¿Cómo te sientes al probar algo nuevo, ya sea implementar una herramienta desconocida o aceptar un nuevo reto? ¿Dudas? ¿Te produce ansiedad incluso la idea de emprender algo nuevo? Ten la seguridad de que esos sentimientos son bastante normales e incluso pueden tener un impacto positivo en tu rendimiento.
Christian Cox, que llegó a OTGS procedente del desarrollo front-end, se ha forjado una reputación excepcional dando un apoyo increíble a los clientes de Toolset y, por si fuera poco, recientemente ha salido de su zona de “confort” para colaborar en una nueva empresa orientada al marketing.
Cristiano: Así es. Aunque trabajo estrechamente con el equipo de asistencia de Toolset, también he colaborado recientemente en algunos proyectos con el equipo de Marketing. Anteriormente, había grabado algunas presentaciones en vídeo para Toolset support y esto hizo que me propusieran colaborar en un nuevo proyecto de vídeo de marketing
¿Qué es Toolset y cuál es tu papel en el equipo?
Con Toolset, los clientes pueden crear sitios WordPress avanzados sin escribir PHP. Incluye los plugins Vistas, Formularios, Diseños, Mapas de acceso y Sitios de referencia. https://toolset.com/home/toolset-components/
Trabajo como representante de atención al cliente para Toolset.Creo que es importante saber mucho sobre WordPress en general, tener buenos conocimientos de PHP, tener experiencia trabajando con plugins y temas, y una generosa cantidad de conocimientos de HTML, CSS y JavaScript. Aparte de eso, la paciencia y la compasión siempre son útiles.
Nuestros clientes envían solicitudes de asistencia a través de un foro, y los colaboradores evalúan sus problemas y hacen sugerencias para resolverlos. A veces tienen preguntas sobre “cómo hacerlo”, y otras veces se encuentran con situaciones en las que las cosas no parecen funcionar como se esperaba. Suelo hacer algunas preguntas que me ayuden a entender su petición. Luego les pido que realicen algunas tareas de solución de problemas para eliminar posibles conflictos con otros plugins y temas. Puede que les pida que me guíen por los pasos necesarios para reproducir el problema si es complicado. Si no soy capaz de reproducir el problema, crearé un clon de su sitio e intentaré instalarlo localmente en mi propio entorno WordPress. Entonces podré realizar pruebas adicionales. Si no soy capaz de resolver el problema, lo derivaré a mi equipo de soporte de segundo nivel y haré un seguimiento con el cliente cuando reciba más información.
Mi experiencia laboral antes de incorporarme a OTGS ha demostrado ser sin duda una ventaja. Fui desarrollador front-end durante unos 10 años. Trabajé para Turner Broadcasting en Atlanta, y luego para Apple en California. En 2016 me tomé unos meses de vacaciones y, mientras buscaba oportunidades de trabajo desde casa, oí hablar de OTGS. Me incorporé en diciembre de 2016.
¿Qué retos y ventajas encuentras al trabajar desde casa?
Actualmente tengo la ventaja de trabajar los domingos en lugar de los viernes, lo que me permite ocuparme de las citas y otras responsabilidades no laborales de los viernes. Sí que me resulta difícil trabajar con sitios multilingües, sobre todo en lenguas no latinas. También puede ser un reto trabajar con un equipo que está repartido en distintas zonas horarias.
Trabajar desde casa requiere autodisciplina. ¿Cómo llevas un día normal?
Sí, la autodisciplina es esencial. Seguir una rutina diaria sin duda ayuda, pero también es necesario ser flexible para incorporar proyectos adicionales, como las grabaciones de vídeo que he mencionado antes. Suelo empezar el día leyendo correos electrónicos y haciendo un seguimiento de los tickets prioritarios o escalados. Luego empiezo a repasar mi cola en orden cronológico, y cuando he terminado cojo nuevas entradas. Estar sentada toda la mañana en mi puesto de trabajo puede ser agotador, así que me tomo un descanso a mitad de la jornada para salir al exterior si no hace mal tiempo. Aire fresco y algo de ejercicio y estoy lista para continuar mi trabajo. Termino sobre las 6.
Ahora que hemos conocido al profesional que eres, Christian, háblanos un poco de ti
En realidad soy de Carolina del Sur, en EE.UU., aunque me he mudado un poco: a California y a Georgia. Vivo en Charleston, una ciudad fundada por colonos ingleses en 1670. Primero se conoció como Charles Town, en honor al rey Carlos II de Inglaterra, porque los primeros colonos eran en su mayoría ingleses. Charleston desempeñó un papel crucial en la Guerra de Independencia estadounidense contra los británicos y, más tarde, en la Guerra Civil estadounidense.
Soy uno de 6 hermanos y todos intentamos estar a la altura de los demás. Estamos repartidos por todo el país, desde Filadelfia, Salt Lake City en Utah hasta Rhode Island. Intentamos visitar a nuestros padres en diferentes momentos del año, ¡ya que sería difícil que todos estuviéramos juntos a la vez! Creo que vivo lo más cerca: sólo a unas 2 horas.
Me gusta la música en directo, ver películas, probar restaurantes nuevos, cocinar y viajar. Charleston es un lugar estupendo para visitar. Es conocida por su cultura única, que mezcla tradiciones del sur de Estados Unidos, inglesas, francesas y del oeste de África. Esto se refleja especialmente en su famosa cultura gastronómica. Encontrarás muchos restaurantes en la zona de Charleston que sirven platos populares de marisco fresco, como Gambas y sémola; cada chef tiene su propio giro del plato.
Tomates verdes fritos – Medallones frescos y ácidos de tomates verdes fritos, crujientes por fuera y jugosos por dentro. “Comedlas enseguida mientras estén calientes”.
Sopa de cangrejo – una rica sopa hecha de leche o nata espesa, carne de cangrejo y huevas de cangrejo (de ahí lo de sopa de cangrejo) con un chorrito de jerez seco.
Cangrejo de caparazón blando – un cangrejo que ha superado el tamaño de su caparazón y se ha despojado de su caparazón duro para crear un nuevo caparazón más grande. Éste tarda unos días en endurecerse y el cuerpo del cangrejo es blando y puede comerse entero – ¡con caparazón blando y todo!
¿Alguna esperanza o plan para el futuro?
Si todo va bien, tengo previsto ir a Machu Picchu en septiembre. Nunca he estado en Sudamérica y estoy deseando vivir la experiencia.
Como Christian, ¿estás considerando la posibilidad de hacer un cambio de carrera o de asumir un nuevo papel en tu trabajo?
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