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Trabajos e Historias

Nuevas Oportunidades de Carrera: Apoyando el Crecimiento en los Equipos

octubre 28, 2024

Laura de Figueiredo

Estamos emocionados de anunciar algunas fantásticas oportunidades de desarrollo profesional para los miembros de nuestro equipo de Soporte.

Cómo Nuestro Equipo Está Creciendo Juntos

A medida que OTGS evoluciona e implementamos nuevas herramientas como el Asistente de Self-Soporte, podemos crear nuevos caminos para el crecimiento y desarrollo, especialmente para nuestro equipo de Soporte.

Muchos de nuestros talentosos miembros del equipo, que han estado proporcionando soporte técnico a los usuarios de WPML, ahora tienen oportunidades para desarrollar sus habilidades y explorar roles en otros departamentos de la empresa.

Aquí hay una mirada a tres áreas clave donde nuestro equipo está avanzando:

1. De Soporte a Desarrollo

Gracias a la capacidad adicional creada por el Asistente de Self-Soporte y algunas otras iniciativas, ahora podemos trasladar a algunos miembros del equipo de WPML Soporte a tareas de desarrollo. Esto no solo ayuda a agilizar los procesos, sino que también permite que nuestros talentosos miembros del equipo crezcan y aporten su experiencia a diferentes áreas de la empresa.

Algunos Soportes están pasando a roles de desarrollo a tiempo completo, mientras que otros trabajarán a tiempo parcial tanto en soporte como en desarrollo por ahora. Estamos orgullosos de Prosenjit Barman, Long Nguyen, Osama Mersal, Bigul Malayi, y Paola Mendiburu por abrazar este emocionante nuevo viaje.

Prosenjit, Long y Osama comenzaron esta transición hace unas semanas, por lo que ya pueden compartir algunas reflexiones sobre la experiencia:

Prosenjit Barman

❝Lo mejor de esta transición ha sido la oportunidad de aprender y crecer de maneras inesperadas. WPML es bastante complejo internamente, pero me sorprendió positivamente el apoyo y la flexibilidad de mi equipo para solucionar los problemas internos. Esta experiencia sin duda ha ampliado mis habilidades.

Inicialmente, equilibrar el tiempo entre Soporte y desarrollo fue un desafío, pero lo superé con éxito. Ahora, el principal desafío es resolver los problemas lo más rápido posible .❞

❝Si eres un Soporte curioso, este rol de desarrollo puede ayudarte a entender más sobre cómo funciona WPML en el fondo.

El gran desafío no es solo solucionar el problema directamente. Es asegurarse de que tu código no afecte otras características, plugins y temas, y otros elementos que aún están funcionando bien. “

Long Nguyen
Osama Mersal

❝Lo mejor es que esta es una oportunidad para crecer dentro de la empresa y adquirir nuevas habilidades y experiencia de diferentes maneras. El mayor desafío es aprender cosas nuevas rápidamente para manejar las tareas asignadas.

Además, probar nuevas aguas siempre es un desafío, especialmente en el equipo de Desarrollo para un plugin tan grande como WPML.❞

2. Mejorando la Eficiencia a Través de la Prueba de Errores

Otra gran manera para que los Soportes contribuyan es participando en la prueba de errores durante cada ciclo de desarrollo.

Los Soportes ayudan identificando errores, documentando cuidadosamente los pasos y preparando todo para que los desarrolladores los aborden rápidamente. Esto facilita el trabajo de los desarrolladores y asegura que los problemas se solucionen de manera más eficiente.

Esta colaboración entre equipos destaca cómo los Soportes juegan un papel crítico en mantener todo funcionando sin problemas. Y, hay potencial para crecer en un rol de desarrollo en el futuro para aquellos que estén interesados en seguir este camino.

3. Crecimiento en Soporte: Nuevas Oportunidades de 2º Nivel

Hemos abierto nuevos roles en 2nd Tier Soporte, dando a los miembros del equipo la oportunidad de abordar problemas más complejos. Este rol también ofrece oportunidades para trabajar con otros departamentos, ampliando aún más su experiencia e impacto.

Creciendo Juntos y Abrazando Nuevas Oportunidades

En OTGS, creemos en nutrir el talento y ayudar a nuestros miembros del equipo a explorar nuevas vías para aportar valor en todos los ámbitos.

Nos alegra ver el crecimiento de las personas. Un gran agradecimiento a nuestros OTGSianos por abrazar estas oportunidades.

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