Als Remote-Unternehmen an der Spitze der Übersetzungstechnologie setzt OnTheGoSystems auf KI-Tools, um unsere Arbeitsabläufe zu revolutionieren und Innovationen voranzutreiben.
Künstliche Intelligenz (KI) verändert schon seit einiger Zeit den Arbeitsplatz. Mit der jüngsten Veröffentlichung von ChatGPT von OpenAI erleben wir die transformative Kraft der KI in unserer täglichen Arbeit.
Auf der Grundlage eines umfangreichen Sprachmodells nutzt ChatGPT künstliche Intelligenz, um menschenähnlichen Text zu verstehen und zu erzeugen. Bitten Sie ihn, eine Geschichte zu schreiben, Ihnen etwas über Raketenwissenschaft zu erzählen oder um einen persönlichen Rat – er hat immer eine Antwort. Und auch wenn ChatGPT seine Grenzen hat, zeigen uns die Fortschritte in der KI, wie wichtig es ist, der Zeit voraus zu sein.
Wir bei OnTheGoSystems können (und wollen) nicht leugnen, dass sich Maschinen in ihrer Fähigkeit zu planen, zu denken, zu kommunizieren und zu lernen weiterentwickelt haben. Stattdessen entscheiden wir uns dafür, das Potenzial der KI zu nutzen, um schneller und besser zu arbeiten.
OnTheGoSystems’ Teams: Die Macht der KI ausschöpfen
In den letzten Monaten haben wir festgestellt, dass KI-Tools wie ChatGPT zahlreiche Vorteile haben:
Bessere Entscheidungsfindung: Mit den richtigen Hinweisen ist KI in der Lage, große Datenmengen schnell und präzise zu verarbeiten. KI-Tools können uns in wenigen Minuten die Erkenntnisse liefern, die wir brauchen, um bessere Geschäftsentscheidungen zu treffen.
Gesteigerte Produktivität: Einige Aufgaben, wie das Erstellen von Tabellenkalkulationen oder das Schreiben von Code, können sich banal und repetitiv anfühlen. Mit Hilfe von KI-Tools lassen sich diese Aufgaben automatisieren, so dass sich unsere Teammitglieder auf strategischere Ziele konzentrieren können.
Verbesserte Kommunikation: Da unsere Teammitglieder von verschiedenen Teilen der Welt aus arbeiten, sind wir ein sogenanntes global verteiltes Team. Durch den Einsatz von KI-Tools, die uns beim Korrekturlesen von Texten helfen und Informationen in einfache Worte fassen, können wir potenzielle Kommunikationsbarrieren überwinden.
Hier erhalten Sie einen tieferen Einblick, wie wir KI-Tools einsetzen, um unsere Arbeit in verschiedenen Teams zu verbessern.
Innovative Produkte entwickeln – Entwicklungsteam
Unsere Entwickler haben sich schon immer dafür eingesetzt, Software zu entwickeln, die den Bedürfnissen unserer Kunden entspricht. Wir verwenden eine Kombination von Technologien, um unsere beliebtesten Produkte, WPML und Toolset, sowie unser neues Software-Übersetzungstool PTC (Private Translation Cloud) zu entwickeln.
Jetzt arbeiten unsere Softwareentwickler und KI Hand in Hand an unseren bestehenden Produkten und daran, große, sinnvolle Ideen zum Leben zu erwecken.
Sie verwenden auch KI-Tools, um bei alltäglichen Aufgaben zu helfen, wie z. B.:
Schreiben und Überprüfen von Code
Testen und Erkennen von Bugs und Fehlern
Analyse großer Datenmengen zur Verbesserung der Qualität von Diensten wie unseren WPML-Maschinenübersetzungen
Natürlich ist es wichtig zu erwähnen, dass unsere Entwickler sehr sachkundig sind und den Code, den ChatGPT produziert, immer überprüfen. Das ist wichtig, denn KI-Tools wie ChatGPT machen es nicht immer richtig.
Im Moment ist unser technischer Leiter Eduard Martini damit beschäftigt, eine maßgeschneiderte ChatGPT-Schnittstelle zu erstellen.
Die neuesten KI-Tools haben unseren Entwicklungsprozess verändert, beschleunigen Projekte und automatisieren alltägliche Aufgaben.
Wir verwenden ChatGPT jetzt zum Beispiel, um Versionshinweise zu generieren, indem wir es einfach mit den Kommentaren unserer Commits füttern, und es erstellt in kürzester Zeit aussagekräftige Zusammenfassungen. Wir haben auch unsere eigene ChatGPT-Benutzeroberfläche entwickelt, um sie zugänglicher und funktionaler zu machen.
Wir forschen an KI-Tools, um die Qualität der maschinellen Übersetzungen von WPML zu verbessern. Wir befinden uns zwar noch in der frühen Forschungsphase, aber wir machen stetige Fortschritte und sind begeistert von den potenziellen Auswirkungen, die dies auf unsere Dienstleistungen und die Branche insgesamt haben könnte.
Mit Hilfe der neuen KI-Tools bin ich mindestens 20% produktiver.
OnTheGoSystems ist ein Remote-Unternehmen mit Teammitgliedern in 45 Ländern und auf 4 Kontinenten. Für unsere Teams ist das ein großer Vorteil. Wir können von talentierten Menschen mit unterschiedlichen Hintergründen und Fähigkeiten lernen.
Aber für unsere Personalfachleute bringt der Aufbau eines globalen Teams seine eigenen Herausforderungen mit sich. Unsere HR-Mitarbeiter müssen sicherstellen, dass jeder, der zu uns kommt, gut für die Arbeit per Fernzugriff geeignet ist. Sie müssen vielfältige Talente anziehen und gleichzeitig eine starke Unternehmenskultur aufrechterhalten und eine gute Zusammenarbeit zwischen den internationalen Teammitgliedern sicherstellen.
Derzeit setzt unser HR-Team KI ein, um die richtige Person für jede Rolle zu finden, eine ansprechendere Einstellungserfahrung zu schaffen und zeitaufwändige Verwaltungsaufgaben zu übernehmen. Insgesamt haben wir festgestellt, dass KI-Tools uns helfen, das “Menschliche” in der Personalabteilung zu erhalten.
Wir nutzen KI zwar nicht so intensiv wie andere Teams, aber sie bringt einen Mehrwert für unsere HR-Prozesse.
Wir stellen ChatGPT zum Beispiel Stellenbeschreibungen zur Verfügung, die uns helfen, aussagekräftige Stellenanzeigen zu erstellen. Für jede Rolle, die wir besetzen wollen, hilft es uns bei der Erstellung der Fragen, die wir den Kandidaten stellen können, und macht Vorschläge, wie wir die technischen Fähigkeiten für bestimmte Rollen bewerten können. Wir verwenden ChatGPT für die Recherche und das Korrekturlesen von Texten und E-Mails.
Insgesamt rationalisieren KI-Tools wie ChatGPT den Rekrutierungsprozess wirklich.
Unser Content-Team erstellt eine Vielzahl von Inhalten, darunter Anleitungen, Blogbeiträge, Tutorials, Ankündigungen und vieles mehr. Dies erfordert nicht nur ein hohes Maß an Produktkenntnis, sondern auch Ressourcen. Die Zusammenstellung verschiedener Arten von Inhalten braucht Zeit. Von unseren Teammitgliedern verlangt es auch einen ordentlichen Anteil an Recherche und ein tiefes Verständnis unserer Produkte.
Die meisten KI-Tools verfügen nicht über das nötige Verständnis oder Wissen, um gebrauchsfertige Inhalte zu erstellen. Aber sie sind in der Lage, Ideen schneller zu entwickeln als Menschen.
Aus diesem Grund setzen wir KI ein, um hochwertige Inhalte zu produzieren. Mit der richtigen Eingabeaufforderung liefern Tools wie ChatGPT Gliederungen, Überschriften und sogar erste Entwürfe für Artikel. Wir prüfen dann sorgfältig, was ChatGPT generiert und fügen unsere persönliche Note hinzu, um bessere, abgerundete Inhalte in kürzerer Zeit zu erstellen.
ChatGPT und KI-Tools erweisen sich als große Hilfe für das Content-Team. KI kann unsere qualifizierten Redakteure nicht ersetzen, aber sie hilft, den Prozess der Inhaltserstellung zu beschleunigen. Es ist, als hätten wir einen Schreibassistenten, der uns beim Schreiben von Gliederungen, Überschriften, Beiträgen für soziale Medien und sogar ganzen Entwürfen für Blogbeiträge und Anleitungen hilft.
Sobald wir in der Lage sind, KI-Tools mit unseren eigenen Daten zu trainieren, sind dem Himmel keine Grenzen mehr gesetzt.
Verbessern der Benutzerfreundlichkeit – Support Team
Die Mitglieder des Support-Teams für unsere Plugins WPML und Toolset arbeiten unermüdlich daran, unseren Kunden Antworten auf Fragen und Lösungen für Probleme zu bieten. Um nur die besten Benutzererfahrungen bieten zu können, müssen unsere Unterstützer unsere Produkte in- und auswendig kennen. Sie müssen auch in der Lage sein, über den Tellerrand hinauszuschauen und den Anfragen, die im Support-Forum eingehen, Priorität einzuräumen.
Unser Support-Team verwendet ChatGPT bereits, um Zusammenfassungen für gelöste Anfragen zu erstellen. Die Vorteile sind zweifach:
Unsere Kunden und andere Unterstützer können die Zusammenfassung schnell lesen und verstehen, um was es geht
Unsere Unterstützer haben mehr Zeit, sich auf komplexere und zeitkritische Aufgaben zu konzentrieren
Jetzt wollen wir KI einsetzen, um diese menschlichen Interaktionen zu verbessern. Wir möchten ChatGPT trainieren, um unseren Unterstützern mit schnellen Antworten auf häufig gestellte Fragen zu helfen. Das bedeutet die Entwicklung eines KI-gesteuerten Chatbots.
Wir bauen einen KI-gesteuerten Support-Chatbot auf, der schnellen, erstklassigen Support bietet. Der Chatbot wird versuchen, Probleme zu lösen und dem Kunden möglichst präzise Antworten zu geben. Natürlich sind KI-Tools nicht immer 100%ig genau. Eine der Herausforderungen besteht darin, dem Bot beizubringen, wann er Gespräche, die er nicht korrekt beantworten kann, an einen menschlichen Operator weiterleiten soll.
Wir erforschen neue Ansätze, einschließlich derer von Facebook/Meta, um auf dem neuesten Stand und effizient zu bleiben.
Wir befinden uns noch in der Forschungsphase, aber wir sind entschlossen, eine Lösung zu finden, die unseren Erwartungen entspricht
Als Unternehmen, das fortschrittliche Übersetzungstechnologien entwickelt, ist OnTheGoSystems immer auf der Suche nach Möglichkeiten, die uns zur Verfügung stehende Technologie auf die nächste Stufe zu heben.
KI-Tools wie ChatGPT spielen eine wichtige Rolle bei diesem Vorhaben. Sie können zwar nicht das Wissen und die Erfahrung unserer Teammitglieder ersetzen, aber sie können uns dabei helfen, Dinge schneller zu erledigen.
Da wir weiterhin neue Wege zur Nutzung von KI erforschen, sind wir bestrebt, ein Arbeitsumfeld zu schaffen, das Veränderungen und technologische Neuerungen begrüßt. Wir sind gespannt darauf, wie wir KI nutzen können, um unser Team, unsere Dienstleistungen und die Branche als Ganzes zu bereichern.
Der Star des Monats, Shekhar Bhandari, erzählt uns, wie wichtig es ist, jeden Kunden individuell zu betreuen und warum selbst eine Erfolgschance von 1% mehr als genug ist.
Shekhar, erzählen Sie uns etwas über sich
Ich bin ein extrem optimistischer Mensch, also können Sie mich “Optimistic Shekhar” nennen! :) Wenn Sie sich fragen, warum, dann deshalb, weil ich jede Herausforderung annehme, die sich mir bietet, selbst wenn es so aussieht, als bestünde nur eine 1 %ige Chance, dass ich es schaffe. Obwohl ich viele Male gescheitert bin, hat mich das nie davon abgehalten, weiterhin optimistisch zu sein.
Ich wurde in Morang geboren, einem Bezirk im äußersten Osten Nepals, und meine Muttersprache ist Nepali. Derzeit lebe ich in Kathmandu, der Hauptstadt von Nepal. Ich bin verheiratet und habe eine süße kleine Tochter, die jetzt 4 Jahre alt ist. Meine Familie und ich betrachten uns als eine traditionelle Hindu-Familie.
Wenn ich nicht arbeite, schaue ich gerne Fußball und gehe mit Freunden aus. Ich bin ein großer Cristiano Ronaldo-Fan, also – suiiii!
Shekhar und seine Familie auf einem kurzen Ausflug zu einem nahe gelegenen Hügel
Was haben Sie gemacht, bevor Sie zu OTGS kamen?
Bevor ich zu OnTheGoSystems kam, arbeitete ich als WordPress Theme-Entwickler bei Proshore Nepal. Ich begann als alleiniges Teammitglied, das für die Entwicklung, Dokumentation und den Support zuständig war. Als das Produkt wuchs und sich entwickelte, wurde auch das Team größer. Zu diesem Zeitpunkt übernahm ich die Rolle des Teamleiters.
Wie haben Sie von dem Unternehmen erfahren? Seit wann sind Sie dabei?
Seit ich Themes entwickle, war mir WPML als Übersetzungslösung wohlbekannt. Damals gefiel mir mein Job, aber als ich von der Möglichkeit erfuhr, aus der Ferne zu arbeiten, dachte ich darüber nach, es einmal zu versuchen. Ich begann also, nach Fernarbeitsplätzen zu suchen und fand einige Unternehmen, darunter OnTheGoSystems.
Ich bewarb mich für die Rolle des “Supporters & Front-End-Entwicklers” und wurde am 2. November 2015 als 1st Tier Supporter eingestellt.
Shekhar genießt einen Tag in der Natur
Können Sie uns mehr darüber erzählen, was Sie bei OTGS tun?
Der Hauptteil meiner Arbeit besteht darin, Kunden sowohl bei technischen als auch bei nicht-technischen Problemen zu helfen. Täglich arbeite ich hauptsächlich mit dem Support-Team zusammen, aber ich muss auch alle Informationen über aktuelle Probleme, Kundenfeedback und Erwartungen an andere relevante Teams weitergeben.
Für diese Aufgabe ist es wichtig, dass Sie wissen, wie WordPress und WPML funktionieren. Aber es ist ebenso wichtig, den Wunsch und die Geduld zu haben, anderen zu helfen.
Wenn Sie jemandem helfen, müssen Sie zunächst wissen, welche Art von Hilfe benötigt wird und wofür genau sie benötigt wird. Daher versuche ich als erstes, das Problem zu klären, um das es geht. Außerdem ist es unmöglich, sich jeden Aspekt der Plugins zu merken, daher teste ich den Arbeitsablauf selbst. So kann ich mir ein klares Bild davon machen, was der Kunde tut, was das erwartete Ergebnis ist, und so weiter.
Was ist die größte Herausforderung in Ihrem Job und wie meistern Sie sie?
Unterschiedliche Kunden haben unterschiedliche Erwartungen und unterschiedliche Arten, die Dinge zu verstehen und anzugehen. Es kann eine Herausforderung sein, all diesen verschiedenen Kundentypen auf die gleiche Weise zu helfen.
Ich tue mein Bestes, um die Wünsche unserer Kunden zu beobachten, mehr Details zu erfragen, um jede Situation individuell zu verstehen, und meine Antworten entsprechend anzupassen, um die Erwartungen jedes Kunden zu erfüllen.
Shekhar und seine Freunde posieren auf dem WordCamp Kathmandu
Wie sieht ein typischer Tag aus? Wie entspannen Sie sich am Ende eines anstrengenden Tages?
Da ich beruflich mit WPML-Nutzern zu tun habe, verbringe ich den größten Teil meines Tages damit, mich um Kundenanfragen zu kümmern.
Ich beginne jeden Tag damit, meine E-Mails zu überprüfen, um zu sehen, ob es Updates zu neuen Problemen, Korrekturen und Verbesserungen gibt. Danach checke ich den Kanal meines Teams auf Mattermost, über den wir miteinander kommunizieren, und die P2-Plattform für ATE-bezogene Fragen meiner Kollegen. Ich versuche dann, ihnen so schnell wie möglich zu helfen.
Sobald die E-Mails und P2-Aufgaben erledigt sind, nehme ich Tickets und Chats entgegen, und das geht den ganzen Tag so weiter. Natürlich schaue ich den ganzen Tag über immer wieder in die Chats auf Mattermost und versuche, bei allen auftretenden Problemen zu helfen, so gut ich kann.
Am Ende des Tages lasse ich die Aufgaben, die ich erledigt habe, noch einmal Revue passieren und gehe dann mit meinen Freunden spazieren, um eine Teepause einzulegen und zu entspannen.
Warum haben Sie sich für die Telearbeit entschieden?
Die Flexibilität, von zu Hause oder einem anderen Ort meiner Wahl zu arbeiten, war für mich sehr aufregend. Aber vor allem wollte ich vermeiden, stundenlang im Stau zu stehen, um ein Büro zu erreichen.
Shekhar verbringt Zeit mit einigen Freunden
Was ist Ihrer Erfahrung nach das Beste und das Schwierigste an der Arbeit aus der Ferne?
Professionell und zeitbewusst zu sein, kann eine große Herausforderung sein. Wenn Sie von zu Hause aus arbeiten, verlieren Sie leicht den Überblick über die Zeit, deshalb müssen Sie Ihre Arbeitszeiten richtig festlegen. Sie müssen auch dafür sorgen, dass Ihre Familie Ihre Arbeit und die damit verbundenen Anforderungen versteht.
Wie können Sie sich auf Ihre Aufgaben konzentrieren?
Ich konzentriere mich auf maximal 1 oder 2 Aufgaben zur gleichen Zeit. Wenn sich noch etwas anderes in der Warteschlange befindet, halte ich es in der Warteschleife und beginne erst, wenn die vorherige Aufgabe abgeschlossen ist.
Ich achte auch darauf, dass ich mir die Zeit entsprechend einteile und immer dann, wenn ich ein größeres Arbeitspensum habe, ein paar kleine 5-Minuten-Pausen einlege. Darüber hinaus höre ich den ganzen Tag über Musik.
Shekhar und seine Frau während einer Reise nach Mustang, Nepal
Haben Sie Hoffnungen und Pläne für die Zukunft (persönlich oder beruflich)?
Ich bin schon seit langem bei OnTheGoSystems, was einige zusätzliche Vorteile mit sich bringt. Ich habe ein 1-monatiges Sabbatical zur Verfügung und hoffe, dass ich bald ein Fahrzeug kaufen und mit meiner Familie eine einmonatige Tour durch das Land machen kann.
Hier bei OnTheGoSystems sehen wir uns als eine Gruppe von Menschen, die auf eine gemeinsame Mission und ein gemeinsames Ziel hinarbeiten. Während wir gewachsen sind, haben wir nicht aus den Augen verloren, wie wichtig es ist, nur die höchste Qualität an Support zu bieten.
Im Laufe der Jahre haben wir hart daran gearbeitet, ein starkes Wertefundament zu schaffen, das uns nicht nur zusammenhält, sondern uns auch dazu herausfordert, uns ständig zu verbessern:
Qualität geht vor
Ausgezeichnete Unterstützung
Weltoffenheit und Kreativität
Positive Einstellung
Ehrlichkeit
Für unser Support-Team ist es eine Selbstverständlichkeit, diese Grundwerte täglich in die Praxis umzusetzen. Unsere technischen Unterstützer stehen im Dienste unserer Nutzer, setzen sich für Innovationen ein und halten ihre Verpflichtungen ein – und das alles unter Wahrung außergewöhnlich hoher Integritätsstandards.
Was macht also ein technischer Supporter bei OnTheGoSystems, und was unterscheidet ihn von anderen WordPress-Supporter-Positionen?
Was Sie erwarten können: Unterstützung für das WPML-Plugin
Herausforderung
Unser Vorzeigeprodukt WPML ist ein komplexes und sich ständig weiterentwickelndes mehrsprachiges Plugin. So wie WordPress wächst und sich entwickelt, tun auch wir das. Für uns ist es wichtig, dass WPML immer einfach zu bedienen und mit anderen Plugins und Themes im WordPress-Ökosystem kompatibel ist. Auf diese Weise kann jeder WPML verwenden, um eine mehrsprachige Website zu erstellen, selbst wenn er keinerlei Programmierkenntnisse hat.
Sorte
Unsere Supportmitarbeiter übernehmen eine Mischung aus zwei Rollen – Kundendienst und technische Unterstützung. WPML-Benutzer kontaktieren uns mit einer Vielzahl von Fragen. Einige sind einfach und können gelöst werden, indem Sie auf unsere Schritt-für-Schritt-FAQ- und Dokumentations-Seiten verweisen. Andere sind komplex und erfordern zusätzlichen Aufwand und eine Kombination aus unkonventionellem Denken, Testen und Fehlersuche. Man kann sagen, dass kein Tag dem anderen gleicht und dass es keinen einzigen Weg gibt, ein Problem zu lösen.
Kontinuierliches Lernen
Obwohl wir ein Fernarbeitsplatz sind, müssen Sie sich keine Sorgen machen, dass Sie auf sich allein gestellt sind. Die Schulung beginnt und endet nicht mit dem Onboarding. Wir erwarten nicht, dass Sie alles wissen, und wir kommunizieren und arbeiten immer miteinander. Die Teams halten täglich virtuelle Sitzungen ab, um Aufgaben zu besprechen und Probleme anzusprechen. Sie können auch einen der vielen Kanäle auf Mattermost nutzen, um Ihre Kollegen um Rat zu fragen.
Unsere Teammitglieder sind immer bereit, Ihnen zu helfen
Interessante Teamkollegen
Da wir ein externes Unternehmen sind, haben wir das Privileg, ein globales und vielfältiges Team zu sein. Unsere Kollegen haben vielleicht die gleiche Aufgabe, aber sie kommen aus unterschiedlichen Kulturen und mit unterschiedlichem beruflichem Hintergrund.
Bericht aus erster Hand: Ein technischer Unterstützer sein
Eine Stellenanzeige kann Ihnen ein allgemeines Verständnis der Position und der täglichen Aufgaben vermitteln, aber es geht nichts über Informationen aus erster Hand. Aus diesem Grund haben wir einige unserer technischen Unterstützer gebeten, ihre Erfahrungen mit uns zu teilen.
Ich bin jetzt seit 5,5 Jahren bei OnTheGoSystems und ich liebe es. Bevor ich zu WPML kam, habe ich viele Jahre bei anderen Unternehmen als Tech Supporter gearbeitet. Die Qualität und das Niveau des Supports, den wir bei OTGS bieten, ist ziemlich hoch und unterscheidet sich von dem, was andere Unternehmen im WordPress-Ökosystem anbieten.
Unser HR-Team und unsere Teamleiter sorgen auch dafür, dass die Arbeitsbelastung für alle Teammitglieder ausreichend ist. Jedes Teammitglied erhält einige Monate lang eine Schulung, bevor es mit den eigentlichen Aufgaben beginnt, was großartig ist – das bietet nicht jedes Unternehmen. Unser Management und unser Team vertrauen uns, so dass wir auch unsere beste Arbeit abliefern können.
Außerdem erhalten wir regelmäßig Schulungen zu neuen Funktionen und Problemen unserer Kunden. Im Gegenzug können wir unsere Kunden besser unterstützen. In anderen Unternehmen wird dies oft vernachlässigt.
Die Weiterentwicklung und das Wachstum von WPML und dem Advanced Translation Editor sind einmalig.
Mitglied des Support-Teams seit Dezember 2016 | Sitz in Pakistan
Ich habe vor kurzem die 4-Jahres-Marke bei OnTheGoSystems erreicht. In der Vergangenheit habe ich für Entwicklungs- und Designagenturen gearbeitet, die nicht unbedingt mit WordPress zu tun hatten. Ich habe auch als Freiberufler gearbeitet.
OnTheGoSystems ist schon sehr lange im WordPress-Geschäft tätig. Unsere Statistiken über die Qualität des Supports, den wir unseren Kunden bieten, sind ziemlich beeindruckend – und das soll auch so bleiben!
Die Stelle im technischen Support ist eine großartige Gelegenheit, anderen zu helfen, was ich wirklich gerne tue. Es ist auch eine großartige Gelegenheit, jeden Tag etwas Neues zu lernen. Sie können von anderen Kollegen oder von neuen Problemen und Situationen lernen, von denen Sie in den Support-Tickets oder Live-Chats erfahren. Die Möglichkeit, über die Branche und die neuesten Updates in der WordPress-Community auf dem Laufenden zu bleiben, ist ebenfalls etwas, das mir sehr wichtig ist und mir viel Befriedigung verschafft. Ich würde also sagen, dass dies eine schöne Kombination aus zwei Dingen ist, die ich liebe.
Die Leute hier sind super talentiert, immer offen für Neues und immer bestrebt, neue Wege zu finden, Dinge zu tun. Bei OTGS wird jeder gut behandelt, es gibt eine fantastische Work-Life-Balance und tolle Zusatzleistungen, die mit dieser Position einhergehen.
Diese Rolle ist eine großartige Möglichkeit, der WordPress-Community etwas zurückzugeben.
Mitglied des Support-Teams seit Juli 2018 | Sitz in Rumänien
Ich bin jetzt seit etwas mehr als 6 Monaten bei OnTheGoSystems.
Das Unternehmen, für das ich früher gearbeitet habe, verwendete WordPress, aber es war nicht unser “Produkt”. Die Supportfunktion, die ich innehatte, hatte also nicht direkt mit dem WordPress-Ökosystem zu tun. Es war eher eine Rolle in der Kundenbetreuung mit Schwerpunkt auf dem Verkauf. Im Vergleich zu WPML war es überhaupt nicht technisch, und Sie hatten keine Möglichkeit, Probleme zu untersuchen und zu lösen. Es handelte sich eher um Wiederholungen, wie das Kopieren und Einfügen von Antworten vor dem Verkauf oder das Erklären einiger Merkmale und Funktionalitäten.
Die Unterstützerrolle für WPML hat meine Erwartungen übertroffen. Ich war auf der Suche nach etwas Anspruchsvollerem, bei dem man die Möglichkeit hat, Hand in Hand mit den Kunden zu arbeiten, um deren Probleme zu lösen. Es sind zwar erst sechs Monate vergangen, aber ich habe das Gefühl, dass ich viel gelernt habe, nicht nur über unser Produkt WPML, sondern auch über WordPress, PHP, Datenbanken…
Das Erstaunliche an OnTheGoSystems ist, dass Sie sich in verschiedene Projekte einbringen können und mit der Zeit mehr Verantwortung übernehmen und mehr Zeit für Kompatibilitätsfragen und Tests aufwenden können.
WordPress und WPML entwickeln sich ständig weiter. Es ist wirklich aufregend, ein Teil davon zu sein.
Mitglied des Support-Teams seit Dezember 2021 | Sitz in Peru
Ich bin seit März 2022 bei OnTheGoSystems beschäftigt.
Ich habe etwa eineinhalb Jahre als WordPress-Supporter gearbeitet, bevor ich zu OTGS kam. Mit dem WPML-Plugin kann ich mit fortgeschrittenen oder professionellen Kunden arbeiten. WPML-Kunden sind meist Entwickler und fortgeschrittene WordPress-Benutzer, die Ihnen helfen, beim Lernen und Testen neuer Dinge weiterzukommen. Es macht Spaß und lohnt sich, mit solchen Kunden zu arbeiten.
Außerdem “gehört” mir ein Ticket von Anfang an bis zur Lösung des Problems und ich kann aus jedem Schritt lernen.
Die internen Leitfäden, die Dokumentation und die Gespräche mit den Mitarbeitern sind sehr klar, detailliert und hilfreich. Auch wenn die Lernkurve anfangs steil erscheinen mag, ist die Arbeit mit WPML tatsächlich sehr einfach.
Natürlich macht es auch Spaß, aus der Ferne nach eigenem Zeitplan mit Menschen aus anderen Kulturen zusammenzuarbeiten. Das hilfsbereite und freundliche Team von OTGS macht die Arbeit einfach und angenehm.
Kunden zu helfen ist sehr interessant. Aber die Möglichkeit, vom Team und den Prozessen zu lernen, während man den Kunden hilft, macht die Rolle noch besser.
Mitglied des Support-Teams seit März 2022 | Sitz in Nepal
Werden Sie Mitglied des OTGS-Teams
Bei OnTheGoSystems ist der Support kein nachträglicher Gedanke. Wir glauben, dass unser Support-Team das Herzstück unserer Arbeit ist.
Unsere technischen Supportmitarbeiter leisten mehr als nur außergewöhnlichen Kundensupport. Sie sorgen auch dafür, dass unser Plugin wie erwartet funktioniert – und dass nichts durch die Maschen rutscht.
Als Unterstützer helfen Sie den Menschen, unsere Produkte bestmöglich zu nutzen. Außerdem müssen Sie die Ärmel hochkrempeln und sich um Debugging, Tests und Kompatibilitätsprobleme kümmern.
Sie müssen kein Entwickler sein, über jahrelange Erfahrung im WordPress-Support verfügen oder WPML in- und auswendig kennen, um unserem Team beizutreten. Es gibt mehr als eine Möglichkeit, mit WordPress-bezogenen Inhalten zu arbeiten, und Sie können immer darauf zählen, dass das Team Ihnen hilft, Ihre Fähigkeiten und Kenntnisse zu erweitern.
Otto Federico Wald hat einen langen Weg zurückgelegt, seit er 2015 zu OntheGoSystems kam! Hier erfahren Sie, wie er in seiner Karriere vorankam, in seinen eigenen Worten.
Mit meinen Kindern herumhängen
Erzählen Sie uns ein wenig über sich.
Ich bin Otto :)
Ich habe zwei Kinder: Juan und Mateo. Ich verbringe gerne Zeit mit ihnen zu Hause, gehe mit ihnen essen oder in den Club, wo wir Sport treiben und die frische Luft genießen können.
Ich lese gerne. Außerdem bin ich ein ständiger Lerner, ich studiere gerne und bin sehr neugierig.
Was war Ihre Position, als Sie anfingen, und was ist sie jetzt?
Ich begann 2015 als Unterstützer der ersten Stufe. Ich helfe unseren Kunden seit fast 4 Jahren, mehrsprachige Websites zu erstellen. Es war großartig, die meiste Zeit wirklich lohnend, und der Teamgeist ist großartig.
Jetzt bin ich der Leiter des Kompatibilitäts-Support-Teams. Wir werfen den ersten Blick auf eskalierte Probleme, die ein Theme oder Plugin eines Drittanbieters betreffen.
Wie sind Sie in diese Rolle hineingewachsen?
Wie ich schon sagte, bin ich ein ständiger Lerner, so dass ich jedes Mal, wenn ich die Möglichkeit hatte, ein Ticket zu vertiefen, dieses auch bearbeitet habe.
Als ich Amit (unserem Support Manager) gegenüber erwähnte, dass ich etwas anderes machen wollte, bot er mir eine Schulung in Kompatibilität an. Zu dieser Zeit kümmerte sich David Garcia Watkins hauptsächlich um diese Themen, also begann ich mit ihm zu arbeiten. Nach Abschluss der Ausbildung machte ich dort mit David als Mentor weiter und übernahm langsam immer komplexere Themen. Also wurde ich Teil des Kompatibilitätsteams.
Nach einer Weile verließ Ahmed Mohammed (der vor mir das Team leitete) das Unternehmen und Amit und Laura baten mich, die Arbeit zu übernehmen, da David bereits Vollzeit in der Entwicklung tätig war.
Ottos Computer-Einrichtung
Was hat Ihnen wirklich geholfen, diese Position zu erreichen?
Meine Mentoren :)
Erstens hat Pierre Sylvestre mir geholfen, ein guter Supporter zu werden und unsere Produkte und WordPress genau zu kennen. Dann half David mir, meine Debugging-Fähigkeiten und Programmierkenntnisse zu verbessern. Ich bin wirklich froh, dass ich weiterhin eng mit beiden zusammenarbeiten kann, so dass ich weiter lernen kann.
Auch das Vertrauen von Amit war sehr wichtig. Ich bin dankbar für die Gelegenheit und das Vertrauen.
Sind Sie jetzt zufrieden in Ihrer Rolle? Was motiviert Sie?
Ja, ich bin sehr glücklich. Die Rolle ist herausfordernd, man muss jeden Tag dazu lernen und ich habe das beste Umfeld dafür. Meine Teamkollegen sind die Besten und das ist wirklich wichtig.
Kurz gesagt: Welchen Rat würden Sie jemandem geben, der sich innerhalb des Unternehmens weiterentwickeln möchte?
Lernen Sie weiter, suchen Sie weiter nach Möglichkeiten, nach neuen Dingen, die Sie tun können. Und teilen Sie und helfen Sie, wo Sie nur können.
