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Travail et histoires

Comment OnTheGoSystems travaille à distance avec les outils d’IA

Mai 19, 2023

Kathy Banach

En tant qu’entreprise distante à la pointe de la technologie de traduction, OnTheGoSystems adopte les outils d’IA pour révolutionner nos flux de travail et stimuler l’innovation.

L’Intelligence Artificielle (IA) transforme le lieu de travail depuis un certain temps déjà. Avec la récente sortie de ChatGPT d’OpenAI, nous assistons au pouvoir transformateur de l’IA dans notre travail quotidien.

Alimenté par un grand modèle de langage, ChatGPT utilise l’intelligence artificielle pour comprendre et générer du texte semblable à celui des humains. Demandez-lui d’écrire une histoire, de vous parler de science des fusées, ou de vous donner des conseils personnels – il a toujours une réponse. Et bien que ChatGPT ait ses limites, les avancées en IA nous montrent à quel point il est crucial de rester en avance sur la courbe.

Chez OnTheGoSystems, nous ne pouvons pas (et ne voulons pas) nier que les machines ont évolué dans leur capacité à planifier, raisonner, communiquer et apprendre. Au lieu de cela, nous choisissons de tirer parti du potentiel de l’IA pour travailler plus rapidement et plus efficacement.

Les équipes d’OnTheGoSystems : exploiter la puissance de l’IA

Ces derniers mois, nous avons remarqué que les outils d’IA comme ChatGPT présentent de nombreux avantages :

  • Meilleure prise de décision : Avec les bonnes instructions, l’IA est capable de traiter de vastes quantités de données rapidement et avec précision. En quelques minutes, les outils d’IA peuvent nous fournir les informations dont nous avons besoin pour prendre de meilleures décisions commerciales.
  • Productivité améliorée : Certaines tâches, comme créer des feuilles de calcul ou écrire du code, peuvent sembler banales et répétitives. Les outils d’IA peuvent être utilisés pour automatiser ces tâches, permettant aux membres de notre équipe de se concentrer sur des objectifs plus stratégiques.
  • Communication améliorée : Avec les membres de notre équipe distante travaillant depuis différentes parties du monde, nous sommes ce qu’on appelle une équipe distribuée mondialement. En utilisant les outils d’IA pour nous aider à relire les textes et mettre les informations en mots simples, nous pouvons surmonter les barrières de communication potentielles.

Voici un aperçu plus approfondi de la façon dont nous utilisons les outils d’IA pour améliorer notre façon de travailler dans différentes équipes.

Construire des produits innovants – équipe de développement

Nos développeurs ont toujours été engagés à construire des logiciels qui répondent aux besoins de nos clients. Nous utilisons une combinaison de technologies pour construire nos produits les plus populaires, WPML et Toolset, et notre nouvel outil de traduction de logiciels, PTC (Private Translation Cloud).

Maintenant, nos développeurs de logiciels et l’IA travaillent main dans la main sur nos produits existants et pour donner vie à de grandes idées significatives.

Ils utilisent également les outils d’IA pour aider avec les tâches quotidiennes, telles que :

  • Écrire et réviser le code
  • Tester et détecter les bogues et erreurs
  • Analyser de gros volumes de données pour améliorer la qualité des services tels que nos traductions automatiques WPML

Bien sûr, il est important de noter que nos développeurs sont très compétents et vérifient toujours le code que ChatGPT produit. Ceci est essentiel, car les outils d’IA comme ChatGPT ne font pas toujours les choses correctement.

En ce moment, notre Responsable de l’Ingénierie, Eduard Martini est occupé à construire une interface ChatGPT personnalisée.

Comment OnTheGoSystems travaille à distance avec les outils d’IA

Les derniers outils d’IA ont transformé notre processus de développement, accélérant les projets et automatisant les tâches banales.

Par exemple, nous utilisons maintenant ChatGPT pour générer des notes de version en lui fournissant simplement les commentaires de nos commits, et il compile des résumés significatifs en un rien de temps. Nous avons également construit notre propre interface utilisateur ChatGPT, la rendant plus accessible et fonctionnelle.

Nous recherchons des outils d’IA pour améliorer la qualité des traductions automatiques de WPML. Bien que cela soit encore dans sa phase de recherche précoce, nous avons fait des progrès constants et sommes enthousiastes quant à l’impact potentiel que cela pourrait avoir sur nos services et l’industrie dans son ensemble.

Avec l’aide des nouveaux outils d’IA, je suis au moins 20 % plus productif.

Eduard martini

Responsable de l’ingénierie

Naviguer dans le vivier de talents mondial – équipe RH

OnTheGoSystems est une entreprise distante avec des membres d’équipe dans 45 pays et 4 continents. Pour nos équipes, c’est un énorme avantage. Nous pouvons apprendre de personnes talentueuses avec des backgrounds et des compétences diverses.

Mais pour nos professionnels RH, construire une équipe mondiale vient avec ses propres défis uniques. Les membres de notre équipe RH doivent s’assurer que toute personne qui nous rejoint convient bien au travail à distance. Ils doivent attirer des talents divers tout en maintenant une culture d’entreprise forte et en assurant une bonne collaboration entre les membres d’équipe internationaux.

Actuellement, notre équipe RH utilise l’IA pour trouver la bonne personne pour chaque rôle, créer une expérience d’embauche plus engageante, et prendre en charge les tâches administratives chronophages. Dans l’ensemble, nous avons trouvé que les outils d’IA nous aident en fait à garder l’« humain » dans les ressources humaines.

Comment OnTheGoSystems travaille à distance avec les outils d’IA

Bien que nous n’utilisions pas l’IA aussi extensivement que d’autres équipes, elle ajoute de la valeur à nos processus RH.

Par exemple, nous fournissons à ChatGPT les spécifications d’emploi et il nous aide à créer des annonces d’emploi significatives. Pour chaque rôle que nous recrutons, il nous aide à générer les questions que nous pouvons poser aux candidats et suggère comment évaluer les capacités techniques pour des rôles spécifiques. Nous utilisons ChatGPT pour faire des recherches et relire les textes et emails.

Dans l’ensemble, les outils d’IA comme ChatGPT rationalisent vraiment le processus de recrutement.

Laura de figueiredo

Responsable RH

Créer des récits convaincants – équipe de contenu

Notre équipe de contenu crée une grande variété de contenu, incluant des guides pratiques, des articles de blog, des tutoriels, des annonces, et plus encore. Cela nécessite non seulement un haut niveau de connaissance produit, mais aussi des ressources. Assembler différents types de contenu prend du temps. De nos membres d’équipe, cela nécessite aussi une bonne part de recherche et une compréhension approfondie de nos produits.

Pour la plupart, les outils d’IA n’ont pas la compréhension ou la connaissance nécessaire pour produire du contenu prêt à utiliser. Mais, ils sont capables de générer des idées plus rapidement que les humains ne le peuvent.

À cause de cela, nous utilisons l’IA pour nous aider à produire du contenu de haute qualité. Avec la bonne instruction, des outils comme ChatGPT fournissent des plans, des titres, et même des premiers brouillons pour les articles. Nous révisons ensuite soigneusement ce que ChatGPT génère et ajoutons notre touche personnelle pour créer un contenu meilleur et plus complet en moins de temps.

Comment OnTheGoSystems travaille à distance avec les outils d’IA

ChatGPT et les outils d’IA s’avèrent être d’une grande aide pour l’équipe de Contenu. L’IA ne peut pas remplacer nos rédacteurs qualifiés, mais elle aide à accélérer le processus de création de contenu. C’est comme avoir un assistant de rédaction qui nous aide à écrire des plans, des titres, des publications sur les réseaux sociaux, et même des brouillons entiers pour les articles de blog et tutoriels.

Une fois que nous pourrons entraîner les outils d’IA avec nos propres données, le ciel sera la limite.

Dario jazbec hrvatin

Responsable du contenu

Améliorer l’expérience utilisateur – équipe de Soutien

Les membres de l’équipe de soutien pour nos plugins WPML et Toolset travaillent sans relâche pour fournir à nos clients des réponses aux questions et des solutions aux problèmes. Pour être capable de fournir seulement les meilleures expériences utilisateur, nos assistants doivent connaître nos produits sur le bout des doigts. Ils doivent aussi savoir comment penser en dehors des sentiers battus et prioriser les tickets qui arrivent dans le forum de soutien.

Notre équipe de soutien utilise déjà ChatGPT pour créer des résumés pour les tickets résolus. Les avantages sont doubles :

  • Nos clients et autres assistants peuvent rapidement lire le résumé et comprendre le problème en question
  • Nos assistants ont plus de temps pour se concentrer sur des tâches plus complexes et urgentes

Maintenant, nous cherchons à utiliser l’IA pour améliorer ces interactions humaines. Nous voulons entraîner ChatGPT pour aider nos assistants avec des réponses rapides aux questions fréquemment posées. Cela signifie développer un chatbot alimenté par l’IA.

Comment OnTheGoSystems travaille à distance avec les outils d’IA

Nous construisons un chatbot de soutien alimenté par l’IA pour fournir un soutien rapide de premier niveau. Le chatbot essaiera de résoudre les problèmes et fournir aux clients les réponses les plus précises. Bien sûr, les outils d’IA ne sont pas toujours précis à 100 %. Un des défis est d’entraîner le bot à savoir quand transférer les conversations qu’il ne peut pas répondre correctement à un opérateur humain.

Nous explorons de nouvelles approches, incluant celles de Facebook/Méta, pour rester à jour et efficaces.

Nous sommes encore dans la phase de recherche, mais nous sommes déterminés à trouver une solution qui répond à nos attentes

Andrea sciammana

Développeur dans l’équipe systèmes

Regarder vers l’avenir piloté par l’IA

En tant qu’entreprise qui construit des technologies de traduction avancées, OnTheGoSystems cherche toujours des moyens d’amener la technologie disponible au niveau supérieur.

Les outils d’IA comme ChatGPT jouent un rôle significatif dans cette poursuite. Bien qu’ils ne puissent pas remplacer la connaissance et l’expertise des membres de notre équipe, ils peuvent nous aider à faire les choses plus rapidement.

Alors que nous continuons à explorer de nouvelles façons de tirer parti de l’IA, nous nous engageons à favoriser un environnement de travail qui embrasse le changement et les avancées technologiques. Nous sommes enthousiastes de voir comment nous pouvons utiliser l’IA pour être un atout précieux pour notre équipe, nos services, et l’industrie dans son ensemble.

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