Amit nous parle de ses origines familiales :
Je suis née en Israël, dans une ville proche de Tel Aviv et de la mer Méditerranée. Ma jeune sœur (avocate et développeuse Java) et mes parents (chimiste à la retraite et ingénieur aéronautique) y sont tous installés.
Comme beaucoup, j’ai écrit mes premières lignes de code sur mon Spectrum Sinclair à l’âge de 8 ans (Basic) – un ordinateur acheté pour moi par mes parents.
Je vis avec ma famille : Limor ma compagne et nos trois enfants Yuval, Yarden et Nophar dans le sud de l’Espagne dans la province de Cadix dans un petit village non loin de l’Atlantique. Lorsque je ne travaille pas, j’aime passer du temps avec ma famille, nager, aller à la plage, faire de la menuiserie, du vélo, de la randonnée et lire.
Comment gagniez-vous votre vie avant de rejoindre l’OTGS ?
Avant de venir en Espagne (juste après le changement de millénaire), , j’étais le principal développeur web d’une banque en démarrage en Israël (SSI et sur le serveur Java de Sun, pour Netscape et en utilisant DreamWeaver pour ceux qui sont assez âgés pour s’en souvenir ici :).
J’ai ensuite commencé à enseigner le développement web en Israël et, plus tard, en Espagne. Entre-temps, j’ai également travaillé en free-lance, à la fois pour des clients directs et pour des agences. En fait, pendant quelques années, c’était mon travail d’hiver, car pendant l’été, Limor et moi tenions un bar et un petit restaurant prospères au bord de la plage.
Vers 2005, j’ai commencé à utiliser Drupal et plus tard WordPress, ce qui m’a beaucoup plu car cela me facilitait la vie en termes de développement rapide et efficace pour répondre aux demandes de mes clients. J’ai rejoint OTGS il y a quelques années lorsque j’en avais vraiment assez de travailler directement avec les clients et que je cherchais des offres d’emploi à distance. J’étais déjà client de WPML et de Toolset et je connaissais donc assez bien les produits avant de rejoindre l’entreprise. wpml.org et heureusement il y a eu une ouverture pour le forum d’assistance espagnol (David s’en occupait en même temps qu’un travail de développement et cela devenait trop lourd).
Vous avez donc commencé par le forum espagnol, vous avez participé aux travaux sur la compatibilité, vous êtes devenu chef d’équipe et vous gérez maintenant l’assistance.
C’est tout à fait vrai. Pendant longtemps, je me suis occupé seul du forum espagnol, en plus d’un travail de compatibilité à temps partiel qu’Amir avait commencé (avec Dominykas et David). Compatibility est devenu un projet plus important et l’équipe a naturellement dû s’agrandir – Srdjan est venu de Toolset, Vuk nous a rejoints, puis Konrad est venu de l’équipe principale de WPML, Harshad du support WPML et enfin Ahmed (M) & Mohamad (K). Après des débuts modestes, avec quelques thèmes par mois, nous en testons aujourd’hui une trentaine par mois, sans compter les files d’attente, le travail de développement de la compatibilité et les activités de marketing. ……. Avec cette croissance, , mon travail s’est déplacé vers la gestion du projet et la réduction des tâches de test.
Comme vous l’avez mentionné, je gère également les activités de soutien et j’essaie d’améliorer la façon dont nous communiquons avec nos clients. Cela a commencé il y a environ un an, lorsque Amir a remarqué certains problèmes dans la façon dont nous gérons l’assistance et m’a demandé de faire quelques suggestions pour voir où nous pouvions nous améliorer. J’ai travaillé avec Peter pour analyser où et ce qui avait besoin d’être poli. En fait, cela s’est transformé en une tâche permanente qui requiert mon attention quotidienne.
Les principales difficultés que je rencontre dans la gestion du soutien sont le nombre de personnes impliquées, sans parler du temps qui s’écoule entre le moment où vous apportez un changement et celui où vous en constatez les résultats. Chaque jour, j’examine des tickets et des procédures en me concentrant uniquement sur la satisfaction de nos clients avec WPML et Toolset.
En dehors de tout cela, j’essaie d’apporter mon aide en matière de marketing lorsque Marine a besoin de moi (je connais beaucoup d’auteurs). Je rédige de la documentation, je participe à l’assurance qualité (il est bon pour moi de savoir ce qui se passe avec le logiciel) et j’effectue quelques autres tâches de temps à autre.
Comment ces changements vous ont-ils affecté ?
Comme je participe à de nombreuses activités, je dois être très strict dans la répartition de mon temps et la définition de mes priorités. Par exemple, je me fixe chaque jour l’objectif d’accomplir les tâches les plus importantes (généralement les courriels urgents, les tickets YT classés par ordre de priorité ou la lecture des tickets d’assistance qui requièrent une attention particulière). Toutes les autres tâches viennent ensuite (répondre aux courriels, rédiger des documents, évaluer les performances). Grâce à l’expérience, j’ai appris à me débrouiller assez bien jusqu’à présent, même s’il est toujours possible de faire mieux !
Comment parvenez-vous à travailler avec autant de personnes situées dans des fuseaux horaires différents ?
Les fuseaux horaires sont un défi … Je reste tard quelques fois par semaine lorsque j’ai besoin de communiquer ou de vérifier des éléments liés au travail effectué par d’autres personnes dans des fuseaux horaires différents. Dans ce cas, je fais généralement une pause plus longue au cours de la journée afin d’adapter mon emploi du temps à celui des autres.
Nous sommes tous des êtres humains imparfaits. Y a-t-il parfois des malentendus ou des conflits de personnalité ? Comment gérez-vous ces situations ?
Je suis heureux de pouvoir dire que je n’ai pratiquement pas de conflits ou de malentendus avec qui que ce soit (au travail ou en dehors du travail). L’honnêteté et la franchise sont très importantes pour moi dans ma vie personnelle et j’essaie d’en faire autant au travail. Bien sûr, en raison de mon zèle à accomplir le meilleur, je me rends compte que les gens ont parfois eu l’impression que j’étais abrupte, mais honnêtement, je ne le suis pas :) J’ai un grand respect pour tout le monde et pour leur travail acharné.
Comment votre famille se sent-elle lorsque le travail consomme du “temps familial” ou vous éloigne d’elle ?
Pour être tout à fait honnête, travailler ici affecte ma vie de famille , surtout dans les périodes les plus chargées (comme aujourd’hui avec WPML 3.8 juste au coin de la rue, plus les forums d’utilisateurs finaux et le projet de compatibilité Toolset qui démarre). Il n’est pas toujours facile de concilier les besoins de ma famille et mes responsabilités professionnelles. Ce que j’essaie de faire lorsque je ne suis pas devant l’ordinateur, c’est d’être à 100 % avec les enfants et mon partenaire – je n’ai pas mon téléphone sur moi, je ne regarde pas Slack/Skype lorsque je ne travaille pas. J’essaie de maintenir une limite stricte entre le temps où je suis au travail et le temps où je n’y suis pas. C’est très important, je pense. Disposer d’un espace physique séparé pour le travail est également très sain, tant pour le travail que pour la famille.
Qu’aimeriez-vous que vos enfants fassent de leur vie ?
Mes enfants sont encore jeunes, mais j’essaie de leur apprendre à être reconnaissants de ce que nous avons, à être honnêtes avec eux-mêmes et avec les autres et à respecter le monde dans lequel ils vivent. Tous les autres éléments devraient se mettre en place s’ils y parviennent.
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