Desde las callejuelas de Chittagong hasta las avenidas de Soporte al cliente, la Estrella del Mes Prosenjit Barman nos da una muestra de sus diversas habilidades, su entusiasmo contagioso y su pasión por superar cada desafío.
Prosenjit, ¿puede contarnos un poco sobre usted?
Hola, soy Prosenjit de Chittagong, Bangladesh, conocido cariñosamente como la “ciudad portuaria”. Vivo aquí con mi familia, que incluye a mis padres y a mi hermano menor. También tengo una sobrina adorable, que pasa mucho tiempo en nuestra casa y la llena de alegría y energía. 🙂
Como familia unida, seguimos las tradiciones y la cultura bengalí. Esto significa que podemos celebrar al menos una ocasión especial cada mes, lo que añade alegría y festividad a nuestras vidas.
Prosenjit pasándolo bien con su sobrina
¿Qué tiene de especial que otros no sepan de ti?
No mucha gente conoce mis habilidades culinarias y mi amor por experimentar con la comida. Tengo una habilidad especial para hacer curries únicos y purés. Debo decir que los disfruto bastante. 😊
¿Podría describir su función en OnTheGoSystems y cómo es un día típico?
Actualmente trabajo como agente de Soporte para WPML (WordPress Multilingual). Como ingeniero de soporte, mis principales responsabilidades incluyen ayudar a los clientes con problemas técnicos, proporcionar soluciones a sus problemas y garantizar su satisfacción general con el producto y nuestro servicio. Este rol requiere una combinación de conocimientos técnicos, habilidades de comunicación y capacidad de resolución de problemas.
Mi día suele comenzar con la revisión de mi calendario para organizar el día. Luego me dirijo a la cola de tickets de soporte, doy prioridad a los asuntos urgentes y elaboro una estrategia para la carga de trabajo. Participar en el soporte por chat y resolver tickets ocupa una parte importante de mi día. Nuestro equipo, los Magnets, liderado por Marcel, celebra reuniones periódicas para discutir los objetivos y las actualizaciones.
Además, nuestro equipo a menudo necesita participar en la redacción de documentación, por ejemplo, cuando se añade un nuevo plugin a nuestra línea de productos. Como parte de este esfuerzo, trabajé en la documentación interna de un nuevo complemento de WPML llamado WPML Export & Import. Estoy orgulloso de haber trabajado en este proyecto. Ha sido una experiencia gratificante.
La biblioteca local es un gran lugar para leer (y tomar una foto o dos)
¿Cuáles son las habilidades esenciales necesarias en su trabajo?
Mi trabajo requiere una sólida base técnica en PHP, Javascript, MySQL y familiaridad con las aplicaciones de alojamiento/servidor. También es importante tener un conocimiento profundo del producto, habilidades de resolución de problemas y una mentalidad centrada en el cliente.
Ser paciente, empático y estar comprometido con la resolución de los problemas de los clientes es crucial en un rol de soporte. Debe ser capaz de ver los problemas desde la perspectiva del cliente para ofrecer un servicio excepcional.
¿Qué es lo que más disfruta de su función como profesional de soporte para WPML?
Lo que más disfruto es interactuar con una amplia gama de personas y resolver sus problemas. Esto no solo me ayuda a mejorar mis habilidades técnicas, sino que también me da la oportunidad de impactar directamente en la experiencia del cliente de forma positiva. Me siento animado cuando los clientes expresan su satisfacción con mi servicio y dejan comentarios positivos.
Además, valoro la variedad en mi trabajo diario. Cada día presenta desafíos únicos, y superarlos trae una profunda sensación de satisfacción.
Y ahora, ser reconocido por mi trabajo y ser nombrado Estrella del Mes me ha llenado de una gran sensación de orgullo y logro. Este reconocimiento me ha motivado aún más para seguir aprendiendo y mejorando.
Prosenjit el día de la graduación
¿Cómo se mantiene conectado con su equipo totalmente remoto?
Siempre me siento conectado con nuestro equipo gracias a las interacciones regulares.
Charlamos regularmente en nuestro grupo de equipo en Mattermost, que es la plataforma de mensajería que utilizamos en OnTheGoSystems para la comunicación y la colaboración. También tenemos reuniones semanales para compartir nuestras actualizaciones y pensamientos. Además, cada dos semanas, me reúno con nuestro jefe de equipo para discutir los objetivos y otros temas. Estas interacciones frecuentes aseguran una fuerte conexión con el equipo.
¿Qué es lo que más le gusta de trabajar a distancia y cómo equilibra el trabajo y la vida personal?
El trabajo a distancia ofrece flexibilidad y me permite equilibrar eficazmente mis responsabilidades profesionales con mi vida personal, incluyendo los compromisos familiares y los pasatiempos. He personalizado mi entorno de trabajo para adaptarlo a mis preferencias, lo que aumenta significativamente mi productividad. Y, me ahorro los costes de desplazamiento y evito el estrés asociado a los viajes diarios.
Creo que el apoyo familiar es crucial para equilibrar el trabajo y el tiempo personal. Para gestionar esto, me atengo a horas de trabajo específicas para evitar estar en ‘modo de trabajo’ todo el tiempo y tengo un espacio de trabajo dedicado en casa. Asigno un plazo específico para cada tarea y trato de completarla dentro de ese plazo.
También hago pausas para disfrutar de mis aficiones y pasar tiempo de calidad con mi familia. Al final de un día ajetreado, me gusta relajarme dando un paseo, leyendo un libro o viendo una película. Además, dedico algún tiempo a tomar cursos para el desarrollo de habilidades.
Pasando tiempo en la naturaleza
¿Alguna esperanza y planes para el futuro (personal o profesional)?
Personalmente, planeo viajar a al menos un país por año con mi pareja.
Profesionalmente, mis objetivos incluyen mejorar mi mentalidad de crecimiento, mantenerme al día con las tendencias tecnológicas y desarrollar nuevas habilidades.
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¿Le interesa trabajar con un equipo distribuido globalmente que fomente el crecimiento y el avance? ¿Está preparado para aprovechar el poder de la tecnología para un futuro mejor?
