Diego Pereira – cómo satisfacer tu pasión por viajar mientras trabajas
marzo 5, 2020
Cada mes, un empleado es seleccionado por sus compañeros para un reconocimiento especial basado, no sólo en la calidad del trabajo o el trabajo creativo en equipo, sino también por una actitud positiva alentadora y, por supuesto, honradez e integridad.
Este mes Diego Pereira del Equipo de Soporte de WPML es el Empleado del Mes de OnTheGoSystems. Hemos querido charlar con Diego para saber más sobre cómo trabaja.
Nos gustaría conocerte mejor, Diego. ¿Te gustaría contarnos algo sobre tus antecedentes familiares?
Actualmente vivo en Sorocaba, una ciudad satélite de tamaño medio de São Paulo, Brasil. Está muy cerca de la ciudad de São Paulo, la mayor de Sudamérica. Vivo con mi mujer, Thais, y nuestra perra llamada Katarina.
Mi mayor pasión es viajar. Intentamos viajar y vivir en lugares diferentes de 2 a 3 meses al año. Cuando estoy en casa, me gusta patinar, montar en bici y centrarme en proyectos personales (hace poco empecé a ir al gimnasio).
Crecí en una pequeña ciudad llamada Itapetininga, que no está lejos de Sorocaba, con mis padres y dos hermanas. Los fines de semana solemos viajar a nuestras ciudades de origen para ver a la familia o, si no, nos quedamos en nuestra ciudad y salimos con los amigos.
¿Qué hacías antes de incorporarte a OnTheGoSystems y cómo conociste la empresa?
Siempre me ha gustado hacer y descubrir cosas nuevas. Cuando era adolescente practiqué artes marciales y fui actor de teatro aficionado durante unos años.
Uno de mis primeros trabajos fue como cerrajero. Curiosamente, en esta época desarrollé algunas de mis habilidades para resolver problemas, ¡arreglando cerraduras rotas! Al mismo tiempo, me matriculé en la escuela de diseño y me licencié. Era muy difícil trabajar y estudiar al mismo tiempo.
Durante la universidad, conseguí unas prácticas como diseñadora web en una pequeña agencia. Al principio mi trabajo consistía sólo en diseñar sitios web, pero quería aprender cómo funcionaban, así que aprendí HTML, CSS y Javascript y tuve mi primer contacto con WordPress.
Después de terminar la universidad, me trasladé a mi ciudad actual (Sorocaba) y empecé a trabajar en una agencia de publicidad, donde conseguí coordinar el departamento digital. Fue un periodo difícil, ya que estaba lejos de mis amigos y mi familia, las horas de trabajo eran largas y agotadoras y empecé a sentirme atrapada. En un esfuerzo por tener más libertad y autonomía, dimití y comencé mi propio negocio de temas y plugins para WordPress. Al mismo tiempo, acepté algunos trabajos por cuenta propia.
Mi propio negocio, como tantos otros, tuvo sus momentos buenos y malos. También me resultaba bastante solitario trabajar solo, pero la libertad que había ganado me permitía pasar más tiempo con la gente que quería y descubrir nuevas pasiones. En 2016, mi novia (ahora mi esposa) y yo viajamos a Argentina y alquilamos un apartamento durante un mes en el que trabajamos desde casa y vivimos como los lugareños. Nunca había estado tan lejos de casa, pero la experiencia de vivir en un lugar nuevo con una cultura y un idioma diferentes me hizo darme cuenta de que hay todo un mundo ahí fuera esperando a ser explorado.
A finales del año siguiente, asistí al WordCamp de São Paulo. Me di cuenta de que WPML lo patrocinaba y entré en su página de empleos. La posibilidad de trabajar con personas de todo el mundo, de tantas culturas diferentes, despertó mi interés, así que solicité un puesto de apoyo y empecé a trabajar en mayo de 2018. Fue la mejor decisión que tomé, ya que podía seguir trabajando libremente desde cualquier lugar, pero ahora no estaba sola: estaba con amigos de todo el mundo.
Tengo entendido que ahora estáis trabajando en el soporte de2º nivel para WPML. ¿Qué implica esto exactamente?
Sí, actualmente trabajo como simpatizante de 2º nivel. Cuando un ticket no puede ser resuelto por un colaborador, o cuando es necesario realizar una depuración más detallada, se pasa al 2º nivel, donde realizamos un análisis más profundo del problema. La mayoría de las veces somos capaces de encontrar una solución, o una buena solución provisional, que compartimos con el cliente. Si se sospecha de un fallo, lo enviaremos al 3er nivel, donde se volverá a analizar y, si es necesario, se implicará al equipo de desarrolladores.
Algunas entradas son complicadas y suponen todo un reto, pero conseguimos superarlas gracias a nuestro buen trabajo en equipo. El equipo de soporte de WPML está dividido en pequeños equipos en función de las zonas horarias. Por supuesto, estoy en contacto con todo el equipo de apoyo, aunque estoy en el equipo “Thundercats” con colegas de Brasil, Perú, Argentina, Marruecos y Estados Unidos.
¿Qué cualificaciones se necesitan para este tipo de trabajo de apoyo?
- Conocimientos de WordPress y PHP: para conocer los mejores procedimientos y cómo interactúan los temas y plugins con el núcleo de WordPress.
- Capacidad de comunicación (importante cuando se trabaja a distancia y con apoyo)
- Capacidad para resolver problemas
- Disciplina y autogestión
- Y lo más importante: la curiosidad, que fue precisamente lo que me trajo aquí: mi deseo de aprender y averiguar cómo y por qué funcionan las cosas.
¿Te gustaría describirnos un día típico?
Mi jornada laboral comienza a las 8 de la mañana. Lo primero que hago es comprobar todos mis correos electrónicos, el calendario y el chat Mattermost para ver si hay algo urgente o alguien que necesite mi ayuda. Después, empiezo a planificar mi día. A esta hora todavía tengo un poco de sueño, así que me tomo una taza de café y leo algunos artículos sobre WordPress o entradas de mis colegas, para aprender de ellos. Después de media hora, empiezo a trabajar en los tickets que esperan mi respuesta y luego paso a los nuevos tickets.
Después de la jornada laboral, me gusta hacer alguna actividad física. Actualmente voy al gimnasio, pero a veces voy en monopatín o en bici.
¡Realmente pareces muy ocupada! ¿Tienes tiempo para participar en otras oportunidades como WordCamps?
¡Definitivamente me gusta participar en WordCamps! Asisto a WordCamps en São Paulo desde 2017, y el año pasado trabajé como voluntaria. Siempre intento coordinar la participación en WordCamps con mis viajes. En 2018 asistí a WordCamp Uruguay, donde conocí a 2 colegas por primera vez: Otto de Argentina y Carlos que entonces vivía en Uruguay. El año pasado asistí a la WordCamp Europa en Berlín, Alemania, ¡y me alegré mucho de encontrarme allí con muchos más colegas!
También soy organizadora de Meetups de WordPress en Sorocaba.
¿Algún plan para el futuro?
Trabajar con OnTheGoSystems tiene muchas ventajas, pero la principal es poder trabajar desde casa, o desde cualquier otro lugar, con un equipo de todo el mundo. Me gustaría contribuir más a la empresa, así que mis objetivos actuales son mejorar mis técnicas de depuración y mis conocimientos técnicos (PHP y también otros lenguajes de programación).
En el aspecto personal, me gustaría viajar más, mejorar mi rutina de acondicionamiento físico y también volver a estudiar música.
Como puedes ver en la historia de Diego, OnTheGoSystems ofrece muchas oportunidades profesionales a los entusiastas de WordPress, sin importar en qué continente vivan o en qué país. ¡OnTheGoSystems es realmente una empresa global!
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