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Rencontrez Mateus : Un technicien à distance passionné qui concilie travail et vie de famille au Brésil

juin 3, 2024

Eloise Brink

Dans notre rubrique Étoile du mois, nous mettons en lumière Mateus Getulio Vieira, un membre inestimable de notre équipe d’assistance WPML à l’OTGS. Armé d’un génie technique et d’une passion pour un service client irréprochable, Mateus nous explique comment il fait évoluer le travail à distance vers de nouveaux sommets.

Mateus, pouvez-vous nous parler un peu de vous ?

Je suis originaire de Belo Horizonte au Brésil. La plage se trouve à environ six heures de route, mais j’essaie de m’y rendre chaque fois que j’en ai l’occasion.

Nous avons récemment appris que ma femme était enceinte de notre deuxième enfant, ce qui nous réjouit. Notre première enfant, Helena, a un an et demi et elle adore chanter. Nous avons également quatre chats et un chien.

J’ai commencé à prendre des cours de tennis il y a environ deux ans et j’en suis tombée amoureuse. Aujourd’hui, je joue trois fois par semaine ; c’est mon passe-temps favori.

Jouer au tennis au club

Que faisiez-vous avant de rejoindre l’OTGS et pourquoi avez-vous décidé de rejoindre notre entreprise ?

J’occupais un poste similaire et j’effectuais des travaux de développement en free-lance pendant mon temps libre.

J’ai découvert l’OTGS par le biais de We Work Remotely et j’ai décidé d’y adhérer il y a trois ans. Ce qui m’a attiré, ce sont les défis et les opportunités de carrière qu’offre l’OTGS, ainsi que la grande réputation de l’entreprise.

Pouvez-vous décrire votre travail et ce qui est nécessaire pour bien l’accomplir ?

Je travaille en tant que supporter pour WPML et Toolset. Je travaille principalement sur WPML, car j’ai plus d’expérience avec lui.

Pour être un bon supporter, vous devez offrir une expérience client exceptionnelle, comprendre les besoins du client et faire preuve d’empathie en vous mettant à sa place.

Vous devez également posséder de solides bases techniques, notamment des compétences en PHP, Javascript et MySQL, ainsi qu’une bonne connaissance des applications d’hébergement/serveur telles que FTP, cPanel, SSH et les commandes de terminal Linux.

Enfin, il est essentiel de connaître parfaitement le système que vous soutenez et d’avoir de solides compétences en matière de travail d’équipe. Collaborer efficacement avec votre équipe pour trouver des solutions que vous n’avez pas et vous aider les uns les autres est essentiel dans le domaine de l’assistance technique.

Avec quelles équipes ou quels membres de l’équipe travaillez-vous en étroite collaboration ?

Mon équipe s’appelle les Thundercats et nous sommes 8. Notre chef d’équipe est Laura Carletti.

À quoi ressemble une journée typique ?

Je vérifie généralement si des réunions sont prévues, puis je me concentre sur le retour des billets en début de journée. Une fois que j’ai résolu ce problème, je reste pour l’assistance par chat et je commence aussi à travailler sur de nouveaux cas.

Qu’est-ce qui vous a amené à choisir le travail à distance ?

La flexibilité et surtout le fait de ne pas avoir à se préoccuper de la circulation. Je vis dans une métropole et notre circulation est assez chaotique ; me rendre au travail en voiture me prenait deux ou trois heures par jour. Le travail à distance résout ce problème pour moi.

Comment gérez-vous la frontière entre la vie et la maison ?

Je suis très concentré et je m’assure de terminer les tâches que je commence. J’essaie également de faire des pauses de temps en temps.

Pour établir une frontière claire, mon espace de travail est séparé de la partie principale de la maison. Cela me permet de me déconnecter facilement lorsque j’ai terminé ma journée.

Helena et moi dans le parc. C’est ma femme, Beatriz, qui a pris la photo.

Qu’est-ce qui vous aide à vous sentir en contact avec les autres lorsque vous travaillez à distance ?

Nous disposons de plusieurs canaux de communication excellents, y compris le chat, le courrier électronique et les réunions, qui imitent efficacement un environnement de travail plus standard.

Quels sont vos espoirs et vos projets pour l’avenir ?

J’apprends actuellement le français, dans l’espoir d’être en mesure d’aider les clients français à l’avenir. Parallèlement, je perfectionne mes compétences en matière de développement afin d’être bien préparé à toute opportunité de contribuer à la maintenance et à la création de nouvelles fonctionnalités pour nos produits.

Profitez de l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée qu’offre le travail à distance à Maragogi, connue sous le nom de “Caraïbes brésiliennes”.

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