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Travail et histoires

Comment OnTheGoSystems travaille à distance avec des outils d’IA

Mai 19, 2023

Kathy Banach

En tant qu’entreprise à distance à la pointe de la technologie de traduction, OnTheGoSystems adopte les outils d’IA pour révolutionner nos flux de travail et stimuler l’innovation.

L’Intelligence Artificielle (IA) transforme le milieu de travail depuis un certain temps déjà. Avec la récente sortie de ChatGPT d’OpenAI, nous sommes témoins de la puissance transformatrice de l’IA dans notre travail quotidien.

Alimenté par un grand modèle de langage, ChatGPT utilise l’intelligence artificielle pour comprendre et générer du texte semblable à celui d’un humain. Demandez-lui d’écrire une histoire, de vous parler d’astronautique, ou de vous donner des conseils personnels – il a toujours une réponse. Et bien que ChatGPT ait ses limites, les avancées en IA nous montrent à quel point il est crucial de rester à la pointe.

Chez OnTheGoSystems, nous ne pouvons « pas (et ne voulons » pas) nier que les machines ont évolué dans leur capacité à planifier, raisonner, communiquer et apprendre. Au lieu de cela, nous choisissons d’exploiter le potentiel de l’IA pour travailler plus rapidement et mieux.

Les équipes d’OnTheGoSystems : exploiter la puissance de l’IA

Ces derniers mois, nous avons constaté que les outils d’IA comme ChatGPT présentent de nombreux avantages :

  • Meilleure prise de décision : Avec les bonnes instructions, l’IA est capable de traiter rapidement et avec précision de vastes quantités de données. En quelques minutes, les outils d’IA peuvent nous fournir les informations dont nous avons besoin pour prendre de meilleures décisions commerciales.
  • Productivité améliorée : Certaines tâches, comme la création de feuilles de calcul ou l’écriture de code, peuvent sembler banales et répétitives. Les outils d’IA peuvent être utilisés pour automatiser ces tâches, permettant à nos membres d’équipe de se concentrer sur des objectifs plus stratégiques.
  • Communication améliorée : Avec nos membres d’équipe à distance travaillant depuis différentes parties du monde, nous sommes ce qu’on appelle une équipe distribuée mondialement. En utilisant des outils d’IA pour nous aider à relire les textes et à mettre les informations en termes simples, nous pouvons surmonter les barrières potentielles de communication.

Voici un aperçu plus approfondi de la façon dont nous utilisons les outils d’IA pour améliorer notre façon de travailler au sein des différentes équipes.

Construire des produits innovants – équipe de développement

Nos développeurs se sont toujours engagés à créer des logiciels qui répondent aux besoins de nos clients. Nous utilisons une combinaison de technologies pour construire nos produits les plus populaires, WPML et Toolset, ainsi que notre nouvel outil de traduction de logiciels, PTC (Private Translation Cloud).

Maintenant, nos développeurs de logiciels et l’IA travaillent main dans la main sur nos produits existants et pour donner vie à des idées importantes et significatives.

Ils utilisent également des outils d’IA pour aider aux tâches quotidiennes, telles que :

  • Écrire et réviser du code
  • Tester et détecter les bugs et les erreurs
  • Analyser de grands volumes de données pour améliorer la qualité des services tels que nos traductions automatiques WPML

Bien sûr, il est important de noter que nos développeurs sont très compétents et vérifient toujours le code produit par ChatGPT. C’est essentiel, car les outils d’IA comme ChatGPT ne sont pas toujours exacts.

Actuellement, notre responsable de l’ingénierie, Eduard Martini, s’occupe de la construction d’une interface ChatGPT personnalisée.

Comment OnTheGoSystems travaille à distance avec des outils d’IA

Les derniers outils d’IA ont transformé notre processus de développement, accélérant les projets et automatisant les tâches banales.

Par exemple, nous utilisons maintenant ChatGPT pour générer des notes de version en lui fournissant simplement les commentaires de nos commits, et il compile des résumés significatifs en un rien de temps. Nous avons également construit notre propre interface utilisateur ChatGPT, la rendant plus accessible et fonctionnelle.

Nous recherchons des outils d’IA pour améliorer la qualité des traductions automatiques de WPML. Bien que cela soit encore en phase de recherche préliminaire, nous avons fait des progrès constants et sommes enthousiastes quant à l’impact potentiel que cela pourrait avoir sur nos services et l’industrie dans son ensemble.

Avec l’aide des nouveaux outils d’IA, je suis au moins 20 % plus productif.

Eduard Martini

Responsable de l’ingénierie

Naviguer dans le vivier mondial de talents – équipe RH

OnTheGoSystems est une entreprise à distance avec des membres d’équipe répartis dans 45 pays et sur 4 continents. Pour nos équipes, c’est un énorme avantage. Nous pouvons apprendre de personnes talentueuses aux parcours et compétences diverses.

Mais pour nos professionnels des RH, constituer une équipe mondiale comporte ses propres défis uniques. Les membres de notre équipe RH doivent s’assurer que toute personne qui nous rejoint est adaptée au travail à distance. Ils doivent attirer des talents diversifiés tout en maintenant une culture d’entreprise forte et en assurant une bonne collaboration entre les membres d’équipe internationaux.

Actuellement, notre équipe RH utilise l’IA pour trouver la bonne personne pour chaque rôle, créer une expérience d’embauche plus engageante et prendre en charge des tâches administratives chronophages. Dans l’ensemble, nous avons constaté que les outils d’IA nous aident en fait à garder l’aspect « « humain » » dans les ressources humaines.

Comment OnTheGoSystems travaille à distance avec des outils d’IA

Bien que nous n’utilisions pas l’IA aussi largement que d’autres équipes, elle ajoute de la valeur à nos processus RH.

Par exemple, nous fournissons à ChatGPT des spécifications d’emploi et il nous aide à rédiger des offres d’emploi significatives. Pour chaque rôle pour lequel nous recrutons, il nous aide à générer les questions que nous pouvons poser aux candidats et suggère comment évaluer les capacités techniques pour des rôles spécifiques. Nous utilisons ChatGPT pour faire des recherches et relire des textes et des emails.

Dans l’ensemble, les outils d’IA comme ChatGPT rationalisent vraiment le processus de recrutement.

Laura de Figueiredo

Responsable RH

Élaborer des récits convaincants – équipe de contenu

Notre équipe de contenu crée une grande variété de contenus, y compris des guides pratiques, des articles de blog, des tutoriels, des annonces, et plus encore. Cela nécessite non seulement un haut niveau de connaissance des produits, mais aussi des ressources. Assembler différents types de contenu prend du temps. De la part de nos membres d’équipe, cela exige également une bonne part de recherche et une compréhension approfondie de nos produits.

Pour la plupart, les outils d’IA n’ont pas la compréhension ou les connaissances nécessaires pour produire du contenu prêt à l’emploi. Mais ils sont capables de générer des idées plus rapidement que les humains.

Pour cette raison, nous utilisons l’IA pour nous aider à produire du contenu de haute qualité. Avec la bonne instruction, des outils comme ChatGPT fournissent des plans, des titres et même des premières ébauches d’articles. Nous examinons ensuite soigneusement ce que ChatGPT génère et ajoutons notre touche personnelle pour créer un contenu meilleur et plus complet en moins de temps.

Comment OnTheGoSystems travaille à distance avec des outils d’IA

ChatGPT et les outils d’IA s’avèrent être d’une grande aide pour l’équipe de contenu. L’IA ne peut pas remplacer nos rédacteurs qualifiés, mais elle aide à accélérer le processus de création de contenu. C’est comme avoir un assistant d’écriture qui nous aide à rédiger des plans, des titres, des publications sur les réseaux sociaux, et même des ébauches complètes pour des articles de blog et des tutoriels.

Une fois que nous pourrons former les outils d’IA avec nos propres données, les possibilités seront infinies.

Dario Jazbec Hrvatin

Gestionnaire de contenu

Améliorer l’expérience utilisateur – équipe de Soutien

Les membres de l’équipe de soutien pour nos plugins WPML et Toolset travaillent sans relâche pour fournir à nos clients des réponses à leurs questions et des solutions à leurs problèmes. Pour pouvoir offrir uniquement les meilleures expériences utilisateur, nos assistants doivent connaître nos produits sur le bout des doigts. Ils doivent également savoir comment penser de manière créative et prioriser les tickets qui arrivent dans le forum de soutien.

Notre équipe de soutien utilise déjà ChatGPT pour rédiger des résumés pour les tickets résolus. Les avantages sont doubles :

  • Nos clients et autres assistants peuvent rapidement lire le résumé et comprendre le problème en question
  • Nos assistants ont plus de temps pour se concentrer sur des tâches plus complexes et urgentes

Maintenant, nous cherchons à utiliser l’IA pour améliorer ces interactions humaines. Nous voulons former ChatGPT pour aider nos assistants avec des réponses rapides aux questions fréquemment posées. Cela signifie développer un chatbot alimenté par l’IA.

Comment OnTheGoSystems travaille à distance avec des outils d’IA

Nous construisons un chatbot de soutien alimenté par l’IA pour fournir un soutien rapide de premier niveau. Le chatbot essaiera de résoudre les problèmes et de fournir aux clients les réponses les plus précises. Bien sûr, les outils d’IA ne sont pas toujours précis à 100 %. L’un des défis consiste à former le bot à savoir quand transférer les conversations qu’il ne peut pas correctement répondre à un opérateur humain.

Nous explorons de nouvelles approches, y compris celles de Facebook/Méta, pour rester à jour et efficaces.

Nous sommes encore en phase de recherche, mais nous sommes déterminés à trouver une solution qui répond à nos attentes

Andrea Sciammana

Développeur dans l’équipe systèmes

Vers un avenir axé sur l’IA

En tant qu’entreprise qui développe des technologies de traduction avancées, OnTheGoSystems est toujours à la recherche de moyens pour faire passer la technologie dont nous disposons au niveau supérieur.

Des outils d’IA comme ChatGPT jouent un rôle important dans cette quête. Bien qu’ils ne puissent pas remplacer les connaissances et l’expertise de nos membres d’équipe, ils peuvent nous aider à accomplir les choses plus rapidement.

Alors que nous continuons à explorer de nouvelles façons d’exploiter l’IA, nous nous engageons à favoriser un environnement de travail qui embrasse le changement et les avancées technologiques. Nous sommes enthousiastes de voir comment nous pouvons utiliser l’IA pour être un atout précieux pour notre équipe, nos services et l’industrie dans son ensemble.

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