Como empresa remota a la vanguardia de la tecnología de traducción, OnTheGoSystems está adoptando herramientas de IA para revolucionar nuestros flujos de trabajo e impulsar la innovación.
La Inteligencia Artificial (IA) ha estado transformando el lugar de trabajo desde hace algún tiempo. Con el reciente lanzamiento de ChatGPT de OpenAI, estamos presenciando el poder transformador de la IA en nuestro trabajo diario.
Impulsado por un modelo de lenguaje grande, ChatGPT utiliza la inteligencia artificial para comprender y generar texto similar al humano. Pídele que escriba una historia, que te hable sobre la ciencia de los cohetes o que te dé consejos personales: siempre tiene una respuesta. Y aunque ChatGPT tiene sus limitaciones, los avances en la IA nos muestran lo crucial que es mantenerse a la vanguardia.
En OnTheGoSystems, no podemos “(ni queremos) negar que las máquinas han evolucionado en su capacidad para planificar, razonar, comunicarse y aprender. En cambio, estamos optando por aprovechar el potencial de la IA para trabajar de forma más rápida y eficiente.
Equipos de OnTheGoSystems: aprovechando el poder de la IA
En los últimos meses, hemos notado que las herramientas de IA como ChatGPT tienen numerosas ventajas:
Mejor toma de decisiones: con las indicaciones correctas, la IA es capaz de procesar grandes cantidades de datos de forma rápida y precisa. En cuestión de minutos, las herramientas de IA pueden proporcionarnos la información que necesitamos para tomar mejores decisiones empresariales.
Mayor productividad: algunas tareas, como crear hojas de cálculo o escribir código, pueden resultar mundanas y repetitivas. Las herramientas de IA se pueden utilizar para automatizar estas tareas, lo que permite a los miembros de nuestro equipo centrarse en objetivos más estratégicos.
Comunicación mejorada: con los miembros de nuestro equipo remoto trabajando desde diferentes partes del mundo, somos lo que se conoce como un equipo distribuido globalmente. Al utilizar herramientas de IA para ayudarnos a revisar textos y poner la información en palabras sencillas, podemos superar las posibles barreras de comunicación.
Aquí tienes un análisis más profundo de cómo estamos utilizando las herramientas de IA para mejorar la forma en que trabajamos en los diferentes equipos.
Creación de productos innovadores: equipo de desarrollo
Nuestros desarrolladores siempre se han comprometido a crear software que satisfaga las necesidades de nuestros clientes. Utilizamos una combinación de tecnologías para crear nuestros productos más populares, WPML y Toolset, y nuestra nueva herramienta de traducción de software, PTC (Private Translation Cloud).
Ahora, nuestros desarrolladores de software y la IA están trabajando mano a mano en nuestros productos existentes y para dar vida a ideas grandes y significativas.
También utilizan herramientas de IA para ayudar con las tareas cotidianas, como:
Escribir y revisar código
Probar y detectar errores y fallos
Analizar grandes volúmenes de datos para mejorar la calidad de servicios como nuestras traducciones automáticas de WPML
Por supuesto, es importante tener en cuenta que nuestros desarrolladores tienen un gran conocimiento y siempre comprueban el código que produce ChatGPT. Esto es esencial, ya que las herramientas de IA como ChatGPT no siempre aciertan.
En este momento, nuestro Jefe de Ingeniería, Eduard Martini, está ocupado construyendo una interfaz ChatGPT personalizada.
Las últimas herramientas de IA han transformado nuestro proceso de desarrollo, acelerando los proyectos y automatizando las tareas mundanas.
Por ejemplo, ahora utilizamos ChatGPT para generar notas de la versión simplemente introduciendo los comentarios de nuestras confirmaciones, y compila resúmenes significativos en poco tiempo. También hemos creado nuestra propia interfaz de usuario de ChatGPT, haciéndola más accesible y funcional.
Estamos investigando herramientas de IA para mejorar la calidad de las traducciones automáticas de WPML. Aunque todavía está en su fase inicial de investigación, hemos logrado un progreso constante y estamos entusiasmados con el impacto potencial que podría tener en nuestros servicios y en la industria en su conjunto.
Con la ayuda de las nuevas herramientas de IA, soy al menos un 20% más productivo.
Navegando por el grupo de talento global: equipo de RR. HH.
OnTheGoSystems es una empresa remota con miembros del equipo en 45 países y 4 continentes. Para nuestros equipos, esto es un gran beneficio. Podemos aprender de personas con talento con diversos orígenes y conjuntos de habilidades.
Pero para nuestros profesionales de RR. HH., la creación de un equipo global conlleva sus propios desafíos únicos. Los miembros de nuestro equipo de RR. HH. deben asegurarse de que cualquier persona que se una a nosotros sea adecuada para trabajar de forma remota. Necesitan atraer talento diverso, manteniendo al mismo tiempo una sólida cultura empresarial y garantizando una buena colaboración entre los miembros del equipo internacional.
Actualmente, nuestro equipo de RR. HH. está utilizando la IA para encontrar a la persona adecuada para cada puesto, crear una experiencia de contratación más atractiva y asumir tareas administrativas que consumen mucho tiempo. En general, hemos descubierto que las herramientas de IA en realidad nos ayudan a mantener lo “humano” en los recursos humanos.
Si bien no utilizamos la IA tan ampliamente como otros equipos, sí agrega valor a nuestros procesos de RR. HH.
Por ejemplo, proporcionamos a ChatGPT las especificaciones del puesto y nos ayuda a elaborar anuncios de empleo significativos. Para cada puesto que estamos reclutando, nos ayuda a generar las preguntas que podemos hacer a los candidatos y sugiere cómo evaluar las capacidades técnicas para puestos específicos. Utilizamos ChatGPT para investigar y revisar textos y correos electrónicos.
En general, las herramientas de IA como ChatGPT realmente agilizan el proceso de contratación.
Creación de narrativas convincentes: equipo de contenido
Nuestro equipo de contenido crea una amplia variedad de contenido, que incluye guías prácticas, publicaciones de blog, tutoriales, anuncios y más. Esto requiere no solo un alto nivel de conocimiento del producto, sino también recursos. Reunir diferentes tipos de contenido lleva tiempo. De los miembros de nuestro equipo, también requiere una buena cantidad de investigación y una comprensión profunda de nuestros productos.
En su mayor parte, las herramientas de IA no tienen la comprensión o el conocimiento necesarios para producir contenido listo para usar. Pero, son capaces de generar ideas más rápido que los humanos.
Debido a esto, utilizamos la IA para ayudarnos a producir contenido de alta calidad. Con la indicación correcta, herramientas como ChatGPT proporcionan esquemas, titulares e incluso borradores iniciales para los artículos. Luego, revisamos cuidadosamente lo que genera ChatGPT y agregamos nuestro toque personal para crear contenido mejor y más completo en menos tiempo.
ChatGPT y las herramientas de IA están demostrando ser de gran ayuda para el equipo de contenido. La IA no puede reemplazar a nuestros escritores capacitados, pero ayuda a acelerar el proceso de creación de contenido. Es como tener un asistente de escritura que nos ayuda a escribir esquemas, encabezados, publicaciones en redes sociales e incluso borradores completos para publicaciones de blog y tutoriales.
Una vez que podamos entrenar las herramientas de IA con nuestros propios datos, el cielo es el límite.
Mejora de la experiencia del usuario: equipo de Soporte
Los asistentes del equipo de Soporte para nuestros plugins WPML y Toolset trabajan incansablemente para proporcionar a nuestros clientes respuestas a las preguntas y soluciones a los problemas. Para poder proporcionar solo las mejores experiencias de usuario, nuestros asistentes deben conocer nuestros productos al dedillo. También necesitan saber cómo pensar de forma innovadora y priorizar los tickets que llegan al foro de soporte.
Nuestro equipo de soporte ya está utilizando ChatGPT para elaborar resúmenes de los tickets resueltos. Las ventajas son dobles:
Nuestros clientes y otros asistentes pueden leer rápidamente el resumen y comprender el problema en cuestión
Nuestros asistentes tienen más tiempo para centrarse en tareas más complejas y urgentes
Ahora, estamos buscando utilizar la IA para mejorar estas interacciones humanas. Queremos capacitar a ChatGPT para que ayude a nuestros asistentes con respuestas rápidas a las preguntas más frecuentes. Esto significa desarrollar un chatbot impulsado por IA.
Estamos construyendo un chatbot de soporte impulsado por IA para proporcionar soporte rápido de primer nivel. El chatbot intentará resolver los problemas y proporcionar a los clientes las respuestas más precisas. Por supuesto, las herramientas de IA no siempre son 100% precisas. Uno de los desafíos es capacitar al bot para que sepa cuándo transferir las conversaciones que no puede responder correctamente a un operador humano.
Estamos explorando nuevos enfoques, incluidos los de Facebook/Meta, para mantenernos actualizados y eficientes.
Todavía estamos en la fase de investigación, pero estamos decididos a encontrar una solución que cumpla con nuestras expectativas
Como empresa que construye tecnologías de traducción avanzadas, OnTheGoSystems siempre está buscando formas de llevar la tecnología disponible al siguiente nivel.
Las herramientas de IA como ChatGPT juegan un papel importante en esta búsqueda. Si bien no pueden reemplazar el conocimiento y la experiencia de los miembros de nuestro equipo, pueden ayudarnos a hacer las cosas más rápido.
A medida que continuamos explorando nuevas formas de aprovechar la IA, estamos comprometidos a fomentar un entorno de trabajo que abrace el cambio y los avances tecnológicos. Estamos entusiasmados de ver cómo podemos usar la IA para ser un activo valioso para nuestro equipo, nuestros servicios y la industria en su conjunto.
Raja Mohammed comenzó como asistente de primer nivel, ¡pero luego vio una oportunidad y la aprovechó! Le pedimos a Raja que nos contara qué necesitó para pasar a desempeñar un puesto de jefe de proyecto en OTGS.
Cuéntanos sobre ti y tu familia.
Soy un musulmán indio que habla tamil. Soy el feliz padre de dos hijos encantadores (Muhammad Sahl y Umar Abdhullah) y estoy casado con Sulaiha Shifa.
Vivo en una zona residencial a varios kilómetros de la ciudad de Chennai. Vivo cerca de mis padres, lo cual es genial porque disfruto pasando mucho tiempo con mi familia.
Cuando no estoy trabajando, juego con mis hijos, veo cosas aleatorias en Internet con mi esposa o paso tiempo con mis padres. Vivo cerca de una mezquita, lo que me permite cumplir con mis deberes religiosos a diario.
Tiempo de juego con los niños
¿Cuándo empezaste en OTGS y cuál era tu puesto?
Me uní a OTGS el 5 de noviembre de 2018 como asistente de primer nivel para el plugin WPML (WordPress Multilingual). Al principio, ayudaba a los clientes a resolver sus problemas con WPML. Más tarde, me asignaron la tarea adicional de ser asistente para el proyecto del Editor de traducción avanzado, donde ayudaba con problemas de traducción automática escalados.
¿Qué haces ahora?
Soy jefe de proyecto, lo que significa que soy el principal punto de contacto para WPML y los proyectos del Editor de traducción avanzado.
Mi función es mantener el proyecto en movimiento sin interrupciones: recopilar, comunicar y coordinar los requisitos del proyecto. Soy responsable de priorizar las tareas en función de los objetivos y la hoja de ruta. Trabajo en estrecha colaboración con las partes interesadas y las mantengo informadas sobre el desarrollo del proyecto.
¿Cómo conseguiste este puesto?
Comencé mi carrera como autónomo, pero he querido ser jefe de proyecto desde que empecé a trabajar hace 10 años. Creo que, con el tiempo, todo autónomo desarrolla habilidades de gestión de proyectos. Cuando vi que había un puesto de jefe de proyecto vacante, lo solicité de inmediato.
Dando un salto y haciendo parapente durante nuestra reunión de equipo de la empresa en Nepal
¿Cómo creciste en este puesto?
Las primeras semanas como jefe de proyecto fueron duras para mí. La empresa ya sigue las mejores prácticas, así que me llevó algún tiempo entender cómo se hacen las cosas.
No quería precipitarme sin estar preparado, así que hice muchas preguntas. Me puse en contacto con algunas personas (Eduard del equipo del Editor de traducción avanzado y Cristian del equipo de WPML) y aprendí cómo gestionaban sus proyectos. Investigué mucho para mejorar e implementar las mejores prácticas.
Después de conocer el proyecto y a las personas involucradas, establecí un canal de comunicación que ayuda a que el proyecto avance. Nuestras partes interesadas ahora confían en mí para comunicarse con ellas sobre el proyecto.
Enseñando a mi hijo mayor, Muhammad Sahl, a leer
¿Estás contento con tu puesto actual?
Yo diría que soy más responsable, rindo cuentas y tomo decisiones conscientes que mejorarán la experiencia de los millones de sitios que utilizan WPML 🙂
¿Qué consejo le darías a alguien que quiere crecer dentro de la empresa?
Intenta destacar y hacerte atractivo. Siempre habrá nuevos puestos disponibles.
Mi esposa capturó una foto mía y de mi padre en un viaje a la playa
Hay algunas personas cuya elección de carrera tiene todo el sentido del mundo cuando recuerdan los intereses de su infancia. Es el caso de la Estrella del Mes de mayo, Laura Carletti. Su interés por los idiomas, Internet, WordPress y su gran sentido de la curiosidad la preparan a la perfección para su papel de Líder de Chat y soporte de primer nivel en el equipo de soporte estrella de WPML.
Una infancia llena de curiosidad
Nací y crecí en Roma, donde sigo viviendo con mi mujer. La mía era una familia de clase media media, mis dos padres eran empleados. Pero a ambos les gustaba (y les sigue gustando) leer y viajar. Su casa es básicamente una biblioteca, llena de recuerdos de sus viajes. Creo que esto alimentó mi curiosidad por el mundo y mi deseo de saber más sobre las distintas culturas. No es de extrañar que mi hermana y yo nos licenciáramos en idiomas.
Con mi mujer durante nuestra luna de miel en la isla de Miyajima
Siempre he sido la “rara”, adoptando aficiones poco comunes en mi adolescencia, como leer cómics japoneses, jugar a juegos de rol de mesa o al softball. Sigo haciendo todas estas cosas, e incluso más.
Como tenía todos estos intereses, y como persona introvertida, Internet era un paraíso para mí. Quería crear sitios web para poder compartir lo que sabía con los demás y mis pensamientos sobre el mundo. Así fue como conocí WordPress, que llevo utilizando de forma intermitente desde 2005.
Yo jugando al softball
La trayectoria profesional de Laura
Antes de incorporarme a OntheGoSystems, hice muchas cosas distintas: traductora autónoma, profesora de italiano para extranjeros, redactora, asesora de calidad para sitios web… Pero nunca me había planteado un trabajo en TI porque no creía estar lo bastante cualificada.
Visita a Villa Pisani en el noreste de Italia
En 2018, mientras trabajaba en un bufete de abogados, me topé con una publicación en un grupo de Facebook sobre trabajos a distancia para personas de habla italiana. Siempre he querido un trabajo a distancia porque odio desplazarme, y en cualquier caso necesitaba un trabajo nuevo (el mío era un puesto temporal), así que decidí intentarlo.
Así es como empecé como seguidor de primer nivel de WPML. Sigue siendo mi función principal: respondo a las consultas de los clientes, les indico la dirección correcta. Si el problema no puede resolverse rápidamente, hago una depuración más profunda y actúo como punto de contacto entre el cliente y el 2º nivel o los desarrolladores.
Aprendí mucho en el primer periodo como simpatizante. No necesitas ser programador para este trabajo, pero sí entender cómo funciona WordPress. WordPress se ha hecho mucho más accesible a lo largo de los años, pero como resultado, muchos no saben cómo funciona en su esencia. Aunque no soy programador en absoluto, empecé a usarlo cuando la única forma de personalizar tu sitio era escribiendo el código manualmente, y he jugado con él el tiempo suficiente para conocer los fundamentos de la lógica de WordPress.
A veces, la gente me pregunta cómo empezar a conocer WordPress, y mi respuesta siempre es: crea un servidor local e instálalo allí, comprueba los archivos, mira qué ocurre cuando instalas cosas.
Crecer con OntheGoSystems
Unos meses después de incorporarme, lanzamos el soporte por chat, y yo fui una de las primeras personas que trabajó con él. La asistencia por chat es genial: tienes contacto directo con el cliente y consigues ayudar a mucha más gente más rápidamente.
Tengo buen ojo para los detalles y se me da bien encontrar cosas que se pueden mejorar, así que creo que por eso me convertí en Líder de Chat después de un tiempo. Lo que hago en este puesto, además de sugerir mejoras, es informar de errores o de cualquier problema que tengamos. A menudo, el chat es el primer contacto que nuestros clientes tienen con el equipo de asistencia, por lo que es muy importante que todo vaya bien para ellos.
Mi grupo de taiko (tambores japoneses)
Una de las cosas que más disfruto de mi trabajo es cuando puedo colaborar con otros miembros del equipo, sobre todo con el equipo de Documentación y Compatibilidad. La documentación es especialmente importante para nosotros, porque los clientes suelen consultar primero la documentación, pero si no está actualizada o no es lo suficientemente clara abrirán tickets de soporte. Así que trabajamos mucho con el equipo de Doc, no sólo para corregir erratas o actualizar capturas de pantalla, sino también para sugerir nuevas páginas (yo mismo he contribuido con un par) o mejorar las existentes.
Para tener éxito en este puesto, debes tener buen ojo para los detalles y ser capaz de comprender lo que los clientes pueden necesitar. Todo tiene que estar muy claro, también para el equipo de Doc, porque no pueden escribir un artículo si no entienden de qué están hablando en primer lugar.
En la Exposición “Planetas” de TeamLab en Tokio, 2019
Lo mejor y lo peor de trabajar como asistente es el trato directo con los clientes. Puede ser realmente emocionante cuando tienes ese momento “ajá” en el que encuentras la razón por la que algo no funciona, y cuando realmente puedes ayudar a la gente.
Al mismo tiempo, no todo el mundo es tan amable como te gustaría, y puede ser realmente difícil tratar con algunas personas, sobre todo en el chat, donde hay un contacto más directo. Cuando es posible, me levanto, doy un pequeño paseo, bebo agua y respiro.
Un día en la vida de trabajo a distancia de Laura
Hacer un ensayo de batería japonesa
Hace poco me pusieron a cargo de uno de nuestros equipos de apoyo: todos están en América mientras yo estoy en Europa, así que cambié mi horario de trabajo y todavía tengo que ajustarlo un poco. Sin embargo, va mejor de lo que esperaba. Tengo unas 3 horas cuando me levanto antes de empezar a trabajar, así que aprovecho este tiempo para estudiar japonés, seguir algunos cursos (cortesía de nuestro programa de becas), ir al gimnasio y, por supuesto, hacer recados/tareas domésticas si es necesario.
Cuando termina mi jornada laboral, puedo relajarme y hacer algo que no sea tan estimulante mentalmente, como leer o algún juego de lógica. Preparamos mucho la comida, así que si tengo suerte, la cena tarda menos de 10 minutos en estar lista. Después de cenar, jugamos a videojuegos o vemos alguna serie de televisión.
Me encanta todo lo relacionado con trabajar a distancia; como ya he dicho, soy introvertida, así que aunque no sea tímida (lo que mucha gente asocia con la introversión) necesito mucho “tiempo para mí” para recargarme. Cuando trabajaba en una oficina de verdad, no podía hablar con nadie durante al menos 30 minutos después de terminar el trabajo. Ahora, no quiero estar delante de una pantalla durante un tiempo, lo que significa que leo más libros, así que supongo que no está nada mal :D
Sin embargo, fue más difícil durante la pandemia; precisamente porque siempre estoy en casa, es importante para mí “forzarme” de alguna manera a salir, como al gimnasio o a ver a los amigos. Ahora las cosas están volviendo a la normalidad, y lo que más deseo es volver a viajar. Tengo familia y amigos fuera de Roma y solía visitarlos regularmente (¡gracias de nuevo, trabajo a distancia!) y los echaba de menos.