Shane Campbell – un experto en soporte de Toolset que viajó durante 3 días para reunirse con sus colegas
octubre 19, 2015
En su día a día, trabaja en el equipo de Toolset Soporte, desempeñando su labor de forma remota desde su hogar en Jamaica. A finales de septiembre, hizo su maleta y abordó el avión con destino a Portugal, para asistir a la reunión anual de la empresa.
Conocí a Shane cuando llegó por primera vez a nuestro hotel en Oporto en la tarde del 1 de octubre. Parecía un poco aprensivo, lo cual era bastante comprensible después de un largo viaje de 3 días desde Jamaica. Nuestros ‘juegos para conocernos’ más tarde esa noche resultaron ser un excelente rompehielos y al día siguiente pude conocer mejor a Shane.
Esto es lo que me contó sobre su isla bajo el sol:
“Vivo con mi madre y mi tía en Kingston, la capital de Jamaica, y tengo 2 hermanas menores, 2 mayores y 1 hermano.
Jamaica es la quinta isla más grande del Caribe, cerca de Cuba, Haití y la República Dominicana. Tiene una población de alrededor de 2 millones de habitantes.
Cristóbal Colón reclamó Jamaica para España en 1494, pero en 1655 los ingleses la capturaron. En 1962, Jamaica obtuvo la independencia. Bajo el dominio británico, se importaron esclavos de África para trabajar en las plantaciones de azúcar y, posteriormente, mano de obra china e india. Se abolió la esclavitud, los europeos se quedaron, los esclavos se convirtieron en hombres y mujeres libres y de ahí nuestro lema: ‘De muchos, un solo pueblo’. Nuestra bandera representa ‘madera y agua’.
El clima es tropical – cálido y húmedo, pero es más templado en las montañas. Así que hoy Jamaica exporta plátanos, ron jamaicano y café Blue Mountain – uno de los cafés más caros y codiciados del mundo.
Jamaica es una isla exuberante con montañas en el centro, selvas tropicales y playas exóticas. Las atracciones turísticas más conocidas son Montego Bay, las Cataratas del Río Dunn en St. Ann, y la Laguna Azul en Port Antonio (famosa por una película del mismo nombre).”
¿Qué hay de los piratas? ¡Todos hemos oído hablar de los piratas del Caribe!
¡Es cierto! Port Royal, en la desembocadura del puerto de Kingston en la costa sureste, fue un infame puerto pirata en el siglo XVII, cuando notorios bucaneros como Calico Jack, Henry Morgan y Barbanegra atacaban asentamientos españoles y flotas de tesoros. Era una utopía pirata y un antro de iniquidad.
Con una historia tan emocionante, ¿cómo ha sido influenciada la cultura jamaicana?
Jamaica es oficialmente un país bilingüe: Inglés (Inglés Jamaicano Estándar) y Patois Jamaicano o Criollo Jamaicano, que es una mezcla de lenguas africanas con europeas. La pronunciación y el vocabulario son significativamente diferentes del inglés, como se puede ver en este ejemplo:
Patois: Gud Mawning, mi neva si yuh last nite, weh yuh did deh?
Inglés: Good morning, I didn’t see you last night, where were you?
La música reggae, un estilo de música rítmica africana, ha sido mundialmente famosa gracias al hijo de Jamaica, Bob Marley.
El cricket es el deporte nacional, pero sorprendentemente también tenemos un equipo nacional de bobsleigh – ¡un equipo de una isla tropical compitiendo en los Juegos Olímpicos de invierno!
¿Y qué hay de la cocina jamaicana?
El plato nacional de Jamaica es el ackee y bacalao. El ackee es una fruta africana y probablemente fue traída a Jamaica en un barco de esclavos. El curry de cabra también es un favorito, y el jerk, generalmente de cerdo o pollo, está cubierto con una mezcla de especias muy picantes llamada especias jerk jamaicanas
¿Qué hacía antes de unirse a OTGS? ¿Cómo se enteró de la empresa?
Era autónomo y aunque nunca había utilizado WPML, lo había visto. Un amigo solicitó un trabajo en OTGS pero no tuvo éxito, así que me lo sugirió y me envió el enlace. Fui entrevistado por Sarah y Laura. Me sentí cómodo porque estaba bastante acostumbrado a resolver problemas similares todos los días.
¿Qué implica su trabajo?
En realidad, trabajo en el equipo de Toolset Soporte, por lo que en el día a día laboro en el foro de Toolset Soporte.
Trabajar en los foros es realmente bastante placentero, ya que disfruto enormemente ayudar a las personas allí. No hay nada que supere obtener un ticket resuelto y un cliente satisfecho.
Siempre es gratificante sentir que uno puede contribuir a la comunidad, dado que nuestros foros están abiertos al público. Otros clientes que están experimentando problemas similares también pueden beneficiarse de las publicaciones en el foro.
Mi trabajo también implica depurar nuestros complementos cuando los clientes tienen problemas. Puedo afirmar que esta parte también es entretenida porque me encantan los desafíos y cada día trae uno nuevo a la mesa.
¿Qué cualificaciones se requieren?
Personalmente, considero que las cualificaciones necesarias para un Asistente de Toolset son:
- Es imprescindible conocer WordPress y saber cómo depurar WordPress en sí.
- Es necesario conocer PHP o comprender PHP, ya que esto será de gran ayuda a la hora de depurar nuestros complementos, así como para asesorar a los clientes sobre cómo utilizar los diversos Hooks que nuestros complementos proporcionan.
- Sería beneficioso contar con una licenciatura en ciencias de la computación o algo similar, aunque no es un requisito indispensable. La razón de esto es que el conocimiento adquirido a través de un programa de ciencias de la computación es universal y los conceptos aprendidos allí pueden ayudar enormemente a convertirse en un mejor asistente.
- Ser una persona agradable y abierta. Trabajo dentro de un equipo de asistentes y para mí, este equipo se siente más como una pequeña familia que como colegas de trabajo. Trabajamos juntos y compartimos muchas cosas interesantes, además de aprender mucho.
¿Cómo es un día de trabajo típico para usted?
Un día de trabajo típico para mí comienza leyendo mis correos electrónicos en busca de mensajes importantes de otros miembros de mi equipo. Luego, me dirijo a la cola de soporte y reviso la carga de tickets para el día, asignándome entre 5 y 7 hilos según la cantidad de tickets disponibles.
A continuación, empiezo a procesar cada ticket uno por uno, comenzando por los más antiguos y terminando con los más recientes.
Mi jornada no siempre transcurre sin contratiempos, ya que algunos clientes llegan con consultas que obligan a pensar fuera de lo convencional. Esto es realmente beneficioso, ya que me ayuda a crecer.
Además, para otros clientes que conocen poco sobre el uso de nuestra API de Toolset, normalmente envuelvo el código que necesitan dentro de un shortcode para que les resulte fácil de usar y entender.
En ocasiones, no siempre es posible resolver un problema para el cliente, pero ellos realmente aprecian los esfuerzos realizados, lo cual es tan gratificante como conseguir resolver el problema.
¿Cuáles son sus pensamientos para el futuro?
Me encantaría enfrentarme al desafío de ayudar a desarrollar software que sea más fácil de usar. Como asistente, estoy familiarizado con los problemas que las personas enfrentan y deseo ayudarles.
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