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Sumit Singh sur sa réussite en tant qu’assistant à distance et comment surmonter les défis de débogage

Mai 4, 2023

Eloise Brink

Rencontrez Sumit Singh, un assistant qualifié de 2e/3e niveau chez OTGS originaire d’Agra, en Inde. En tant que notre dernière Star du Mois, nous avons demandé à Sumit de partager davantage sur son parcours, ses défis quotidiens et les avantages de travailler à distance avec une équipe mondiale.

Pouvez-vous nous parler un peu de vous ?

Je suis né à Agra, en Inde, et c’est là que je vis avec ma famille. J’ai obtenu mon diplôme en Technologies de l’Information dans la même ville et j’ai déménagé à Pune, en Inde, en 2012 pour commencer ma carrière avec WordPress.

Pendant mon temps libre et les week-ends, j’aime regarder des films et des séries, découvrir de nouveaux plats avec mes amis et lire sur les sujets technologiques. Bien que je n’aie pas d’animal de compagnie actuellement, j’aime les animaux, donc j’apprécie passer du temps avec eux.

Se détendre au fort de Chapora, Goa

Que faisais-tu avant de rejoindre OTGS ?

Dans mon premier emploi, j’ai travaillé comme développeur de thèmes WordPress, créant des thèmes personnalisés pour divers clients. Durant cette période, j’ai beaucoup appris sur WordPress, PHP et JavaScript.

Comment avez-vous entendu parler de l’entreprise ? Quand l’avez-vous rejointe ?

J’utilisais déjà WPML (WordPress Multilingual) pour créer des sites web multilingues lorsque je suis tombé sur le site d’OnTheGoSystems. La qualité des produits m’a inspiré à rejoindre l’équipe derrière eux, j’ai donc postulé pour un poste vacant et j’ai rejoint l’équipe de soutien WPML en mai 2015.

Pouvez-vous décrire votre travail ?

En tant que membre de l’équipe de soutien de 2e/3e niveau, ma responsabilité principale est de déboguer et de signaler les bugs aux développeurs. Cela implique de fournir des informations de débogage complètes qui peuvent aider l’équipe de développement à reproduire et corriger le bug, ainsi que de proposer des solutions de contournement/correctifs aux clients afin qu’ils puissent poursuivre leurs opérations sans être affectés par le bug.

J’aide également les membres de l’équipe à résoudre des problèmes et j’effectue diverses tâches aléatoires comme la documentation et les tests, selon les assignations des chefs d’équipe. Ces tâches me permettent d’apprendre de nouvelles choses et rendent mon travail plus agréable.

Ma première plongée sous-marine à North Bay Island Andaman, Port Blair

Quelles qualifications sont nécessaires pour bien faire votre travail ?

Pour exceller dans mon travail, j’ai besoin de bonnes compétences en débogage et d’une compréhension d’outils comme Xdebug et les outils de développement Chrome, ainsi que des connaissances de WordPress, PHP et JavaScript. De plus, comprendre les besoins des clients, avoir des compétences en communication et être un joueur d’équipe peuvent faciliter les choses.

Quelle est la partie la plus difficile de votre travail, et comment la surmontez-vous ?

La partie la plus difficile de mon travail est lorsque je débogue un problème et que je me retrouve dans une impasse. Cependant, travailler en équipe signifie qu’il y a beaucoup de personnes qui peuvent me secourir et voir le problème sous un angle différent. Chaque expérience m’aide à apprendre quelque chose de nouveau, ce qui rend le travail à la fois stimulant et bénéfique.

À quoi ressemble une journée typique ? Comment vous détendez-vous à la fin d’une journée chargée ?

Je commence ma journée de travail en vérifiant mes e-mails tout en sirotant une tasse de thé. Je réponds ensuite aux questions de l’équipe de soutien et je priorise mes tickets avant de commencer à travailler dessus. Chaque jour peut être différent, avec des problèmes urgents qui nécessitent une attention immédiate ou une journée plus calme selon notre file d’attente.

Après avoir terminé le travail, je vais me promener pour me détendre.

Aperçu du Taj Mahal lors d’une promenade au Taj Nature Walk

Qu’est-ce qui vous a amené à choisir le travail à distance ?

Je voulais travailler avec une équipe mondiale sans quitter mon pays d’origine, et rejoindre OTGS m’a permis d’atteindre à la fois mes objectifs personnels et professionnels.

Coucher de soleil au tombeau d’Akbar, Agra

Séparer le travail et le temps personnel peut être difficile. Comment gères-tu la frontière entre vie professionnelle et vie personnelle ?

Établir une routine et travailler dans un espace dédié et calme m’ont aidé à maintenir un équilibre sain entre vie professionnelle et vie privée. Je n’utilise pas non plus mon ordinateur de bureau pour des travaux personnels et je quitte mon espace de bureau après l’avoir éteint. De cette façon, je peux éviter de mélanger les heures de travail et le temps personnel.

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