Ahmed Ibrahim – un assistant talentueux qui aide les clients de WPML
février 5, 2016
Ahmed travaille avec l’équipe de support de WPML et il assiste également nos clients de services de traduction. Il apprécie de vivre sur la côte méditerranéenne de l’Égypte. Aujourd’hui, il nous en dit davantage sur sa vie et son travail.
Parlez-nous un peu de vous
Je m’appelle Ahmed Ibrahim, je suis né et je vis actuellement à Alexandrie, en Égypte. À l’âge de 18 ans, je me suis installé au Caire pour poursuivre mes études. J’y ai passé environ 8 ans à étudier et travailler. J’avais l’intention d’y poursuivre ma vie car Le Caire est la capitale de l’Égypte et offre de meilleures opportunités professionnelles qu’Alexandrie, mais après avoir rejoint OTGS, je suis retourné dans ma chère ville natale d’Alexandrie.
De nombreuses chansons dans diverses langues ont été écrites à propos d’Alexandrie. Qu’est-ce qui rend Alexandrie si spéciale ?
Alexandrie est la deuxième plus grande ville et un centre économique majeur en Égypte, s’étendant sur environ 32 km le long de la côte de la mer Méditerranée dans la partie nord-centrale du pays. C’est également la plus grande ville située directement sur la côte méditerranéenne. Sa faible élévation sur le delta du Nil la rend très vulnérable à l’élévation du niveau de la mer. Alexandrie est le plus grand port maritime d’Égypte, gérant la majorité des importations et exportations du pays. C’est aussi une destination touristique importante en raison de son climat agréable, de ses vues magnifiques et de sa richesse historique.
Elle a été fondée vers 331 avant J.-C. par Alexandre le Grand et a été la capitale de l’Égypte hellénistique, romaine et byzantine pendant près de 1000 ans. Le Phare d’Alexandrie était l’une des sept merveilles du monde antique construit durant l’époque ptolémaïque, mais il a été détruit par une série de tremblements de terre.
Les jardins du palais de Montaza sont des jardins royaux de 60 hectares ouverts au public en tant que parc paysager et réserve forestière.
Un autre bâtiment célèbre était l’ancienne bibliothèque d’Alexandrie. Elle a été incendiée, entraînant la perte de nombreux manuscrits et livres anciens ; sa destruction est devenue un symbole de la perte de connaissances culturelles. En 2003, la Bibliotheca Alexandrina a été inaugurée, près du site de l’ancienne bibliothèque. Il est très facile de visiter tous ces lieux historiques en une seule journée !
Et que souhaiteriez-vous partager avec nous concernant votre vie personnelle ?
Actuellement, je vis avec ma famille. Mon père est comptable, ma mère est enseignante et ma sœur vient d’obtenir son diplôme de la faculté de droit. Moi ? J’aime beaucoup nager, et comme notre ville a une très belle côte, je passe la plupart de mon temps libre à aller à la mer en été. J’aime aussi aller à la salle de sport et sortir avec mes amis.
Que faisiez-vous avant de rejoindre OTGS ? Comment avez-vous entendu parler de l’entreprise ? Quand l’avez-vous rejointe ?
OTGS est ma quatrième entreprise. Avant de rejoindre OTGS, j’ai travaillé comme développeur PHP pendant environ 4 ans. J’ai créé de nombreux projets personnalisés, utilisant (Symfony2, Laravel et WordPress). J’ai entendu parler d’OTGS par mon ami Ahmed Mohammed, qui travaille dans l’équipe de compatibilité, et j’ai rejoint l’entreprise l’année dernière en avril 2015.
Imaginez que vous parlez à quelqu’un qui s’intéresse à votre travail. Comment décririez-vous ce qu’implique votre rôle ? Quelles connaissances et expérience possédez-vous ?
J’ai rejoint OTGS en tant que supporter de premier niveau travaillant avec l’équipe de support de WPML, puis je suis passé au support de deuxième niveau, ce qui m’a donné l’opportunité d’utiliser mon expérience en développement PHP pour déboguer davantage les problèmes et aider les développeurs à trouver et résoudre rapidement les problèmes.
Ensuite, après que notre entreprise a mis en place le service TP pour traiter avec davantage d’entreprises de services de traduction, j’ai eu un nouveau rôle consistant à assister nos clients de services de traduction, en particulier en aidant les clients d’icanlocalize qui rencontrent des problèmes techniques avec WPML.
Quels sont certains des défis et avantages dans votre travail ? Qu’aimez-vous le plus dans votre travail ?
Travailler avec le deuxième niveau et l’équipe TP constitue en soi un défi ! Chaque ticket transféré nécessite une attention minutieuse pour enquêter rapidement et trouver une solution de contournement pour l’utilisateur afin qu’il n’ait pas à attendre une version corrigée avec la coopération de l’auteur.
J’apprécie grandement notre environnement de travail convivial, et plus important encore, cette camaraderie m’aide à améliorer rapidement mes compétences. J’apprends constamment quelque chose de nouveau chaque jour de mes collègues.
Comment votre journée commence-t-elle donc ?
En substance, ma journée débute par la lecture de mes courriels entrants et la réponse à tous mes tickets en attente. Je traite d’abord mes tâches en suspens et urgentes. Ensuite, je vérifie s’il y a des tickets ICL, après quoi je me dirige vers notre file d’attente de deuxième niveau et commence à prendre les tickets dans l’ordre, en commençant par le plus ancien.
Quels sont vos projets pour le futur proche ?
Pour l’instant, je prévois d’améliorer mes compétences en WordPress en suivant des cours en ligne. Et après avoir rejoint l’équipe TP en tant que support, j’ai réalisé que je devais en apprendre davantage sur Ruby on Rails, afin d’être plus impliqué et de fournir une meilleure assistance à mon équipe TP. J’ai donc acheté un cours et je vais bientôt commencer à le suivre.
Mes amis, qui travaillent également pour OTGS, et moi-même essayons d’élargir la communauté WordPress ici en Égypte en organisant des rencontres WordPress. Nous souhaitons partager nos connaissances avec d’autres personnes et les encourager à utiliser WordPress. Ce serait formidable si notre objectif se concrétisait – organiser un jour un WordCamp ici en Égypte.
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