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La recette du succès d’Yvette Oliveau : équilibrer passion, technologie et apprentissage chez OTGS

Octobre 9, 2023

Kathy Banach

Chez OTGS, chaque membre de l’équipe a une histoire unique qui contribue à notre succès collectif. Aujourd’hui, nous explorons le parcours d’Yvette Oliveau, qui est avec nous depuis 2014. Explorant les voies du Soutien à la Rétention Personnalisée, Yvette partage son parcours, ses perspectives et la clé pour réussir dans divers rôles.

Yvette, vous avez un parcours international remarquable ! Pouvez-vous nous parler de votre voyage ?

Je suis originaire du sud de la Californie et je vis en Europe depuis 1993. Après avoir vécu en France et en Suisse, je me suis installée dans un petit village gastronomique en Catalogne, en Espagne, et j’y ai élu domicile depuis 1998.

J’ai un B.S. en informatique et ingénierie de l’UCLA, un M.S. en conception pédagogique et technologie de Purdue, et un M.S. en gestion de la cybersécurité de l’UPC à Barcelone.

Professionnellement, j’ai toujours travaillé dans le secteur technologique international. Ma carrière m’a menée à travers plusieurs postes de conseil dans de grandes entreprises, notamment IBM, Nestlé et Sony.

Yvette Oliveau, rétention client

Mes deux fils adultes ont suivi mes traces technologiques, l’un étant un pirate informatique éthique aux États-Unis, et l’autre un ingénieur de données à Amsterdam. Je suppose que les pommes ne sont pas tombées loin de l’arbre ! Nous sommes une famille unie qui profite des avantages du travail à distance chaque fois que nous le pouvons.

Au-delà du monde technologique, quelles sont vos passions et intérêts personnels ?

Bien que la technologie m’ait permis de rester employée et de voyager à travers le monde, ce n’est pas ma passion principale. Mon premier amour a toujours été la musique, l’écriture et l’art. Quand je le peux, j’aime écouter des concerts en direct, danser, lire des livres et peindre.

La nature est un autre de mes amours, et vous me trouverez souvent en randonnée dans les collines avec mon chien. Je suis toujours enthousiaste à l’idée de résoudre des problèmes et d’apprendre continuellement.

Yvette en randonnée avec son chien
Une autre avec mon chien bien-aimé

Et juste une note amusante – même après avoir élevé deux athlètes, je n’ai pas développé un talent pour la cuisine. Cependant, j’apprécie sincèrement la gastronomie et j’accueille toujours les expériences culinaires créées par ceux qui en sont passionnés.

Revenons en arrière. Quand avez-vous rejoint OTGS pour la première fois et quel était votre rôle ?

J’ai rejoint OTGS en 2014 en tant que membre de l’équipe de Soutien. C’était une équipe plus petite à l’époque, et je me souviens d’une période où je gérais les tickets en anglais, espagnol et français toute seule. Nous avons rapidement grandi et la gestion du soutien en 3 langues n’a pas duré longtemps, heureusement !

Comment votre rôle chez OTGS a-t-il évolué depuis lors ?

Après huit ans et avoir travaillé sous la direction de quatre managers, j’ai eu l’opportunité de rejoindre l’équipe de Rétention Personnalisée.

Avec Agnes Bury, nous travaillons activement pour améliorer l’expérience des clients utilisant notre produit. Nous visons à apporter des améliorations qui augmentent les renouvellements de licences et réduisent les retours et les tickets de soutien. Nos tâches complètent les efforts des équipes de développement, de documentation et de compatibilité.

Comment votre expérience antérieure vous a-t-elle préparée pour votre rôle actuel dans l’équipe de rétention personnalisée ?

Mon expérience en tant que membre du Soutien, couplée à une compréhension approfondie de la structure de notre entreprise, m’a préparée pour ce nouveau défi. Travailler avec Agnes en 2021 dans l’équipe QA (Assurance Qualité) m’a encore mieux positionnée pour ce rôle.

Pouvez-vous souligner les moments ou les personnes qui ont influencé votre croissance au sein d’OTGS ?

Je suis reconnaissante envers Amit Kvint, notre directeur client qui dirige les équipes de soutien, d’avoir reconnu mon potentiel et mes compétences et de les avoir associés à l’expertise commerciale d’Agnes.

Cette attention aux détails et cette approche centrée sur l’individu sont quelque chose que j’ai toujours apprécié chez OTGS.

Comment vous sentez-vous dans votre rôle actuel, et qu’est-ce qui vous motive ?

Je suis très heureuse de mon rôle actuel. Il implique une variété de tâches comme tester de nouvelles fonctionnalités de produit, configurer des environnements de test pour les efforts de documentation, analyser les données de vente pour discerner les tendances, et explorer l’incorporation de l’IA dans la compréhension des commentaires clients, entre autres choses.

L’intensité et la diversité de ces nouveaux défis, ainsi que l’opportunité de continuer à développer mes compétences, me motivent énormément.

Voyager avec ma meilleure amie

Enfin, avez-vous des perles de sagesse pour ceux qui visent à grandir au sein d’OTGS ?

Notre entreprise est composée de personnes merveilleusement ouvertes et intelligentes. Même si nous travaillons à distance, je me suis toujours sentie vue et entendue… parfois même plus que lorsque je travaillais sur site dans un bureau.

Alors soyez audacieux en essayant de nouvelles choses, faites confiance à vos collègues, et n’hésitez pas à poser des questions. Cherchez quelles nouvelles compétences vous pouvez apprendre de tout ce que vous faites. Et mettez toujours le client en premier. Nous fabriquons un bon produit, mais sans client, un produit n’a aucun but.

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