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Travail et histoires

Comment OnTheGoSystems travaille à distance avec des outils d’IA

juin 3, 2024

Kathy Banach

En tant qu’entreprise à distance à la pointe de la technologie de la traduction, OnTheGoSystems adopte les outils d’IA pour révolutionner nos flux de travail et stimuler l’innovation.

L’intelligence artificielle (IA) transforme le monde du travail depuis un certain temps déjà. Avec la récente sortie de ChatGPT d’OpenAI, nous sommes témoins du pouvoir de transformation de l’IA dans notre travail quotidien.

S’appuyant sur un vaste modèle linguistique, ChatGPT utilise l’intelligence artificielle pour comprendre et générer des textes semblables à ceux d’un être humain. Demandez-lui d’écrire une histoire, de vous parler de la science des fusées ou de vous donner des conseils personnels – il a toujours une réponse. Et si le ChatGPT a ses limites, les progrès de l’IA nous montrent à quel point il est essentiel de garder une longueur d’avance.

Chez OnTheGoSystems, nous ne pouvons (et ne voulons) pas nier que les machines ont évolué dans leur capacité à planifier, raisonner, communiquer et apprendre. Au contraire, nous choisissons d’exploiter le potentiel de l’IA pour travailler plus vite et mieux.

Les équipes de OnTheGoSystems : Exploiter la puissance de l’IA

Au cours des derniers mois, nous avons constaté que les outils d’IA tels que ChatGPT présentent de nombreux avantages :

  • Une meilleure prise de décision: Avec les bonnes indications, l’IA est capable de traiter de grandes quantités de données rapidement et avec précision. En quelques minutes, les outils d’IA peuvent nous fournir les informations dont nous avons besoin pour prendre de meilleures décisions commerciales.
  • Amélioration de la productivité: Certaines tâches, comme la création de feuilles de calcul ou l’écriture de code, peuvent sembler banales et répétitives. Les outils d’IA peuvent être utilisés pour automatiser ces tâches, ce qui permet aux membres de notre équipe de se concentrer sur des objectifs plus stratégiques.
  • Amélioration de la communication: Les membres de notre équipe travaillant à distance dans différentes parties du monde, nous formons ce que l’on appelle une équipe mondialement distribuée. En utilisant des outils d’IA pour nous aider à relire des textes et à formuler des informations en termes simples, nous pouvons surmonter les obstacles potentiels à la communication.

Voici un aperçu plus approfondi de la manière dont nous utilisons les outils d’IA pour améliorer la façon dont nous travaillons au sein des différentes équipes.

Construire des produits innovants – Équipe de développement

Nos développeurs se sont toujours engagés à créer des logiciels qui répondent aux besoins de nos clients. Nous utilisons une combinaison de technologies pour construire nos produits les plus populaires, WPML et Toolset, ainsi que notre nouvel outil de traduction logiciel, PTC (Private Translation Cloud).

Aujourd’hui, nos développeurs de logiciels et l’IA travaillent main dans la main sur nos produits existants et pour donner vie à des idées importantes et significatives.

Ils utilisent également des outils d’IA pour les aider dans leurs tâches quotidiennes :

  • Rédaction et révision du code
  • Tester et détecter les bogues et les erreurs
  • Analyser de grands volumes de données afin d’améliorer la qualité de services tels que nos traductions automatiques WPML.

Bien sûr, il est important de noter que nos développeurs sont très compétents et vérifient toujours le code produit par ChatGPT. C’est essentiel, car les outils d’intelligence artificielle tels que ChatGPT ne sont pas toujours efficaces.

En ce moment, notre chef de l’ingénierie, Eduard Martini, est occupé à construire une interface ChatGPT personnalisée.

Comment OnTheGoSystems travaille à distance avec des outils d’IA

Les derniers outils d’IA ont transformé notre processus de développement, accélérant les projets et automatisant les tâches banales.

Par exemple, nous utilisons maintenant ChatGPT pour générer des notes de version en l’alimentant simplement avec les commentaires de nos commits, et il compile des résumés significatifs en un rien de temps. Nous avons également créé notre propre interface utilisateur pour ChatGPT, afin de la rendre plus accessible et plus fonctionnelle.

Nous recherchons des outils d’intelligence artificielle pour améliorer la qualité des traductions automatiques de WPML. Bien que nous n’en soyons qu’au début de la phase de recherche, nous avons fait des progrès constants et nous sommes enthousiasmés par l’impact potentiel que cela pourrait avoir sur nos services et sur le secteur dans son ensemble.

Grâce aux nouveaux outils d’IA, je suis au moins 20 % plus productif.

Eduard Martini

Chef de l’ingénierie

Naviguer dans la réserve mondiale de talents – Équipe RH

OnTheGoSystems est une entreprise à distance dont les membres de l’équipe sont répartis dans 45 pays et sur 4 continents. Pour nos équipes, c’est un avantage considérable. Nous pouvons apprendre de personnes talentueuses ayant des antécédents et des compétences variés.

Mais pour nos professionnels des ressources humaines, la constitution d’une équipe internationale s’accompagne de défis particuliers. Les membres de notre équipe RH doivent s’assurer que toute personne qui nous rejoint est apte à travailler à distance. Elles doivent attirer des talents diversifiés tout en maintenant une culture d’entreprise forte et en assurant une bonne collaboration entre les membres de l’équipe internationale.

Actuellement, notre équipe RH utilise l’IA pour trouver la bonne personne pour chaque rôle, créer une expérience d’embauche plus engageante et prendre en charge les tâches administratives chronophages. Dans l’ensemble, nous avons constaté que les outils d’IA nous aident à conserver l’aspect “humain” des ressources humaines.

Comment OnTheGoSystems travaille à distance avec des outils d’IA

Bien que nous n’utilisions pas l’IA aussi largement que d’autres équipes, elle ajoute de la valeur à nos processus RH.

Par exemple, nous fournissons à ChatGPT des spécifications d’emploi qui nous aident à rédiger des offres d’emploi pertinentes. Pour chaque poste pour lequel nous recrutons, il nous aide à générer les questions que nous pouvons poser aux candidats et nous suggère comment évaluer les capacités techniques pour des postes spécifiques. Nous utilisons ChatGPT pour effectuer des recherches et relire des textes et des courriels.

Dans l’ensemble, les outils d’IA tels que ChatGPT rationalisent réellement le processus de recrutement.

Laura de Figueiredo

Responsable RH

Rédiger des récits convaincants – Équipe chargée du contenu

Notre équipe de contenu crée une grande variété de contenus, notamment des guides pratiques, des articles de blog, des tutoriels, des annonces, etc. Cela nécessite non seulement un niveau élevé de connaissance des produits, mais aussi des ressources. L’élaboration de différents types de contenu prend du temps. Pour les membres de notre équipe, cela nécessite également une bonne part de recherche et une connaissance approfondie de nos produits.

Pour la plupart, les outils d’IA n’ont pas la compréhension ou les connaissances nécessaires pour produire un contenu prêt à l’emploi. Mais ils sont capables de générer des idées plus rapidement que les humains.

C’est pourquoi nous utilisons l’IA pour nous aider à produire un contenu de haute qualité. Avec la bonne invite, des outils tels que ChatGPT fournissent des plans, des titres et même des premières ébauches d’articles. Nous examinons ensuite attentivement ce que ChatGPT génère et y ajoutons notre touche personnelle afin de créer un contenu de meilleure qualité et plus complet en moins de temps.

Comment OnTheGoSystems travaille à distance avec des outils d’IA

Les outils de ChatGPT et d’IA s’avèrent être d’une grande aide pour l’équipe chargée du contenu. L’IA ne peut pas remplacer nos rédacteurs qualifiés, mais elle permet d’accélérer le processus de création de contenu. C’est comme si nous avions un assistant d’écriture qui nous aide à rédiger les grandes lignes, les titres, les messages sur les médias sociaux et même les projets entiers d’articles de blog et de tutoriels.

Une fois que nous serons en mesure de former des outils d’IA avec nos propres données, les possibilités seront infinies.

Dario Jazbec Hrvatin

Gestionnaire de contenu

Améliorer l’expérience des utilisateurs – Équipe d’assistance

Les membres de l’équipe d’assistance pour nos plugins WPML et Toolset travaillent sans relâche pour fournir à nos clients des réponses à leurs questions et des solutions à leurs problèmes. Pour pouvoir offrir les meilleures expériences aux utilisateurs, nos supporters doivent connaître nos produits sur le bout des doigts. Ils doivent également savoir sortir des sentiers battus et donner la priorité aux tickets qui arrivent sur le forum d’assistance.

Notre équipe d’assistance utilise déjà ChatGPT pour rédiger des résumés pour les tickets résolus. Les avantages sont doubles :

  • Nos clients et autres sympathisants peuvent lire rapidement le résumé et comprendre la question en jeu
  • Nos sympathisants ont plus de temps pour se concentrer sur des tâches plus complexes et plus urgentes.

Aujourd’hui, nous cherchons à utiliser l’IA pour améliorer ces interactions humaines. Nous souhaitons former ChatGPT pour qu’il puisse aider nos supporters en leur fournissant des réponses rapides aux questions les plus fréquemment posées. Cela signifie qu’il faut développer un chatbot alimenté par l’IA.

Comment OnTheGoSystems travaille à distance avec des outils d’IA

Nous construisons un chatbot d’assistance alimenté par l’IA pour fournir une assistance rapide et de premier niveau. Le chatbot s’efforcera de résoudre les problèmes et de fournir aux clients les réponses les plus précises. Bien entendu, les outils d’IA ne sont pas toujours précis à 100 %. L’un des défis consiste à apprendre au robot à transférer à un opérateur humain les conversations auxquelles il ne peut répondre correctement.

Nous explorons de nouvelles approches, y compris celles de Facebook/Meta, pour rester à jour et efficaces.

Nous en sommes encore à la phase de recherche, mais nous sommes déterminés à trouver une solution qui réponde à nos attentes.

Andrea Sciammana

Développeur au sein de l’équipe Systèmes

Vers un avenir fondé sur l’IA

En tant qu’entreprise qui développe des technologies de traduction avancées, OnTheGoSystems est toujours à la recherche de moyens d’amener la technologie dont elle dispose à un niveau supérieur.

Les outils d’intelligence artificielle tels que ChatGPT jouent un rôle important dans cette démarche. S’ils ne peuvent pas remplacer les connaissances et l’expertise des membres de notre équipe, ils peuvent nous aider à faire avancer les choses plus rapidement.

Alors que nous continuons à explorer de nouvelles façons d’exploiter l’IA, nous nous engageons à favoriser un environnement de travail qui accepte le changement et les avancées technologiques. Nous sommes impatients de voir comment nous pouvons utiliser l’IA pour en faire un atout précieux pour notre équipe, nos services et le secteur dans son ensemble.

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