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La recette du succès d’Yvette Oliveau : Équilibrer la passion, la technologie et l’apprentissage à l’OTGS

juin 3, 2024

Kathy Banach

A l’OTGS, chaque membre de l’équipe a une histoire unique qui contribue à notre succès collectif. Aujourd’hui, nous nous penchons sur le parcours d’Yvette Oliveau, qui nous accompagne depuis 2014. Explorant des voies allant de l’assistance à la fidélisation des clients, Yvette partage son parcours, ses idées et la clé de la réussite dans différents rôles.

Yvette, vous avez un parcours international ! Pouvez-vous nous parler de votre parcours ?

Je suis originaire du sud de la Californie et je vis en Europe depuis 1993. Après avoir vécu en France et en Suisse, je me suis installée dans un petit village gastronomique de Catalogne, en Espagne, où je vis depuis 1998.

Je suis titulaire d’une licence en informatique et ingénierie de l’UCLA, d’une maîtrise en conception pédagogique et technologie de Purdue et d’une maîtrise en gestion de la cybersécurité de l’UPC à Barcelone.

Sur le plan professionnel, j’ai toujours travaillé dans le secteur technologique international. Au cours de ma carrière, j’ai occupé plusieurs postes de consultant dans de grandes entreprises telles que IBM, Nestlé et Sony.

Yvette Oliveau, Rétention de la clientèle

Mes deux fils adultes ont suivi mes traces dans le domaine de la technologie, l’un étant hacker éthique aux États-Unis et l’autre ingénieur en données à Amsterdam. Il faut croire que les pommes ne sont pas tombées trop loin de l’arbre ! Nous sommes une famille soudée qui profite des avantages du travail à distance chaque fois que cela est possible.

Au-delà du monde de la technologie, quels sont vos passions et vos intérêts personnels ?

Si la technologie m’a permis de conserver mon emploi et de me déplacer dans le monde entier, ce n’est pas ma passion première. Mon premier amour a toujours été la musique, l’écriture et l’art. Quand je le peux, j’aime écouter des concerts, danser, lire des livres et peindre.

La nature est une autre de mes passions, et vous me trouverez souvent en train de faire de la randonnée dans les collines avec mon chien. Je suis toujours enthousiaste à l’idée de résoudre des problèmes et d’apprendre en permanence.

Yvette en randonnée avec son chien
Une autre avec mon chien bien-aimé

Et pour l’anecdote, même après avoir élevé deux athlètes, je n’ai pas développé de don pour la cuisine. Cependant, j’apprécie sincèrement la gastronomie et je me réjouis toujours des expériences culinaires élaborées par ceux qui en sont passionnés.

Remontons dans le temps. Quand avez-vous rejoint l’OTGS et quel était votre rôle ?

J’ai rejoint l’OTGS en 2014 en tant que membre de l’équipe d’assistance. L’équipe était plus petite à l’époque, et je me souviens d’une période où je m’occupais seule des billets en anglais, en espagnol et en français. Nous nous sommes rapidement développés et la gestion de l’assistance en 3 langues n’a pas duré longtemps, Dieu merci !

Comment votre rôle à l’OTGS a-t-il évolué depuis lors ?

Après huit ans de travail sous la direction de quatre managers, j’ai eu l’opportunité de rejoindre l’équipe de fidélisation des clients.

Avec Agnes Bury, nous travaillons activement à l’amélioration de l’expérience des clients qui utilisent notre produit. Nous visons à apporter des améliorations qui augmentent le nombre de licences de renouvellement et réduisent les retours et les tickets d’assistance. Nos tâches complètent les efforts des équipes de développement, de documentation et de compatibilité.

Comment votre expérience antérieure vous a-t-elle préparé à votre rôle actuel au sein de l’équipe chargée de la fidélisation des clients ?

Mon expérience de supporteur, associée à une connaissance approfondie de la structure de notre entreprise, m’a préparé à relever ce nouveau défi. Travailler avec Agnes en 2021 au sein de l’équipe AQ (assurance qualité) m’a permis d’être bien positionnée pour ce poste.

Pouvez-vous évoquer des moments clés ou des personnes qui ont influencé votre évolution au sein de l’OTGS ?

Je suis reconnaissante à Amit Kvint, notre Chief Customer Officer qui dirige les équipes d’assistance, d’avoir reconnu mon potentiel et mes compétences et de les avoir associés à l’expertise commerciale d’Agnes.

Ce souci du détail et cette approche individuelle sont des éléments que j’ai toujours appréciés à l’OTGS.

Que pensez-vous de votre fonction actuelle et qu’est-ce qui vous motive ?

Je suis très satisfait de mon rôle actuel. Cela implique une variété de tâches telles que l’essai de nouvelles fonctionnalités de produits, la mise en place d’environnements d’essai pour les efforts de documentation, l’analyse des données de vente pour discerner les tendances, et l’exploration de l’incorporation de l’IA dans la compréhension des commentaires des clients, entre autres choses.

L’intensité et la diversité de ces nouveaux défis, ainsi que la possibilité de continuer à développer mes compétences, me motivent énormément.

Voyager avec ma meilleure amie

Enfin, quelles sont les perles de sagesse pour ceux qui souhaitent se développer au sein de l’OTGS ?

Notre entreprise est composée de personnes merveilleusement ouvertes et intelligentes. Même si nous travaillons à distance, je me suis toujours sentie vue et entendue… parfois même plus que lorsque je travaille dans un bureau.

N’hésitez donc pas à essayer de nouvelles choses, faites confiance à vos collègues et n’hésitez pas à poser des questions. Recherchez les nouvelles compétences que vous pouvez acquérir dans tout ce que vous faites. Et faites toujours passer le client en premier. Nous fabriquons un bon produit, mais sans client, un produit n’a pas de raison d’être.

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