Als Remote-Unternehmen an der Spitze der Übersetzungstechnologie setzt OnTheGoSystems KI-Tools ein, um unsere Arbeitsabläufe zu revolutionieren und Innovationen voranzutreiben.
Künstliche Intelligenz (KI) verändert die Arbeitswelt schon seit einiger Zeit. Mit der kürzlichen Veröffentlichung von OpenAIs ChatGPT erleben wir die transformative Kraft der KI in unserer täglichen Arbeit.
ChatGPT wird von einem großen Sprachmodell angetrieben und nutzt künstliche Intelligenz, um menschenähnlichen Text zu verstehen und zu generieren. Bitten Sie es, eine Geschichte zu schreiben, Ihnen etwas über Raketenwissenschaft zu erzählen oder Sie persönlich zu beraten – es hat immer eine Antwort. Und obwohl ChatGPT seine Grenzen hat, zeigen uns die Fortschritte im Bereich der KI, wie wichtig es ist, immer auf dem neuesten Stand zu sein.
Wir bei OnTheGoSystems können (und werden) nicht leugnen, dass sich Maschinen in ihrer Fähigkeit, zu planen, zu argumentieren, zu kommunizieren und zu lernen, weiterentwickelt haben. Stattdessen nutzen wir das Potenzial der KI, um schneller und besser zu arbeiten.
Die Teams von OnTheGoSystems: die Kraft der KI nutzen
In den letzten Monaten haben wir festgestellt, dass KI-Tools wie ChatGPT zahlreiche Vorteile haben:
Bessere Entscheidungsfindung: Mit den richtigen Prompts ist KI in der Lage, riesige Datenmengen schnell und genau zu verarbeiten. In wenigen Minuten können uns KI-Tools die Erkenntnisse liefern, die wir für bessere Geschäftsentscheidungen benötigen.
Erhöhte Produktivität: Einige Aufgaben, wie das Erstellen von Tabellenkalkulationen oder das Schreiben von Code, können sich eintönig und repetitiv anfühlen. KI-Tools können verwendet werden, um diese Aufgaben zu automatisieren, sodass sich unsere Teammitglieder auf strategischere Ziele konzentrieren können.
Verbesserte Kommunikation: Da unsere Remote-Teammitglieder von verschiedenen Teilen der Welt aus arbeiten, sind wir ein global verteiltes Team. Indem wir KI-Tools verwenden, um Texte Korrektur zu lesen und Informationen in einfache Worte zu fassen, können wir potenzielle Kommunikationsbarrieren überwinden.
Hier ist ein detaillierterer Einblick, wie wir KI-Tools einsetzen, um die Art und Weise, wie wir in verschiedenen Teams arbeiten, zu verbessern.
Entwicklung innovativer Produkte – Entwicklungsteam
Unsere Entwickler haben sich schon immer der Entwicklung von Software verschrieben, die den Bedürfnissen unserer Kunden entspricht. Wir verwenden eine Kombination von Technologien, um unsere beliebtesten Produkte, WPML und Toolset, sowie unser neues Softwareübersetzungstool PTC (Private Translation Cloud) zu entwickeln.
Jetzt arbeiten unsere Softwareentwickler und die KI Hand in Hand an unseren bestehenden Produkten und daran, große, bedeutungsvolle Ideen zum Leben zu erwecken.
Sie verwenden KI-Tools auch, um bei alltäglichen Aufgaben zu helfen, wie z. B.:
Schreiben und Überprüfen von Code
Testen und Erkennen von Fehlern
Analysieren großer Datenmengen, um die Qualität von Diensten wie unseren WPML-Maschinenübersetzungen zu verbessern
Natürlich ist es wichtig zu beachten, dass unsere Entwickler sehr sachkundig sind und den von ChatGPT erstellten Code immer überprüfen. Dies ist unerlässlich, da KI-Tools wie ChatGPT nicht immer richtig liegen.
Im Moment ist unser Head of Engineering, Eduard Martini, damit beschäftigt, eine benutzerdefinierte ChatGPT-Schnittstelle zu entwickeln.
Die neuesten KI-Tools haben unseren Entwicklungsprozess verändert, Projekte beschleunigt und alltägliche Aufgaben automatisiert.
Zum Beispiel verwenden wir jetzt ChatGPT, um Versionshinweise zu generieren, indem wir es einfach mit den Kommentaren aus unseren Commits füttern, und es erstellt in kürzester Zeit aussagekräftige Zusammenfassungen. Wir haben auch unsere eigene ChatGPT-UI entwickelt, die sie zugänglicher und funktionaler macht.
Wir erforschen KI-Tools, um die Qualität der maschinellen Übersetzungen von WPML zu verbessern. Obwohl sich dies noch in der frühen Forschungsphase befindet, haben wir stetige Fortschritte gemacht und sind gespannt auf die potenziellen Auswirkungen, die dies auf unsere Dienstleistungen und die Branche insgesamt haben könnte.
Mit Hilfe neuer KI-Tools bin ich mindestens 20 % produktiver.
OnTheGoSystems ist ein Remote-Unternehmen mit Teammitgliedern in 45 Ländern und 4 Kontinenten. Für unsere Teams ist dies ein großer Vorteil. Wir können von talentierten Menschen mit unterschiedlichem Hintergrund und unterschiedlichen Fähigkeiten lernen.
Aber für unsere HR-Experten bringt der Aufbau eines globalen Teams seine eigenen Herausforderungen mit sich. Unsere HR-Teammitglieder müssen sicherstellen, dass jeder, der zu uns kommt, gut für die Remote-Arbeit geeignet ist. Sie müssen vielfältige Talente anziehen und gleichzeitig eine starke Unternehmenskultur pflegen und eine gute Zusammenarbeit zwischen internationalen Teammitgliedern gewährleisten.
Derzeit nutzt unser HR-Team KI, um die richtige Person für jede Rolle zu finden, ein ansprechenderes Einstellungserlebnis zu schaffen und zeitaufwändige administrative Aufgaben zu übernehmen. Insgesamt haben wir festgestellt, dass KI-Tools uns tatsächlich helfen, das „Menschliche“ in den Human Resources zu bewahren.
Obwohl wir KI nicht so intensiv nutzen wie andere Teams, bietet sie dennoch einen Mehrwert für unsere HR-Prozesse.
Zum Beispiel versorgen wir ChatGPT mit Stellenbeschreibungen und es hilft uns, aussagekräftige Stellenanzeigen zu erstellen. Für jede Rolle, für die wir rekrutieren, hilft es uns, die Fragen zu generieren, die wir den Kandidaten stellen können, und schlägt vor, wie wir die technischen Fähigkeiten für bestimmte Rollen bewerten können. Wir verwenden ChatGPT, um zu recherchieren und Texte und E-Mails Korrektur zu lesen.
Insgesamt rationalisieren KI-Tools wie ChatGPT den Rekrutierungsprozess wirklich.
Unser Content-Team erstellt eine Vielzahl von Inhalten, darunter Anleitungen, Blogbeiträge, Tutorials, Ankündigungen und mehr. Dies erfordert nicht nur ein hohes Maß an Produktkenntnissen, sondern auch Ressourcen. Das Zusammenstellen verschiedener Arten von Inhalten braucht Zeit. Von unseren Teammitgliedern erfordert es auch einen fairen Anteil an Recherche und ein tiefes Verständnis unserer Produkte.
Zum größten Teil verfügen KI-Tools nicht über das Verständnis oder Wissen, das erforderlich ist, um gebrauchsfertige Inhalte zu erstellen. Sie sind jedoch in der Lage, Ideen schneller zu generieren als Menschen.
Aus diesem Grund verwenden wir KI, um uns bei der Erstellung hochwertiger Inhalte zu unterstützen. Mit dem richtigen Prompt liefern Tools wie ChatGPT Gliederungen, Überschriften und sogar erste Entwürfe für Artikel. Wir überprüfen dann sorgfältig, was ChatGPT generiert, und fügen unsere persönliche Note hinzu, um bessere, abgerundete Inhalte in kürzerer Zeit zu erstellen.
ChatGPT und KI-Tools erweisen sich als große Hilfe für das Content-Team. KI kann unsere erfahrenen Autoren nicht ersetzen, aber sie hilft, den Content-Erstellungsprozess zu beschleunigen. Es ist, als hätte man einen Schreibassistenten, der uns hilft, Gliederungen, Überschriften, Social-Media-Posts und sogar ganze Entwürfe für Blogbeiträge und Tutorials zu schreiben.
Sobald wir in der Lage sind, KI-Tools mit unseren eigenen Daten zu trainieren, sind dem Himmel keine Grenzen gesetzt.
Die Supporter für unsere WPML– und Toolset-Plugins arbeiten unermüdlich daran, unseren Kunden Antworten auf Fragen und Lösungen für Probleme zu geben. Um nur die besten Benutzererlebnisse bieten zu können, müssen unsere Supporter unsere Produkte in- und auswendig kennen. Sie müssen auch in der Lage sein, über den Tellerrand zu schauen und die Tickets zu priorisieren, die im Support-Forum eingehen.
Unser Support-Team verwendet bereits ChatGPT, um Zusammenfassungen für gelöste Tickets zu erstellen. Die Vorteile sind zweifach:
Unsere Kunden und andere Supporter können die Zusammenfassung schnell lesen und das Problem verstehen
Unsere Supporter haben mehr Zeit, sich auf komplexere und zeitkritischere Aufgaben zu konzentrieren
Jetzt wollen wir KI nutzen, um diese menschlichen Interaktionen zu verbessern. Wir wollen ChatGPT trainieren, um unsere Supporter mit schnellen Antworten auf häufig gestellte Fragen zu unterstützen. Das bedeutet, einen KI-gestützten Chatbot zu entwickeln.
Wir entwickeln einen KI-gestützten Support-Chatbot, um einen schnellen First-Tier-Support zu bieten. Der Chatbot wird versuchen, Probleme zu lösen und den Kunden die präzisesten Antworten zu geben. Natürlich sind KI-Tools nicht immer 100 % genau. Eine der Herausforderungen besteht darin, den Bot so zu trainieren, dass er weiß, wann er Gespräche, die er nicht korrekt beantworten kann, an einen menschlichen Mitarbeiter weiterleiten muss.
Wir erforschen neue Ansätze, einschließlich der von Facebook/Meta, um auf dem neuesten Stand und effizient zu bleiben.
Wir befinden uns noch in der Forschungsphase, aber wir sind entschlossen, eine Lösung zu finden, die unseren Erwartungen entspricht
Als Unternehmen, das fortschrittliche Übersetzungstechnologien entwickelt, ist OnTheGoSystems immer auf der Suche nach Möglichkeiten, die uns zur Verfügung stehende Technologie auf die nächste Stufe zu heben.
KI-Tools wie ChatGPT spielen eine wichtige Rolle bei diesem Bestreben. Sie können zwar das Wissen und die Expertise unserer Teammitglieder nicht ersetzen, aber sie können uns helfen, Dinge schneller zu erledigen.
Während wir weiterhin neue Wege erkunden, um KI zu nutzen, setzen wir uns dafür ein, ein Arbeitsumfeld zu fördern, das Veränderungen und technologischen Fortschritt begrüßt. Wir sind gespannt darauf, wie wir KI einsetzen können, um ein wertvolles Gut für unser Team, unsere Dienstleistungen und die Branche insgesamt zu sein.
Shekhar Bhandari, Star des Monats, erzählt uns, wie wichtig es ist, jeden Kunden individuell zu behandeln, und warum selbst eine 1-prozentige Erfolgswahrscheinlichkeit mehr als genug ist.
Shekhar, erzählen Sie uns von sich
Ich bin ein äußerst optimistischer Mensch, Sie können mich also „Optimistischer Shekhar“ nennen! :) Wenn Sie sich fragen, warum, dann liegt das daran, dass ich jede Herausforderung annehme, die sich mir stellt, auch wenn es nur eine 1-prozentige Chance auf Erfolg zu geben scheint. Obwohl ich schon oft gescheitert bin, hat mich das nie davon abgehalten, weiterhin optimistisch zu sein.
Ich wurde in Morang geboren, einem Bezirk im äußersten Osten Nepals, und meine Muttersprache ist Nepali. Derzeit lebe ich in Kathmandu, der Hauptstadt Nepals. Ich bin verheiratet und habe eine süße kleine Tochter, die jetzt 4 Jahre alt ist. Meine Familie und ich betrachten uns als traditionelle Hindu-Familie.
Wenn ich nicht arbeite, schaue ich gerne Fußball und gehe mit Freunden aus. Ich bin ein großer Cristiano Ronaldo-Fan, also – suiiii!
Shekhar und seine Familie bei einem Kurztrip auf einen nahegelegenen Hügel
Was haben Sie gemacht, bevor Sie zu OTGS gekommen sind?
Bevor ich zu OnTheGoSystems kam, arbeitete ich als WordPress-Theme-Entwickler bei Proshore Nepal. Ich begann als einzelnes Teammitglied, das für die Entwicklung, Dokumentation und den Support zuständig war. Als das Produkt wuchs und sich entwickelte, wuchs auch die Größe des Teams. An diesem Punkt übernahm ich die Rolle des Teamleiters.
Wie haben Sie von dem Unternehmen erfahren? Wann sind Sie beigetreten?
Da ich Themes entwickelte, war mir WPML als Übersetzungslösung bekannt. Ich mochte meinen Job zu dieser Zeit, aber als ich vom Remote-Arbeiten erfuhr, dachte ich daran, es einmal auszuprobieren. Also begann ich, nach Remote-Jobs zu suchen und fand ein paar Organisationen, von denen eine OnTheGoSystems war.
Ich bewarb mich auf die Stelle als „Supporter & Front-end Developer“ und wurde am 2. November 2015 als 1st-Tier-Supporter eingestellt.
Shekhar genießt einen Tag in der Natur
Können Sie uns mehr darüber erzählen, was Sie bei OTGS machen?
Kunden bei technischen und nicht-technischen Problemen zu helfen, ist der Hauptteil meiner Arbeit. Täglich arbeite ich hauptsächlich mit dem Support-Team zusammen, aber ich muss auch alle Informationen bezüglich aktueller Probleme, Kundenfeedback und Erwartungen an andere relevante Teams weitergeben.
Für diesen Job ist es wichtig zu wissen, wie WordPress und WPML funktionieren. Aber es ist genauso wichtig, den Wunsch und die Geduld zu haben, anderen zu helfen.
Wenn man jemandem hilft, muss man zuerst wissen, welche Art von Hilfe benötigt wird und wofür genau sie benötigt wird. Das Erste, was ich versuche, ist also, das Problem zu klären. Außerdem ist es unmöglich, sich jeden Aspekt von Plugins zu merken, also teste ich den Workflow selbst. Das hilft mir, eine klare Vorstellung davon zu bekommen, was der Kunde tut, was die erwartete Ausgabe ist und so weiter.
Was ist der schwierigste Teil Ihres Jobs und wie überwinden Sie ihn?
Verschiedene Kunden haben unterschiedliche Erwartungen und unterschiedliche Arten, Dinge zu verstehen und anzugehen. All diesen verschiedenen Arten von Kunden auf die gleiche Weise zu helfen, kann eine Herausforderung sein.
Ich tue mein Bestes, um die Anfragen unserer Kunden zu beobachten, bitte um weitere Details, um jede Situation individuell zu verstehen, und passe meine Antworten entsprechend an, um die Erwartungen jedes Kunden zu erfüllen.
Shekhar und seine Freunde posieren auf dem WordCamp Kathmandu
Wie sieht ein typischer Tag aus? Wie entspannen Sie sich am Ende eines anstrengenden Tages?
Mein Job erfordert, dass ich mit WPML-Benutzern interagiere, daher verbringe ich den größten Teil meines Tages damit, mich um Kundenanfragen zu kümmern.
Ich beginne jeden Tag damit, E-Mails zu checken, um zu sehen, ob es irgendwelche Updates bezüglich neuer Probleme, Fehlerbehebungen und Verbesserungen gibt. Danach checke ich den Kanal meines Teams auf Mattermost, den wir zur Kommunikation untereinander nutzen, und die P2-Plattform für ATE-bezogene Fragen von meinen Kollegen. Ich versuche dann, ihnen so schnell wie möglich zu helfen.
Sobald die E-Mails und P2-Aufgaben erledigt sind, beginne ich, Tickets und Chats zu bearbeiten, und das geht den ganzen Tag so weiter. Natürlich checke ich den ganzen Tag über kontinuierlich Chats auf Mattermost und versuche, so gut ich kann bei allen auftretenden Problemen zu helfen.
Am Ende des Tages spule ich einfach kurz die Aufgaben zurück, die ich erledigt habe, und mache dann mit meinen Freunden einen Spaziergang für eine Teepause, um mich zu entspannen.
Was hat Sie dazu bewogen, sich für Remote-Arbeit zu entscheiden?
Die Flexibilität, von zu Hause oder einem anderen Ort meiner Wahl aus zu arbeiten, war sehr aufregend für mich. Aber hauptsächlich war ich bestrebt, stundenlange Staus zu vermeiden, um einen physischen Bürostandort zu erreichen.
Shekhar verbringt Zeit mit einigen Freunden
Was sind Ihrer Erfahrung nach die besten und größten Herausforderungen beim Remote-Arbeiten?
Professionell zu sein und ein Zeitbewusstsein zu haben, kann sehr herausfordernd sein. Es ist leicht, den Überblick über die Zeit zu verlieren, wenn man von zu Hause aus arbeitet, daher muss man seine Arbeitszeiten richtig festlegen. Sie müssen auch sicherstellen, dass Ihre Familie Ihren Job und seine Anforderungen versteht.
Wie bleiben Sie bei Ihren Aufgaben konzentriert?
Ich konzentriere mich auf maximal 1 oder 2 Aufgaben gleichzeitig. Wenn sich noch etwas in der Warteschlange befindet, halte ich es zurück und beginne erst, wenn die vorherige Aufgabe abgeschlossen ist.
Ich achte auch darauf, die Zeit entsprechend festzulegen und ein paar kleine, 5-Minuten-Pausen einzulegen, wenn ich ein größeres Arbeitspensum habe. Zusätzlich dazu höre ich den ganzen Tag über Musik.
Shekhar und seine Frau während einer Reise nach Mustang, Nepal
Irgendwelche Hoffnungen und Pläne für die Zukunft (persönlich oder beruflich)?
Ich bin jetzt schon lange bei OnTheGoSystems, was einige zusätzliche Vorteile mit sich bringt. Ich habe ein einmonatiges Sabbatical zur Verfügung, daher hoffe ich, bald ein Fahrzeug zu kaufen und mit meiner Familie eine einmonatige Rundreise durch das Land zu machen.
Hier bei OnTheGoSystems sehen wir uns gerne als eine Gruppe von Menschen, die auf eine gemeinsame Mission und ein gemeinsames Ziel hinarbeiten. Mit unserem Wachstum haben wir die Bedeutung der Bereitstellung von Support in höchster Qualität nicht aus den Augen verloren.
Im Laufe der Jahre haben wir hart daran gearbeitet, ein starkes Wertesystem zu schaffen, das uns nicht nur verbindet, sondern uns auch herausfordert, uns kontinuierlich zu verbessern:
Qualität zuerst
Exzellenter Support
Aufgeschlossenheit und Kreativität
Positive Einstellung
Ehrlichkeit
Für unser Support-Team ist es selbstverständlich, diese Kernwerte täglich in die Praxis umzusetzen. Unsere technischen Supporter bedienen unsere Benutzer, nehmen Innovationen an und erfüllen Verpflichtungen – und das alles unter Einhaltung außergewöhnlich hoher Integritätsstandards.
Was macht also ein technischer Supporter bei OnTheGoSystems und was unterscheidet ihn von anderen WordPress-Support-Rollen?
Was Sie erwartet: Bereitstellung von Support für das WPML-Plugin
Herausforderung
Unser Vorzeigeprodukt, WPML, ist ein komplexes und sich ständig weiterentwickelndes mehrsprachiges Plugin. Mit dem Wachstum und der Weiterentwicklung von WordPress entwickeln auch wir uns weiter. Für uns ist es wichtig, dass WPML immer einfach zu bedienen und mit anderen Plugins und Themes im WordPress-Ökosystem kompatibel bleibt. Auf diese Weise kann jeder WPML verwenden, um eine mehrsprachige Website zu erstellen, selbst ohne Programmierkenntnisse.
Vielfalt
Unsere Supporter nehmen eine Mischung aus zwei Rollen wahr – Kundenservice und technischer Support. WPML-Benutzer kontaktieren uns mit einer Vielzahl von Fragen. Einige sind einfach und können durch die Weiterleitung von Kunden zu unseren schrittweisen FAQ- und Dokumentationsseiten gelöst werden. Andere sind komplex und erfordern möglicherweise zusätzlichen Aufwand und eine Kombination aus unkonventionellem Denken, Testen und Debuggen. Man kann mit Fug und Recht behaupten, dass kein Tag dem anderen gleicht und es keine allgemeingültige Lösung für ein Problem gibt.
Kontinuierliches Lernen
Obwohl wir ein Remote-Arbeitsplatz sind, müssen Sie sich keine Sorgen machen, allein gelassen zu werden. Die Schulung beginnt und endet nicht mit dem Onboarding. Wir erwarten nicht, dass Sie alles wissen, und wir kommunizieren und arbeiten immer miteinander. Die Teams haben tägliche virtuelle Meetings, um Aufgaben zu besprechen und Probleme anzusprechen. Sie können auch einen der vielen Kanäle auf Mattermost nutzen, um Ihre Kollegen um Rat zu fragen.
Unsere Teamkollegen stehen jederzeit zur Verfügung, um zu helfen
Interessante Teamkollegen
Da wir ein Remote-Unternehmen sind, haben wir das Privileg, ein globales und vielfältiges Team zu sein. Unsere Kollegen haben möglicherweise die gleiche Rolle, kommen aber aus unterschiedlichen Kulturen und beruflichen Hintergründen.
Erfahrungsbericht aus erster Hand: ein technischer Supporter sein
Eine Stellenanzeige kann Ihnen ein allgemeines Verständnis der Position und der täglichen Aufgaben vermitteln, aber es geht nichts über Informationen aus erster Hand. Aus diesem Grund haben wir einige unserer technischen Supporter gebeten, ihre Erfahrungen mit uns zu teilen.
Ich bin jetzt seit 5,5 Jahren bei OnTheGoSystems und ich liebe es. Bevor ich zu WPML kam, habe ich viele Jahre in anderen Unternehmen als Tech Supporter gearbeitet. Die Qualität und das Niveau des Supports, den wir bei OTGS bieten, ist recht hoch und unterscheidet sich von dem, was andere Unternehmen im WordPress-Ökosystem anbieten.
Unser HR-Team und unsere Teamleiter stellen außerdem sicher, dass die Arbeitsbelastung für alle Teammitglieder ausreichend ist. Jedes Teammitglied erhält einige Monate Schulung, bevor es mit den eigentlichen Aufgaben beginnt, was großartig ist – das bietet nicht jedes Unternehmen. Unser Management und unser Team vertrauen uns, was es uns auch ermöglicht, unsere beste Arbeit zu leisten.
Wir erhalten auch häufig Schulungen über neue Funktionen und Schwachstellen, mit denen unsere Kunden konfrontiert sind. Im Gegenzug können wir unseren Kunden besser helfen. In anderen Unternehmen wird dies oft vernachlässigt.
Der Fortschritt und das Wachstum von WPML und dem erweiterten Übersetzungseditor sind einzigartig.
Supportteam-Mitglied seit Dezember 2016 | mit Sitz in Pakistan
Ich habe vor kurzem die 4-Jahres-Marke bei OnTheGoSystems erreicht. In der Vergangenheit habe ich für Entwicklungs- und Designagenturen gearbeitet, die nicht direkt mit WordPress in Verbindung standen. Ich habe auch als Freelancer gearbeitet.
OnTheGoSystems ist schon sehr lange im WordPress-Geschäft tätig. Unsere Statistiken für die Qualität des Supports, den wir unseren Kunden geben, sind ziemlich beeindruckend – und wir haben vor, das auch so beizubehalten!
Die Position des technischen Supports hier ist eine großartige Gelegenheit, anderen zu helfen, was ich wirklich gerne tue. Es ist auch eine großartige Gelegenheit, täglich neue Dinge zu lernen. Sie können von anderen Kollegen oder von neuen Problemen und Situationen lernen, von denen Sie in den Support-Tickets oder Live-Chats erfahren. Die Möglichkeit, über die Branche und die neuesten Updates in der WordPress-Community auf dem Laufenden zu bleiben, ist ebenfalls etwas, das super wichtig ist und mir viel Befriedigung bringt. Ich würde also sagen, dass dies eine schöne Kombination aus zwei Dingen ist, die ich liebe.
Die Leute hier sind super talentiert, immer offen für Neues und immer bestrebt, neue Wege zu finden, Dinge zu tun. Bei OTGS wird jeder gut behandelt, es gibt eine erstaunliche Work-Life-Balance und großartige Vorteile, die mit dieser Position einhergehen.
Diese Rolle ist eine großartige Möglichkeit, der WordPress-Community etwas zurückzugeben.
Supportteam-Mitglied seit Juli 2018 | mit Sitz in Rumänien
Ich bin jetzt seit etwas mehr als 6 Monaten bei OnTheGoSystems.
Das Unternehmen, für das ich zuvor gearbeitet habe, hat WordPress verwendet, aber es war nicht unser „Produkt“. Die Supportrolle, die ich hatte, war also nicht direkt mit dem WordPress-Ökosystem verbunden. Es war eher eine Kundensupportrolle, die sich auf den Vertrieb konzentrierte. Im Vergleich zu WPML war es überhaupt nicht technisch, und man konnte keine Probleme untersuchen und lösen. Es war eher repetitiv, wie das Kopieren/Einfügen von Pre-Sales-Antworten oder das Erklären einiger Funktionen und Funktionalitäten.
Die Supporter-Rolle für WPML hat meine Erwartungen übertroffen. Ich war auf der Suche nach etwas Herausfordernderem, wo man die Möglichkeit hat, Hand in Hand mit Kunden zusammenzuarbeiten, um ihre Probleme zu lösen. Es sind erst sechs Monate vergangen, aber ich habe das Gefühl, viel gelernt zu haben, nicht nur über unser Produkt WPML, sondern auch über WordPress, PHP, Datenbanken…
Das Tolle an OnTheGoSystems ist, dass man sich an verschiedenen Projekten beteiligen und mit der Zeit mehr Verantwortung übernehmen und mehr Zeit für die Arbeit an Kompatibilitätsproblemen und Tests aufwenden kann.
WordPress und WPML entwickeln sich ständig weiter. Es ist wirklich aufregend, ein Teil davon zu sein.
Supportteam-Mitglied seit Dezember 2021 | mit Sitz in Peru
Ich bin seit März 2022 bei OnTheGoSystems.
Ich habe etwa anderthalb Jahre als WordPress-Supporter gearbeitet, bevor ich zu OTGS kam. Mit dem WPML-Plugin arbeite ich mit fortgeschrittenen oder professionellen Kunden zusammen. WPML-Kunden sind meist Entwickler und fortgeschrittene WordPress-Benutzer, die Ihnen helfen, sich beim Lernen und Testen neuer Dinge weiterzuentwickeln. Es macht Spaß und ist lohnend, mit solchen Kunden zusammenzuarbeiten.
Ich „besitze“ auch ein Ticket vom Start bis zur Lösung des Problems und lerne aus jedem Schritt.
Die internen Anleitungen, die Dokumentation und die Gespräche mit Kollegen sind sehr klar, detailliert und hilfreich. Auch wenn die Lernkurve am Anfang steil erscheint, ist die Arbeit mit WPML eigentlich sehr einfach.
Natürlich macht es auch Spaß, remote nach unserem eigenen Zeitplan mit Menschen aus verschiedenen Kulturen zusammenzuarbeiten. Das hilfsbereite und freundliche Team bei OTGS macht die Arbeit einfach und angenehm.
Kunden zu helfen ist sehr interessant. Aber die Möglichkeit, vom Team und dem Prozess zu lernen, während man Kunden hilft, macht die Rolle noch besser.
Supportteam-Mitglied seit März 2022 | mit Sitz in Nepal
Vielfalt
Unsere Supporter üben eine Mischung aus zwei Rollen aus – Kundenservice und technischer Support. WPML-Benutzer kontaktieren uns mit einer Vielzahl von Fragen. Einige sind einfach und können gelöst werden, indem Kunden auf unsere Schritt-für-Schritt-FAQ- und Dokumentationsseiten verwiesen werden. Andere sind komplex und erfordern möglicherweise zusätzlichen Aufwand und eine Kombination aus unkonventionellem Denken, Testen und Debuggen. Man kann mit Fug und Recht behaupten, dass kein Tag dem anderen gleicht und es nicht die eine Lösung für ein Problem gibt.
Unsere technischen Supporter bieten mehr als nur außergewöhnlichen Kundensupport. Sie setzen sich auch dafür ein, dass unser Plugin wie erwartet funktioniert – und nichts durch die Maschen rutscht.
Als Supporter führen Sie die Leute zur vollen Nutzung unserer Produkte. Sie müssen auch die Ärmel hochkrempeln und sich um Debugging, Tests und Kompatibilitätsprobleme kümmern.
Obwohl wir ein Remote-Arbeitsplatz sind, müssen Sie sich keine Sorgen machen, allein gelassen zu werden. Das Training beginnt und endet nicht mit dem Onboarding. Wir erwarten nicht, dass Sie alles wissen, und wir kommunizieren und arbeiten immer miteinander. Die Teams haben tägliche virtuelle Meetings, um Aufgaben zu besprechen und Probleme anzusprechen. Sie können auch einen der vielen Kanäle auf Mattermost nutzen, um Ihre Kollegen um Rat zu fragen.
Otto Federico Wald hat einen langen Weg zurückgelegt, seit er 2015 zu OntheGoSystems kam! Hier erfahren Sie, wie er in seiner Karriere vorankam, in seinen eigenen Worten.
Mit meinen Kindern herumhängen
Erzählen Sie uns ein wenig über sich.
Ich bin Otto :)
Ich habe zwei Kinder: Juan und Mateo. Ich verbringe gerne Zeit mit ihnen zu Hause, gehe mit ihnen essen oder in den Club, wo wir Sport treiben und die frische Luft genießen können.
Ich lese gerne. Außerdem bin ich ein ständiger Lerner, ich studiere gerne und bin sehr neugierig.
Was war Ihre Position, als Sie anfingen, und was ist sie jetzt?
Ich begann 2015 als Unterstützer der ersten Stufe. Ich helfe unseren Kunden seit fast 4 Jahren, mehrsprachige Websites zu erstellen. Es war großartig, die meiste Zeit wirklich lohnend, und der Teamgeist ist großartig.
Jetzt bin ich der Leiter des Kompatibilitäts-Support-Teams. Wir werfen den ersten Blick auf eskalierte Probleme, die ein Theme oder Plugin eines Drittanbieters betreffen.
Wie sind Sie in diese Rolle hineingewachsen?
Wie ich schon sagte, bin ich ein ständiger Lerner, so dass ich jedes Mal, wenn ich die Möglichkeit hatte, ein Ticket zu vertiefen, dieses auch bearbeitet habe.
Als ich Amit (unserem Support Manager) gegenüber erwähnte, dass ich etwas anderes machen wollte, bot er mir eine Schulung in Kompatibilität an. Zu dieser Zeit kümmerte sich David Garcia Watkins hauptsächlich um diese Themen, also begann ich mit ihm zu arbeiten. Nach Abschluss der Ausbildung machte ich dort mit David als Mentor weiter und übernahm langsam immer komplexere Themen. Also wurde ich Teil des Kompatibilitätsteams.
Nach einer Weile verließ Ahmed Mohammed (der vor mir das Team leitete) das Unternehmen und Amit und Laura baten mich, die Arbeit zu übernehmen, da David bereits Vollzeit in der Entwicklung tätig war.
Ottos Computer-Einrichtung
Was hat Ihnen wirklich geholfen, diese Position zu erreichen?
Meine Mentoren :)
Erstens hat Pierre Sylvestre mir geholfen, ein guter Supporter zu werden und unsere Produkte und WordPress genau zu kennen. Dann half David mir, meine Debugging-Fähigkeiten und Programmierkenntnisse zu verbessern. Ich bin wirklich froh, dass ich weiterhin eng mit beiden zusammenarbeiten kann, so dass ich weiter lernen kann.
Auch das Vertrauen von Amit war sehr wichtig. Ich bin dankbar für die Gelegenheit und das Vertrauen.
Sind Sie jetzt zufrieden in Ihrer Rolle? Was motiviert Sie?
Ja, ich bin sehr glücklich. Die Rolle ist herausfordernd, man muss jeden Tag dazu lernen und ich habe das beste Umfeld dafür. Meine Teamkollegen sind die Besten und das ist wirklich wichtig.
Kurz gesagt: Welchen Rat würden Sie jemandem geben, der sich innerhalb des Unternehmens weiterentwickeln möchte?
Lernen Sie weiter, suchen Sie weiter nach Möglichkeiten, nach neuen Dingen, die Sie tun können. Und teilen Sie und helfen Sie, wo Sie nur können.
