Como empresa remota a la vanguardia de la tecnología de traducción, OnTheGoSystems está adoptando herramientas de IA para revolucionar nuestros flujos de trabajo e impulsar la innovación.
La Inteligencia Artificial (IA) lleva tiempo transformando el lugar de trabajo. Con el reciente lanzamiento de ChatGPT de OpenAI, estamos siendo testigos del poder transformador de la IA en nuestro trabajo diario.
Impulsado por un gran modelo lingüístico, ChatGPT utiliza la inteligencia artificial para comprender y generar texto similar al humano. Pídele que escriba una historia, que te hable de la ciencia de los cohetes o que te dé consejos personales: siempre tiene una respuesta. Y aunque ChatGPT tiene sus limitaciones, los avances en IA nos muestran lo crucial que es mantenerse a la vanguardia.
En OnTheGoSystems, no podemos (ni queremos) negar que las máquinas han evolucionado en su capacidad de planificar, razonar, comunicarse y aprender. En su lugar, estamos optando por aprovechar el potencial de la IA para trabajar más rápido y mejor.
Equipos de OnTheGoSystems: Aprovechar el poder de la IA
En los últimos meses, nos hemos dado cuenta de que las herramientas de IA como ChatGPT tienen numerosas ventajas:
Mejor toma de decisiones: Con las indicaciones adecuadas, la IA es capaz de procesar grandes cantidades de datos con rapidez y precisión. En cuestión de minutos, las herramientas de IA pueden proporcionarnos la información que necesitamos para tomar mejores decisiones empresariales.
Mayor productividad: Algunas tareas, como crear hojas de cálculo o escribir código, pueden parecer mundanas y repetitivas. Las herramientas de IA pueden utilizarse para automatizar estas tareas, permitiendo a los miembros de nuestro equipo centrarse en objetivos más estratégicos.
Mejora de la comunicación: Con los miembros de nuestro equipo remoto trabajando desde distintas partes del mundo, somos lo que se conoce como un equipo globalmente distribuido. Utilizando herramientas de IA que nos ayuden a corregir textos y a expresar la información con palabras sencillas, podemos superar posibles barreras de comunicación.
Aquí tienes una visión más profunda de cómo utilizamos las herramientas de IA para mejorar nuestra forma de trabajar en los distintos equipos.
Crear productos innovadores – Equipo de desarrollo
Nuestros desarrolladores siempre se han comprometido a crear software que satisfaga las necesidades de nuestros clientes. Utilizamos una combinación de tecnologías para crear nuestros productos más populares, WPML y Toolset, y nuestra nueva herramienta de traducción de software, PTC (Private Translation Cloud).
Ahora, nuestros desarrolladores de software y la IA trabajan codo con codo en nuestros productos existentes y para dar vida a ideas grandes y significativas.
También utilizan herramientas de IA para ayudar en tareas cotidianas, como:
Escribir y revisar código
Probar y detectar fallos y errores
Analizar grandes volúmenes de datos para mejorar la calidad de servicios como nuestras traducciones automáticas WPML
Por supuesto, es importante tener en cuenta que nuestros desarrolladores están altamente cualificados y siempre comprueban el código que produce ChatGPT. Esto es esencial, ya que las herramientas de IA como ChatGPT no siempre aciertan.
En estos momentos, nuestro Jefe de Ingeniería, Eduard Martini, está ocupado construyendo una interfaz ChatGPT personalizada.
Las últimas herramientas de IA han transformado nuestro proceso de desarrollo, acelerando los proyectos y automatizando las tareas mundanas.
Por ejemplo, ahora utilizamos ChatGPT para generar notas de publicación, simplemente introduciendo los comentarios de nuestros commits, y compila resúmenes significativos en un santiamén. También hemos construido nuestra propia interfaz de usuario ChatGPT, haciéndola más accesible y funcional.
Estamos investigando herramientas de IA para mejorar la calidad de las traducciones automáticas de WPML. Aunque todavía se encuentra en su fase inicial de investigación, hemos hecho progresos constantes y estamos entusiasmados con el impacto potencial que podría tener en nuestros servicios y en el sector en su conjunto.
Con la ayuda de las nuevas herramientas de IA, soy al menos un 20% más productivo.
Navegar por la Bolsa Global de Talentos – Equipo de RRHH
OnTheGoSystems es una empresa remota con miembros en 45 países y 4 continentes. Para nuestros equipos, esto supone una gran ventaja. Podemos aprender de personas con talento, con diversas formaciones y habilidades.
Pero para nuestros profesionales de RRHH, crear un equipo global conlleva sus propios retos. Los miembros de nuestro equipo de RR.HH. tienen que asegurarse de que cualquier persona que se incorpore a nosotros sea apta para trabajar a distancia. Necesitan atraer a talentos diversos, manteniendo al mismo tiempo una sólida cultura de empresa y garantizando una buena colaboración entre los miembros del equipo internacional.
En la actualidad, nuestro equipo de RRHH está utilizando la IA para encontrar a la persona adecuada para cada puesto, crear una experiencia de contratación más atractiva y encargarse de tareas administrativas que consumen mucho tiempo. En general, hemos descubierto que las herramientas de IA realmente nos ayudan a mantener lo “humano” en los recursos humanos.
Aunque no utilizamos la IA tan extensamente como otros equipos, añade valor a nuestros procesos de RRHH.
Por ejemplo, proporcionamos a ChatGPT especificaciones de trabajo y eso nos ayuda a elaborar anuncios de trabajo significativos. Para cada función que estamos contratando, nos ayuda a generar las preguntas que podemos hacer a los candidatos y nos sugiere cómo evaluar las capacidades técnicas para funciones específicas. Utilizamos ChatGPT para investigar y corregir textos y correos electrónicos.
En general, las herramientas de IA como ChatGPT realmente agilizan el proceso de contratación.
Crear narrativas convincentes – Equipo de Contenidos
Nuestro equipo de contenidos crea una amplia variedad de contenidos, como guías prácticas, entradas de blog, tutoriales, anuncios y mucho más. Esto requiere no sólo un alto nivel de conocimiento del producto, sino también recursos. Reunir distintos tipos de contenido lleva tiempo. A los miembros de nuestro equipo también les exige una buena dosis de investigación y un profundo conocimiento de nuestros productos.
En su mayor parte, las herramientas de IA no tienen la comprensión ni los conocimientos necesarios para producir contenidos listos para usar. Pero son capaces de generar ideas más rápido que los humanos.
Por ello, utilizamos la IA para ayudarnos a producir contenidos de alta calidad. Con el estímulo adecuado, herramientas como ChatGPT proporcionan esquemas, titulares e incluso primeros borradores para artículos. Después revisamos cuidadosamente lo que genera ChatGPT y añadimos nuestro toque personal para crear un contenido mejor y más completo en menos tiempo.
ChatGPT y las herramientas de IA están resultando de gran ayuda para el equipo de Contenidos. La IA no puede sustituir a nuestros expertos redactores, pero ayuda a acelerar el proceso de creación de contenidos. Es como tener un ayudante de redacción que nos ayuda a escribir esquemas, encabezados, publicaciones en redes sociales e incluso borradores completos de entradas de blog y tutoriales.
Una vez que seamos capaces de entrenar herramientas de IA con nuestros propios datos, el cielo será el límite.
Mejorar la experiencia del usuario – Equipo de asistencia
Los miembros del equipo de soporte de nuestros plugins WPML y Toolset trabajan sin descanso para ofrecer a nuestros clientes respuestas a sus preguntas y soluciones a sus problemas. Para poder ofrecer sólo las mejores experiencias de usuario, nuestros colaboradores tienen que conocer nuestros productos al dedillo. También tienen que saber pensar con originalidad y priorizar los tickets que llegan al foro de soporte.
Nuestro equipo de soporte ya utiliza ChatGPT para elaborar resúmenes de los tickets resueltos. Las ventajas son dobles:
Nuestros clientes y otros simpatizantes pueden leer rápidamente el resumen y comprender el tema en cuestión
Nuestros colaboradores tienen más tiempo para centrarse en tareas más complejas y urgentes
Ahora, buscamos utilizar la IA para mejorar estas interacciones humanas. Queremos formar a ChatGPT para ayudar a nuestros seguidores con respuestas rápidas a las preguntas más frecuentes. Esto significa desarrollar un chatbot con IA.
Estamos construyendo un chatbot de asistencia con IA para proporcionar asistencia rápida y de primer nivel. El chatbot intentará resolver los problemas y proporcionar a los clientes las respuestas más precisas. Por supuesto, las herramientas de IA no siempre son precisas al 100%. Uno de los retos es entrenar al robot para que sepa cuándo transferir las conversaciones que no puede responder correctamente a un operador humano.
Estamos explorando nuevos enfoques, incluidos los de Facebook/Meta, para mantenernos actualizados y eficientes.
Aún estamos en fase de investigación, pero estamos decididos a encontrar una solución que satisfaga nuestras expectativas
Como empresa que crea tecnologías avanzadas de traducción, OnTheGoSystems siempre está buscando formas de llevar la tecnología de que disponemos al siguiente nivel.
Las herramientas de IA como ChatGPT desempeñan un papel importante en este empeño. Aunque no pueden sustituir los conocimientos y la experiencia de los miembros de nuestro equipo, pueden ayudarnos a hacer las cosas más rápidamente.
Mientras seguimos explorando nuevas formas de aprovechar la IA, nos comprometemos a fomentar un entorno de trabajo que acepte el cambio y los avances tecnológicos. Nos entusiasma ver cómo podemos utilizar la IA para que sea un activo valioso para nuestro equipo, nuestros servicios y el sector en su conjunto.
Raja Mohammed empezó como aficionado de primera fila, ¡pero entonces vio una oportunidad y la aprovechó! Le pedimos a Raja que nos contara qué hizo falta para ascender a director de proyectos en OTGS.
Háblanos de ti y de tu familia.
Soy un musulmán indio que habla tamilar. Soy el feliz padre de dos hijos encantadores (Muhammad Sahl y Umar Abdhullah) y estoy casado con Sulaiha Shifa.
Vivo en una zona suburbana a varios kilómetros de la ciudad de Chennai. Vivo cerca de mis padres, lo cual es estupendo porque me gusta pasar mucho tiempo con mi familia.
Cuando no estoy trabajando, juego con mis hijos, veo cosas al azar en Internet con mi mujer o paso tiempo con mis padres. Vivo cerca de una mezquita, lo que me permite cumplir mis deberes religiosos a diario.
Hora de jugar con los niños
¿Cuándo empezaste en la OTGS y cuál era tu puesto?
Me uní a la OTGS el 5 de noviembre de 2018, como defensor de primer nivel del plugin WPML (WordPress Multilingual). Al principio, ayudaba a los clientes a resolver sus problemas con WPML. Más tarde, se me encomendó la tarea adicional de ser colaboradora del proyecto del Editor de Traducción Avanzada, donde ayudaba con los problemas de traducción automática escalada.
¿Qué haces ahora?
Soy gestora de proyectos, lo que significa que soy el principal punto de contacto para los proyectos WPML y del Editor avanzado de traducciones.
Mi papel consiste en mantener el proyecto en marcha sin interrupciones: recopilar, comunicar y coordinar los requisitos del proyecto. Soy responsable de priorizar las tareas en función de los objetivos y la hoja de ruta. Trabajo en estrecha colaboración con las partes interesadas y las mantengo informadas sobre el desarrollo del proyecto.
¿Cómo conseguiste este papel?
Empecé mi carrera como autónoma, pero he querido convertirme en gestora de proyectos desde que empecé a trabajar hace 10 años. Creo que, con el tiempo, todo autónomo desarrolla habilidades de gestión de proyectos. Cuando vi que había un puesto vacante de gestión de proyectos, lo solicité inmediatamente.
Dando un salto y haciendo parapente durante nuestra reunión de equipo de empresa en Nepal
¿Cómo llegaste a este papel?
Las primeras semanas como jefe de proyecto fueron duras para mí. La empresa ya sigue las mejores prácticas, así que me llevó algún tiempo entender cómo se hacen las cosas.
No quería precipitarme sin estar preparada, así que hice muchas preguntas. Me puse en contacto con algunas personas (Eduard, del equipo de Advanced Translation Editor, y Cristian, del equipo de WPML) y me enteré de cómo gestionaban sus proyectos. Investigué mucho para mejorar y aplicar las mejores prácticas.
Tras conocer el proyecto y a las personas implicadas, establecí un canal de comunicación que ayuda a que el proyecto avance. Ahora nuestras partes interesadas confían en mí para comunicarse con ellas sobre el proyecto.
Enseñar a leer a mi hijo mayor, Muhammad Sahl
¿Eres feliz en tu puesto actual?
Yo diría que soy más responsable, que rindo cuentas y que tomo decisiones conscientes que mejorarán la experiencia de los millones de sitios que utilizan WPML 🙂 .
¿Qué consejo darías a alguien que quiera crecer dentro de la empresa?
Intenta destacar y hacerte atractivo. Siempre habrá nuevos puestos disponibles.
Mi mujer capturó una instantánea de mi padre y mía en un viaje a la playa
Hay algunas personas cuya elección de carrera tiene todo el sentido del mundo cuando recuerdan los intereses de su infancia. Es el caso de la Estrella del Mes de mayo, Laura Carletti. Su interés por los idiomas, Internet, WordPress y su gran sentido de la curiosidad la preparan a la perfección para su papel de Líder de Chat y soporte de primer nivel en el equipo de soporte estrella de WPML.
Una infancia llena de curiosidad
Nací y crecí en Roma, donde sigo viviendo con mi mujer. La mía era una familia de clase media media, mis dos padres eran empleados. Pero a ambos les gustaba (y les sigue gustando) leer y viajar. Su casa es básicamente una biblioteca, llena de recuerdos de sus viajes. Creo que esto alimentó mi curiosidad por el mundo y mi deseo de saber más sobre las distintas culturas. No es de extrañar que mi hermana y yo nos licenciáramos en idiomas.
Con mi mujer durante nuestra luna de miel en la isla de Miyajima
Siempre he sido la “rara”, adoptando aficiones poco comunes en mi adolescencia, como leer cómics japoneses, jugar a juegos de rol de mesa o al softball. Sigo haciendo todas estas cosas, e incluso más.
Como tenía todos estos intereses, y como persona introvertida, Internet era un paraíso para mí. Quería crear sitios web para poder compartir lo que sabía con los demás y mis pensamientos sobre el mundo. Así fue como conocí WordPress, que llevo utilizando de forma intermitente desde 2005.
Yo jugando al softball
La trayectoria profesional de Laura
Antes de incorporarme a OntheGoSystems, hice muchas cosas distintas: traductora autónoma, profesora de italiano para extranjeros, redactora, asesora de calidad para sitios web… Pero nunca me había planteado un trabajo en TI porque no creía estar lo bastante cualificada.
Visita a Villa Pisani en el noreste de Italia
En 2018, mientras trabajaba en un bufete de abogados, me topé con una publicación en un grupo de Facebook sobre trabajos a distancia para personas de habla italiana. Siempre he querido un trabajo a distancia porque odio desplazarme, y en cualquier caso necesitaba un trabajo nuevo (el mío era un puesto temporal), así que decidí intentarlo.
Así es como empecé como seguidor de primer nivel de WPML. Sigue siendo mi función principal: respondo a las consultas de los clientes, les indico la dirección correcta. Si el problema no puede resolverse rápidamente, hago una depuración más profunda y actúo como punto de contacto entre el cliente y el 2º nivel o los desarrolladores.
Aprendí mucho en el primer periodo como simpatizante. No necesitas ser programador para este trabajo, pero sí entender cómo funciona WordPress. WordPress se ha hecho mucho más accesible a lo largo de los años, pero como resultado, muchos no saben cómo funciona en su esencia. Aunque no soy programador en absoluto, empecé a usarlo cuando la única forma de personalizar tu sitio era escribiendo el código manualmente, y he jugado con él el tiempo suficiente para conocer los fundamentos de la lógica de WordPress.
A veces, la gente me pregunta cómo empezar a conocer WordPress, y mi respuesta siempre es: crea un servidor local e instálalo allí, comprueba los archivos, mira qué ocurre cuando instalas cosas.
Crecer con OntheGoSystems
Unos meses después de incorporarme, lanzamos el soporte por chat, y yo fui una de las primeras personas que trabajó con él. La asistencia por chat es genial: tienes contacto directo con el cliente y consigues ayudar a mucha más gente más rápidamente.
Tengo buen ojo para los detalles y se me da bien encontrar cosas que se pueden mejorar, así que creo que por eso me convertí en Líder de Chat después de un tiempo. Lo que hago en este puesto, además de sugerir mejoras, es informar de errores o de cualquier problema que tengamos. A menudo, el chat es el primer contacto que nuestros clientes tienen con el equipo de asistencia, por lo que es muy importante que todo vaya bien para ellos.
Mi grupo de taiko (tambores japoneses)
Una de las cosas que más disfruto de mi trabajo es cuando puedo colaborar con otros miembros del equipo, sobre todo con el equipo de Documentación y Compatibilidad. La documentación es especialmente importante para nosotros, porque los clientes suelen consultar primero la documentación, pero si no está actualizada o no es lo suficientemente clara abrirán tickets de soporte. Así que trabajamos mucho con el equipo de Doc, no sólo para corregir erratas o actualizar capturas de pantalla, sino también para sugerir nuevas páginas (yo mismo he contribuido con un par) o mejorar las existentes.
Para tener éxito en este puesto, debes tener buen ojo para los detalles y ser capaz de comprender lo que los clientes pueden necesitar. Todo tiene que estar muy claro, también para el equipo de Doc, porque no pueden escribir un artículo si no entienden de qué están hablando en primer lugar.
En la Exposición “Planetas” de TeamLab en Tokio, 2019
Lo mejor y lo peor de trabajar como asistente es el trato directo con los clientes. Puede ser realmente emocionante cuando tienes ese momento “ajá” en el que encuentras la razón por la que algo no funciona, y cuando realmente puedes ayudar a la gente.
Al mismo tiempo, no todo el mundo es tan amable como te gustaría, y puede ser realmente difícil tratar con algunas personas, sobre todo en el chat, donde hay un contacto más directo. Cuando es posible, me levanto, doy un pequeño paseo, bebo agua y respiro.
Un día en la vida de trabajo a distancia de Laura
Hacer un ensayo de batería japonesa
Hace poco me pusieron a cargo de uno de nuestros equipos de apoyo: todos están en América mientras yo estoy en Europa, así que cambié mi horario de trabajo y todavía tengo que ajustarlo un poco. Sin embargo, va mejor de lo que esperaba. Tengo unas 3 horas cuando me levanto antes de empezar a trabajar, así que aprovecho este tiempo para estudiar japonés, seguir algunos cursos (cortesía de nuestro programa de becas), ir al gimnasio y, por supuesto, hacer recados/tareas domésticas si es necesario.
Cuando termina mi jornada laboral, puedo relajarme y hacer algo que no sea tan estimulante mentalmente, como leer o algún juego de lógica. Preparamos mucho la comida, así que si tengo suerte, la cena tarda menos de 10 minutos en estar lista. Después de cenar, jugamos a videojuegos o vemos alguna serie de televisión.
Me encanta todo lo relacionado con trabajar a distancia; como ya he dicho, soy introvertida, así que aunque no sea tímida (lo que mucha gente asocia con la introversión) necesito mucho “tiempo para mí” para recargarme. Cuando trabajaba en una oficina de verdad, no podía hablar con nadie durante al menos 30 minutos después de terminar el trabajo. Ahora, no quiero estar delante de una pantalla durante un tiempo, lo que significa que leo más libros, así que supongo que no está nada mal :D
Sin embargo, fue más difícil durante la pandemia; precisamente porque siempre estoy en casa, es importante para mí “forzarme” de alguna manera a salir, como al gimnasio o a ver a los amigos. Ahora las cosas están volviendo a la normalidad, y lo que más deseo es volver a viajar. Tengo familia y amigos fuera de Roma y solía visitarlos regularmente (¡gracias de nuevo, trabajo a distancia!) y los echaba de menos.
