Jamal Boulhous: comprender las necesidades de nuestros clientes del exótico Marruecos
mayo 11, 2020
En la OTGS colaboramos estrechamente con colegas de todo el mundo. Es maravilloso conocer sus países y culturas. Jamal vive y trabaja en el exótico Marruecos, país norteafricano ribereño del océano Atlántico y el mar Mediterráneo, que se distingue por sus influencias culturales bereberes, árabes y europeas. Piensa en Tánger, Casablanca, los pueblos bereberes del Alto Atlas y los camellos que cruzan el Sahara…
Visitemos a Jamal y averigüemos más sobre su vida allí.
Vivo en Ait Ourir, una pequeña ciudad a media hora al sur de Marrakech, Marruecos. Soy la menor de 6 hermanos. Vivíamos a media hora más al sur de Ait Ourir, en una pequeña ciudad llamada Tighdouine, donde mis padres eran profesores. Nos trasladamos a Ait Ourir cuando aún era muy joven para que los niños pudiéramos ir a la escuela secundaria y al instituto. Ait Ourir está construido a ambos lados del Oued Zat. Un oued o wadi es un río que permanece seco excepto durante la estación de las lluvias. Zat es el nombre del valle.
Después de mudarnos a Ait Ourir, mi padre decidió crear un proyecto complementario en el mercado local, una tienda de pollos. El zoco de Ait Ourir es importante para el comercio de nuestra provincia. Este gran mercado comercia con productos agrícolas, ovejas y otros artículos. En el zoco hay un local que vende un plato popular, el tajine o tagine, un guiso picante de carne y verduras que debe su nombre a la olla de barro en la que se cocina tradicionalmente sobre carbón caliente.
Me licencié en la universidad de Marrakech como ingeniero informático. Mi primera experiencia profesional fue en Rabat, la capital de Marruecos, con Hewlett Packard como administrador técnico de SAP (Aplicaciones y Productos de Sistemas). Empecé a trabajar en soporte y aprendí mucho sobre sistemas de información empresarial y cómo gestionarlos.
¿Qué hacías antes de unirte a OnTheGoSystems?
Por motivos personales, tuve que regresar a mi ciudad, Ait Ourir. La tienda de mi padre ya empleaba a 3 personas y yo no tenía tanto que hacer. Como tenía algo de tiempo libre, quería invertir mis conocimientos informáticos en nuevos proyectos. La ciudad más cercana, Marrakech, es un destino popular para los turistas y el mercado necesitaba sitios web, así que empecé a crear sitios web y herramientas para los clientes de allí. Algunos sitios web los creé yo mismo y contribuí a otros, trabajando con varias empresas y contactos: formación, contratación y otros proyectos técnicos, incluidos algunos deslocalizados. También pude dar clases a tiempo parcial en una escuela técnica privada de Marrakech. Durante este periodo de 5 años, aprendí mucho sobre tecnologías web y, por supuesto, sobre WordPress.
¿Cómo conociste la empresa? ¿Cuándo te afiliaste?
No recuerdo si fue una entrada de blog o un anuncio en Internet lo que me llevó a un boletín sobre el trabajo a distancia. Un día, recibí un nuevo boletín en el correo electrónico y descubrí una oferta de asistencia de OnTheGoSystems. Como ya tenía experiencia previa en apoyo, decidí intentarlo. Primero conocí a la COO Laura, luego al Director de Soporte, Amit y Andrés de WPML Support. ¡Parecía que en poco tiempo volvía a tener un puesto de trabajo a tiempo completo! Eso fue en noviembre de 2018. Lo mejor fue que esta vez era un puesto a distancia :-)
¿En qué consiste la compatibilidad con WPML?
El equipo de soporte de WPML gestiona las peticiones de los clientes que llegan a nuestro foro. Durante 15 meses estuve trabajando en los foros de lengua inglesa y francesa. Los hilos de los foros suelen ser en forma de preguntas: cómo hacer algo o por qué algo no funciona como debería. De vez en cuando, recibimos informes de problemas con WPML.
Los soportes ayudan a los clientes a encontrar la documentación relevante sobre WPML para ayudarles a conseguir lo que quieren. Cuando algo no funciona como se esperaba, tenemos que comprender el entorno del cliente y cómo trabaja. Entonces podemos sugerir diferentes formas o soluciones. Puede que tengamos que aislar el problema de conflictos de compatibilidad con temas y plugins de terceros. En ocasiones, podemos detectar un error de compatibilidad o un error en nuestros plugins, del que informamos a 2nd Tier o a los desarrolladores. Siempre nos aseguramos de tranquilizar a nuestros clientes y de mantener la comunicación con ellos para que no sientan que sus problemas han caído en el olvido.
Hace dos meses, me pidieron que aceptara un nuevo reto: trabajar como soporte de primer nivel en el equipo de soporte de Toolset. Básicamente, el procedimiento de trabajo es similar al de un colaborador de WPML, pero hay algunas diferencias debidas a la naturaleza de Toolset como producto. Es un nuevo reto, y me gusta mucho.
Tras haber trabajado con ambos equipos, debo decir que todo el mundo es muy colaborador y servicial, y el ambiente de trabajo es muy agradable.
¿Qué cualificaciones se necesitan?
Creo que algunos conocimientos sobre lenguajes de programación, especialmente PHP y Javascript, sistemas de red y administración de bases de datos son sin duda una buena base para este trabajo.
Pero cualquiera que esté dispuesto a aprender sobre WordPress puede hacerlo. Hay mucha documentación en Internet y miles de temas y plugins de código abierto de los que aprender e inspirarse.
¿Cuáles son los retos a los que te enfrentas?
Creo que el mayor reto en el apoyo es comprender que el cliente necesita ayuda. No todos los clientes saben cómo comunicar su problema, y éste es probablemente el reto más importante y más común. Se trata de comprender la solicitud, evaluar los problemas, sugerir soluciones, depurar las causas e informar de los errores.
También hay retos técnicos: aprender más sobre WordPress, WPML y Toolset. Ahora que Gutenberg está aquí, aprender Javascript y React eran los siguientes obstáculos técnicos para mí. Me siento bastante cómodo con Javascript. Seguía React desde su anuncio, pero aún no he trabajado en ningún proyecto con él.
¿Cuáles son las mejores ventajas de trabajar en OTGS?
Me gustaría enumerar estas ventajas:
- WordPress es una tecnología probada, seguiremos teniendo trabajo durante décadas :-)
- Todo el mundo es útil en la OTGS, podemos aprender sobre el trabajo de los demás de todos los colegas.
- Podemos trabajar desde donde queramos, sólo necesitamos una conexión fiable a Internet.
- Interactuar con personas de todo el mundo.
Otra ventaja es que mi jornada laboral es ordenada, empieza a las 9 de la mañana. Suelo leer primero mis correos electrónicos para responder a las demandas urgentes y hacerme una idea de mi cola. Algunos tickets pueden necesitar credenciales para un análisis más detallado y yo envío primero esas solicitudes. Luego trabajo en una entrada cada vez.
Sin duda hay más ventajas. Si alguna vez me vuelven a votar como empleado del mes, ¡¡¡me aseguraré de compartirlo!!!
¿Cómo ves tu futuro?
Realmente quiero crear mi propio proyecto que beneficie a mi comunidad. Dentro de 5 o 10 años, espero abrir una escuela para aprender informática. Quizá podamos ofrecer otros cursos, quién sabe :-)
¡El mes que viene conoceremos a otro de nuestros colegas internacionales!
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