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La recette du succès d’Yvette Oliveau : équilibrer passion, technologie et apprentissage chez OTGS

Octobre 9, 2023

Kathy Banach

Chez OTGS, chaque membre de l’équipe a une histoire unique qui contribue à notre succès collectif. Aujourd’hui, nous plongeons dans le parcours d’Yvette Oliveau, qui est avec nous depuis 2014. Explorant différentes voies, du Soutien à la Fidélisation Client, Yvette partage son parcours, ses perspectives et la clé pour réussir dans divers rôles.

Yvette, vous avez un parcours très international ! Pouvez-vous nous parler de votre voyage ?

Je suis originaire du sud de la Californie et je vis en Europe depuis 1993. Après avoir vécu en France et en Suisse, je me suis installée dans un petit village gastronomique en Catalogne, en Espagne, que j’appelle ma maison depuis 1998.

J’ai une licence en informatique et ingénierie de l’UCLA, un master en conception et technologie pédagogiques de Purdue, et un master en gestion de la cybersécurité de l’UPC à Barcelone.

Professionnellement, j’ai toujours travaillé dans le secteur technologique international. Ma carrière m’a amenée à occuper plusieurs postes de consultante dans de grandes entreprises, notamment IBM, Nestlé et Sony.

Yvette Oliveau, fidélisation client

Mes deux fils adultes ont suivi mes traces dans la technologie, l’un étant un pirate éthique aux États-Unis et l’autre un ingénieur de données à Amsterdam. Je suppose que les pommes ne sont pas tombées loin de l’arbre ! Nous sommes une famille très unie qui profite des avantages du travail à distance chaque fois que possible.

Au-delà du monde technologique, quelles sont vos passions et intérêts personnels ?

Bien que la technologie m’ait permis de travailler et de voyager à travers le monde, ce n’est pas ma passion principale. Mon premier amour a toujours été la musique, l’écriture et l’art. Quand je le peux, j’aime écouter des concerts en direct, danser, lire des livres et peindre.

La nature est un autre de mes amours, et on me trouve souvent en randonnée dans les collines avec mon chien. Je suis toujours enthousiaste à l’idée de résoudre des problèmes et d’apprendre continuellement.

Yvette en randonnée avec son chien
Une autre avec mon chien bien-aimé

Et juste une note amusante – même après avoir élevé deux athlètes, je n’ai pas développé de talent pour la cuisine. Cependant, j’apprécie sincèrement la gastronomie et j’accueille toujours avec plaisir les expériences culinaires créées par ceux qui en sont passionnés.

Remontons dans le temps. Quand avez-vous rejoint OTGS pour la première fois et quel était votre rôle ?

J’ai rejoint OTGS en 2014 en tant que membre de l’équipe de Soutien. C’était une équipe plus petite à l’époque, et je me souviens d’une période où je gérais seule les tickets en anglais, espagnol et français. Nous avons rapidement grandi et la gestion du soutien en 3 langues n’a pas duré longtemps, Dieu merci !

Comment votre rôle chez OTGS a-t-il évolué depuis ?

Après huit ans et sous la direction de quatre responsables, j’ai eu l’opportunité de rejoindre l’équipe de Fidélisation Client.

Avec Agnes Bury, nous travaillons activement à améliorer l’expérience des clients utilisant notre produit. Nous visons à apporter des améliorations qui augmentent les renouvellements de licences et réduisent les retours et les tickets de soutien. Nos tâches complètent les efforts des équipes de développement, de documentation et de compatibilité.

Comment votre expérience antérieure vous a-t-elle préparée à votre rôle actuel dans l’équipe de fidélisation client ?

Mon expérience en tant que membre du Soutien, associée à une compréhension globale de la structure de notre entreprise, m’a préparée à ce nouveau défi. Travailler avec Agnes en 2021 au sein de l’équipe d’assurance qualité (QA) m’a également bien positionnée pour ce rôle.

Pouvez-vous souligner des moments ou des personnes clés qui ont influencé votre développement au sein d’OTGS ?

Je suis reconnaissante envers Amit Kvint, notre directeur de la clientèle qui dirige les équipes de soutien, d’avoir reconnu mon potentiel et mes compétences et de les avoir associés à l’expertise commerciale d’Agnes.

Cette attention aux détails et cette approche centrée sur l’individu sont des aspects que j’ai toujours appréciés chez OTGS.

Comment vous sentez-vous dans votre rôle actuel, et qu’est-ce qui vous motive ?

Je suis très heureuse de mon rôle actuel. Il implique une variété de tâches comme tester de nouvelles fonctionnalités de produits, mettre en place des environnements de test pour les efforts de documentation, analyser les données de vente pour discerner les tendances, et explorer l’intégration de l’IA pour comprendre les retours clients, entre autres.

L’intensité et la diversité de ces nouveaux défis, ainsi que l’opportunité de continuer à développer mes compétences, me motivent énormément.

Voyager avec ma meilleure amie

Enfin, avez-vous des perles de sagesse pour ceux qui visent à évoluer au sein d’OTGS ?

Notre entreprise est composée de personnes merveilleusement ouvertes et intelligentes. Même si nous travaillons à distance, je me suis toujours sentie vue et entendue… parfois même plus que lorsque je travaillais sur place dans un bureau.

Alors soyez audacieux en essayant de nouvelles choses, faites confiance à vos collègues et n’hésitez pas à poser des questions. Cherchez quelles nouvelles compétences vous pouvez acquérir dans tout ce que vous faites. Et mettez toujours le client en premier. Nous fabriquons un bon produit, mais sans client, un produit n’a aucun but.

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