nuestros clientes son bastante increíbles, ¡y planeamos mantenerlo así!
El puesto de Soporte técnico aquí es una oportunidad increíble para ayudar a otros, algo que realmente me encanta hacer. También es una gran oportunidad para aprender cosas nuevas a diario. Puede aprender de otros compañeros o de nuevos problemas y situaciones de los que se entera en los tickets de Soporte o en los chats en vivo. La oportunidad de mantenerse al día con el sector y las últimas actualizaciones en la comunidad de WordPress también es algo súper importante y me aporta mucha satisfacción. Así que diría que esta es una buena combinación de dos cosas que me encantan.
La gente aquí es súper talentosa, siempre abierta a aprender y siempre con ganas de encontrar nuevas formas de hacer las cosas. En OTGS, todo el mundo recibe un buen trato, hay un equilibrio increíble entre trabajo y vida personal, y grandes beneficios que vienen junto con este puesto.
Este puesto es una forma increíble de retribuir a la comunidad de WordPress.
Miembro del equipo de Soporte desde julio de 2018 | Con base en Rumanía
Llevo en OnTheGoSystems poco más de 6 meses.
La empresa para la que trabajé antes usaba WordPress, pero no era nuestro “producto”. Así que el puesto de Soporte que tenía no estaba directamente relacionado con el ecosistema de WordPress. Era más un puesto de atención al cliente centrado en las ventas. En comparación con WPML, no era nada técnico, y usted no podía investigar y resolver problemas. Era más repetitivo, como copiar/pegar respuestas de preventa o explicar algunas funciones y funcionalidades.
El puesto de asistente para WPML superó mis expectativas. Buscaba algo más desafiante, donde usted tiene la oportunidad de trabajar mano a mano con los clientes para resolver sus problemas. Solo han pasado seis meses, pero siento que he aprendido mucho, no solo sobre nuestro producto, WPML, sino también sobre WordPress, PHP, bases de datos…
Lo increíble de OnTheGoSystems es que usted puede involucrarse en diferentes proyectos y, con el tiempo, asumir más responsabilidades y dedicar más tiempo a trabajar en problemas de compatibilidad y pruebas.
WordPress y WPML siempre están evolucionando. Es realmente emocionante ser parte de eso.
Miembro del equipo de Soporte desde diciembre de 2021 | Con base en Perú
Estoy en OnTheGoSystems desde marzo de 2022.
Trabajé como asistente de WordPress durante aproximadamente un año y medio antes de unirme a OTGS. Con el plugin WPML, puedo trabajar con clientes avanzados o profesionales. Los clientes de WPML son en su mayoría desarrolladores y usuarios avanzados de WordPress que le ayudan a exigirse más con el aprendizaje y a probar cosas nuevas. Es divertido y gratificante trabajar con este tipo de clientes.
También “me hago cargo” de un ticket desde el inicio hasta la resolución del problema y puedo aprender de cada paso.
Las guías internas, la documentación y las conversaciones con los compañeros de trabajo son muy claras, detalladas y útiles. Así que, aunque la curva de aprendizaje pueda parecer pronunciada al principio, trabajar con WPML es en realidad muy fácil.
Por supuesto, también es divertido trabajar de forma remota con nuestro propio horario con personas de diferentes culturas. El equipo servicial y amable de OTGS hace que el trabajo sea fácil y agradable.
Ayudar a los clientes es muy interesante. Pero la oportunidad de aprender del equipo y del proceso mientras ayuda a los clientes es lo que hace que el puesto sea aún mejor.
Miembro del equipo de Soporte desde marzo de 2022 | Con base en Nepal
Conviértase en miembro del equipo de OTGS
En OnTheGoSystems, el Soporte no es una ocurrencia tardía. Creemos que nuestro equipo de Soporte está en el corazón de lo que hacemos.
Nuestros asistentes técnicos hacen más que ofrecer un Soporte al cliente excepcional. También se dedican a asegurarse de que nuestro plugin funcione como se espera, y que nada se escape.
Como asistente, usted guiará a las personas hacia el uso más completo de nuestros productos. También tendrá que arremangarse y encargarse de la depuración, las pruebas y los problemas de compatibilidad.
Usted no tiene que ser desarrollador, tener años de experiencia en Soporte de WordPress o conocer WPML al dedillo para unirse al equipo. Hay más de una manera de trabajar con contenido relacionado con WordPress, y siempre puede contar con el equipo para ayudarle a desarrollar sus habilidades y conocimientos.
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