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Shekhar Bhandari über das Betrachten der Sonnenseite und das Eingehen von Risiken

September 19, 2022

Kathy Banach

Star des Monats Shekhar Bhandari erzählt uns, wie wichtig es ist, jeden Kunden individuell zu behandeln und warum selbst eine 1-prozentige Erfolgschance mehr als genug ist.

Shekhar, erzähl uns von dir

Ich bin ein extrem optimistischer Mensch, du kannst mich also „Optimistischer Shekhar“ nennen! :) Wenn du dich fragst, warum, dann liegt das daran, dass ich jede Herausforderung annehme, die sich mir stellt, auch wenn es so aussieht, als gäbe es nur eine 1-prozentige Chance auf Erfolg. Obwohl ich schon oft gescheitert bin, hat mich das nie davon abgehalten, weiterhin optimistisch zu sein.

Ich wurde in Morang geboren, einem Bezirk im äußersten Osten Nepals, und meine Muttersprache ist Nepali. Derzeit lebe ich in Kathmandu, der Hauptstadt Nepals. Ich bin verheiratet und habe eine süße kleine Tochter, die jetzt 4 Jahre alt ist. Meine Familie und ich betrachten uns als traditionelle Hindu-Familie.

Wenn ich nicht arbeite, schaue ich gerne Fußball und gehe mit Freunden aus. Ich bin ein großer Cristiano Ronaldo-Fan, also – suiiii!

Shekhar und seine Familie bei einem Kurztrip zu einem nahegelegenen Hügel

Was hast du gemacht, bevor du zu OTGS gekommen bist?

Bevor ich zu OnTheGoSystems kam, arbeitete ich als WordPress-Theme-Entwickler bei Proshore Nepal. Ich begann als einzelnes Teammitglied, das für die Entwicklung, Dokumentation und den Support verantwortlich war. Als das Produkt wuchs und sich entwickelte, wuchs auch die Größe des Teams. An diesem Punkt übernahm ich die Rolle des Teamleiters.

Wie haben Sie von dem Unternehmen erfahren? Wann sind Sie beigetreten?

Da ich Themes entwickelte, war mir WPML als Übersetzungslösung bekannt. Ich mochte meinen Job zu dieser Zeit, aber als ich vom Remote-Arbeiten erfuhr, dachte ich daran, es auszuprobieren. Also begann ich, nach Remote-Jobs zu suchen und fand ein paar Organisationen, von denen eine OnTheGoSystems war.

Ich bewarb mich auf die Rolle des „Supporters & Front-end Developers“ und wurde am 2. November 2015 als 1st-Tier-Supporter eingestellt.

Shekhar genießt einen Tag in der Natur

Kannst du uns mehr darüber erzählen, was du bei OTGS machst?

Kunden bei technischen und nicht-technischen Problemen zu helfen, ist der Hauptteil meiner Arbeit. Täglich arbeite ich hauptsächlich mit dem Support-Team zusammen, aber ich muss auch alle Informationen bezüglich aktueller Probleme, Kundenfeedback und Erwartungen an andere relevante Teams weitergeben.

Für diesen Job ist es wichtig zu wissen, wie WordPress und WPML funktionieren. Aber es ist genauso wichtig, den Wunsch und die Geduld zu haben, anderen zu helfen.

Wenn man jemandem hilft, muss man zuerst wissen, welche Art von Hilfe benötigt wird und wofür genau sie benötigt wird. Das erste, was ich versuche, ist also, das Problem zu klären. Außerdem ist es unmöglich, sich jeden Aspekt von Plugins zu merken, also teste ich den Workflow selbst. Das hilft mir, eine klare Vorstellung davon zu bekommen, was der Kunde tut, was die erwartete Ausgabe ist und so weiter.

Was ist der schwierigste Teil Ihres Jobs und wie überwinden Sie ihn?

Verschiedene Kunden haben unterschiedliche Erwartungen und unterschiedliche Arten, Dinge zu verstehen und anzugehen. All diesen verschiedenen Arten von Kunden auf die gleiche Weise zu helfen, kann eine Herausforderung sein.

Ich tue mein Bestes, um die Anfragen unserer Kunden zu beobachten, bitte um weitere Details, um jede Situation individuell zu verstehen, und passe meine Antworten entsprechend an, um die Erwartungen jedes Kunden zu erfüllen.

Shekhar und seine Freunde posieren auf dem WordCamp Kathmandu

Wie sieht ein typischer Tag aus? Wie entspannst du dich am Ende eines anstrengenden Tages?

Mein Job erfordert, dass ich mit WPML-Benutzern interagiere, daher verbringe ich den größten Teil meines Tages damit, mich um Kundenanfragen zu kümmern.

Ich beginne jeden Tag damit, E-Mails zu checken, um zu sehen, ob es irgendwelche Updates bezüglich neuer Probleme, Fehlerbehebungen und Verbesserungen gibt. Danach checke ich den Kanal meines Teams auf Mattermost, den wir zur Kommunikation untereinander nutzen, und die P2-Plattform für ATE-bezogene Fragen von meinen Kollegen. Ich versuche dann, ihnen so schnell wie möglich zu helfen.

Sobald die E-Mails und P2-Aufgaben erledigt sind, beginne ich, Tickets und Chats anzunehmen, und das geht den ganzen Tag so weiter. Natürlich checke ich den ganzen Tag über kontinuierlich Chats auf Mattermost und versuche, so gut ich kann bei allen auftretenden Problemen zu helfen.

Am Ende des Tages spule ich einfach kurz die Aufgaben zurück, die ich erledigt habe, und mache dann mit meinen Freunden einen Spaziergang für eine Teepause, um mich zu entspannen.

Was hat dich dazu bewogen, dich für Remote-Arbeit zu entscheiden?

Die Flexibilität, von zu Hause oder einem anderen Ort meiner Wahl aus zu arbeiten, war sehr aufregend für mich. Aber hauptsächlich war ich bestrebt, stundenlange Staus zu vermeiden, um einen physischen Bürostandort zu erreichen.

Shekhar verbringt Zeit mit einigen Freunden

Was sind deiner Erfahrung nach die besten und größten Herausforderungen beim Remote-Arbeiten?

Professionell zu sein und ein Zeitbewusstsein zu haben, kann sehr herausfordernd sein. Es ist leicht, das Zeitgefühl zu verlieren, wenn man von zu Hause aus arbeitet, daher muss man seine Arbeitszeiten richtig festlegen. Man muss auch sicherstellen, dass die Familie den Job und seine Anforderungen versteht.

Wie bleibst du bei deinen Aufgaben konzentriert?

Ich konzentriere mich auf maximal 1 oder 2 Aufgaben gleichzeitig. Wenn es noch etwas in der Warteschlange gibt, halte ich es zurück und beginne erst, wenn die vorherige Aufgabe abgeschlossen ist.

Ich achte auch darauf, die Zeit entsprechend einzugrenzen und mache ein paar kleine, 5-Minuten-Pausen, wann immer ich ein größeres Arbeitspensum habe. Zusätzlich dazu höre ich den ganzen Tag über Musik.

Shekhar und seine Frau während einer Reise nach Mustang, Nepal

Irgendwelche Hoffnungen und Pläne für die Zukunft (persönlich oder beruflich)?

Ich bin jetzt schon lange bei OnTheGoSystems, was einige zusätzliche Vorteile mit sich bringt. Ich habe ein einmonatiges Sabbatical zur Verfügung, also hoffe ich, bald ein Fahrzeug zu kaufen und mit meiner Familie eine einmonatige Landtour zu machen.

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