¿Puedes identificarte con Sumit Singh, el Empleado del Mes de este mes?
Son las 6.30 de la mañana en Agra, India, y es hora de tomar una taza de té para “despertarse”. La jornada laboral de Sumit empieza a las 10 de la mañana, así que aún hay tiempo de sobra para hacer algo de ejercicio. Está muy dedicado a su trabajo y su conocimiento de los entresijos del código WPML está bien arraigado. Se ocupa de los problemas más graves y los resuelve metódicamente. Trabaja sin descanso hasta la hora de comer, se toma un descanso por la tarde y reanuda el trabajo hasta las 7.30 de la tarde. Considera que éste es su momento más productivo y que, una vez terminadas las tareas del día, puede relajarse y disfrutar del resto de la tarde.
Sumit, preséntate…
Como tú dices, me llamo Sumit. Es un nombre popular hindi que significa “un buen amigo” y, si lo digo yo, es cierto ;) Nací en la hermosa ciudad de Taj, Agra. Aquí es donde terminé mi licenciatura en TI antes de trasladarme a Delhi y más tarde, en 2012, a Pune. Trabajar en OTGS me ha dado la libertad de trabajar desde cualquier lugar que elija, así que desde que empecé a trabajar aquí puedo oscilar entre Agra y Pune.
No tenía formación en informática como algunos de mis colegas. A mis padres, sobre todo a mi padre, les hubiera gustado que siguiera los pasos de mis primos y me hiciera ingeniero, posiblemente ingeniero eléctrico/mecánico de maquinaria pesada, como en una central eléctrica. Sin embargo, mi pasión era la informática y, afortunadamente, mis padres me permitieron perseguir mis sueños. Por supuesto, esto no es lo único que quiero hacer con mi vida pero, sí, sin duda es una de ellas.
Sin embargo, tengo que admitir que llegar tarde y sentirme perezosa a primera hora de la mañana es una de mis debilidades. En invierno, rara vez salgo de la cama antes de las 8 de la mañana. Llevo intentando mejorar en esto desde mis días de escuela :D
En mi tiempo libre, por las tardes después del trabajo, me gusta ver películas, pero también disfruto leyendo literatura científica y técnica. Naturalmente, como todo el mundo, estoy deseando salir con mis amigos.
Antes de entrar en OTGS..
En mi época universitaria, solía ser el responsable de escribir los códigos fuente de los proyectos de equipo. En aquella época estaba aprendiendo C# y Java. Empecé un blog en Blogger.com de Google, una plataforma de blogs y así aprendí HTML/CSS/JavaScript. Mi viaje con WordPress había comenzado.
Mi primer trabajo fue como desarrollador de WordPress (trabajando principalmente en el front-end) para una empresa de consultoría y servicios de WordPress, por lo que construí muchos sitios utilizando WPML y Toolset. Solía explorar los foros de WPML/Toolset en busca de problemas y me preguntaba: “¿Quién es esta gente del foro?”. ¡Me parecieron unos Héroes! ¡Yo quería ser uno de ellos!
Por suerte, un día de 2015 entré en la sección de empleos del sitio web de la OTGS https://onthegosystems.com/jobs/ y encontré que había vacantes para WPML Supporters. En ese momento decidí presentar mi candidatura y en tres meses pasé a formar parte de ese equipo, ¡un sueño que realmente se hizo realidad!
Como miembro del equipo de soporte de WPML, ¿qué se espera de ti?
Trabajo con el equipo de soporte 2 de WPML, que incluye compañeros no sólo de la India, sino también de España, Israel e Italia. En la medida de lo posible, trabajamos en horarios similares a pesar de nuestras distintas zonas horarias, para poder consultarnos y ayudarnos mutuamente. También celebramos reuniones periódicas dos veces por semana para debatir a qué debemos prestar atención.
Mi función específica es retomar los problemas que no pudieron solucionarse tras la localización inicial de averías. Mi tarea principal es aislar el problema y localizarlo en el código si es posible. Si veo una solución rápida al problema, la compartimos inmediatamente con los clientes para que no tengan que esperar a la próxima nueva versión. Mientras tanto, nuestro equipo de desarrollo sigue trabajando para encontrar una solución completa al problema.
Además del equipo de Asistencia, también trabajo en estrecha colaboración con el equipo de Compatibilidad. Confirmo el problema en mi extremo y luego proporciono un informe de depuración al equipo de Compatibilidad y, si lo encuentro, la solución para los clientes.
El trabajo en equipo y entre equipos es esencial, porque sin él nada de esto sería posible.
Una última pregunta: ¿has pensado en el futuro?
Empecé mi carrera como desarrollador de WordPress, pero no dudo en hacer cualquier cosa, desde comunicación a soporte, cualquier cosa que se requiera para nuestro producto. Nada es permanente en esta vida, así que no importa lo que me depare el futuro o lo que vaya a hacer, sé una cosa: que siempre me dedicaré a la codificación, ya sea como parte de mi trabajo o simplemente para mi satisfacción, como un hobby.
En pocas palabras: el secreto del éxito de Sumit es la dedicación a la tarea que tiene entre manos, tener un conocimiento exhaustivo del producto, ejercer la autodisciplina y trabajar estrechamente en equipo.
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