La star du mois Christopher Amirian nous montre que les listes de tâches sont là pour rester et explique pourquoi il n’y a pas de meilleur moment que le temps en famille.
Christopher, parlez-nous de vous
Je viens de Téhéran, en Iran, mais ethniquement, je suis arménien. C’est la raison de mon déménagement à Erevan, en Arménie, il y a plusieurs années.
Actuellement, je suis de retour à Téhéran, mais je prévois de retourner à mes racines en passant un mois à Erevan cet été.
Je suis marié et j’ai une fille de 5 ans. Ma femme, ma fille et moi nous considérons comme une famille arménienne traditionnelle.
Célébrant notre anniversaire de mariage
Avez-vous des loisirs ou des façons préférées de passer votre temps libre ?
Pour moi, il n’y a rien de mieux que de passer du temps avec ma famille et mes amis.
Récemment, ma fille a terminé sa deuxième année de maternelle. Pour ma femme et moi, c’était l’occasion parfaite de faire partie intégrante de la cérémonie finale.
Ma femme est membre du conseil d’école, elle s’est donc occupée de la planification. J’ai fait tous les aménagements de scène et me suis occupé de quelques autres tâches connexes.
Travaillant sur la cérémonie de la maternelle
Comment avez-vous entendu parler d’OTGS, et que faisiez-vous avant de nous rejoindre ?
Avant de rejoindre OnTheGoSystems, je travaillais dans un rôle de soutien technique client pour un thème WordPress appelé X theme.
Je connaissais WPML depuis les premières années du développement WordPress, car c’est un produit leader de l’industrie. À l’époque, je n’aurais jamais imaginé être embauché par une entreprise aussi importante qu’OTGS. Mais en juillet 2020, je suis officiellement devenu membre de l’équipe.
Pourriez-vous décrire votre travail chez OnTheGoSystems ?
Je suis un responsable du soutien technique pour les produits WPML et Toolset. Au quotidien, je prends les chats et traite les tickets de forum entrants.
Je travaille également sur les tâches d’audit de site pour les partenaires de sociétés de traduction. L’audit est assez complet. Il comprend la vérification de la liste des plugins et de la configuration du site web, la fourniture d’une documentation appropriée sur la façon de commencer, et l’indication de problèmes connus possibles.
Enfin, j’aide avec les matériaux de formation de la base de connaissances et les saisies de données.
L’une des meilleures parties de mon travail est toutes les différentes équipes avec lesquelles je peux travailler :
L’équipe d’application pour tous les projets concernant le soutien WPML
L’équipe de soutien Toolset
Les membres de l’équipe de soutien Amit et Alejandro pour les tâches liées à l’audit de site. Je travaille également étroitement avec Alejandro sur les matériaux de formation.
Quelles qualifications sont nécessaires pour bien faire votre travail ?
Je dirais qu’il n’y a pas une seule qualification – c’est un mélange de différentes qualifications combinées avec la bonne attitude.
Bien sûr, il est nécessaire d’avoir de bonnes informations techniques sur les produits de l’entreprise et la plateforme WordPress en général. Vous devez être prêt à faire du multitâche, surtout lors du passage entre le soutien WPML et Toolset. Les deux nécessitent différents types de compétences. Et parce que gérer différentes tâches pendant la journée est la norme, il vaut la peine d’être organisé et de tenir une feuille de tâches quotidiennes – juste pour s’assurer que rien n’est oublié en cours de route.
Mais il est également important d’être patient et poli, surtout lors de l’engagement avec les clients.
Avec ma famille pendant l’after-party
Quelle est la partie la plus difficile de votre travail, et comment la surmontez-vous ? À quoi ressemble une journée type pour vous ?
Comme je l’ai mentionné, mon travail implique beaucoup de multitâche entre divers rôles. Et cela se trouve être l’une des parties les plus difficiles de mon travail.
Mais, en gardant une trace de tout dans une feuille Google, j’ai pu former un système qui fonctionne pour moi :
J’essaie de commencer la journée avec les tickets de soutien WPML. J’ai un mélange de tickets de retour et nouveaux. Pendant ce temps, je ne prends aucun chat.
Au milieu de la journée, je passe à Toolset. En raison de la nature des tickets de soutien Toolset, je dois être complètement concentré sur Toolset, donc je ne fais rien d’autre pendant ce temps.
Ensuite, je me concentre sur les chats WPML et toutes les autres tâches et réunions restantes. Je dirais que je garde habituellement un ratio de 70 % de chats et 30 % de tickets.
J’ai aussi une liste de tâches que je dois finaliser avant de pouvoir officiellement terminer ma journée. La liste comprend la mise à jour de ma feuille Google, la prise de note de tout projet supplémentaire que j’ai terminé, la rédaction d’un rapport quotidien dans Google Currents, et bien sûr – mettre mon statut hors ligne et faire savoir à mon équipe que je ferme pour la journée :)
Avec ma famille pendant l’after-party
D’après votre expérience, quels sont les meilleurs aspects et les défis les plus importants du travail à distance ?
La meilleure chose est la liberté que j’ai pour gérer les petites affaires liées à la famille. Quand vous avez une fille de 5 ans, la flexibilité est essentielle.
Quant aux défis, il y en a deux principaux auxquels je fais face :
Ne pas beaucoup bouger et mener un mode de vie sédentaire. J’ai surmonté cela en me forçant à aller chez mes parents ou au café de mon frère tous les jours. De cette façon, je suis forcé de marcher ou de faire du vélo tous les jours. J’ai également utilisé le programme de bourses et je vais maintenant à la salle de sport trois fois par semaine.
Maintenir ma performance et mon autodiscipline. Pour me maintenir sur la bonne voie, j’utilise la feuille Google que j’ai comme guide et me rappelle périodiquement si je suis en retard sur mon objectif de performance pour le mois.
Avez-vous des espoirs et des plans pour l’avenir ?
Je prévois de changer ma composition corporelle vers un ratio poids-taille plus sain. Comme je l’ai déjà mentionné, je travaille activement vers cet objectif !
J’aimerais aussi m’impliquer dans WordCamp ou des événements similaires. Mais au moins pour le moment, vivre en Iran rend difficile la participation à ce genre d’activités.
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