Desde los callejones de Chittagong hasta las avenidas de atención al cliente, la Estrella del Mes , Prosenjit Barman, nos da una muestra de sus diversas habilidades, su entusiasmo contagioso y su pasión por superar todos los retos.
Prosenjit, ¿puedes hablarnos un poco de ti?
Hola, soy Prosenjit, de Chittagong, Bangladesh, conocida cariñosamente como la “ciudad portuaria”. Vivo aquí con mi familia, que incluye a mis padres y a mi hermano pequeño. También tengo una sobrina adorable, que pasa mucho tiempo en nuestra casa y la llena de alegría y energía 🙂 .
Como familia unida, seguimos las tradiciones y la cultura bengalíes. Esto significa que podemos celebrar al menos una ocasión especial cada mes, lo que añade alegría y festividad a nuestras vidas.
Prosenjit pasándoselo bien con su sobrina
¿Qué hay de especial que los demás no sepan de ti?
No mucha gente conoce mis habilidades culinarias y mi amor por experimentar con la comida. Tengo un don para hacer currys y purés únicos. Debo decir que yo también los disfruto bastante 😊.
¿Podrías describir tu papel en OnTheGoSystems y cómo es un día normal?
Actualmente trabajo como colaborador de WPML (WordPress Multilingüe). Como Ingeniero de Soporte, mis principales responsabilidades incluyen ayudar a los clientes con cuestiones técnicas, proporcionar soluciones a sus problemas y garantizar su satisfacción general con el producto y nuestro servicio. Este puesto requiere una mezcla de conocimientos técnicos, habilidades de comunicación y capacidad para resolver problemas.
Mi día suele empezar revisando mi calendario para organizar la jornada. A continuación, me ocupo de la cola de tickets de soporte, doy prioridad a los asuntos urgentes y establezco estrategias para la carga de trabajo. Participar en la asistencia por chat y resolver tickets ocupa una parte importante de mi día. Nuestro equipo, los Imanes, dirigido por Marcel, celebra reuniones periódicas para debatir los objetivos y las actualizaciones.
Además, nuestro equipo necesita a menudo participar en la redacción de documentación, por ejemplo cuando se añade un nuevo plugin a nuestra línea de productos. Como parte de este esfuerzo, trabajé en la documentación interna de un nuevo complemento de WPML llamado WPML Export & Import. Estoy orgulloso de haber trabajado en este proyecto. Ha sido una experiencia gratificante.
La biblioteca local es un lugar estupendo para leer (y hacer una o dos fotos)
¿Cuáles son las competencias esenciales necesarias en tu trabajo?
Mi trabajo requiere una sólida base técnica en PHP, Javascript, MySQL y familiaridad con aplicaciones de alojamiento/servidor. También es importante tener un profundo conocimiento del producto, capacidad para solucionar problemas y una mentalidad centrada en el cliente.
Ser paciente, empático y comprometido con la resolución de los problemas de los clientes es crucial en una función de apoyo. Tienes que ser capaz de ver los problemas desde la perspectiva del cliente para ofrecer un servicio excepcional.
¿Qué es lo que más te gusta de tu papel como profesional de soporte para WPML?
Interactuar con personas muy diversas y resolver sus problemas es lo que más me gusta. Esto no sólo me ayuda a mejorar mis habilidades técnicas, sino que también me da la oportunidad de influir directamente en la experiencia del cliente de forma positiva. Me siento animada cuando los clientes expresan su satisfacción con mi servicio y dejan comentarios positivos.
Además, valoro la variedad en mi trabajo diario. Cada día presenta retos únicos, y superarlos aporta una profunda sensación de satisfacción.
Y ahora, ser reconocida por mi trabajo y nombrada Estrella del Mes me ha llenado de un gran sentimiento de orgullo y logro. Este reconocimiento me ha motivado aún más para seguir aprendiendo y mejorando.
Prosenjit el día de la graduación
¿Cómo te mantienes conectado con tu equipo totalmente remoto?
Siempre me siento conectado con nuestro equipo gracias a las interacciones regulares.
Charlamos regularmente en nuestro grupo de equipo en Mattermost, que es la plataforma de mensajería que utilizamos en OnTheGoSystems para la comunicación y la colaboración. También tenemos reuniones semanales para compartir nuestras actualizaciones y pensamientos. Además, cada dos semanas me reúno con nuestro jefe de equipo para hablar de objetivos y otros temas. Estas interacciones frecuentes garantizan una fuerte conexión con el equipo.
¿Qué es lo que más te gusta de trabajar a distancia y cómo equilibras el trabajo y la vida personal?
El trabajo a distancia ofrece flexibilidad y me permite equilibrar eficazmente mis responsabilidades profesionales con mi vida personal, incluidos los compromisos familiares y las aficiones. He personalizado mi entorno de trabajo para adaptarlo a mis preferencias, lo que aumenta significativamente mi productividad. Además, me ahorro los gastos de desplazamiento y evito el estrés asociado a los viajes diarios.
Creo que el apoyo familiar es crucial para equilibrar el trabajo y el tiempo personal. Para gestionar esto, me atengo a unas horas de trabajo específicas para evitar estar en “modo trabajo” todo el tiempo y tengo un espacio de trabajo dedicado en casa. Asigno un plazo concreto a cada tarea y me propongo completarla dentro de ese plazo.
También me tomo descansos para disfrutar de aficiones y pasar tiempo de calidad con mi familia. Al final de un día ajetreado, me gusta relajarme dando un paseo, leyendo un libro o viendo una película. Además, dedico algo de tiempo a hacer cursos para desarrollar mis habilidades.
Pasar tiempo en la naturaleza
¿Alguna esperanza o plan para el futuro (personal o profesional)?
Personalmente, pienso viajar al menos a un país al año con mi pareja.
Profesionalmente, mis objetivos incluyen mejorar mi mentalidad de crecimiento, mantenerme al día de las tendencias tecnológicas y desarrollar nuevas habilidades.
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¿Te interesa trabajar con un equipo distribuido por todo el mundo que fomenta el crecimiento y la promoción? ¿Estás preparado para aprovechar el poder de la tecnología para un futuro mejor?
