Als Remote-Unternehmen an der Spitze der Übersetzungstechnologie setzt OnTheGoSystems KI-Tools ein, um unsere Arbeitsabläufe zu revolutionieren und Innovationen voranzutreiben.
Künstliche Intelligenz (KI) verändert die Arbeitswelt schon seit einiger Zeit. Mit der kürzlichen Veröffentlichung von OpenAIs ChatGPT erleben wir die transformative Kraft der KI in unserer täglichen Arbeit.
ChatGPT wird von einem großen Sprachmodell angetrieben und nutzt künstliche Intelligenz, um menschenähnlichen Text zu verstehen und zu generieren. Bitten Sie es, eine Geschichte zu schreiben, Ihnen etwas über Raketenwissenschaft zu erzählen oder Sie persönlich zu beraten – es hat immer eine Antwort. Und obwohl ChatGPT seine Grenzen hat, zeigen uns die Fortschritte im Bereich der KI, wie wichtig es ist, immer auf dem neuesten Stand zu sein.
Wir bei OnTheGoSystems können (und werden) nicht leugnen, dass sich Maschinen in ihrer Fähigkeit, zu planen, zu argumentieren, zu kommunizieren und zu lernen, weiterentwickelt haben. Stattdessen nutzen wir das Potenzial der KI, um schneller und besser zu arbeiten.
Die Teams von OnTheGoSystems: die Kraft der KI nutzen
In den letzten Monaten haben wir festgestellt, dass KI-Tools wie ChatGPT zahlreiche Vorteile haben:
Bessere Entscheidungsfindung: Mit den richtigen Prompts ist KI in der Lage, riesige Datenmengen schnell und genau zu verarbeiten. In wenigen Minuten können uns KI-Tools die Erkenntnisse liefern, die wir für bessere Geschäftsentscheidungen benötigen.
Erhöhte Produktivität: Einige Aufgaben, wie das Erstellen von Tabellenkalkulationen oder das Schreiben von Code, können sich eintönig und repetitiv anfühlen. KI-Tools können verwendet werden, um diese Aufgaben zu automatisieren, sodass sich unsere Teammitglieder auf strategischere Ziele konzentrieren können.
Verbesserte Kommunikation: Da unsere Remote-Teammitglieder von verschiedenen Teilen der Welt aus arbeiten, sind wir ein global verteiltes Team. Indem wir KI-Tools verwenden, um Texte Korrektur zu lesen und Informationen in einfache Worte zu fassen, können wir potenzielle Kommunikationsbarrieren überwinden.
Hier sehen Sie genauer, wie wir KI-Tools einsetzen, um die Art und Weise zu verbessern, wie wir in verschiedenen Teams arbeiten.
Innovative Produkte entwickeln – Entwicklungsteam
Unsere Entwickler haben sich schon immer dafür eingesetzt, Software zu entwickeln, die den Bedürfnissen unserer Kunden entspricht. Wir verwenden eine Kombination aus Technologien, um unsere beliebtesten Produkte WPML und Toolset sowie unser neues Software-Übersetzungstool PTC (Private Translation Cloud) zu entwickeln.
Jetzt arbeiten unsere Softwareentwickler und KI Hand in Hand an unseren bestehenden Produkten und daran, große, bedeutungsvolle Ideen zum Leben zu erwecken.
Außerdem nutzen sie KI-Tools, um bei alltäglichen Aufgaben zu helfen, wie zum Beispiel:
Code schreiben und überprüfen
Bugs und Fehler testen und erkennen
Große Datenmengen analysieren, um die Qualität von Services wie unseren WPML-Maschinenübersetzungen zu verbessern
Natürlich ist es wichtig zu erwähnen, dass unsere Entwickler sehr kompetent sind und den Code, den ChatGPT produziert, immer überprüfen. Das ist entscheidend, denn KI-Tools wie ChatGPT liegen nicht immer richtig.
Derzeit ist unser Head of Engineering, Eduard Martini, damit beschäftigt, eine eigene ChatGPT-Oberfläche zu entwickeln.
Die neuesten KI-Tools haben unseren Entwicklungsprozess verändert, Projekte beschleunigt und eintönige Aufgaben automatisiert.
Zum Beispiel nutzen wir jetzt ChatGPT, um Release Notes zu erstellen, indem wir ihm einfach die Kommentare aus unseren Commits geben – und es erstellt in kürzester Zeit aussagekräftige Zusammenfassungen. Außerdem haben wir unsere eigene ChatGPT-UI gebaut, wodurch sie zugänglicher und funktionaler ist.
Wir erforschen KI-Tools, um die Qualität der Maschinenübersetzungen von WPML zu verbessern. Auch wenn sich das noch in einer frühen Forschungsphase befindet, haben wir stetige Fortschritte gemacht und freuen uns auf die potenziellen Auswirkungen auf unsere Services und die Branche insgesamt.
Mit Hilfe neuer KI-Tools bin ich mindestens 20 % produktiver.
OnTheGoSystems ist ein Remote-Unternehmen mit Teammitgliedern in 45 Ländern und auf 4 Kontinenten. Für unsere Teams ist das ein großer Vorteil. Wir können von talentierten Menschen mit unterschiedlichen Hintergründen und Fähigkeiten lernen.
Für unsere HR-Profis bringt der Aufbau eines globalen Teams jedoch ganz eigene Herausforderungen mit sich. Unsere HR-Teammitglieder müssen sicherstellen, dass jeder, der zu uns kommt, gut für die Remote-Arbeit geeignet ist. Sie müssen vielfältige Talente anziehen und gleichzeitig eine starke Unternehmenskultur aufrechterhalten und eine gute Zusammenarbeit zwischen internationalen Teammitgliedern sicherstellen.
Derzeit nutzt unser HR-Team KI, um für jede Rolle die richtige Person zu finden, ein ansprechenderes Hiring-Erlebnis zu schaffen und zeitaufwändige administrative Aufgaben zu übernehmen. Insgesamt haben wir festgestellt, dass KI-Tools uns tatsächlich helfen, das „Menschliche“ in Human Resources zu bewahren.
Auch wenn wir KI nicht so umfassend einsetzen wie andere Teams, bringt sie dennoch einen Mehrwert für unsere HR-Prozesse.
Zum Beispiel geben wir ChatGPT Job-Spezifikationen und es hilft uns, aussagekräftige Stellenanzeigen zu formulieren. Für jede Rolle, für die wir rekrutieren, hilft es uns, Fragen zu erstellen, die wir Kandidaten stellen können, und schlägt vor, wie man technische Fähigkeiten für bestimmte Rollen bewerten kann. Wir nutzen ChatGPT für Recherchen und zum Korrekturlesen von Texten und E-Mails.
Insgesamt straffen KI-Tools wie ChatGPT den Recruiting-Prozess wirklich.
Unser Content-Team erstellt eine große Vielfalt an Inhalten, darunter How-to-Guides, Blogbeiträge, Tutorials, Ankündigungen und mehr. Das erfordert nicht nur ein hohes Maß an Produktwissen, sondern auch Ressourcen. Unterschiedliche Arten von Content zusammenzustellen, braucht Zeit. Von unseren Teammitgliedern erfordert es außerdem einen fairen Anteil an Recherche und ein tiefes Verständnis unserer Produkte.
Meistens fehlt KI-Tools das Verständnis oder Wissen, um sofort einsatzbereiten Content zu produzieren. Aber sie können Ideen schneller generieren, als Menschen es können.
Deshalb nutzen wir KI, um uns bei der Erstellung hochwertiger Inhalte zu unterstützen. Mit dem richtigen Prompt liefern Tools wie ChatGPT Gliederungen, Überschriften und sogar erste Entwürfe für Artikel. Anschließend prüfen wir sorgfältig, was ChatGPT generiert, und geben ihm unsere persönliche Note, um in weniger Zeit besseren, ausgewogeneren Content zu erstellen.
ChatGPT und KI-Tools erweisen sich als große Hilfe für das Content-Team. KI kann unsere erfahrenen Autoren nicht ersetzen, aber sie hilft, den Content-Erstellungsprozess zu beschleunigen. Es ist, als hätte man einen Schreibassistenten, der uns hilft, Gliederungen, Überschriften, Social-Media-Posts und sogar ganze Entwürfe für Blogbeiträge und Tutorials zu schreiben.
Sobald wir KI-Tools mit unseren eigenen Daten trainieren können, sind uns keine Grenzen gesetzt.
Die Support-Teammitglieder für unsere WPML– und Toolset -Plugins arbeiten unermüdlich daran, unseren Kunden Antworten auf Fragen und Lösungen für Probleme zu liefern. Um wirklich die besten User Experiences zu bieten, müssen unsere Supporter unsere Produkte in- und auswendig kennen. Außerdem müssen sie wissen, wie man um die Ecke denkt, und die Tickets priorisieren, die im Support-Forum eingehen.
Unser Support-Team nutzt ChatGPT bereits, um Zusammenfassungen für gelöste Tickets zu erstellen. Die Vorteile sind zweifach:
Unsere Kunden und andere Supporter können die Zusammenfassung schnell lesen und das jeweilige Problem verstehen
Unsere Supporter haben mehr Zeit, sich auf komplexere und zeitkritische Aufgaben zu konzentrieren
Jetzt möchten wir KI einsetzen, um diese menschlichen Interaktionen zu verbessern. Wir wollen ChatGPT so trainieren, dass es unsere Supporter mit schnellen Antworten auf häufig gestellte Fragen unterstützt. Das bedeutet, einen KI-gestützten Support-Chatbot zu entwickeln.
Wir bauen einen KI-gestützten Support-Chatbot, um schnellen Support auf der ersten Ebene zu bieten. Der Chatbot wird versuchen, Probleme zu lösen und Kunden die präzisesten Antworten zu geben. Natürlich sind KI-Tools nicht immer zu 100 % genau. Eine der Herausforderungen besteht darin, dem Bot beizubringen, wann er Gespräche, die er nicht korrekt beantworten kann, an einen menschlichen Operator übergeben soll.
Wir erkunden neue Ansätze, darunter auch solche von Facebook/Meta, um auf dem neuesten Stand und effizient zu bleiben.
Wir befinden uns noch in der Forschungsphase, sind aber entschlossen, eine Lösung zu finden, die unseren Erwartungen entspricht
Als Unternehmen, das fortschrittliche Übersetzungstechnologien entwickelt, sucht OnTheGoSystems ständig nach Möglichkeiten, die uns zur Verfügung stehende Technologie auf die nächste Stufe zu heben.
KI-Tools wie ChatGPT spielen bei diesem Vorhaben eine wichtige Rolle. Auch wenn sie das Wissen und die Expertise unserer Teammitglieder nicht ersetzen können, helfen sie uns dabei, Dinge schneller zu erledigen.
Während wir weiterhin neue Wege erkunden, KI zu nutzen, setzen wir uns dafür ein, ein Arbeitsumfeld zu fördern, das Veränderungen und technologische Fortschritte annimmt. Wir freuen uns darauf zu sehen, wie wir KI als wertvolles Asset für unser Team, unsere Services und die Branche insgesamt einsetzen können.
Shekhar Bhandari, Star des Monats, erzählt uns, wie wichtig es ist, jeden Kunden individuell zu behandeln, und warum selbst eine 1-prozentige Erfolgswahrscheinlichkeit mehr als genug ist.
Shekhar, erzählen Sie uns von sich
Ich bin ein äußerst optimistischer Mensch, Sie können mich also „Optimistischer Shekhar“ nennen! :) Wenn Sie sich fragen, warum, dann liegt das daran, dass ich jede Herausforderung annehme, die sich mir stellt, auch wenn es nur eine 1-prozentige Chance auf Erfolg zu geben scheint. Obwohl ich schon oft gescheitert bin, hat mich das nie davon abgehalten, weiterhin optimistisch zu sein.
Ich wurde in Morang geboren, einem Bezirk im äußersten Osten Nepals, und meine Muttersprache ist Nepali. Derzeit lebe ich in Kathmandu, der Hauptstadt Nepals. Ich bin verheiratet und habe eine süße kleine Tochter, die jetzt 4 Jahre alt ist. Meine Familie und ich betrachten uns als traditionelle Hindu-Familie.
Wenn ich nicht arbeite, schaue ich gerne Fußball und gehe mit Freunden aus. Ich bin ein großer Cristiano Ronaldo-Fan, also – suiiii!
Shekhar und seine Familie bei einem Kurztrip auf einen nahegelegenen Hügel
Was haben Sie gemacht, bevor Sie zu OTGS gekommen sind?
Bevor ich zu OnTheGoSystems kam, arbeitete ich als WordPress-Theme-Entwickler bei Proshore Nepal. Ich begann als einzelnes Teammitglied, das für die Entwicklung, Dokumentation und den Support zuständig war. Als das Produkt wuchs und sich entwickelte, wuchs auch die Größe des Teams. An diesem Punkt übernahm ich die Rolle des Teamleiters.
Wie haben Sie von dem Unternehmen erfahren? Wann sind Sie beigetreten?
Da ich Themes entwickelte, war mir WPML als Übersetzungslösung bekannt. Ich mochte meinen Job zu dieser Zeit, aber als ich vom Remote-Arbeiten erfuhr, dachte ich daran, es einmal auszuprobieren. Also begann ich, nach Remote-Jobs zu suchen und fand ein paar Organisationen, von denen eine OnTheGoSystems war.
Ich bewarb mich auf die Stelle als „Supporter & Front-end Developer“ und wurde am 2. November 2015 als 1st-Tier-Supporter eingestellt.
Shekhar genießt einen Tag in der Natur
Können Sie uns mehr darüber erzählen, was Sie bei OTGS machen?
Kunden bei technischen und nicht-technischen Problemen zu helfen, ist der Hauptteil meiner Arbeit. Täglich arbeite ich hauptsächlich mit dem Support-Team zusammen, aber ich muss auch alle Informationen bezüglich aktueller Probleme, Kundenfeedback und Erwartungen an andere relevante Teams weitergeben.
Für diesen Job ist es wichtig zu wissen, wie WordPress und WPML funktionieren. Aber es ist genauso wichtig, den Wunsch und die Geduld zu haben, anderen zu helfen.
Wenn man jemandem hilft, muss man zuerst wissen, welche Art von Hilfe benötigt wird und wofür genau sie benötigt wird. Das Erste, was ich versuche, ist also, das Problem zu klären. Außerdem ist es unmöglich, sich jeden Aspekt von Plugins zu merken, also teste ich den Workflow selbst. Das hilft mir, eine klare Vorstellung davon zu bekommen, was der Kunde tut, was die erwartete Ausgabe ist und so weiter.
Was ist der schwierigste Teil Ihres Jobs und wie überwinden Sie ihn?
Verschiedene Kunden haben unterschiedliche Erwartungen und unterschiedliche Arten, Dinge zu verstehen und anzugehen. All diesen verschiedenen Arten von Kunden auf die gleiche Weise zu helfen, kann eine Herausforderung sein.
Ich tue mein Bestes, um die Anfragen unserer Kunden zu beobachten, bitte um weitere Details, um jede Situation individuell zu verstehen, und passe meine Antworten entsprechend an, um die Erwartungen jedes Kunden zu erfüllen.
Shekhar und seine Freunde posieren auf dem WordCamp Kathmandu
Wie sieht ein typischer Tag aus? Wie entspannen Sie sich am Ende eines anstrengenden Tages?
Mein Job erfordert, dass ich mit WPML-Benutzern interagiere, daher verbringe ich den größten Teil meines Tages damit, mich um Kundenanfragen zu kümmern.
Ich beginne jeden Tag damit, E-Mails zu checken, um zu sehen, ob es irgendwelche Updates bezüglich neuer Probleme, Fehlerbehebungen und Verbesserungen gibt. Danach checke ich den Kanal meines Teams auf Mattermost, den wir zur Kommunikation untereinander nutzen, und die P2-Plattform für ATE-bezogene Fragen von meinen Kollegen. Ich versuche dann, ihnen so schnell wie möglich zu helfen.
Sobald die E-Mails und P2-Aufgaben erledigt sind, beginne ich, Tickets und Chats zu bearbeiten, und das geht den ganzen Tag so weiter. Natürlich checke ich den ganzen Tag über kontinuierlich Chats auf Mattermost und versuche, so gut ich kann bei allen auftretenden Problemen zu helfen.
Am Ende des Tages spule ich einfach kurz die Aufgaben zurück, die ich erledigt habe, und mache dann mit meinen Freunden einen Spaziergang für eine Teepause, um mich zu entspannen.
Was hat Sie dazu bewogen, sich für Remote-Arbeit zu entscheiden?
Die Flexibilität, von zu Hause oder einem anderen Ort meiner Wahl aus zu arbeiten, war sehr aufregend für mich. Aber hauptsächlich war ich bestrebt, stundenlange Staus zu vermeiden, um einen physischen Bürostandort zu erreichen.
Shekhar verbringt Zeit mit einigen Freunden
Was sind Ihrer Erfahrung nach die besten und größten Herausforderungen beim Remote-Arbeiten?
Professionell zu sein und ein Zeitbewusstsein zu haben, kann sehr herausfordernd sein. Es ist leicht, den Überblick über die Zeit zu verlieren, wenn man von zu Hause aus arbeitet, daher muss man seine Arbeitszeiten richtig festlegen. Sie müssen auch sicherstellen, dass Ihre Familie Ihren Job und seine Anforderungen versteht.
Wie bleiben Sie bei Ihren Aufgaben konzentriert?
Ich konzentriere mich auf maximal 1 oder 2 Aufgaben gleichzeitig. Wenn sich noch etwas in der Warteschlange befindet, halte ich es zurück und beginne erst, wenn die vorherige Aufgabe abgeschlossen ist.
Ich achte auch darauf, die Zeit entsprechend festzulegen und ein paar kleine, 5-Minuten-Pausen einzulegen, wenn ich ein größeres Arbeitspensum habe. Zusätzlich dazu höre ich den ganzen Tag über Musik.
Shekhar und seine Frau während einer Reise nach Mustang, Nepal
Irgendwelche Hoffnungen und Pläne für die Zukunft (persönlich oder beruflich)?
Ich bin jetzt schon lange bei OnTheGoSystems, was einige zusätzliche Vorteile mit sich bringt. Ich habe ein einmonatiges Sabbatical zur Verfügung, daher hoffe ich, bald ein Fahrzeug zu kaufen und mit meiner Familie eine einmonatige Rundreise durch das Land zu machen.
Hier bei OnTheGoSystems sehen wir uns gerne als eine Gruppe von Menschen, die auf eine gemeinsame Mission und ein gemeinsames Ziel hinarbeiten. Mit unserem Wachstum haben wir die Bedeutung der Bereitstellung von Support in höchster Qualität nicht aus den Augen verloren.
Im Laufe der Jahre haben wir hart daran gearbeitet, ein starkes Wertesystem zu schaffen, das uns nicht nur verbindet, sondern uns auch herausfordert, uns kontinuierlich zu verbessern:
Qualität zuerst
Exzellenter Support
Aufgeschlossenheit und Kreativität
Positive Einstellung
Ehrlichkeit
Für unser Support-Team ist es selbstverständlich, diese Kernwerte täglich in die Praxis umzusetzen. Unsere technischen Supporter bedienen unsere Benutzer, nehmen Innovationen an und erfüllen Verpflichtungen – und das alles unter Einhaltung außergewöhnlich hoher Integritätsstandards.
Was macht also ein technischer Supporter bei OnTheGoSystems und was unterscheidet ihn von anderen WordPress-Support-Rollen?
Was Sie erwartet: Bereitstellung von Support für das WPML-Plugin
Herausforderung
Unser Vorzeigeprodukt, WPML, ist ein komplexes und sich ständig weiterentwickelndes mehrsprachiges Plugin. Mit dem Wachstum und der Weiterentwicklung von WordPress entwickeln auch wir uns weiter. Für uns ist es wichtig, dass WPML immer einfach zu bedienen und mit anderen Plugins und Themes im WordPress-Ökosystem kompatibel bleibt. Auf diese Weise kann jeder WPML verwenden, um eine mehrsprachige Website zu erstellen, selbst ohne Programmierkenntnisse.
Vielfalt
Unsere Supporter nehmen eine Mischung aus zwei Rollen wahr – Kundenservice und technischer Support. WPML-Benutzer kontaktieren uns mit einer Vielzahl von Fragen. Einige sind einfach und können durch die Weiterleitung von Kunden zu unseren schrittweisen FAQ- und Dokumentationsseiten gelöst werden. Andere sind komplex und erfordern möglicherweise zusätzlichen Aufwand und eine Kombination aus unkonventionellem Denken, Testen und Debuggen. Man kann mit Fug und Recht behaupten, dass kein Tag dem anderen gleicht und es keine allgemeingültige Lösung für ein Problem gibt.
Kontinuierliches Lernen
Obwohl wir ein Remote-Arbeitsplatz sind, müssen Sie sich keine Sorgen machen, dass Sie auf sich allein gestellt sind. Das Training beginnt und endet nicht mit dem Onboarding. Wir erwarten nicht, dass Sie alles wissen, und wir kommunizieren und arbeiten immer miteinander zusammen. Teams haben tägliche virtuelle Meetings, um Aufgaben zu besprechen und Probleme anzusprechen. Sie können auch einen der vielen Kanäle auf Mattermost nutzen, um Ihre Kollegen um Rat zu fragen.
Unsere Teamkollegen sind immer verfügbar, um eine helfende Hand zu reichen
Interessante Teamkollegen
Da wir ein Remote-Unternehmen sind, haben wir das Privileg, ein globales und vielfältiges Team zu sein. Unsere Kollegen mögen die gleiche Rolle haben, aber sie kommen aus unterschiedlichen Kulturen und beruflichen Hintergründen.
Erfahrungsbericht aus erster Hand: Technischer Supporter sein
Eine Stellenanzeige kann Ihnen ein allgemeines Verständnis der Position und der täglichen Aufgaben vermitteln, aber es gibt nichts Besseres als Informationen aus erster Hand. Deshalb haben wir einige unserer technischen Supporter gebeten, ihre Erfahrungen mit uns zu teilen.
Ich bin jetzt seit fünfeinhalb Jahren bei OnTheGoSystems und ich liebe es. Bevor ich zu WPML kam, habe ich viele Jahre bei anderen Unternehmen als Tech Supporter gearbeitet. Die Qualität und das Niveau des Supports, den wir bei OTGS bieten, ist ziemlich hoch und unterscheidet sich von dem, was andere Unternehmen im WordPress-Ökosystem anbieten.
Unser HR-Team und die Teamleiter stellen außerdem sicher, dass die Arbeitsbelastung für alle Teammitglieder ausreichend ist. Jedes Teammitglied erhält ein paar Monate Training, bevor es mit den eigentlichen Aufgaben beginnt, was großartig ist – nicht jedes Unternehmen bietet das. Unser Management und das Team vertrauen uns, was es uns auch ermöglicht, unsere beste Arbeit abzuliefern.
Wir erhalten außerdem häufig Schulungen zu neuen Funktionen und zu den Pain Points, mit denen unsere Kunden konfrontiert sind. Dadurch können wir unseren Kunden besser helfen. In anderen Unternehmen wird dies oft vernachlässigt.
Die Weiterentwicklung und das Wachstum von WPML und dem Erweiterter Übersetzungs-Editor sind einzigartig.
Support-Teammitglied seit Dezember 2016 | Sitz in Pakistan
Ich bin seit kurzem seit 4 Jahren bei OnTheGoSystems. In der Vergangenheit habe ich für Entwicklungs- und Designagenturen gearbeitet, die nicht ausschließlich mit WordPress zu tun hatten. Ich habe auch als Freelancer gearbeitet.
OnTheGoSystems ist schon sehr lange im WordPress-Geschäft. Unsere Statistiken zur Qualität des Supports, den wir unseren Kunden bieten, sind ziemlich beeindruckend – und wir planen, das auch so beizubehalten!
Die Position im technischen Support hier ist eine großartige Gelegenheit, anderen zu helfen, was ich wirklich gerne tue. Es ist auch eine großartige Gelegenheit, täglich neue Dinge zu lernen. Sie können von anderen Kollegen lernen oder von neuen Problemen und Situationen, die Sie in den Support-Tickets oder Live-Chats kennenlernen. Die Möglichkeit, in der Branche und bei den neuesten Updates in der WordPress-Community auf dem Laufenden zu bleiben, ist ebenfalls etwas, das super wichtig ist und mir viel Zufriedenheit bringt. Ich würde also sagen, dass dies eine schöne Kombination aus zwei Dingen ist, die ich liebe.
Die Menschen hier sind super talentiert, immer offen dafür, zu lernen, und immer begierig darauf, neue Wege zu finden, Dinge zu tun. Bei OTGS wird jeder gut behandelt, es gibt eine tolle Work-Life-Balance und großartige Benefits, die mit dieser Position einhergehen.
Diese Rolle ist eine großartige Möglichkeit, der WordPress-Community etwas zurückzugeben.
Support-Teammitglied seit Juli 2018 | Sitz in Rumänien
Ich bin jetzt seit etwas mehr als 6 Monaten bei OnTheGoSystems.
Das Unternehmen, für das ich vorher gearbeitet habe, nutzte WordPress, aber es war nicht unser „Produkt“. Daher war die Support-Rolle, die ich hatte, nicht direkt mit dem WordPress-Ökosystem verbunden. Es war eher eine Customer-Support-Rolle mit Fokus auf Sales. Im Vergleich zu WPML war es überhaupt nicht technisch, und man konnte keine Probleme untersuchen und lösen. Es war eher repetitiv, wie Copy/Paste von Pre-Sales-Antworten oder das Erklären einiger Features und Funktionen.
Die Supporter-Rolle für WPML hat meine Erwartungen übertroffen. Ich habe nach etwas Herausfordernderem gesucht, bei dem man die Möglichkeit hat, Hand in Hand mit Kunden zu arbeiten, um ihre Probleme zu lösen. Es sind erst sechs Monate vergangen, aber ich habe das Gefühl, dass ich viel gelernt habe, nicht nur über unser Produkt, WPML, sondern auch über WordPress, PHP, Datenbanken…
Das Tolle an OnTheGoSystems ist, dass man sich in verschiedene Projekte einbringen kann und mit der Zeit mehr Verantwortung übernehmen und mehr Zeit dafür aufwenden kann, an Kompatibilitätsproblemen und Tests zu arbeiten.
WordPress und WPML entwickeln sich ständig weiter. Es ist wirklich spannend, ein Teil davon zu sein.
Support-Teammitglied seit Dezember 2021 | Sitz in Peru
Ich bin seit März 2022 bei OnTheGoSystems.
Ich habe etwa anderthalb Jahre als WordPress-Supporter gearbeitet, bevor ich zu OTGS kam. Mit dem WPML-Plugin arbeite ich mit fortgeschrittenen oder professionellen Kunden. WPML-Kunden sind meist Entwickler und fortgeschrittene WordPress-Nutzer, die Ihnen helfen, sich beim Lernen und Testen neuer Dinge weiter zu pushen. Es macht Spaß und ist lohnend, mit solchen Kunden zu arbeiten.
Ich „besitze“ außerdem ein Ticket vom Start bis zur Lösung des Problems und lerne bei jedem Schritt dazu.
Die internen Guides, die Dokumentation und die Gespräche mit Kollegen sind sehr klar, detailliert und hilfreich. Auch wenn die Lernkurve am Anfang steil erscheinen mag, ist die Arbeit mit WPML eigentlich sehr einfach.
Natürlich macht es auch Spaß, remote nach unserem eigenen Zeitplan mit Menschen aus verschiedenen Kulturen zu arbeiten. Das hilfsbereite und freundliche Team bei OTGS macht die Arbeit leicht und angenehm.
Kunden zu helfen ist sehr interessant. Aber die Möglichkeit, vom Team und vom Prozess zu lernen, während man Kunden hilft, ist das, was die Rolle noch besser macht.
Support-Teammitglied seit März 2022 | Sitz in Nepal
Werden Sie Mitglied des OTGS-Teams
Bei OnTheGoSystems ist Support kein nachträglicher Gedanke. Wir glauben, dass unser Support-Team das Herzstück dessen ist, was wir tun.
Unsere technischen Supporter leisten mehr als nur außergewöhnlichen Kundensupport. Sie setzen sich auch dafür ein, dass unser Plugin wie erwartet funktioniert – und dass nichts durch die Maschen rutscht.
Als Supporter helfen Sie Menschen dabei, unsere Produkte optimal zu nutzen. Sie müssen auch die Ärmel hochkrempeln und sich um Debugging, Tests und Kompatibilitätsprobleme kümmern.
Sie müssen kein Entwickler sein, keine jahrelange WordPress-Support-Erfahrung haben oder WPML in- und auswendig kennen, um dem Team beizutreten. Es gibt mehr als eine Art, mit WordPress-bezogenen Inhalten zu arbeiten, und Sie können sich immer darauf verlassen, dass das Team Ihnen hilft, Ihre Fähigkeiten und Ihr Wissen weiterzuentwickeln.
Otto Federico Wald hat einen langen Weg zurückgelegt, seit er 2015 zu OntheGoSystems kam! Hier erfahren Sie, wie er in seiner Karriere vorankam, in seinen eigenen Worten.
Mit meinen Kindern herumhängen
Erzählen Sie uns ein wenig über sich.
Ich bin Otto :)
Ich habe zwei Kinder: Juan und Mateo. Ich verbringe gerne Zeit mit ihnen zu Hause, gehe mit ihnen essen oder in den Club, wo wir Sport treiben und die frische Luft genießen können.
Ich lese gerne. Außerdem bin ich ein ständiger Lerner, ich studiere gerne und bin sehr neugierig.
Was war Ihre Position, als Sie anfingen, und was ist sie jetzt?
Ich begann 2015 als Unterstützer der ersten Stufe. Ich helfe unseren Kunden seit fast 4 Jahren, mehrsprachige Websites zu erstellen. Es war großartig, die meiste Zeit wirklich lohnend, und der Teamgeist ist großartig.
Jetzt bin ich der Leiter des Kompatibilitäts-Support-Teams. Wir werfen den ersten Blick auf eskalierte Probleme, die ein Theme oder Plugin eines Drittanbieters betreffen.
Wie sind Sie in diese Rolle hineingewachsen?
Wie ich schon sagte, bin ich ein ständiger Lerner, so dass ich jedes Mal, wenn ich die Möglichkeit hatte, ein Ticket zu vertiefen, dieses auch bearbeitet habe.
Als ich Amit (unserem Support Manager) gegenüber erwähnte, dass ich etwas anderes machen wollte, bot er mir eine Schulung in Kompatibilität an. Zu dieser Zeit kümmerte sich David Garcia Watkins hauptsächlich um diese Themen, also begann ich mit ihm zu arbeiten. Nach Abschluss der Ausbildung machte ich dort mit David als Mentor weiter und übernahm langsam immer komplexere Themen. Also wurde ich Teil des Kompatibilitätsteams.
Nach einer Weile verließ Ahmed Mohammed (der vor mir das Team leitete) das Unternehmen und Amit und Laura baten mich, die Arbeit zu übernehmen, da David bereits Vollzeit in der Entwicklung tätig war.
Ottos Computer-Einrichtung
Was hat Ihnen wirklich geholfen, diese Position zu erreichen?
Meine Mentoren :)
Erstens hat Pierre Sylvestre mir geholfen, ein guter Supporter zu werden und unsere Produkte und WordPress genau zu kennen. Dann half David mir, meine Debugging-Fähigkeiten und Programmierkenntnisse zu verbessern. Ich bin wirklich froh, dass ich weiterhin eng mit beiden zusammenarbeiten kann, so dass ich weiter lernen kann.
Auch das Vertrauen von Amit war sehr wichtig. Ich bin dankbar für die Gelegenheit und das Vertrauen.
Sind Sie jetzt zufrieden in Ihrer Rolle? Was motiviert Sie?
Ja, ich bin sehr glücklich. Die Rolle ist herausfordernd, man muss jeden Tag dazu lernen und ich habe das beste Umfeld dafür. Meine Teamkollegen sind die Besten und das ist wirklich wichtig.
Kurz gesagt: Welchen Rat würden Sie jemandem geben, der sich innerhalb des Unternehmens weiterentwickeln möchte?
Lernen Sie weiter, suchen Sie weiter nach Möglichkeiten, nach neuen Dingen, die Sie tun können. Und teilen Sie und helfen Sie, wo Sie nur können.
