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Trabajos e Historias

Cómo OnTheGoSystems trabaja de forma remota con herramientas de IA

19 de Mayo de 2023

Kathy Banach

Como empresa remota a la vanguardia de la tecnología de traducción, OnTheGoSystems está adoptando herramientas de IA para revolucionar nuestros flujos de trabajo e impulsar la innovación.

La Inteligencia Artificial (IA) ha estado transformando el lugar de trabajo desde hace algún tiempo. Con el reciente lanzamiento de ChatGPT de OpenAI, estamos presenciando el poder transformador de la IA en nuestro trabajo diario.

Impulsado por un gran modelo lingüístico, ChatGPT utiliza la inteligencia artificial para comprender y generar texto similar al humano. Pídale que escriba una historia, que le hable sobre la ciencia de los cohetes o que le dé consejos personales: siempre tiene una respuesta. Y aunque ChatGPT tiene sus limitaciones, los avances en la IA nos muestran lo crucial que es mantenerse a la vanguardia.

En OnTheGoSystems, no podemos (y no vamos a) negar que las máquinas han evolucionado en su capacidad para planificar, razonar, comunicarse y aprender. En cambio, estamos optando por aprovechar el potencial de la IA para trabajar de forma más rápida y mejor.

Equipos de OnTheGoSystems: aprovechando el poder de la IA

En los últimos meses, hemos notado que las herramientas de IA como ChatGPT tienen numerosas ventajas:

  • Mejor toma de decisiones: Con las indicaciones correctas, la IA es capaz de procesar grandes cantidades de datos de forma rápida y precisa. En cuestión de minutos, las herramientas de IA pueden proporcionarnos la información que necesitamos para tomar mejores decisiones empresariales.
  • Mayor productividad: Algunas tareas, como crear hojas de cálculo o escribir código, pueden resultar mundanas y repetitivas. Las herramientas de IA se pueden utilizar para automatizar estas tareas, lo que permite a los miembros de nuestro equipo centrarse en objetivos más estratégicos.
  • Comunicación mejorada: Con los miembros de nuestro equipo remoto trabajando desde diferentes partes del mundo, somos lo que se conoce como un equipo distribuido globalmente. Al utilizar herramientas de IA para ayudarnos a corregir textos y expresar la información en palabras sencillas, podemos superar posibles barreras de comunicación.

Aquí tiene un análisis más profundo de cómo estamos utilizando las herramientas de IA para mejorar la forma en que trabajamos en los diferentes equipos.

Creación de productos innovadores – Equipo de desarrollo

Nuestros desarrolladores siempre se han comprometido a crear software que satisfaga las necesidades de nuestros clientes. Utilizamos una combinación de tecnologías para crear nuestros productos más populares, WPML y Toolset, y nuestra nueva herramienta de traducción de software, PTC (Private Translation Cloud).

Ahora, nuestros desarrolladores de software y la IA trabajan mano a mano en nuestros productos existentes y para dar vida a grandes y significativas ideas.

También utilizan herramientas de IA para ayudar con tareas cotidianas, como:

  • Escribir y revisar código
  • Probar y detectar errores
  • Analizar grandes volúmenes de datos para mejorar la calidad de servicios como nuestras traducciones automáticas de WPML

Por supuesto, es importante señalar que nuestros desarrolladores tienen un alto nivel de conocimiento y siempre revisan el código que produce ChatGPT. Esto es esencial, ya que las herramientas de IA como ChatGPT no siempre aciertan.

Actualmente, nuestro director de ingeniería, Eduard Martini, está ocupado construyendo una interfaz personalizada de ChatGPT.

Cómo OnTheGoSystems trabaja de forma remota con herramientas de IA

Las últimas herramientas de IA han transformado nuestro proceso de desarrollo, acelerando proyectos y automatizando tareas mundanas.

Por ejemplo, ahora usamos ChatGPT para generar notas de lanzamiento simplemente alimentándolo con los comentarios de nuestros commits, y compila resúmenes significativos en poco tiempo. También hemos creado nuestra propia interfaz de usuario de ChatGPT, haciéndola más accesible y funcional.

Estamos investigando herramientas de IA para mejorar la calidad de las traducciones automáticas de WPML. Aunque esto todavía está en su fase inicial de investigación, hemos logrado un progreso constante y estamos entusiasmados con el impacto potencial que podría tener en nuestros servicios y en la industria en general.

Con la ayuda de las nuevas herramientas de IA, soy al menos un 20 % más productivo.

Eduard Martini

Director de ingeniería

Navegando por el talento global – Equipo de RR. HH.

OnTheGoSystems es una empresa remota con miembros de equipo en 45 países y 4 continentes. Para nuestros equipos, esto es un gran beneficio. Podemos aprender de personas talentosas con diversos orígenes y conjuntos de habilidades.

Pero para nuestros profesionales de RR. HH., construir un equipo global conlleva sus propios desafíos únicos. Los miembros de nuestro equipo de RR. HH. deben asegurarse de que cualquiera que se una a nosotros sea adecuado para trabajar de forma remota. Necesitan atraer talento diverso, al mismo tiempo que mantienen una cultura de empresa sólida y garantizan una buena colaboración entre los miembros del equipo internacional.

Actualmente, nuestro equipo de RR. HH. está utilizando la IA para encontrar a la persona adecuada para cada puesto, crear una experiencia de contratación más atractiva y asumir tareas administrativas que consumen mucho tiempo. En general, hemos descubierto que las herramientas de IA nos ayudan a mantener lo «humano» en los recursos humanos.

Cómo OnTheGoSystems trabaja de forma remota con herramientas de IA

Aunque no utilizamos la IA tan ampliamente como otros equipos, sí añade valor a nuestros procesos de RR. HH.

Por ejemplo, proporcionamos a ChatGPT las especificaciones del puesto y nos ayuda a elaborar anuncios de empleo significativos. Para cada puesto que estamos contratando, nos ayuda a generar las preguntas que podemos hacer a los candidatos y sugiere cómo evaluar las capacidades técnicas para puestos específicos. Utilizamos ChatGPT para investigar y corregir textos y correos electrónicos.

En general, las herramientas de IA como ChatGPT realmente agilizan el proceso de contratación.

Laura de Figueiredo

Gerente de RR. HH.

Creación de narrativas convincentes – Equipo de contenido

Nuestro equipo de contenido crea una amplia variedad de contenido, incluyendo guías prácticas, publicaciones de blog, tutoriales, anuncios y más. Esto requiere no solo un alto nivel de conocimiento del producto, sino también recursos. Reunir diferentes tipos de contenido lleva tiempo. Por parte de los miembros de nuestro equipo, también requiere una buena parte de investigación y una comprensión profunda de nuestros productos.

En su mayor parte, las herramientas de IA no tienen la comprensión o el conocimiento necesarios para producir contenido listo para usar. Pero son capaces de generar ideas más rápido que los humanos.

Debido a esto, utilizamos la IA para ayudarnos a producir contenido de alta calidad. Con la indicación correcta, herramientas como ChatGPT proporcionan esquemas, titulares e incluso primeros borradores para artículos. Luego revisamos cuidadosamente lo que genera ChatGPT y añadimos nuestro toque personal para crear contenido mejor y más completo en menos tiempo.

Cómo OnTheGoSystems trabaja de forma remota con herramientas de IA

ChatGPT y las herramientas de IA están demostrando ser de gran ayuda para el equipo de Contenido. La IA no puede reemplazar a nuestros escritores expertos, pero ayuda a acelerar el proceso de creación de contenido. Es como tener un asistente de escritura que nos ayuda a escribir esquemas, encabezados, publicaciones en redes sociales e incluso borradores completos para publicaciones de blog y tutoriales.

Una vez que podamos entrenar las herramientas de IA con nuestros propios datos, el cielo es el límite.

Dario Jazbec Hrvatin

Gerente de contenido

Mejora de la experiencia del usuario – Equipo de Soporte

Los miembros del equipo de Soporte para nuestros plugins WPML y Toolset trabajan incansablemente para proporcionar a nuestros clientes respuestas a preguntas y soluciones a problemas. Para poder ofrecer solo las mejores experiencias de usuario, nuestros asistentes necesitan conocer nuestros productos a fondo. También necesitan saber cómo pensar de forma innovadora y priorizar los tickets que llegan al foro de soporte.

Nuestro equipo de Soporte ya está utilizando ChatGPT para elaborar resúmenes de tickets resueltos. Las ventajas son dobles:

  • Nuestros clientes y otros asistentes pueden leer rápidamente el resumen y comprender el problema en cuestión
  • Nuestros asistentes tienen más tiempo para centrarse en tareas más complejas y urgentes

Ahora, estamos buscando utilizar la IA para mejorar estas interacciones humanas. Queremos entrenar a ChatGPT para que ayude a nuestros asistentes con respuestas rápidas a preguntas frecuentes. Esto significa desarrollar un chatbot impulsado por IA.

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Estamos construyendo un chatbot de soporte impulsado por IA para proporcionar soporte rápido de primer nivel. El chatbot intentará resolver problemas y proporcionar a los clientes las respuestas más precisas. Por supuesto, las herramientas de IA no siempre son 100 % precisas. Uno de los desafíos es entrenar al bot para que sepa cuándo transferir las conversaciones que no puede responder correctamente a un operador humano.

Estamos explorando nuevos enfoques, incluidos los de Facebook/Meta, para mantenernos actualizados y eficientes.

Todavía estamos en la fase de investigación, pero estamos decididos a encontrar una solución que cumpla con nuestras expectativas

Andrea Sciammana

Desarrollador del equipo de Sistemas

Mirando hacia el futuro impulsado por la IA

Como empresa que construye tecnologías de traducción avanzadas, OnTheGoSystems siempre está buscando formas de llevar la tecnología disponible al siguiente nivel.

Las herramientas de IA como ChatGPT juegan un papel importante en esta búsqueda. Si bien no pueden reemplazar el conocimiento y la experiencia de los miembros de nuestro equipo, pueden ayudarnos a hacer las cosas más rápido.

A medida que continuamos explorando nuevas formas de aprovechar la IA, nos comprometemos a fomentar un entorno de trabajo que abrace el cambio y los avances tecnológicos. Estamos entusiasmados de ver cómo podemos usar la IA para que sea un activo valioso para nuestro equipo, nuestros servicios y la industria en general.

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