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Conoce a Mateus: Un apasionado mago de la tecnología a distancia que concilia trabajo y vida familiar en Brasil

junio 3, 2024

Eloise Brink

En el artículo Estrella del Mes de este mes, destacamos a Mateus Getulio Vieira, un miembro inestimable de nuestro equipo de soporte WPML en OTGS. Armado con brillantez técnica y pasión por un servicio al cliente impecable, Mateus nos cuenta cómo lleva el trabajo a distancia a nuevas cotas.

Mateus, ¿puedes hablarnos un poco de ti?

Soy de Belo Horizonte, en Brasil. Está a unas 6 horas de la playa, pero intento ir a la costa cada vez que puedo.

Hace poco nos enteramos de que mi mujer está embarazada de nuestro segundo hijo, así que estamos entusiasmados. Nuestra primogénita, Helena, tiene un año y medio y le encanta cantar. También tenemos cuatro gatos y un perro.

Empecé a tomar clases de tenis hace unos dos años y me enamoré de él. Ahora juego tres veces por semana; es mi afición favorita.

Jugar al tenis en el club

¿Qué hacías antes de unirte a OTGS y por qué decidiste unirte a nuestra empresa?

Yo desempeñaba un papel similar y hacía algunos trabajos de desarrollo por cuenta propia en mi tiempo libre.

Conocí la OTGS a través de We Work Remotely y tomé la decisión de unirme a ella hace tres años. Lo que me atrajo fueron los retos y las oportunidades profesionales que ofrece OTGS y la gran reputación que tiene la empresa.

¿Puedes describir tu trabajo y lo que se necesita para hacerlo bien?

Trabajo como colaborador de WPML y Toolset. Trabajo sobre todo con WPML, ya que tengo más experiencia con él.

Para ser un buen colaborador, tienes que proporcionar una experiencia excepcional al cliente, comprender sus necesidades y tener empatía poniéndote en su lugar.

También necesitas una base sólida en áreas técnicas, como dominio de PHP, Javascript, MySQL y familiaridad con aplicaciones de alojamiento/servidor como FTP, cPanel, SSH y comandos de terminal de Linux.

Por último, es vital conocer a fondo el sistema al que apoyas y tener una gran capacidad de trabajo en equipo. Colaborar eficazmente con tu equipo para encontrar soluciones que tú no tienes y ayudaros mutuamente es clave en el soporte técnico.

¿Con qué equipos o miembros del equipo trabajas estrechamente?

Mi equipo se llama los Thundercats y somos un equipo de 8 personas. Nuestra jefa de equipo es Laura Carletti.

¿Cómo es un día normal?

Suelo comprobar si hay reuniones programadas y luego me centro en devolver las entradas al principio del día. Una vez que lo tengo resuelto, me quedo para la asistencia por chat y empiezo a trabajar también en casos nuevos.

¿Qué te llevó a elegir el trabajo a distancia?

La flexibilidad y sobre todo no tener que lidiar con el tráfico. Vivo en una metrópoli y nuestro tráfico es bastante caótico; conducir al trabajo solía ocupar 2 ó 3 horas de mi día. Trabajar a distancia me resuelve ese problema.

¿Cómo gestionas la frontera entre la vida y el hogar?

Estoy muy centrado y me aseguro de terminar las tareas que empiezo. También intento hacer descansos de vez en cuando.

Para establecer un límite claro, mi espacio de trabajo está separado de la parte principal de la casa. Así me resulta más fácil desconectar cuando termino el día.

Helena y yo en el parque. Mi mujer, Beatriz, hizo la foto.

¿Qué te ayuda a sentirte conectado con los demás cuando trabajas a distancia?

Disponemos de múltiples y excelentes canales de comunicación, como el chat, el correo electrónico y las reuniones, que emulan con eficacia un entorno de trabajo más estándar.

¿Alguna esperanza y planes para el futuro?

Actualmente estoy aprendiendo francés, con la esperanza de poder atender a clientes franceses en el futuro. Al mismo tiempo, estoy perfeccionando mis habilidades de desarrollo para asegurarme de que estoy bien preparada para cualquier oportunidad de contribuir a mantener y crear nuevas funciones en nuestros productos.

Disfrutar del equilibrio entre vida laboral y personal que ofrece el trabajo a distancia en Maragogi, conocido como el Caribe brasileño.

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